ザラの0ドルの広告戦略とそれが成功する理由

公開: 2021-12-24

1975年にアマンシオオルテガとロザリアメラによって設立されたザラは、世界最大のファッションブランドの1つであり、インターブランドのベストグローバルブランド2017リストで24位です（IKEAは参考のためにここで25位にランクされています）。市場価値に関する限り、フォーブスは2018年5月の時点で130億ドルを超えるザラの価値を挙げています。

これは、収益の0.3％しか広告に費やしていない企業は言うまでもなく、どの企業にとっても悪いことではありません。これは間違いなく大きな成果ですが、「広告」は「マーケティング」と同義ではないことに注意することが重要です。はい、そうです。 Zaraは、小売ブランドに期待される従来のチャネルを介した広告にほとんど何も費やしていませんが、同社は独自の方法でマーケティングの公平なシェアを行っています。

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この記事では、 Zaraのブランドを宣伝するためのユニークで革新的なアプローチと、ファストファッションの巨人からあなたのビジネスが何を学ぶことができるかについて説明します。

Zaraが広告に$0の次に費やし、それでも成功する方法は？

最小限の広告予算なしで繁栄するために、Zaraは最新の4Esマーケティング戦略を採用しました—経験が製品に取って代わります。交換は新しい価格です。伝道は今や昇進です。そして、すべての場所は新しい場所です—それは消費者をビジネスとブランドの中核に置きます。

Zaraは、広告に対して非常に特別なアプローチを取っています。 Zaraは、売り上げの約0.3％を広告プロモーションに費やしています。ザラがテレビやポスターの広告に表示されないのはそのためかもしれません。 Zaraは、広告ではなく、製品、場所、価格に重点を置いています。他の店舗と比較して、Zaraは新製品以外の店舗の販売やプロモーションをほとんど宣伝していません。

Zaraが製品に名前やロゴを付けることはめったにないことを覚えておくことも重要です。 J2衣料品などの地元の店舗とは異なり、Zaraの営業スタッフは個人販売に頼る必要はありません。店での彼らの顧客サポートは非常に貧弱です。消費者を店に呼び戻すのは、彼らの創造的な製品と競争力のある価格設定です。言い換えれば、彼らの製品は彼ら自身を宣伝しているようです。

以下は、ザラをおそらく世界で最も革新的で破壊的な小売業者にした理由の内訳です。

Zaraは排他性を有利に使用します

前述のように、同社は収益の約0.3％を広告に費やしており、考えるプロモーションはあまりありません。小売業の業界平均広告予算が3.5％であることを考えると、この戦略でZaraがいかに型破りであるかがわかります。

しかし、消費者にアピールするのは、彼らの独占性と、ブランドが看板に載っていないという事実です。買い物客は、ザラで同じシャツを購入すれば、職場や学校で同じシャツを見る必要がないように感じます。店舗の在庫が少ないということは、この独占感を生み出しています。ブランドは広告の面で地下にとどまっているので、トレンディなキッズクラブにいるような感覚があります。

ザラはカスタマーエクスペリエンスを王様にします

製品はかつて王様でしたが、現在はそうではありません。現代の小売環境では、買い物客の心にある製品の提供と同じくらい経験が重要です。これはザラがよく知っていることです。

Zaraは商品の優れたメーカーですが、消費者が来店する理由を常に提供し、最新のトレンドをリーズナブルな価格で把握することで、消費者の経験を活用しています。結果？ Zaraは、年に2、3回の返品が一般的である今日の業界の多くの小売業者と比較して、年に約6回返品する忠実な顧客を開拓してきました。

成功のためのファストファッション体験のレシピは、摩擦のないショッピングを厳選された製品設定に組み込み、限られた供給と急速に変化する新しいトレンドを提供します。顧客が店内を移動して隠された財宝を見つけて見つけるのが簡単で簡単なほど、エクスペリエンスは向上します。Zaraはそれを釘付けにしています。

ザラはファッションの模倣者です。それは速い、最初ではない

ほとんどの小売業者は、ファッションのイノベーターになり、トレンドセッターになり、アーリーアダプターを引き付けるという戦術を使用しています。しかし、市場で最初になるために研究開発にお金を投資する代わりに、ザラはまったく異なるアプローチを取ります：ファストファッション。

Zaraは、ファッショントレンドを設定する代わりに、流行の定評のあるものの波に乗って、ハイエンドブランドの手頃なコピーキャットバージョンを提供します。 -そして、20〜30歳の顧客にアピールし続けるために、この店は2週間以内に新しいコンセプトを店に持ち込むことに誇りを持っています。しかし、この計画は本当に機能していますか？

ブランドが年間189億の総売上高に達したとき、あなたはあなた自身の判断をすることができます。

ザラはブランドの支持者を作成します

Zaraは、ブランドの体験を有意義で魅力的なものにするために、消費者が会社を伝道する能力を利用しています。 Zaraは、広告を掲載する代わりに、消費者を募集し、ブランドインフルエンサーとして育成して、運営、サービス、商品を後押しし、宣伝を促しています。

ザラでの買い物客の訪問頻度は、従来の婦人服の2倍から3倍であり、ブランドへの強い忠誠心を示しています。そのような忠誠者は、ブランドの喜びをネットワークと共有するブランド伝道者です。たとえば、ZaraのFacebookフォロワーは2500万人を超え、Instagramは1600万人、Twitterは100万人を超えています。

Zaraは高度に開発されたデータインフラストラクチャを備えており、ソーシャルメディアサイトで何が販売され、何が共有されているかを非常に効率的に調査できます。このようなデータは、製品の提供からサービスの強化まで、ビジネスのさまざまな側面を開発するために使用されます。消費者とザラの間の双方向の接触は、商品とサービスの継続的な開発を可能にします。

Zaraは広告よりも場所に焦点を当てています

パーソナルコマースは、ブランドが存在する実際の場所ではなく、消費者がいる場所です。これは、今日の小売業者にとって最新の配信パラダイムです。消費者が望むときに、必要な場所でブランドの相互作用と提供を提供します。それがザラが彼らのために行うことです。

Zaraは、オンラインとオフラインの小売業のためのまとまりのあるアプローチを作成するために多大な時間、お金、エネルギーを投資してきました。 Zaraは、テクノロジーとオンライン接続の方法を通じて、顧客のショッピングエクスペリエンスを結び付け、特定の地域では利用できない在庫へのアクセスを提供します。それは消費者と会社の両方にとって大きな勝利です。

そして、同社のロケーション戦略は、すべてのロケーション戦略のもう1つの側面です。現在、93の市場と39のオンライン市場の2,213店舗で運営されています。旗艦店は、最も忠実な買い物客に対応する最も重要な市場にあります。 Zaraの幹部が、広告やプロモーションに費やさない余分な収入をポケットに入れていると思われるかもしれませんが、あなたは間違っているでしょう。代わりに、ザラは店舗の場所と魅力に投資しています。

Zaraは、不採算店舗を閉鎖し、新しい市場を開拓し、既存の市場（Zara Home、Massimo Duttiなど）で姉妹ブランドを拡大することにより、店舗のポートフォリオを継続的に強化する勇気を持っています。

買い物をする場所を選択するためのザラのアプローチは、主要な大都市でハイストリートのショッピングエリアを見つけることです。ウォルマートの隣にザラを見つけることはないので、高級高級店を目にする可能性が高くなります。それはまるで代理人のようで、ハイファッションブランドのいくつかはザラに魅力を吹き飛ばしますが、ザラの価格ははるかに魅力的です。

Zaraは、意思決定プロセスに顧客を関与させます

4Esマーケティングアプローチにより、Zaraは、ブランドの古い製品、サイズ、プロモーション、場所モデルではなく、経験、貿易、伝道、および消費者のためのあらゆる場所戦略に焦点を当てることにより、独自の利点を開発しました。ブランド文化は消費者の心に深く根付いているので、消費者はブランドマネージャーです。

2016年、Zaraのサービスエージェントは1700万件を超える顧客からの問い合わせに対応しました。 Zaraは、製品の提供とサービスを強化するための会社の最も重要な資産として、消費者のフィードバックに常に耳を傾け、反応しています。

Zaraはまた、多様性、公平性、平等な権利、仕事と生活のバランス、および専門家としての成長に関する企業プログラムで、自社の従業員を振り返ります。 Zaraは、非常に献身的な労働力を育成し、それが顧客との非常に献身的な経験につながります。さらに、Inditexの従業員の60％以上が30歳以下であるため、会社のターゲット人口統計と一致しています。

その結果、顧客と会社が協力して、Zaraの顧客がビジネスのあらゆる側面に関する情報を提供する最高顧客責任者になるようにします。これは、古い4Pマーケティングアプローチを使用しているブランドとは根本的に異なるアプローチです。今日、ビジネスではなく消費者がショットを呼んでいます。 Zaraは、意思決定プロセスに消費者をインタラクティブに関与させます。これがザラと他の市場の違いです。

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最後の言葉

正直なところ、ザラは彼女のかなりの宣伝を行っています。それにもかかわらず、同社の戦略は、従来の文脈で一般的に「広告」と呼ばれるものに分類されないため、そのキャンペーンは、一般の人々にとって「マーケティング」として見過ごされて、しばしばレーダーの下を通過します。

Zaraは、看板や雑誌の広告など、一部の眼球を制限する空域を購入する従来のルートには従いませんが、消費者は、ブランドに紹介されたときにターゲットにされているとは決して感じません。消費者は、ブランドが何であるか、つまり顧客が独自の方法でトレンドを表示できるファストファッション帝国であると認識しています。

この記事が、ザラが広告に0ドル近くを費やし、ファッション業界のトップを維持する方法についての重要な洞察を提供してくれることを願っています。さあ、ザラから学んだことを自分のビジネスに応用しましょう！