[CROテストのアイデア]「ご注文はコロナセーフです」eコマースバナー

公開: 2020-05-30

これらの困難な時代に、eコマースビジネスは浮かんでいるために迅速に適応する必要があります。私はこのアイデアを思いついたのは、eコマースの所有者が危機の際に売り上げを維持し、さらには増やすのに役立つからです。このテストでは、顧客の声を使用して、eコマースストアでのオンライン注文の安全性を伝える目立つ通知を作成します。

この記事では、次の方法を学習します。

洞察とデータを収集し、
その洞察を使用して、コンセプト/ソリューションを作成します。
それをA/B分割テストに変えてください。
テストを実行して結果を分析する方法、
それが勝者か敗者かを判断する方法。

なぜこのテスト

コンバージョン最適化コンサルタントとして、私はいくつかのeコマースサイトと緊密に協力して、コロナウイルスによる被害を軽減し、売り上げを伸ばしてきました。このテストは、大規模な店舗を支援し、eコマースに対する現在のパンデミックの影響に直接取り組むという私の願望から生じたものです。

あなたまたはあなたの会社は現在、防御モードまたは攻撃モードになっている可能性があるため、問題を迅速に修正する方法を探しています。

業界がコロナウイルスに見舞われ、売上が減少している場合、このソリューションは売上を軽減し、回復するはずです。

業界で売上に変化がなく、さらには増加が見られない場合、このソリューションによって売上はさらに増加するはずです。

そのコミュニケーションは現在の状況に適用されるため、顧客体験が向上します。顧客の世話をすることは、顧客に影響を与え、ファンを生み出すための最も簡単で安価な方法です。

仮説

私は最近、コンバージョン率と売上高がすでに低下し始めていることを観察しました（広範囲にわたるパニック、注文への恐れ、顧客がパッケージの処理方法について不明確であるなどの理由で）。そのときの私の仮説は、予防措置と安全上の懸念について直接話すことで、訪問者はより安全に感じ、eコマースをより信頼できるようになるというものでした。この影響は、すべての売上のコンバージョン率を使用して測定できます。

ソリューション

実施した安全対策を紹介し、各顧客に直接伝える固定下部バナーを作成します。これにより、ブランドへの信頼と信頼が高まります。

ライブプレビュー： https：//coronasafe-banner.hren.io

CRO A/Bテストフロー

テストのアイデアをコピーして貼り付ける（以下のリソースでコードを見つける）か、カスタマイズして（そしてうまくいけば成功率を上げることで）さらにいくつかのステップを踏むことができます。

あなたのブランドは、よく考えられた声と態度ですでに戦略的にコミュニケーションをとっているはずです。そのため、共有するメッセージが関連性があることを確認してください。

これらの手順を単独で実行することも、チームメンバーとフローを共有して、チームメンバーが専門的に次のレベルに進めることができるようにすることもできます。

1.カスタマーサービスに話しかけ、顧客に直接話しかける

このテストは訪問者に直接関係しているため、ソースでデータとより多くの洞察を収集することをお勧めします。カスタマーサービス、サポート、またはライブチャットチームに、コロナウイルスに関連する新しい質問が表示されたこと、顧客が抱く恐れや抑制などを尋ねます。

あなたはあなたの顧客についてのより多くの質問または詳細のためにあなたの顧客サービスに尋ねることさえできます。私たちは常にお客様の気持ちや考え方を想定する傾向がありますが、私たちがお客様についてほとんど知らないことに驚かれることでしょう。

すべての仮定を捨てて、顧客の懸念事項を本当に理解して、顧客の苦痛を解決し、ヒーローになる方法を見つけることができます。

回答を分析して、顧客から提起された最も一般的な3つの懸念事項を考え出します。

2.コピーライターがメッセージを作成します

主な懸念事項についての調査結果をコピーライティングチームに伝えてください。これで、顧客のネガティブなメッセージをポジティブなメッセージに変えることができるはずです。あなたが学んだどんな問題に対しても、あなたのメッセージが解決策であるべきです。

例：
お客様：「注文を受け取るときに感染する可能性があるのではないかと心配しています。」
あなた：「私たちの配達サービスは非接触ドロップオフを使用しています」

場合によっては、恐怖は複雑で、一文で説明するのは難しいことがあります。いつでも専用のページまたはモーダルを作成し、「詳細」オプションを介してそれにリンクすることができます。

メッセージ形式やテキストサイズを制限しないでください。あなたの目標は、恐れや懸念に可能な限り対抗することです。情報を理解しやすくするために図で説明する必要がある場合は、それを実行してください。それを個人的にしたいですか？メッセージを伝えるCEOのビデオを作成します。

それはあなたのことではありません（たとえあなたが販売に苦労しているとしても）。それはあなたの顧客についてであり、彼らが見返りに何も望んでいないのを助けます。これは特に重要です。なぜなら、あなたが強引すぎたり、物乞いをしたりすると、顧客を失うことになるからです。

正直に、公平に、安心して、本物のあなたになりましょう。

これで、バナーで使用する3つの短い箇条書きテキストができました。

3.フロントエンド開発者がコードを並べ替える

コードを並べ替え、必要に応じて変更を加えるために、開発者が必要になる場合があります。あなたがソロプレナーであるならば、あなたはそれをあなた自身でも機能させるためにあなたの処分でツールと知識を持っているべきです。

コードが最もよく使用されるブラウザ（Chrome、Firefox、Edgeなど）、デバイス（モバイル、デスクトップ）、およびオペレーティングシステム（Windows、OSXなど）でテストされていることを確認してください。グーグルアナリティクスはここで良い仕事をしているので、しっかりしたリストを得ることができます。

大多数のユーザーとその技術コンボに焦点を当てるようにしてください。あなたはそれらの0.5％のOperaユーザーを除外することを選ぶかもしれません、これを修正するのに費やされた時間はあなたに利益を与えません。

壊れていると変換されないため、これは実際にストア全体、すべてのページ、特にカートとチェックアウトに適用される重要なステップです。これらの修正は、失われた売上を回復するのにも役立ちます。繰り返しになりますが、Google Analyticsはドロップオフ訪問者を表示するので、利益がどこにあるかを確認できます。

フロントエンド開発者は、A / Bテストツールスニペットの統合をチェックして、すべてが正常に機能するかどうかを確認することもできます。

4.マーケティング/広告主

十分なトラフィックと売り上げがあるサイトでA/Bテストを実行するようにしてください。そうしないと、誤った結果が得られます。これらの結果に基づいて、この時点から先に行う各決定も間違っています。これには数か月の時間とリソースがかかる可能性があるため、注意してください。

テスト実行の2週間で少なくとも200回のコンバージョンを獲得するようにしてください。統計を調べて、必要に応じてテストをより長く実行することを決定する必要があります。これが経験の出番です。

翌日に200回のコンバージョンがあったとしても、データと結果を確認する前に、少なくとも1週間はテストを終了してください。

上記は経験則ですが、より具体的に、確実な結果を得るには、CXLからこの期間計算ツールを確認してください。

また、新しいテストのバリエーションがうまくいく場合（+ 50％）、おそらく5〜10％のテストで必要なトラフィック/コンバージョンが少なくなる可能性があります。

データを信頼できるようにするには、十分な大きさのサンプルと変換が必要であることを理解する必要があります。それ以外の場合は、無関係なデータを見ているだけです。やみくもにそれに基づいて決定を下していると、時間、お金、エネルギーを浪費し、ビジネスに損害を与えることさえあります。

ここで知っておくべき重要な要素はたくさんあります。可能であれば、変換コンサルタントやデータアナリストのような経験豊富な人に見てもらい、次のステップを提案してもらいます。

5.テストを開始します

すべてが整ってチェックリストが完成したら、選択したツール（Google Optimize、Convert.comなど）でテストを開始できます。

テストがライブになったら、テストをもう一度再確認します。すべてが機能する場合（コンバージョン、トラフィック、a / bリダイレクトなど）、すべて問題なく実行されています。一部のeコマースストアでは、100％確実にテスト支払いを行うこともありますが、テストの内容によって異なります。

テストを数日間実行したままにして、すべてが再び正常であり、データが「正常に見える」かどうかを確認します。もう一度数日間、またはツールがテストが陽性か陰性かを通知するまでそのままにしておきます。ただし、ツールを信頼しないでください。必要に応じてテストをさらに実行したままにすることを意味する独自の決定を行ってください。

テストが成功した場合は、すばらしいです。ライブでデプロイします。

このテストがいずれかのサイトで成功した場合、テストせずに他のサイトに安全に展開できる可能性が高くなります。ただそれを測定し、注意してください。

テストが失敗した場合、それも良いことです。テストから学び、最適化して再試行してください。たぶん、メッセージは正しくありませんでした。新しいものを作成して、もう一度テストしてみてください。

コンバージョン率の最適化により、実際に失敗することはありません。あなたが勝った場合、素晴らしい。それがうまくいかない場合、あなたはあなたの会社が大きな間違いを犯してその道を行くお金を失うことからあなたの会社を救っただけです。

テストチェックリスト

以下のタスクチェックリストを使用するか、テストを担当するチームと共有してください。最高の結果を得るには、毎回誰かを含めるようにしてください。

彼らはあなたの顧客についてのデータと洞察を持っているので、あなたの顧客サービスから始めてください。彼らは自分の恐れや痛みを知っているべきです。

カスタマーサービス/サポート

コロナウイルス（キーワード「コロナ」）について顧客が抱く質問を見つける
可能であれば、このケースに関連する質問を見つけてください
データには、書き込むメッセージと、このテストを実行する価値があるかどうか、およびメッセージが会社の対策に従っているかどうかが示されます。

コピーライター

簡単な分析と回答の概要
質問の分析に基づいてバナーのコピーを準備します（必要に応じて3x文、新しいタイトルも追加します）
必要に応じて、翻訳を準備します

デザイナー

必要に応じて、サイトのルックアンドフィールとブランディングガイドラインに合うようにサンプルコンセプトを再設計します

フロントエンド開発

すばやく再利用したり、ソースコードを使用したりできるかどうか、私の例のコードを確認してください
バリエーションBの設定を支援する–コードに問題がない場合は、<div id =” coronasafe”/>要素の<script/><style/>要素をHTMLとしてバリエーションBに追加します
コードに問題がある場合は、修正を適用する必要があります（z-index、fontsなど）
関連するブラウザーのモバイルビューとデスクトップビューをテストし（データのGAを確認）、CSSの修正（テストツールにはこれを支援するプレビューオプションがあります）
サイトのスニペット統合を確認してください（例：GTM）

マーケティング/広告主

トラフィックが最も多く、コンバージョンの低下が最も少ないWebサイトを調べます（複数のストアをテストできます）。
ツールでA/Bテストを準備し（例：変換、Googleオプティマイズなど）、サイトに統合します
バリエーションAはオリジナルで、バナーはありません
バリエーションBは新しいバナーです
トラフィックの50/50分割–すべてのページ（例：ホーム+すべてのサブページ、すべての製品など）に対してテストを設定することが重要です。カート/チェックアウトページにバナーを表示しないことも重要です。
テストを開始します
テストがライブになったら、すべてが問題ないかどうかを再確認します
統計に従って、テストが正常に実行されているかどうかを確認します

結論

このテストを実行しました。ここで停止しないでください。将来遭遇する可能性のあるさまざまな状況に同じプロセスを適用できます。顧客の声を使用して、彼らの恐れ、問題、または変更を加えたいという希望を分析します。

ここで学んだことはさまざまな方法で実行できるため、勝者をテストして展開するようにしてください。

メールなど、さまざまな媒体でのテストで学んだことを使ってみてください。このテストを使用でき、針を動かす可能性のある他の顧客のタッチポイントについて考えてみてください。

あなたがそれをテストすることになった場合（そしてあなたはそうすべきです）、結果を[email protected]で私と共有してください。そのパフォーマンスについてもっと知りたいのですが、これをさらに改善できる可能性があります。

おげんきで。