顧客を驚かせる 11 の方法 – 2023 年ガイド
公開: 2023-05-26すぐにステップアップして、素晴らしい顧客体験の祭典に備えましょう。
この記事では、顧客を驚かせる 11 の魅力的な方法を紹介します。
「あっ！」と思うような小さなサプライズから。 お客様がニヤニヤしてしまうような素晴らしい体験から、お客様に「わあ、彼らは私の正しい扱い方をよく知っている！」と言わせる瞬間を作り出す秘訣を私たちは持っています。
ポップコーンを手に取り、大切な顧客に永続的な印象を残す魅惑的な方法を明らかにして驚かれる準備をしてください。 次のことについて話します。
パーソナライゼーション
シームレスなカスタマージャーニー
卓越した顧客サービス体験
拡張現実
ゲーミフィケーション
ソーシャルメディア
持続可能性
人とのつながり
ワークショップなども開催！
さあ、顧客の喜びを創造してみましょう!
顧客を驚かせる 11 の方法
1- パーソナライゼーション。
パーソナライゼーションは基本的に、顧客を効果的に驚かせるための本質です。
これは、企業が顧客をどのように評価し、理解しており、顧客を特定のニーズや要件を持つ個人として見ているかをうまく示しているという事実を考慮すると、
パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、より強力で深い顧客対話を構築できます。
そしてそれが忠誠心と満足度の向上への道を切り開きます。
パーソナライゼーションに対する斬新で革新的なアプローチには、単に顧客を名前で呼ぶことや、顧客の購入履歴や好みに基づいて製品やサービスを提案することなど、さまざまな形があります。
別の例としては、特定の顧客にお気に入りの製品の割引やクーポンを提供するパーソナライズされた電子メールを送信し、さらに繰り返し来店するよう奨励することが考えられます。
これを行う最も簡単で最初の方法は、名前、場所、購入履歴などの顧客データをできるだけ多く収集し、すべてのコミュニケーション チャネルをパーソナライズし、個人のみに基づいた提案を提供できるようにすることです。
AI の助けを借りて、個人的な興味、行動、特定の好みなど、顧客ベースに焦点を当てたさらに詳細なデータを収集することも可能です。 このデータを使用して、よりカスタマイズされた WOW エクスペリエンスを提供できます。
以下はNetflixの最近の例です。
Netflix はかなり長い間、 AI アルゴリズムを使用して個別のコンテンツの推奨を提供してきました。
これは、視聴履歴、評価、検索アクティビティに基づいてユーザーごとに行われるため、ユーザーはすぐに閲覧して気に入ったものを見つけることができます。
2- シームレスなエクスペリエンスを提供します。
シームレスな体験こそが、素晴らしい瞬間、素晴らしい瞬間を生み出すのです。
これらは、手間のかからない、楽しく効果的なサービスを顧客に提供するのに役立つため、顧客に好印象を与えるには絶対に不可欠です。
シームレスなエクスペリエンスを常に優先することで、企業は顧客が経験しなければならない障壁や起こり得る問題を排除し、顧客がブランドにシームレスに関与できるようにすることができます。
ロジックは非常に単純です。
エクスペリエンスがスムーズに実行されると、顧客は感謝され、評価され、理解されていると感じることができます。
また、相互信頼からなる絆を築くのにも役立ちます。
シームレスなエクスペリエンスは、使いやすいインターフェイス、予期せぬ特典、即座の満足感、効率的な顧客サポート、貴重なフィードバックなど、さまざまな方法で提供することもできます。
以下はアマゾンの例です。
Amazon の Prime Nowサービスは、食料品、衣料品、電化製品、家庭用品など数十の商品の即日発送を提供しており、顧客は必要なものをこれまで以上に簡単に購入できるようになりました。
3- 総力を挙げて – 優れた顧客サポートを提供します。
カスタマーサポートは、顧客を満足させ続ける上で重要な役割を果たします。
それはあらゆる種類のビジネスにとって不可欠な側面です。
顧客が直面している問題の大きさに関係なく、顧客は皆、自分の悩み、考え、アイデアが聞いて評価されていると感じたいと考えています。
カスタマー サポートが実際に違いを生む理由はたくさんあります。
長期にわたる信頼と忠誠心を築くのに役立ちます
顧客にポジティブな体験を提供すると、顧客はすぐにあなたの会社を信頼し、使い続けるようになるでしょう。
全体的な顧客エクスペリエンスが向上します
優れた顧客サポートを提供することで、提供する全体的な CX を向上させることができます。
これには、特別にフレンドリーになること、時間をかけて顧客をよりよく理解すること、親切にすること、迅速に対応することが含まれます。
顧客満足度が飛躍的に高まります
顧客は自分の問題が解決されていると感じると、より積極的にサービスに参加するようになり、結果として肯定的なフィードバックを共有するようになります。
強化が必要な領域を監視して特定できます。
カスタマー サポートは常に顧客からの貴重なフィードバックにつながり、製品エクスペリエンス全体を向上させるためにさらに改善できる特定の領域を特定するのに役立ちます。
優れた顧客サポートを提供する効果的な方法は数多くあります。
電子メール、ライブチャット、電話などのさまざまな方法で顧客の問題に迅速に対応するようにしてください。
AI チャットボットを使用して、クライアントに年中無休のサポートを提供し、カスタマイズされたソリューションを提供することもできます。
もう 1 つの影響力のある手法は、Amazon の Alexa や Google アシスタントなどの音声アシスタントを使用することです。これにより、企業は音声テクノロジーを統合して、顧客にシームレスな CXと WOW を提供できます。
音声アシスタントの人気の高まりに加え、企業は音声コマースを統合して想像を超えるサービスを提供できるようになりました。
お客様は音声で注文や予約ができるため、注文プロセスがより迅速かつ快適になります。
例としては、ドミノ・ピザと、顧客がアマゾンのアレクサなどのデバイスを通じて自分の声を使ってピザを注文できるようにする音声アシスタントの利用が挙げられる。
アレクサ、チーズとバジルを多めに入れて私のものを作ってね。
4- 拡張現実を使用します。
拡張現実(別名 AR ) は、電子デバイス、スマート グラス、またはその他の AR 対応ツールを使用して現実世界にデジタル データを重ね合わせるテクノロジーの一種です。
ほとんどの企業の運営方法や顧客とのコミュニケーション方法を強化する可能性があり、顧客を驚かせる上で重要な役割を果たすことができます。
顧客体験を向上させます
AR は、既存の世界に新しい次元を実装することで、より魅力的で魅力的な製品エクスペリエンスを顧客に提供できます。
製品のデモを行ったり、インタラクティブなマニュアルを提供したり、顧客が製品をバーチャルで試着したりするためにも使用できます。
カスタマイズされたエクスペリエンスの提供に役立ちます
AR を使用すると、顧客向けにパーソナライズされたジャーニーを構築し、顧客が好みに基づいて、顧客に特化した方法でサービスを操作できるようになります。
その結果、エンゲージメントが向上し、インタラクティブ性の余地が生まれます。
AR を使用すると、クライアントにとって魅力的なエクスペリエンスを形成し、製品の理解と評価により多くの時間を費やすように動機づけることにより、インタラクティブ性をゼロから作成できます。
競争力のある有利なスタートを実現します
AR を頻繁に使用して顧客に素晴らしい瞬間を作り出している企業は、使用していない企業に比べて大きな優位性を得ることができます。
AR は、競合他社よりも目立ち、注目を集めるユニークなアプローチを作成するのに役立ちます。
良い例は、顧客が家具を自宅に仮想的に配置し、お金を使う前にそれが気に入るかどうかを確認できるIKEA の Place アプリケーションです。
5- ゲーミフィケーションを使用する。
ゲーミフィケーションとは、ゲーム以外のコンテキストでゲーム デザイン要素を使用して、ユーザーのエンゲージメントとモチベーションを生み出すことです。
ビジネス的な意味では、ゲーミフィケーションは主に顧客エンゲージメントを促進するために使用され、ロイヤルティを高め、価値を高めるより深いエクスペリエンスを生み出します。
ゲーミフィケーションは、エクスペリエンス全体をよりインタラクティブで奨励し、楽しいものにすることで、企業が顧客エンゲージメントを高めるのに大きく役立ちます。 ゲームのようなジャーニーを構築するだけで、企業は顧客がより多くの時間をかけて製品を体験し、徹底的に理解できるようになります。
製品ジャーニーをゲーム化することで、顧客にさまざまなアクティビティへの参加を促し、動機付けの結果として報酬を提供できます。 こうすることで、彼らはアンケート、フィードバック フォーム、およびビジネスに利益をもたらすその他の情報提供活動に積極的に参加する可能性が高くなります。
優れた例としては、 StarbucksのMy Starbuck IdeaやFitbit が設計したフィットネス アプリなどがあります。
My Starbucks Idea は、ユーザーが新しい製品、改良点、またはサービスの素晴らしいアイデアを提出して投票できるようにすることで、受け取った顧客のフィードバックをゲーム化するプラットフォームです。 参加者は、貢献に対してバッジ、報酬、割引クーポンを獲得できます。
Fitbit は、ユーザーの歩数、距離、消費カロリーを追跡することで、フィットネスへのアプローチをゲーム化することに成功しています。
ユーザーは友達と競争し、見返りにバッジを獲得し、ステップ競技や仮想レースなどの多くのチャレンジに参加して、毎日より多くのことを達成するよう自分自身を励ますことができます。
6- ソーシャルメディアを利用する。
ソーシャル メディアは、企業が顧客とつながり、顧客を驚かせる素晴らしい体験を生み出すための優れた環境を提供します。
特に、これはあらゆる企業のマーケティングおよび顧客エンゲージメント戦略にとって非常に重要な部分となっているため、私の記事でこれを除外するのはまったく愚かな行為です。
ソーシャル メディアはブランド認知度を非常に高めます。
これは、企業が自社の製品やその他の提供できるものをより幅広い視聴者に紹介できる理想的なプラットフォームを提供します。
魅力的なコンテンツを共有することで、ブランド認知度を高め、製品の認知度を高めることもでき、顧客エンゲージメントの向上や繰り返しの購入につながる可能性があります。
また、顧客が製品の体験やサービスについての意見を共有するためのオープン プラットフォームも提供します。
顧客にもっと共有するよう促すことで、コミュニティとの一体感を生み出し、潜在的な見込み客を驚かせることができます。
最後に、さらに進んで、顧客のコメントやメッセージに返信し、ユーザー作成のコンテンツを共有して、顧客の関与にどれほど感謝しているかを示すことができます。
素晴らしい例の 1 つは、Airbnbが開始した「Night At」と呼ばれる素晴らしいソーシャル メディア キャンペーンです。
このキャンペーンでは、ビクトリア朝の城や豪華なホテルなど、ユニークで豪華な場所で一夜を過ごす機会を顧客に提供します。
顧客はその場所に滞在したい理由を語る短いビデオを作成するよう求められ、その創造性と熱意に基づいて受賞者が選ばれます。
このキャンペーンはソーシャル メディアで大ヒットし、勝者とプロバイダーの両方に大きな驚きをもたらしました。
Airbnb は明らかにソーシャル メディアを利用してキャンペーンを宣伝し、ハッシュタグを作成して共有し、より多くの視聴者にリーチするためにインフルエンサーと協力しました。
そしてそれはうまくいきました。
大事な時間です。
7- 持続可能性をサポートします。
顧客が購入を決定する際に、持続可能性がますます重要な要素になってきています。
持続可能な実践の助けを借りて顧客に素晴らしい瞬間を作り出すことは、あなたの会社を際立たせ、環境にポジティブな影響を与えるのに役立ち、最初から強い印象を与えることができます。
持続可能な実践を日々の業務運営に導入することで、環境や私たち全員が属するコミュニティへの取り組みを簡単に示すことができます。
顧客は、責任感があり、社会を意識した雰囲気を醸し出している企業と取引する可能性が高いため、必ずメモを取ってください。
同様に、今日の多くの顧客は持続可能性に情熱を持っており、同じ関心を持つ企業をサポートし、そこから購入したいと考えています。
持続可能性を優先することで、あなたと同じ考えを持つ顧客を確実に引きつけ、維持することができます。
最後に、持続可能なビジネス慣行は評判を高め、市場での地位に確実に貢献します。
あなたが持続可能性をサポートしている場合、クライアントはあなたのことを広める可能性が高くなります。
持続可能性の優れた実践例としては、売上の 1% を環境目的に寄付し、必要に応じて衣服を修理してリサイクルするよう顧客に奨励する、持続可能なアウトドア衣料品ブランドのパタゴニアが挙げられます。
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8- 人間関係。
今日のデジタル時代では、顧客は常にメッセージや情報にさらされており、その多くはかなり個人的なタッチを求めています。
ビジネス全体の成長にとって感情的なつながりが重要である理由をいくつかご紹介します。
信頼関係の構築に役立ちます
顧客と個人的なつながりを築くことで、簡単に信頼を築き、強い調和を生み出すことができます。
こうすることで、顧客はあなたと協力し、あなたについて肯定的に話す可能性が高くなります。
CX を向上させ、より思い出に残るものにすることができます。
クライアントと深く個人的なレベルで関わることで、サービスとのやり取りの後でも、長期にわたってクライアントに持続するポジティブな感情的反応を構築できます。
コミュニケーションが改善され、顧客ロイヤルティが向上します
あなたのビジネスとのつながりを感じることができる顧客は、忠実で継続的な顧客になる可能性が高いことが証明されています。
個人的な関係を促進することで、信頼関係、忠誠心、成功の感覚を生み出すことができます。
職場で人とのつながりをうまく活用している例としては、優れた顧客サービスで知られるオンライン靴小売業者の Zapposが挙げられます。
顧客満足度を確実に維持し、一貫性を保つという目標を達成する担当者の助けのおかげで、ザッポスは想像を絶するものを管理しています。
9- さらに上を目指しましょう。
それを超えていけるかどうかは、自分の限界が何なのかによって決まります。
人々との関わり方において、より大きく、より良く、より影響力のある改善を常に目指すべきです。
まず、顧客の購入品に簡単な手書きの感謝状を追加し、顧客の貢献と取引にどれほど感謝しているかを示すことができます。
やるべき「正しいことは 1 つ」ではなく、途中で実装できることや方法がたくさんあります。
顧客を驚かせるための前述のすべての方法に加えて、いつでもゲームを強化し、大幅な改善を行うためにさらに 1 マイルを費やすことができます。
10- イベントやワークショップを主催します。
顧客を驚かせ続けるもう 1 つの方法は、顧客のためにイベントやワークショップを主催することです。
ブランド価値に合ったイベントを主催することで顧客を引き付けることができ、顧客がサービスをより深く理解できるようになります。
たとえば、ヨガ用品を販売するビジネスを経営している場合は、健康とウェルネスのセミナーやヨガのワークショップを主催して、人々にヨガに参加すべき最初の理由を認識させ、ヨガに必要なツールを購入させることができます。
11- 気にかけていることを示しましょう。
最後になりましたが、常に気にかけていることを示してください。
これを行う方法は非常に簡単です。思慮深いフォローアップを通じてです。
購入後も満足している顧客とチームが連絡を取り合い、顧客の満足度が継続していること、また、顧客との経験を考慮して肯定的なフィードバックを提供していることを確認します。
フォローアップ電子メールやアンケートを送信したり、顧客に特別な詳細やプロモーションを提供したり、一貫したサポートやリソースを提供したりできます。
最後の言葉
2023 年に顧客を驚かせるためのこれらの詳細かつ革新的な方法を実装することで、長期的なロイヤリティとポジティブな印象を形成する優れたエクスペリエンスを簡単に生み出すことができます。
その過程でさまざまなテクニックを使用し、最新のトレンドやテクノロジーを常に最新の状態に保つことを忘れないでください。
このようにして、長期的には大きな成功を保証できます。 それではまたお会いしましょう！
よくある質問
「顧客を驚かせる」とはどういう意味ですか?
「WOW the Customer」とは、永続的なポジティブな印象を残す卓越したエクスペリエンスを提供することで、顧客の期待を超えることを指します。 これには、優れたサービス、個別の配慮を提供し、予期せぬ楽しい方法で顧客の問題を解決するという点で、これまで以上に努力することが含まれます。
すごい瞬間の良い例は何ですか?
WOW モーメントの好例としては、電子メールのパーソナライズ、イベントやワークショップに参加する機会、持続可能性の考え方、ゲーミフィケーションと拡張現実の優れた使用、優れた顧客サポートなどが挙げられます。
成長するには顧客を驚かせる必要がありますか?
顧客に驚きの瞬間を作り出すことは、競合他社よりも目立つようにし、リピート ビジネスにつながる肯定的な口コミマーケティングを生み出す効果的な方法となります。 それは最終的に、時間の経過とともに成長を促進するのに役立ちます。
