ワークフロー e コマース: クライアントが必要とする 7 つの重要な自動メール

研究者らは、電子商取引は米国だけで 2022 年に 1 兆ドルを生み出すと予測しています ( Insider Intelligence )。 他の市場も同様に成長を続けています。

人々はオンラインで買い物をしていますが、競争が激化しているため、顧客のオンライン ストアで買い物をしたり、次回も購入してもらうことが困難になる場合があります。

クライアント向けに構築したホワイトラベルの e コマースWeb サイトでこのような状況が見られる場合は、見込み顧客、見込み客、顧客に送信する電子メールについて考える時期が来ています。 電子メールは、ユーザーを購入に導き、忠実な長期顧客になるために大きな役割を果たします。 送信できるメールにはさまざまな種類があり、それぞれに異なる目的があります。

パフォーマンスの悪いメールにうんざりしていませんか? 今すぐ「電子メール キャンペーン マーケティングを征服するための完全ガイド」をダウンロードしてください。

各リードと顧客に複数の電子メールを送信するのに時間がかかりすぎると思われる場合は、e コマース クライアントが使用するワークフローに自動化を追加してください。 ここでは、ワークフローに自動的に追加できる 7 つの重要なメールを紹介します。

1. eコマースクライアント向けのウェルカムメールを自動化する

送信できる最も重要な電子メールは、ウェルカム メールです。 このメモは、新しい見込み客または顧客がアカウントにサインアップしたときに発行されます。

ウェルカムメールはなぜそれほど重要なのでしょうか? 彼らは、まあ、歓迎してくれます。 また、割引コードやクーポンなどのインセンティブを提供する貴重な機会でもあります。 これにより、新規顧客の購入が促進されます。

ウェルカム メールは、誰かがサインアップした瞬間に送信する必要があるため、当然、自動化する必要があります。 結局のところ、クライアントがぐっすり眠っている午前 1 時に誰かが新しいアカウントを作成している可能性があります。 このメールを自動化しないと、顧客は重要な情報を得るまで何時間も待たされる可能性があります。

これは、特に顧客が無料試用版、クーポン コード、またはその他の特典を取得するためにサインアップしている場合には、取引を妨げる可能性があります。

2. e コマースのワークフローには自動確認メールが必要です

新規顧客がウェルカム メールで 10 パーセント オフの割引コードを受け取ったと想像してみましょう。 彼らはそのお金を使いたいと考え、サイトに戻って最初の注文をします。

それはあなたのクライアントにとって素晴らしいニュースです。 これは手動の電子メール ワークフローにとっては良いニュースではありません。 ここで、顧客は注文を受け取ったかどうかの確認を求めています。

もう一度言いますが、この種の電子メールは自動化する必要があります。 まず、この電子メールの自動化により、クライアントはオンライン ストアでのすべての注文に応答する手間が省けます。 これは規模を拡大するために重要です。

次に、顧客は即座に確認を求めます。 オンライン取引では問題が発生する可能性があり、実際に問題が発生する可能性があります。 自動確認メールを受け取らない顧客は、注文をやり直すか、不必要にカスタマー サービス チームに連絡する可能性があります。

これにより、重複した注文を整理する必要があるため、クライアント側の作業が増加します。 顧客は同じ注文に対して複数回支払うことになる可能性があります。 顧客が複数回注文した場合、顧客は返金を行う必要がある場合があります。

シンプルな自動メールでこれらの問題を解決できます。

3. 配送詳細を自動的に送信する

発送通知も、e コマースのワークフローに含めるべき優れた電子メールです。 繰り返しになりますが、すべての顧客に手動で通知する必要がある場合、クライアントは圧倒されるかもしれません。
代わりに、e コマース ワークフローでの自動出荷通知と確認を選択してください。 これにより、クライアントの作業が軽減されます。 同時に、顧客は必要な情報をより早く入手できるようになります。

4. リマインダーメールでカート放棄を減らす

eコマースが厳しいビジネスであることは周知の事実です。 結局のところ、オンライン ショッピング カートの 70% 近くが放棄されています (今日)。

幸いなことに、自動メールはカート放棄率を減らすのに役立ちます。 ユーザーが自分のアカウントにログインしている場合は、カートに関するリマインダー電子メールを送信できます。

電子メールによるリマインダーにより、放棄されたカートの 10 パーセント以上を取り戻すことができます ( Business Insider )。 何故ですか？ 多くの場合、買い物客は購入を完了する前に注意が散漫になってしまいます。 もしかしたら、クレジットカード情報を持っていなかったかもしれません。 電話やテキストメッセージが邪魔をした可能性があります。 「後で終わらせるよ」と彼らはカートを離れながら言います。

ここでは、e コマースの自動ワークフローが驚異的に機能します。 クライアントが放棄されたショッピング カートをそれぞれ追跡し、一定時間待機する必要がある場合を想像してください。 その後、リマインダー電子メールを手動で送信できます。 彼らは一日中これをやっているでしょう。

自動化を使用すると、一定時間が経過してもチェックアウトしない場合に、ユーザーにリマインダー電子メールが自動的に送信されます。

5. 在庫通知を自動化する

ここ数年、欠品や在庫切れの通知がより一般的になりました。 「再入荷」通知を追加すると、顧客エクスペリエンスが向上します。

入荷通知とは何ですか？ あなたのクライアントが自転車を販売しているとします。 残念ながら、自転車の在庫を得るのに苦労しています。 在庫があれば、自転車はすぐに売り切れる傾向があります。

ユーザーが特定の自転車に注目している場合は、新しい在庫が到着したときに最新情報を電子メールで受け取るようにオプトインできます。

ここでも自動化はクライアントの親友です。 新しい在庫を追加するたびに、Web サイトを更新して製品を再び「在庫あり」として表示できます。 次に、ワークフローは、通知にサインアップしたすべてのユーザーに電子メールを送信します。

6. 販売後のフォローアップメールを忘れないでください

営業では些細なことが重要です。 「ありがとう」の言葉は、顧客の信頼と忠誠心を獲得するのに大いに役立ちます。 これが、顧客が販売後にメールを送信する最大の理由です。

これらのメールも自動化することで負担を軽減できます。 販売の数時間後に送信されるサンキューメールのような簡単なものでも構いません。

顧客に報酬を与えるための割引コードなどのインセンティブも含まれる場合があります。 クライアントがポイント プログラムを利用している場合、電子メールでアカウントの最新情報が提供される場合があります。

販売後の一連のフォローアップ メールには、後でフィードバックを求める別のメールを含めることもできます。

7. 再エンゲージメントメールで顧客を取り戻す

アカウントを作成しても何も買わない人もいます。 商品をカートに追加しますが、購入が完了しません。 初めてのお客様の多くは一度限りのお客様になります。

これらの顧客は、もはやあなたのクライアントと関わっていません。 再エンゲージメントまたは「ウィンバック」メールと呼ばれるものを相手に送信できます。 これらのメールにより、顧客はブランドに興奮し、再度購入する意欲が高まります。

多くの場合、これらのメッセージには、プレゼントや割引などのインセンティブが含まれます。 これにより、顧客が再びブランドに関心を持つようになります。

場合によっては、新製品や新機能を紹介するメールでも効果がある場合があります。

ワークフローと e コマースを一緒に改善する

ホワイトラベルの e コマース Web サイトを販売し、マーケティング オートメーションを使用して電子メールを自動化すると、クライアントのオンラインでの成功を支援できます。 そうすることで、より多くの顧客にリーチし、売上を伸ばし、ロイヤルティを高めることができます。

これら 7 つの重要な電子メールをクライアントの電子メール ワークフローに追加して、違いを確認してください。