Salesforce の真の所有コストを考慮する必要がある理由

公開: 2023-07-03

ビジネスオーナーやマーケティングの専門家は、業務を合理化し、可能な限りコストを削減する方法を常に探しています。そのため、適切な CRM (顧客関係管理) ソリューションを選択することが重要です。ただし、市場には非常に多くのオプションがあるため、実際の所有コストを決定するのは困難な場合があります。この記事では、Salesforce に関連する隠れた費用と、HubSpot がより費用対効果の高い包括的なソリューションである理由について説明します。

真の所有コストを理解する

CRM システムのコストを評価するときは、初期購入価格を超えて総所有コスト (TCO) を考慮することが重要です。 TCO には、実装、メンテナンス、アップグレード、カスタマイズなど、システムの存続期間全体にわたるシステムの所有と運用に関連するすべての費用が含まれます。これらの費用を考慮に入れることで、CRM ソリューションの実際のコストをより適切に評価し、どのオプションが組織にとって最も経済的に合理的であるかを判断できます。

総所有コスト (TCO) の定義

総所有コスト (TCO) は、製品の耐用年数にわたって、製品に関連するすべての直接的および間接的なコストを考慮した財務上の見積もりです。 CRM ソリューションの場合、TCO には、初期購入価格、インストールおよびセットアップの費用、カスタマイズ費用、継続的なメンテナンス費用、およびアドオンまたは統合費用が含まれます。

TCO は、CRM システムの購入と導入にかかる初期費用だけを意味するものではないことに注意することが重要です。それは、システムの所有と運用に関連する長期的なコストを理解することです。これには、継続的なメンテナンスおよびサポートのコストに加え、将来のシステムのアップグレードまたは交換に関連するコストも含まれます。

CRM の TCO に寄与する要因

CRM ソリューションの総所有コストに寄与する要因はいくつかありますが、それらは意思決定プロセスで見落とされることがよくあります。これらの要素には、実装やカスタマイズのコストなど、一見しただけではわからない隠れたコストが含まれます。その他の TCO 考慮事項には、ユーザーの採用率、データ移行費用、継続的な技術サポートの必要性などが含まれます。

見落とされがちな要因の 1 つは、新しい CRM システムを使用するための従業員のトレーニングにかかるコストです。小さな出費のように思えるかもしれませんが、特に大規模なチームを抱えている場合、トレーニングのコストはすぐに膨らむ可能性があります。真の所有コストをより正確に把握するには、これを TCO 計算に織り込むことが重要です。

CRM ソリューションの TCO の計算

CRM ソリューションの TCO を計算するには、耐用年数にわたってシステムに関連するすべての直接的および間接的な費用を考慮する必要があります。これには、システムの初期購入価格に加えて、カスタマイズ料金や統合料金、実装コスト、継続的なメンテナンス料金、およびビジネス目標の達成に関連する追加コストが含まれます。

TCO は 1 回限りの計算ではないことに注意することが重要です。ビジネスが進化し、ニーズが変化するにつれて、CRM ソリューションの TCO も変化します。 CRM システムに関して情報に基づいた意思決定を確実に行うために、TCO 計算を定期的に確認して更新することが重要です。

TCO を計算する際のもう 1 つの重要な考慮事項は、CRM ソリューションの潜在的な ROI です。初期費用は高く見えるかもしれませんが、適切に実装された CRM システムは、効率の向上、顧客満足度の向上、収益の増加という点で組織に大きな価値をもたらします。

Salesforce の隠れたコスト

Salesforce は市場で最も人気のある CRM ソリューションの 1 つですが、収益に大きな影響を与える隠れた経費が伴います。これらのコストには、カスタマイズ料金、実装と統合の費用、継続的なメンテナンス料金、システムの拡張とアップグレードに伴う課題が含まれます。

ただし、Salesforce の隠れたコストに関しては、考慮すべき追加の要素があります。これらのいくつかをさらに詳しく見てみましょう。

導入およびカスタマイズの費用

Salesforce を使用すると、カスタマイズ費用がすぐに膨れ上がる可能性があります。このシステムは高度にオーダーメイドであるため、ニーズに合わせてカスタマイズするには多大な投資と専門知識が必要です。小規模なカスタマイズであっても多額の料金が発生する可能性があり、Salesforce をカスタマイズしてビジネスに統合するには、開発時間のコストが原因で数万ドルが必要になる場合があります。さらに、Salesforce は複雑であるため、実装が困難なことが多く、コストが高く、待ち時間が長くなります。

継続的なメンテナンスとサポートのコスト

Salesforce をスムーズに実行するには、定期的なメンテナンスとサポートが必要です。これらのコストは、継続的な月額料金または年間料金の形で発生し、さまざまな規模の企業にとって非常に困難になる可能性があります。 Salesforce は、システムの維持、管理、拡張に十分な訓練を受けた専門家を必要とすることで有名ですが、これは企業、特に新興企業や中小企業にとって非常にコストがかかる可能性があることを承知しています。

ただし、継続的なメンテナンスとサポートのコストは企業にとって価値のある投資となる可能性があることに注意することが重要です。 Salesforce が最適なレベルで実行されていることを確認することで、組織内の効率と生産性が向上し、最終的には長期的なコスト削減につながります。

統合およびアドオン料金

Salesforce の拡張性はその優れた機能の 1 つですが、それには高い代償が伴います。 Salesforce の AppExchange Marketplace を通じて追加機能 (有料の場合が多い) を統合すると、ユーザーあたり月額数ドルから始まる追加コストが発生する可能性があり、大企業の場合はすぐに高額になる可能性があります。

ただし、追加機能の統合は企業にとって大きな利点となる可能性があることに注意することが重要です。ニーズに合わせた機能を追加することで、組織内の効率と生産性が向上し、最終的には長期的なコスト削減につながります。

スケーリングとアップグレードの課題

Salesforce には広範な機能と統合のリストがありますが、システムをスケールアップおよびアップグレードすると、企業のリソースにかなりの負担がかかる可能性があります。ユーザーの追加、機能の拡張、データ量の増加により、システムのメンテナンスとアップグレードの費用が増加する可能性があり、これはあらゆる規模の企業にとって大きな負担となる可能性があります。

ただし、システムのスケールアップとアップグレードは企業にとって大きなメリットとなる可能性があることに注意することが重要です。増大するニーズに合わせてシステムを拡張することで、組織内の効率と生産性が向上し、最終的には長期的なコスト削減につながります。

結論として、Salesforce に関連する隠れたコストはありますが、システムが提供できる潜在的な利点を考慮することが重要です。システムを特定のニーズに合わせて調整し、最適なレベルで実行されていることを確認し、ニーズに固有の機能を追加し、増大するニーズに合わせてシステムを拡張することで、最終的には組織内の効率と生産性を向上させることができます。長期的にはコスト削減につながります。

HubSpot: よりコスト効率の高い CRM ソリューション

これまで見てきたように、Salesforce の総所有コストは予想よりもはるかに高くなる可能性があります。対照的に、HubSpot は費用対効果の高い CRM ソリューションであり、Salesforce と同じ機能の多くを提供しますが、隠れた費用は発生しません。

透明性のある価格設定と機能

HubSpot の料金体系は透明性があり、各プランの料金の内訳が明確に示されています。基本プランはユーザー数に制限なく無料で利用でき、重要な CRM 機能が含まれているため、中小企業や新興企業にとって優れたオプションとなります。 HubSpot は幅広い統合とアドオンを提供しており、ビジネスの成長に合わせてシステムをアップグレードする機会を提供します。

簡単な実装とユーザーフレンドリーなインターフェイス

HubSpot はセットアップが簡単で、管理者とエンドユーザーの両方に使いやすいインターフェイスを提供します。このシステムを立ち上げて実行するには最小限のトレーニングが必要で、サポートチームは優れた応答時間と解決時間を提供します。さらに、HubSpot と他のシステムとの統合は、「すぐに使える」統合により大幅にシンプルになっています。これにより、CRM を稼働させるために必要なコストと時間の投資が最小限に抑えられます。

包括的なマーケティング、販売、サービスツール

HubSpot は、オールインワン CRM ソリューションの完全な機能を保証するさまざまなマーケティング、販売、サービスツールを提供します。これらのツールには、電子メールマーケティング、マーケティングオートメーション、リード管理、取引追跡、セールスオートメーション、カスタマーサービスとサポート、レポートが含まれます。これらの機能はすべて HubSpot の料金体系に含まれており、会社がすでに支払うと約束した金額を超える隠れたコストや料金は発生しません。

シームレスな統合と拡張性

HubSpot は幅広い統合を備えており、企業がソリューションを拡張するためのシンプルでわかりやすいプラットフォームを提供します。 Zapier、Slack、WooCommerce などの他のプラットフォームと簡単に統合できるため、カスタマイズと拡張がより簡単かつ安価になります。そのため、他のシステムとの統合が必要な特定のユースケースを持つ企業にとって、これは優れた選択肢となります。さらに、HubSpot はお客様に合わせて拡張できるため、隠れたコストを心配することなく、あらゆる規模の企業が成長し、繁栄できるようになります。

結論

CRM ソリューションの総所有コスト (TCO) は、ビジネスニーズをサポートするテクノロジーを評価する際に重要な考慮事項です。 Salesforce は優れた製品ですが、その高額なコミットメントコストと隠れた料金が多くの企業にとって負担となる可能性があり、多くの場合、HubSpot の方がコスト効率の高いソリューションとなっています。ユーザーの採用率、データ移行費用、継続的な技術サポートの必要性などの要因が見落とされる可能性があり、その結果、組織のテクノロジー計画に予期せぬ出費が発生する可能性があります。ビジネスに長期的な利益をもたらす情報に基づいた意思決定を確実に行うには、CRM プラットフォームを評価するときに真の所有コストを考慮することが不可欠です。