コンテンツ マーケティングを使用してブランド ロイヤルティを構築する理由

多くの企業は、新しい顧客を獲得することに集中しているため、既存の顧客のことを忘れてしまうことがあります。 忠実な顧客ベースは、最も貴重なリソースの 1 つです。 貴重なコンテンツで、今でも感謝していることを顧客に示しましょう。 ブランド ロイヤルティのためのコンテンツ マーケティングは、顧客に投資する優れた方法です。

Harvard Business Review の調査によると、顧客維持率が 5% 向上すると、利益が 25% から 95% 増加することが示されています。 このような統計があれば、コンテンツ マーケティングを使用してブランド ロイヤルティを構築することは理にかなっています。

コンテンツを使用して顧客とつながる方法を知りたい場合は、その方法を説明します。 このガイドでは、コンテンツ マーケティングが非常に重要である理由を探り、コンテンツ マーケティング戦略を改善するために使用できる 10 のヒントを提供します。

コンテンツマーケティングとは？

コンテンツ マーケティングは、ブランドや顧客の体験に関連する価値のあるコンテンツ (ブログ、ビデオ、ソーシャル メディアの投稿、インフォグラフィックなど) を作成して公開することに重点を置いたマーケティングです。 このコンテンツは、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持し、ブランドの認知度を高めることを目的として、特定の視聴者を対象に作成されています。

コンテンツ マーケティング戦略を成功させるための最も重要な鍵の 1 つは、ターゲット ユーザーが読み、見て、共有したいと思うコンテンツを作成することです。 理想的には、コンテンツは製品に付加価値を与え、視聴者を楽しませ、顧客をブランドに引き付け続ける必要があります。

コンテンツ マーケティングがブランド ロイヤルティを構築する方法

あなたの既存の顧客は、あなたの製品やサービスをすでに楽しんでいる可能性があります。 マーケティング統計によると、現在の顧客は新規顧客よりも新製品を試す可能性が 50% 高いことが示されています。 現在の顧客を対象としたコンテンツ マーケティングを使用すると、新しい製品を紹介しながら、投資に対してより高い収益を得ることができます。

忠実な顧客は、あなたが制作したコンテンツを読んで見たいと思っています。 これらの相互作用により、ビジネスと顧客ベースの間に強い絆が生まれます。 これは結果として、より良い収益につながります。

ブランド ロイヤルティのためにコンテンツ マーケティングを使用するための 10 のヒント

コンテンツを通じて顧客とコミュニケーションをとる方法は数多くあります。 これらは、ブランド ロイヤルティを構築するための私たちのお気に入りの 10 のヒントです。

1. ソーシャル メディアで顧客とつながる

Pew Research Center によると、アメリカ人の 72% が 1 つ以上のソーシャル メディア プラットフォームを使用して、ビジネスを含む好きな人や物とつながります。 顧客の人口統計に基づいて、最も人気のあるいくつかのソーシャル メディア プラットフォームに注目してください。 たとえば、顧客のほとんどが若いミレニアル世代または Z 世代の場合、Tik Tok アカウントを開設する必要があります。 または、視聴者が少し年配の傾向にある場合は、Facebook で見つけられる可能性があります。

ソーシャル メディアのコンテンツは人目を引く魅力的なものである必要があります。 最新のトレンドをチェックして、あなたのブランド イメージに合うかどうかを確認してください。 ソーシャル メディアは、ブログや YouTube などの他のプラットフォームから最新のコンテンツを共有するのにも最適な場所です。 長い形式のコンテンツを、ソーシャル メディアにより適した、より短く消化しやすいセグメントに分割できます。

2. 自動化された顧客通信システムを作成する

顧客があなたに連絡しているか、あなたが彼らに手を差し伸べているかにかかわらず、定期的なコミュニケーションが必要です. 顧客管理システム (CMS) を使用して、やり取りを追跡します。 最後の連絡から時間が経過しすぎている場合は、システムをプログラムして、事前に作成された電子メールで顧客に自動的に連絡します (これはコンテンツとしてカウントされます)。 次のようなことを言うことができます。 10% オフの購入で、最新の製品をチェックしてください。」

このようなメッセージは、あなたがまだ顧客のことを気にかけていることを示しており、割引によって顧客が新たに購入するようになる可能性があります。

3. 定期的で質の高いコンテンツを制作する

できるだけ多くのコンテンツを作成することは、成功の鍵ではありません。 高品質のコンテンツ、特にウェブサイトやブログに表示されるコンテンツに注目する必要があります。 Google のような検索エンジンは、顧客とともに、高品質のコンテンツと、Web サイトにほとんどまたはまったく付加価値のないものとの違いを見分けることができます。

顧客に提供する価値が大きければ大きいほど、顧客はより多くの価値を求めて戻ってくる可能性が高くなります。 さらに、さまざまな形式でコンテンツを作成します。

• ブログ
• 製品デモ
• 動画
• ポッドキャスト
• よくある質問
• ハウツーガイド
• オンボーディング資料
• インフォグラフィック

このように多くのフォーマットが圧倒される場合は、コンテンツを再利用する必要があることに注意してください。 たとえば、ブログに多数のヒントや統計が含まれている場合、これをインフォグラフィックとして作り直すことができます。 または、製品の専門家の 1 人がよくある質問を視覚的な形式で取り上げる YouTube シリーズを作成することもできます。 一部のお客様は、テキストではなくビデオによる学習を好むでしょう。

高品質のコンテンツは、計画がある場合にも最適です。 マーケティング チームと定期的にブレインストーミング セッションを行い、今後のコンテンツ アイデアのリストとコンテンツ スケジュールを作成します。

あなたのビジネスが必要とするコンテンツの品質を作成するのに苦労している場合、コンテンツをアウトソーシングすることは常に立派な選択です. これにより、SEO やその他のコンテンツ マーケティングの原則を理解している経験豊富なプロのライターにアクセスできます。

4. カスタマージャーニーを見る

理想的には、カスタマー ジャーニーのすべての段階に対応するコンテンツを用意する必要があります。 カスタマー ジャーニーの典型的な段階には、次のようなものがあります。

• 意識
• 考慮
• 購入
• サービス
• 忠誠心

各ステップで価値のあるコンテンツを提供することで、顧客があなたとやり取りするために費やす労力を減らすことができます。 顧客があなたとの取引が容易であると感じた場合、顧客は戻ってきてより多くの金額を支払う可能性が高くなります。

5. 最初から顧客への感謝を示す

新規顧客を獲得することは、バイヤー ジャーニーの重要な段階です。 魅力的なオンボーディング資料を使用して、最初から彼らへの興奮と感謝を示してください。 これには、ウェルカム メールと、購入したばかりの新しい製品またはサービスの使用方法に関する基本的な手順が含まれている必要があります。 ハウツー ビデオや紹介ブログへのリンクを含めることもできます。

これらの顧客は、新しい機能や製品を徐々に紹介する定期的なコミュニケーションに関与し続けます。 オンボーディング プロセスは、顧客との関係の基礎を築き、顧客が将来あなたに期待できることのベースラインを確立します。

新しい顧客に情報を提供し続ける居心地の良い環境を作れば、彼らはあなたとの取引を継続し、その経験を他の人と共有する可能性が高くなります.

6. 顧客に集中する

ビジネスの成果を適切に自慢できる場合もありますが、ほとんどのコンテンツは顧客に焦点を当てたものにする必要があります。 あなたの顧客はあなたのブランドのスーパーヒーローとして紹介されるべきです。

このタイプのコンテンツは、ビジネスと顧客との間の本物の感情的なつながりを育むのに役立ちます。 これらの感情は、ブランドへの忠誠心を高め、評判を向上させます。 さらに、Google はアルゴリズムを更新して、「人を第一に考えたコンテンツ」を優先するようにしました。 これは、人が人のために書いたコンテンツです。 つまり、顧客が簡単に関連付けて理解できる質の高いコンテンツです。

7. 顧客の問題に対処する

あなたの顧客は必然的にあなたの製品やサービスに苦戦することになります。 彼らの苦情を苛立たせるのではなく、製品やコンテンツを改善する機会として歓迎してください。 一部の顧客の問題は、製品の仕組みを理解していないという単純なことかもしれません。 詳細なユーザー ガイド、デモ ビデオ、および FAQ ページを使用して、これらの問題に対処できます。

製品の価値を高め、顧客が投稿したコンテンツを紹介するもう 1 つの方法は、顧客の声、製品レビュー、またはユーザーが投稿した製品の写真やビデオを使用することです。 このタイプのコンテンツは非常に価値があり、ブランドをオーソリティとして確立します。

8.忠実な顧客を強調する

顧客は、あなたのブランドでパーソナライズされた体験をしたいと考えています。 ブランドへの献身とサポートで際立っている顧客がいる場合は、パーソナライズされたコンテンツで認知度を高めます。 これは、B2B ビジネスの場合に特に価値があります。

顧客が製品やサービスをどのように使用しているか、問題の解決に製品がどのように役立つかを強調できます。 顧客委員会がある場合は、そのプログラムと、それらの顧客が製品やサービスの改善にいかに重要であるかを紹介します。 このようなコンテンツは、共有したいフィードバックがある場合、他の顧客があなたのブランドに固執するように促すことができます。

顧客中心のコンテンツを提供するその他の方法には、次のようなものがあります。

• ソーシャル メディアの投稿: ソーシャル メディアの投稿にシンプルなタグを付けるだけで、顧客は尊敬され、大切にされていると感じることができます。
• カスタマー フォーラム:カスタマー フォーラムは、忠実な顧客が互いにフィードバックやヒントを共有するための優れた場所です。
• ゲスト カスタマーの投稿:最も熱心なファンにゲスト ブログやお客様の声を書いてもらい、ウェブサイトに投稿してもらうことで、顧客とのつながりを維持できます。

9. ユーモアを取り入れる

適切な種類のユーモアは、困難な群衆をすぐに勝ち取ることができます. コンテンツにユーモアを組み込むことは、コンテンツをより魅力的で共有に値するものにするための優れた戦略です。 ユーモアは感情的な反応を引き起こし、自動的にコンテンツをより魅力的で記憶に残るものにします。

ただし、コメディアンを雇ってすべてのコンテンツの作成を開始する前に、考慮すべき点がいくつかあります。

• 使用を検討してください。ユーモアは、すべての種類のコンテンツに適しているわけではありません。 たとえば、CEO への報告では使用しない方がよいかもしれませんが、一部のブログやソーシャル メディアの投稿では適切に使用できます。
• ユーモアを徹底的に吟味する:面白いと思う人もいれば、不快または不快にさえ感じる人もいます。 すべての人を喜ばせることはできませんが、ユーモラスなコンテンツを徹底的にチェックして、オンラインの偽物を避けることができます.
• 本物にする: 注目を集めるためだけにユーモアを使わないでください。 ほとんどの顧客は、それが本物ではないことを知ることができます. また、それはあなたのブランドにぴったり合うものでなければなりません。 ブランドの声が通常真面目で率直である場合、一部の顧客は、突然ユーモアに変わったことで気分を害する可能性があります。
• タイミングについて考えてみましょう:巧妙でユーモラスなコンテンツを計画している場合もありますが、破棄する必要があります。 たとえば、あなたのビジネスが PR の問題で苦しんでいる場合や、地方や全国的な災害が発生した場合、ユーモラスなコンテンツは不快と見なされ、一部の顧客が離れてしまう可能性があります。

10. 顧客のニーズに応える

あなたは製品やサービスについて十分に理解していますが、顧客はそれらを毎日使用している人々です。 彼らは問題に何度も遭遇していますか、それともあなたの製品が使いにくいと感じていますか? もしそうなら、彼らはこれらの懸念をあなたのカスタマー サービス チームと共有している可能性があります。 カスタマー サービス担当者にインタビューするか、カスタマー フィードバックをコンテンツ チームと共有するための簡単な方法を提供してください。

この顧客からのフィードバックを使用して、それらのニーズに対応するコンテンツを作成できます。 たとえば、顧客が日常的に製品を誤って使用している場合は、正しい使用法を示すビデオを録画します。

または、顧客からのフィードバックが製品の更新につながる場合は、貴重なフィードバックが変更にどのようにつながったかを指摘して、それらの更新を顧客と共有してください。

11.顧客の電子メールニュースレターを作成する

定期的な顧客メール ニュースレターは、ブランドを顧客の心に留めておくのに役立ちます。 顧客が気に入っているコンテンツを選択してください。 顧客ベースによっては、顧客セグメンテーションに基づいて複数のニュースレターを作成することが重要な場合があります。 特定の顧客は、あるタイプのコンテンツを別のタイプよりも好む場合があり、その逆もあります。

ニュースレターで達成したい目標を検討してください。 あなたのブログへのトラフィックを増やしたいですか？ 最新の製品をチェックするように顧客を招待しますか? 何を決定するにしても、ニュースレターのコンテンツで明確にしてください。

ニュースレターが販促資料にならないようにするには、これまで共有したことのないヒントや、社内の製品エキスパートからのメッセージなど、独占的なコンテンツを含めてください。

また、ニュースレターのタイミングを考慮する必要があります。 どのくらいの頻度で発送する予定ですか？ 毎週？ 毎月？ あなたのブランドに合ったルーチンを見つけて、それを続けてください。 リリースする曜日と時間帯も違いを生む可能性があります。

多くの人は、月曜日に受信トレイに届くすべてのメールに圧倒されたり、金曜日までに燃え尽きてしまったりします。 HubSpot の調査によると、週の半ばに午前 9 時から正午の間に送信された E メールは、最高のエンゲージメントを得る傾向があります。

エクスプレス ライターによる質の高いコンテンツでブランド ロイヤルティを構築

チームが十分な、または適切な種類のコンテンツを作成するのに苦労している場合は、専門家に相談するときかもしれません。 Express Writers には、お客様の特定のコンテンツ要件を引き受ける準備ができているプロの SEO コンテンツ ライターのチームがあります。 1 回限りのブログ、電子メール マーケティング テンプレート、またはスケジュールに従って配信されるコンテンツのいずれが必要な場合でも、私たちはお客様のニーズを満たすためにここにいます。

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