Tech Stack Audit: ツールを顕微鏡下に置いてみましょう
公開: 2024-01-27技術スタックが非効率的な運用の原因になっている可能性があるかどうか考えたことがありますか?
貴社のスタックには、マーケティング、販売、顧客サービス、社内業務、その他のビジネスの重要な側面をサポートする業界最高のツールが組み込まれている可能性があります。 しかし、エコシステムの観点から見ると、非効率性を排除するために、すべてのツールが相互にシームレスに統合されていることを確認する必要があります。
一歩下がって、技術スタック監査が組織にどのようなメリットをもたらすか、またそれをどのように実行できるかについて議論してみましょう。
テックスタックとは何ですか?
ビジネス運営をサポートするために使用するあらゆるものには、技術スタックが含まれます。
Martech (マーケティング テクノロジー) からセールス イネーブルメント ソフトウェア、または顧客サービス プラットフォームから社内コミュニケーション システムに至るまで、使用するすべてのツールやソフトウェアが集まって技術スタックを形成します。
技術スタック内のツール
ここ数年、特に RevOps の台頭により、企業が業務効率を優先する方法に大きな変化が見られました。 RevOps フライホイール モデルは、いくつかの簡単な戦略を通じてそれを達成するための洞察を得るのに役立ちました。
- チーム間のコラボレーションと連携の強化
- 少ないほうがいいですね
- 一元化された情報
- プロセスの最適化
- 継続的なトレーニングと開発
RevOps 別名テクノロジーの 3 番目の柱に適用すると、企業は不必要なツールに関連するコストを削減できるだけでなく、GTM 戦略の全体的な相乗効果と有効性を高めることができます。
ここで技術スタック監査が登場します。技術スタックの徹底的な評価を実施することで、ギャップや冗長性を特定し、運用を最適化するために必要な調整を行うことができます。 最新の技術スタックは、スムーズなコラボレーションと生産性の向上を可能にする、合理化され、効率的で、スケーラブルである必要があります。
なぜ技術スタック監査が必要なのでしょうか?
1. サイロ化されたデータはコラボレーションと調整を妨げます
先ほど述べたことを繰り返しますが、自由に使える最高のツールを持っているだけでは成功が保証されません。 テクノロジー エコシステムがすべてのツールをシームレスに統合していない場合、データ サイロが発生し、非効率性、重複した作業、時間とリソースの無駄が発生する可能性があります。
組織の目標を達成するには、効果的な社内コミュニケーションが不可欠です。 ただし、各部門が統合機能なしでテクノロジーを使用すると、チーム間の調整とコラボレーションが妨げられます。 これにより、チームは長期的な組織目標から逸れ、個々の部門の目標だけに集中することになります。
さらに、チームが同じソースからのデータにアクセスしていない場合、全体的な成功を判断し、どの戦略が効果的であるかを見極めることが難しくなります。
2. 断片化されたカスタマージャーニー
データのサイロ化が発生し、組織内の各部門が連携していない場合、カスタマー ジャーニーが断片化され、顧客との効果的なコミュニケーションが妨げられる可能性があります。 顧客とのやり取りやタッチポイントを統一的に把握できなければ、顧客のニーズや好みを理解することが難しくなります。
これを奪われれば、営業チームやマーケティングチームはパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できなくなり、顧客はタッチポイント間の流動性を期待し、満足度とロイヤルティを損なう混乱に遭遇します。
3. 十分に活用されていないツールが予算を浪費する
年間予算に占める技術スタックの量を説明するのが難しいですか?
私たちは、市場で新しいツール (ほとんどの人が簡単に惹かれたり、使用せざるを得なくなったりします)、または「生産性」や「効率」が関連する新しいツールに飛びついて投資する傾向があります。 テクノロジー エコシステムの観点から全体的に見るのではなく、つまり多機能で統合機能を備えたツールに投資するのではなく、テクノロジー スタック ピラミッドを増やし続けています。 これは組織の予算に悪影響を及ぼし、財務上の負担につながる可能性があります。
これらのツールの中には、投資したばかりの頃は面白そうに見えたものもありますが、時間の経過とともに輝きを失い、誰もわざわざ使わなくなる暗い隅っこに追いやられる傾向があります。 この十分に活用されていないことは、SaaS 管理に関する Zylo のレポートから抜粋した以下のグラフではっきりとわかります。このグラフでは、さまざまな規模の企業内で無駄になっているテクノロジーの量が明らかにされています。
出典: Zylo 2023 SaaS 管理指数レポート
4. 不良データが進捗を妨げている
技術スタック内のデータの整合性を確保することは、情報に基づいた意思決定を行うために非常に重要です。 ただし、潜在的な落とし穴を引き起こす可能性のあるセキュリティ上の懸念やデータの不整合に関連する課題に対処することが重要です。
セキュリティ侵害の件数が増加し、データ プライバシーに関する懸念があるため、組織は多くの場合、技術スタック内のセキュリティ対策を見直し、強化する必要があると感じています。
同時に、データの不一致はレポートの不正確さやさまざまなツール間での差異につながる可能性があり、顧客データの統一されたビューを取得することが困難になります。
これは、セキュリティ リスクを軽減するだけでなく、戦略的意思決定のための信頼できる一貫した洞察を確保するためにも、組織が優先順位を付ける必要がある重要な課題を提示しています。
5. 時代遅れのテクノロジーがスケーラビリティに影響を与えている
最適化なしには成長はあり得ません。
テクノロジーはプロセスとワークフローの合理化において重要な役割を果たしますが、非効率なテクノロジースタックがスケーラビリティに与える影響を過小評価することはできません。
技術スタックの監査やレビューを時々怠っていると、他のリソースほど効率的で生産的ではない可能性のある既存のリソースに自分自身を限定することになり、成長と拡張性が妨げられます。
時代遅れのシステムはリスクに対して脆弱になるため、セキュリティとコンプライアンスの考慮事項によって、この課題はさらに悪化します。 特にコンプライアンスが交渉の余地のない今日の厳格な規制状況では、時代遅れの技術スタックに関連するセキュリティ リスクに対処することが不可欠です。
6. 生産性の低下と従業員の不満
複雑に絡み合ったツールを操作しようとして、貴重な時間を無駄にし、ワークフローを中断することを想像してみてください。 これは、最適化が不十分な技術スタックから生じる可能性のある非効率性の一種です。
そして、不満はそこで終わりません。不格好なツールを扱わなければならない従業員は、生産性と満足度の低下を経験することがよくあります。 彼らは常に技術サポートに手を伸ばしていることに気づき、本来の責任から集中力をそらしてしまいます。
この不満は組織だけに限定されません。 その対象は、不満を表明する従業員や顧客などのステークホルダーにも及びます。 それは、テクノロジー環境の現状に対する不満の集団のため息を聞いているようなものです。 これらの問題に対処するのはテクノロジーだけではありません。 それは、この旅に関わるすべての人の共感を呼ぶ、ポジティブで効率的な労働文化を育むことです。
全体として、徹底した技術スタック監査は、効率の最適化、コストの削減、ビジネス運営のセキュリティの強化に対する戦略的投資であることが証明されています。
技術スタック監査を実行するにはどうすればよいですか?
技術スタックとは何か、そしてそれを監査することでどのようなメリットがあるのかについて説明しました。 実際に技術スタック監査を実行する方法を見てみましょう。
1. 包括的な在庫:
監査は、さまざまな部門で現在使用されているすべてのツールの包括的なリストを作成することから始めます。 このインベントリは、技術スタック全体の綿密な分析を行うための基礎として機能します。
2. 機能分析:
各ツールの機能を調べて、その役割、特徴、運用プロセスにどのように貢献するかを理解します。 この分析により、ツールがビジネスの現在のニーズに適合しているかどうかについて貴重な洞察が得られます。
3. 機能的なグループ化:
同様の機能を持つツールを分類して、冗長性を特定し、運用を合理化します。 このステップは、重複を特定し、重複するツールを排除し、より効率的な技術エコシステムを作成するのに役立ちます。
4. 利用状況の評価:
各ツールの使用状況を評価し、十分に活用されていない、またはまったく使用されていないツールを特定します。 これらのツールが組織にもたらす価値と、その機能をより包括的なソリューションに置き換えたり統合したりできるかどうかを検討してください。
5. 統合評価:
各ツールの統合機能を調べます。 統合された調和のとれたテクノロジー エコシステムを形成するために、それらがどの程度効果的に連携しているかを評価します。 統合における潜在的なギャップや競合を特定し、相互にシームレスに補完するツールを優先します。
6. 最適化と実装:
各ツールの役割、機能、統合機能を明確に理解したら、組織の目標に合わせて技術スタックを最適化します。 戦略的変更を実装して、改訂されたスタックが現在のニーズを満たすだけでなく、将来の拡張性と成長もサポートできるようにします。
最新の技術スタックはどのようなものであるべきでしょうか?
結論として、事業運営の効率性と成功には、調和して統合された技術スタックを持つことが重要です。
最新の技術スタックは、単なる業界をリードするツールのコレクションを超えています。 それは、非効率を排除するためにシームレスに統合されるエコシステムです。 前述したように、包括的な技術スタック監査は、目に見えない非効率な部分を発見し、効果的な技術スタックを構築するプロセスを開始するのに役立ちます。
では、現代の技術スタックはどのようなものであるべきでしょうか?
合理化、効率的、拡張性があり、コラボレーションを可能にし、コストを削減し、セキュリティを強化する必要があります。 サイロ化されたデータ、断片化されたカスタマー ジャーニー、十分に活用されていないツール、不良データ、時代遅れのテクノロジーなどの課題を調査するにつれ、統合され最適化されたテクノロジー スタックの重要性が明らかになりました。 これらの課題に対処することで、十分に監査された最新の技術スタックが優れた運用の基礎となり、持続的な成長と成功への道が開かれます。