いつ顧客データ プラットフォームを使用する必要がありますか?

顧客データ プラットフォームは、統合された顧客データへの簡単なアクセスというマーケターの差し迫ったニーズを解決するため、10 億ドル規模の産業 (CDP 研究所によると、2020 年に正確には 13 億ドル) に成長しました。

この必要性は、新しいマーテック システムが新しいチャネル全体でデータを取得するにつれて、切断された顧客データが急増すること、およびこの断片化にもかかわらず、統一されたパーソナライズされた治療に対する顧客の期待によって促進されます。

この急増が始まったとき、マーケティング担当者は当初、ソリューションを求めて既存のシステムに目を向けましたが、それぞれがさまざまな理由で失敗していることに気付きました。CRM システムは一部の顧客情報しか取得できませんでした。 マーケティング クラウド自体は、切り離されたコンポーネントで構成されていました。 データ ウェアハウスは柔軟性に欠けていました。 データ レイクは、データ サイエンティスト向けに設計されました。

業界アナリストやエンタープライズ ソフトウェア開発者がこの市場のギャップを認識するのに時間がかかり、小規模企業がこのカテゴリを確立する道が開かれました。 これらの企業の中には、独自に使用できるソリューションを探していたマーケティング担当者が率いており、利用できるソリューションがないことがわかったときに独自のソリューションを構築することを決定した.

他の企業は、関連する問題に対処する製品を提供するソフトウェア ベンダーでした。たとえば、タグ マネージャーはすでに顧客データの収集を専門としており、パーソナライゼーション ベンダーは、独自に使用するために統合された顧客プロファイルをすでに作成していました。

2010 年代半ばまでに、CDP の中心的な目標は明確になりました。それは、すべてのインタラクション チャネルにわたって分析と一貫した処理を強化する単一の統合データ ソースを提供することです。 これは、一連のコア要件を暗示していました。

CDP は、すべてのソースからデータを収集し、元の詳細レベルを保持し、データを統合された顧客プロファイルにまとめ、顧客が必要とする限りプロファイルを内部に保存し、そのコンテンツ プロファイルをあらゆるアプリケーションで利用できるようにする必要がありました。 CDP インスティテュートは、RealCDP 認定プログラムでこれらを成文化しています。

残念なことに、CDP の概念の威力そのものが、混乱を招き続けています。 CDP は、カスタマー ジャーニーの分析から広告オーディエンスの選択、コール センター エージェントのガイドまで、さまざまな活動をサポートします。 この多様性により、潜在的なユーザーが CDP の価値を明確に把握することが難しくなっています。

同時に、マーケティング担当者は他にも多くの満たされていないニーズを抱えているため、顧客プロファイルを作成するだけでなく、そのデータを予測モデリング、パーソナライゼーション、キャンペーンの実行、場合によってはメッセージ配信に使用するためのツールも提供する CDP を求めています。

一方、CDP の人気により、業界への参入者が増えています。特に、データを CDP にフィードしたり、CDP の出力を使用したりするソフトウェアをすでに提供している多くの企業が含まれています。 これらの企業には、電子メール、モバイル アプリ、および Web サイト システムが含まれます。 マーケティング クラウド、分析ツール、パーソナライゼーション エンジン。 マーケティング データ プロバイダー; さらには、e コマースやロイヤルティ製品などの運用システムも含まれます。

新しいベンダーはそれぞれ、CDP の特定の範囲が購入者のニーズに最適なソリューションである理由を熱心に主張しており、すべての範囲のベンダーは、システムが解決する問題について同様の約束をしています。 現在、CDP インスティテュートのベンダー ディレクトリに 120 を超える製品がリストされているため、多くの潜在的な購入者は、自分の目的に適した CDP システムを見つけるためにどこから始めればよいかわかりません。

しかし、CDP の購入は、ありえないほど複雑なミッションである必要はありません。 たった 3 つの質問で、宇宙を合理的な選択肢のセットに簡単に絞り込むことができます。

どのような範囲の機能が必要ですか? マーケティング ツールのスイート全体を交換しようとしていますか? それとも、電子メール キャンペーン、Web サイト管理、予測モデリング、分析などに十分なシステムを既に持っていますか?

その質問に答えたら、要件に一致する機能の範囲を持つベンダーに集中できます。 (すべてのルールと同様に、これにも例外があります。要求の厳しいニーズを持つ一部のマーケティング担当者は、顧客プロファイルの構築に非常に優れた CDP と、パーソナライゼーションやメッセージ配信などのアプリケーションに優れた別の CDP を購入することになります。

反対に、すべてのニーズに加えて不要な機能を備えた CDP を見つけることもできます。 どちらのアプローチでも良い結果が得られますが、必要な範囲が厳密に一致するシステムを 1 つ見つけるよりも、コストと複雑さが増す可能性があります。

どのベンダーが適切なビジネス パートナーですか?

あなたの地域で製品を販売していないベンダーや、予算に合わないベンダーを検討しても意味がありません。 また、特定の規模のベンダーを検討することもできます。重要なクライアントになるのに十分な規模か、長期的なビジネス パートナーとして安心して選択できる規模のベンダーです。 一部の購入者は、現地に本社を置く会社を希望したり、データが特定の地理的な場所に存在することを保証する必要があります.

業界の専門知識も重要な審査要素になる可能性があります。かなりの数の CDP が、旅行、金融サービス、電気通信などの特定の業界に特化しています。 これらの企業は、データをより簡単に理解できるようになり、多くの場合、業界の要件をサポートする特別な機能を構築しています。

繰り返しますが、特にあなたのビジネスが同じ業界の他のビジネスの典型ではない場合は、これらの条件の一部を満たさないオプションを検討する正当な理由があるかもしれません. しかし、通常は、これらの次元に沿って適合するものを探すことから始めて、適切な候補が見つからない場合は検索を拡張するのが最も理にかなっています。

私の特定のニーズは何ですか？

事前に答えがわからない場合があるため、これは最も難しい質問です。 不確実性を解決する方法は、サポートしたいプロジェクト (「ユース ケース」) を定義することです。

これらは多くの場合、マーケティング キャンペーンですが、幅広い目的のために統一されたプロファイルを作成するなど、より一般的な目標である場合もあります。 カスタマージャーニーマッピングや生涯価値の見積もりなどの特定の分析を実施する。 オファーを選択したり、製品を推奨するための予測モデルを作成します。 電子メール、ディスプレイ広告、リターゲティング、またはその他の目的でキャンペーン対象者を選択する。 Web サイトのパーソナライゼーションやコール センター サポートなどのリアルタイムのやり取りを管理する。 または、チャネル全体で各顧客の治療を調整します。

非常に長いウィッシュ リストがある場合は、CDP によって可能になると予想される特定のユース ケースに絞り込み、新しい配信システムや組織の再編成などの追加の変更が必要になるユース ケースを除外する必要があります。 次に、各ユースケースを実行するために必要な手順を実行し、現在完了できない手順を特定し、それらのギャップを埋めるために CDP が提供する必要がある機能を把握します。

これらの機能は、ベンダー評価で求める要件になります。 (注: CDP インスティテュートの Web サイト (www.cdpinstitute.org) には、多くのベンダー評価リソースと 50 以上の定義済みユース ケースのライブラリがあります。 )

それでも範囲が広すぎて役に立たない場合は、もう 1 つのショートカットがあります。 CDP を追加した場合にのみ可能なユースケースに焦点を当てる必要があると言ったことを覚えていますか? ほとんどの場合、それらはシステム間でデータを共有する必要がある場合です。

これは、オンラインと店舗での購入を組み合わせた生涯価値の計算、Web サイトの行動を使用してオーディエンス セグメントを作成する電子メール キャンペーンの選択、または発信者が Web サイトで行ったことを示すコール センターの統合などです。 「CDP ユース ケースとは何ですか?」という質問に対する簡潔で具体的な回答をお探しの場合は、 あなたはそれから始めることができます。