「アプリのみ」に移行することが適切な戦略である場合

これは、Madhouse India のネットワークおよびパートナーシップのディレクターである Alap Ghosh からのゲスト ブログ投稿です。

デスクトップ、タブレット、モバイルを介して商品を購入するトランザクション ユーザーに大きく依存している e ビジネスを想像してみてください。 このようなビジネスは、通常、3 つのストアフロントすべてを維持し、カスタマー エクスペリエンスの統一性のためにそれらを反復します。

当然のことながら、インドの e-tailer Myntra が「アプリのみ」に移行し、完全に機能するデスクトップとモバイルの Web サイトを捨てることにしたとき、眉をひそめました。 Myntra のトラフィックの 80% と Myntra の売上の 60% は携帯電話からのものでした。 誰もが心に抱いていた3つの質問は次のとおりです。

1) 「Web を捨てる」ことは e ビジネスにとって良いことですか?

2) Myntra は売り上げの 40% を放棄しましたか?

3) 彼らはいつ、それがひどい動きであったことを認め、元に戻すでしょうか?

Myntra の親会社である Flipkart は、あきらめてスイッチをオンに戻すどころか、「アプリのみ」に移行すると発表しました。 彼らの場合、トラフィックの 70% 以上がモバイルからのものでした。

現在、従来型の e ビジネスで働いているほとんどの人は、眉をひそめることが何であるかを理解していません。ビジネスのいくつかのカテゴリ (ゲーム、ユーティリティ アプリ、インスタント メッセージング アプリ) は、常に「アプリのみ」または「アプリ ファースト」として設計されてきたからです。 」 設計上、ユーザー層、または論理上、「アプリ ファースト」を選択することはそれほど難しいことではありません。

ビジネスが「アプリのみ」または少なくとも「アプリ ファースト」に移行することを検討する動機として考えられるものを探ってみましょう。

1) ユーザーのデバイス上で永続的かつ永続的な場所を見つける

Web では、ユーザーを見つけてロイヤルティを高めることは、モバイルよりも困難です。 マーケティングは、検索/ソーシャルなどのインテント マーケティングや、パブリッシャーやメールなどのプッシュ マーケティングに大きく依存しています。 あらゆる時点で、広告主はバイヤーをエンゲージさせてから購入させるために料金を支払わなければなりません。 そして、彼らは再び彼らを狩らなければなりません。

モバイル デバイスの場合、広告主はデバイスのライフ サイクルごとに 1回だけ広告 ID を取得する必要があります (最初にアクティブ化してリセット/転送します)。 アプリ発見エコシステムは非常に成熟しており、新しいユーザーを見つけることは難しくありません (ただし、費用がかかる場合があります)。 その後、受動的な電子メール アラートの代わりに行動喚起にアプリ内通知 (多くの場合リアルタイム) を使用するなど、あらゆる方法でリターゲティングを行っています。 ユーザーがアプリをアンインストールすると、広告主はエクスチェンジでリターゲティングできます。 彼らが関心を示した場合、広告主は追加のクリエイティブを使用して彼らを呼び戻すことができます。 カートがいっぱいになっている場合、または購入の意思を示している場合は、通知の割引をプッシュして購入に誘導します。 人々が広告 ID をリセットする回数は、ブラウザの Cookie を消去する回数よりはるかに少ないです。 また、ログインがデバイスに接続されると、ユーザーが電話を変更した場合でも、情報は永続的になります。 電話は常にログインしており、アプリは場所、競合、潜在的なアプリ パートナーシップ、検索などに関する情報を常に収集しています。 アプリが収集できる豊富なデータは、Web をはるかに凌駕しています。

2) 気晴らしと競争の淘汰

Web でよく見られる 2 つの動作。

1. タブによるマルチタスク。 最初から、ウェブサイトはユーザーの気を散らす海の中で注目を集めようと競い合っています。 彼らは、電子メールを送信し、会議を開き、ブラウジングし、ツイートし、ニュースを読み、Facebook フィードを見ています。

2. 比較。 Amazon と AliExpress での Beats ヘッドフォンの価格を知るには、Web 上で数回のキーストローク (CTRL + t) をするだけで簡単です。 または、Kindle ストアと Google Play ブックスでの書籍の価格。 または、Evernote の購読料を支払うべきか、SimpleNote で十分かどうか。

モバイル アプリ内では、ユーザーの焦点は洗練され、途切れることがなく、さらに良いことに、比較から価値あるメリットに移行します。 ユーザーが Amazon エクスペリエンスを深くブラウジングしていると想像してください。 価格設定のために競合するアプリにすばやく切り替えると、アプリのエクスペリエンスが壊れてしまうようです。 ブラウザは、そのようなサブリミナル ロイヤルティを誘発しません。なぜなら、Web の場合、使用されているアプリはブラウザであり、ブラウザのユーザー エクスペリエンスは Web サイトのユーザー エクスペリエンスよりも優先されるからです。

3) 成熟した低競争のメディア購入

eMarketer によると、プログラマティック モバイルの CTR は Web CTR より 30 ～ 50% 高く、プログラマティック モバイルの CPM は Web CPM より 15 ～ 20% 低くなります。 ユーザーは、同等の Web サイトよりも 8 ～ 10 倍多くの時間をアプリに費やしています。 ほとんどのインプレッションは、収益性を追求する中で利益率を下げ続けているパフォーマンス マーケティング担当者に販売されます。 モバイル広告技術は、過去 5 年間で他のどの広告ストリームよりも大きな革新を遂げました。 たとえば、ウェブ向けの Google アナリティクスはあまり競合していませんが、モバイル向けには少なくとも 10 のより大きなアナリティクス プレーヤーがあります。 Floodlight タグがモバイルに渡されるところを、TUNE の Attribution Analytics (以前の MobileAppTracking) がピックアップして、インプレッションに接続するのに役立ちます。 Web メディアの購入を停止することで、利益率を高め、連携してうまく機能する強力な技術スタックで焦点を絞ったスキルを維持することに重点が移ります。

4) 横行するカテゴリの成長を制御する

ほとんどの人がモバイルの強制採用と見なしているものは、過剰な取引の強制排除と解釈することもできます。 早い段階で、ほとんどの企業は一般に「習慣の創出」と呼ばれるものに投資します。これは、潜在的な顧客がプラットフォームの購入または使用を体験するための大きなインセンティブと割引を提供する場合です。 たとえば、電子食料品店は、新規購入者に 2 回目、3 回目の購入を促すために自己負担割引を提供することがよくあります。 Amazon は、モバイルの多い国では、アプリをダウンロードしている人々に毎週無料のガジェットを提供しています。 これらの景品や割引を維持するのは困難です。 また、成長軌道に乗っていて、すぐに減速する兆候が見られない場合は、プラットフォームをオフにすることで、国庫の負担をすぐに削減し、資金提供された習慣の作成から生み出された善意を保護できます。 これには、従来のチケットベースの CRM プラクティスの負荷が軽減されるという追加の利点もあり、アプリ ストアの評価とソーシャル チャネルが迅速な問題解決の最初のポイントになります。

別れの考えとして、「Web を捨てる」ための唯一の考えられる方法は、その行為がビジネスに害を及ぼさないか、トレードオフがビジネスにとって価値があると思われる場合です。 2015 年の第 2 四半期、Facebook の月間平均ユーザー (MAU) は 14 億 9000 万人でした。 同じ四半期の時点で、Facebook のモバイル MAU は 12 億 5000 万でした。 Facebook が自社の Web ゲートウェイを閉鎖した場合、獲得するために支払った 2 億 4000 万の収益を生み出すユーザーを失うことになります。 ただし、やむを得ない理由によって失われたユーザーの価値が何らかの形で相殺される場合は、必ず「アプリのみ」を選択することをお勧めします。

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