エンゲージメントを 70% 向上させる 20 の WhatsApp マーケティング アイデア
公開: 2023-03-08e コマース ビジネスは、訪問者を店舗やプラットフォームに誘導する以上のことをしなければならないことを理解しています。
プラットフォームを切り替えることなく、視聴者とコミュニケーションを取り、変換できるチャネルが必要です。 そこで登場するのがWhatsAppです！
毎月 22 億 4000 万人を超えるアクティブ ユーザーを抱える WhatsApp は、ブランドがターゲット顧客にリーチし、関与し、販売するための優れた可能性を提供します。
レポートによると、5,000 万の企業 (世界的に) と 1,500 万の企業 (インドだけで) がマーケティングに WhatsApp を使用しています。
まだ使用していない場合は、今が最初の WhatsApp マーケティング キャンペーンを開始するときです。最高の開封率 (98%) とクリックスルー率 (45-60%) を提供するチャネルを無視するのは大きな間違いです。 %)。
このブログ投稿では、エンゲージメントを高め、売上を大幅に改善するのに役立つ WhatsApp マーケティングのアイデアをいくつか紹介します。 有利なスタートとインスピレーションを与えるために、いくつかの例とテンプレートも含まれています。
ですから、Whatsapp マーケティングを次のレベルに引き上げる準備ができたら、すぐに飛び込みましょう!
- 目次：
- 検討段階のWhatsAppマーケティングのアイデア
- 購入段階のWhatsAppマーケティングのアイデア
- 購入後の懸念に対処するためのWhatsAppマーケティングのアイデア
- 顧客を店舗に呼び戻すためのWhatsAppマーケティングのアイデア
- 忠実な顧客に感謝するためのWhatsAppマーケティングのアイデア
検討段階のWhatsAppマーケティングのアイデア
この段階では、顧客はすでにあなたのブランドを発見しており、まだ選択肢を模索していると考えられます。 WhatsApp を使用して、自社のブランドが競合他社よりも優れた選択肢であることをこれらの顧客に納得させる方法を見てみましょう。
1. 初回購入割引を提供する
e コマース ブランドとして、ユーザーがサインアップしてメッセージの受信をオプトインしても購入に至らない例 (多くの場合) を見たことがあるはずです。
しかし、まだ何も購入していないからといって、今後も購入しないわけではありません。 WhatsApp のオプトイン — WhatsApp でテキストを送信する許可 — を持っているので、必要なのは、あなたから購入する十分な動機を彼らに与えることだけです。
そして、最初の購入で割引を受けることは、彼らにとって十分な動機になる可能性があります. 割引は取引をよりエキサイティングなものにし、あなたから何かを購入するように促します.
ファッションとアクセサリーのブランド、Urbanic のやり方は次のとおりです。 
顧客に初回購入割引を提供するために使用できるテンプレートを次に示します。
ジョーンへ、
eコマースストアへようこそ！ 当店をお選びいただいた感謝の印として、初回購入時に特別割引をご提供いたします。
チェックアウト時にコード [DISCOUNT CODE] を入力して [DISCOUNT AMOUNT] を受け取ります。
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2.ベストセラーを紹介して顧客に影響を与える
ベストセラーを紹介することは、まだ選択肢を模索している検討段階の顧客に影響を与える優れた方法です。
ベストセラーを紹介すると、視聴者の間で最も人気のある製品を垣間見ることができ、ブランドの信頼と信用を築くのに役立ちます.
他の人がすでに製品を楽しんでいるのを見ると、顧客は購入する可能性が高くなります。そのため、ベストセラーを宣伝することは、購入を促す優れた方法です。
さらに、ベストセラーを紹介すると、顧客がまだ購入する準備ができていなくても、常に顧客の心をつかむことができます。
ベストセラーに関する最新情報を定期的に送信することで、ブランドを常に念頭に置き、購入の準備ができたときにストアに戻ってくる可能性を高めることができます。
たとえば、フリップカートを見てみましょう。 キャンペーン (Big Billion Days と名付けられた) の間、彼らは最大限の注目を集める方法で潜在的な顧客にリーチすることを目指しました。 そして、彼らはこれについてWhatsAppを信頼しました。
Flipkart は、ボリウッドの伝説的なスターである Amitabh Bachchan をフィーチャーした自動チャットボットを立ち上げました。 このチャットボットは、ビッグ ビリオン デイズ セールと提供されている大規模な割引について顧客に通知しました。
このキャンペーンのゲームチェンジャーは、このチャットボットがベストセラーを最大の割引で定期的にブロードキャストしたときでした. これにより、顧客の興奮が高まり、Flipkart の売上が増加しました。
3.メディアでの言及と有名人の特徴を共有する
今日の世界では、有名人やメディアの影響は否定できません。 人々は、ブランドよりも、お気に入りの有名人のおすすめを信頼する傾向があります。
有名人が何かを共有すると、顧客はその製品が同じように見えるか、同じように機能すると考えるからです. これにより、製品はより魅力的になり、手に入れたいという欲求が生まれます。
したがって、ブランドがメディアで言及されたり、有名人に取り上げられたりした場合は、この機会を利用して、潜在的な顧客の間でブランドの認知度と信頼を高めるときが来ました.
これらのメディアでの言及や有名人の特徴を WhatsApp のオプトイン リストで共有して、ブランドの信頼性と人気を示すことができます。 競合他社よりも信頼できるブランドとしての地位を確立し、顧客の探索ゲームを終わらせます.
メンションの共有に使用できるテンプレートは次のとおりです。
[顧客名] 様
[MEDIA OUTLET NAME] で当社のブランドが取り上げられたことをお知らせできることを嬉しく思います。 当社の [製品名] は [有名人の名前] によって強く推奨されています。
私たちは高品質の製品を提供することに誇りを持っており、私たちの努力が認められたことは素晴らしいことです.
機能をチェックしてください: [リンク]。
ご検討いただきありがとうございます。
4. パーソナライズされた推奨事項を送信する
パーソナライズされたレコメンデーションは、顧客の好みを理解し、ニーズに合わせた製品を提供していることを顧客に示す優れた方法です。
これらの推奨事項は、以前のトランザクション、検索履歴、さらには Web サイトでの行動に基づいている場合があります。
パーソナライズされたレコメンデーションを WhatsApp 経由で送信することにより、ブランドがまだ顧客のことを考えており、ショッピング エクスペリエンスを向上させる方法を常に探していることを顧客に思い出させることができます。
あなたが自分のニーズを理解し、適切な製品を提供していると顧客が感じれば、彼らはあなたのブランドを信頼して購入する可能性が高くなります。 統計によると、パーソナライズされた製品レコメンデーションにより、コンバージョンの可能性が少なくとも 4.5 倍増加する可能性があります。
これは、パーソナライズされた製品の推奨事項を送信するための WhatsApp テンプレートです。
[顧客名] 様
[商品名/カテゴリー] に関心をお寄せいただきありがとうございます。 これらの類似製品も気に入っていただけると思います:
【商品1名】
【商品2名】
【商品3名】
ご覧になり、何かサポートが必要な場合はお知らせください。 私たちはいつでもお手伝いします！
よろしくお願いします、
[あなたのブランド名]
5.ビジュアルを使って顧客に購入を促す
買い物に関して言えば、ビジュアルは顧客の購入決定に大きな役割を果たします。 それらは、製品、その機能、および使用方法についてのより良いアイデアを顧客に提供します。
WhatsApp では、画像、PDF、ビデオを使用して製品を紹介し、顧客に購入を促すことができます。 ルックブック、ムード ボード、製品デモ、ハウツー ビデオなどを共有して、顧客が製品を使用するさまざまな方法についてのアイデアを提供できます。
統計によると、ビジュアル コンテンツを顧客に送信するブランドは、そうでないブランドよりも 7 倍高いコンバージョン率を経験しています。
たとえば、衣料品を販売している場合は、最新のコレクション、各アイテムをコレクション内の他のアイテムと組み合わせる方法、さまざまな方法でスタイリングする方法を紹介するルックブックを作成できます.
6. Whatsappニュースレターで顧客に情報を提供する
検討段階では、店舗で何が起こっているかを顧客に知らせ、最新の状態に保つことが不可欠です。 これを行う効果的な方法の 1 つは、WhatsApp ニュースレターを利用することです。
WhatsApp ニュースレターを通じて、ストア内の新製品、ブログ投稿、その他のエキサイティングな更新を目立たせることができます。 これらのニュースレターは、顧客の興奮と期待を高めるのに役立ち、行動を起こしてストアから購入するよう促します。
成功する WhatsApp ニュースレターを作成するには、視覚的に魅力的であることを確認してください。 さらに、絵文字や短い文章の使用など、WhatsApp に合わせてフォーマットする必要があります。
明確で簡潔なメッセージを使用することで、効果的に顧客に情報を提供し、エンゲージメントを維持し、検討段階で売上を促進することができます。
購入段階のWhatsAppマーケティングのアイデア
おめでとう、あなたの顧客は決心しました！ 彼らは今、あなたが競合他社より優れていることを知っています。
でもちょっと待って！ ここで本当の魔法が起こります。 ここで契約を結び、顧客があなたのブランドでの素晴らしい体験を決して忘れないようにします。
WhatsAppを使用して、購入フェーズを思い出深いものにする方法を見てみましょう.
7.セールと割引をブロードキャストする
顧客はお得な情報が大好きで、常に割引やセールを求めています。 そのため、たとえ彼らがあなたのブランドや製品に興味を持っていたとしても、彼らはあなたが割引やお得な情報を提供するその日を待っています.
e コマース ビジネスとして、WhatsApp を使用して、販売や割引について顧客に知らせることができます。
WhatsApp でこれらの更新をブロードキャストすることで、顧客はいつ同じで何がセールになっているのかを把握し、あなたから購入するよう促すことができます。
これらの更新を定期的に共有することで、顧客の関与を維持し、購入の機会を増やすことができます。
Lenskart のようなブランドは、常に WhatsApp で販売をブロードキャストして、顧客が待っている取引について最新情報を入手できるようにします。 バレンタインデーには、一部のスタイルで 14% オフと 14% キャッシュバックを提供しました。
オファーの割引と割引コードが、2 月 14 日のバレンタイン デーと同期していることに注目してください。
8. 事前注文をして期待を高める
ある顧客が製品を購入したいと思っているのに、Web サイトにアクセスすると、在庫がないことがわかります。 これは彼らにとってイライラすることがあります。 そして、彼らはこの欲求不満のために去り、二度と戻ってこないかもしれません.
ブランドとして、この機会を利用して、顧客が WhatsApp で事前注文できるようにすることができます。 予約注文とは、顧客が在庫がない場合やまだ発売されていない場合でも、製品を注文できることを意味します。
これにより、購入フェーズと顧客体験が向上するだけでなく、顧客維持にも役立ちます。 顧客は、投資を行った後に予約注文を行うことで、エンゲージメントを維持し、ブランドを記憶する可能性が高くなります。
さらに、WhatsApp Business API の高度な機能を使用することで、事前に支払いを受けることもできるため、顧客にとってプロセス全体がシームレスになります。
予約注文のテンプレートは次のとおりです。
[お客様名] 様
【商品名】 大変お待たせいたしました。 残念ながら、現在在庫切れです。 しかし、私たちはあなたにいくつかの素晴らしいニュースを持っています!
[製品名] を WhatsApp 限定で先行予約できるようになりました。 事前に注文することで、到着後すぐに受け取ることができます。
このリンクに従って事前注文を行います: [Link]
よろしくお願いします、
[商号]
9. コンテストや景品で興奮を生み出す
WhatsAppでコンテストや景品を企画することは、顧客エンゲージメントを高め、顧客の心にあなたのブランドのポジティブなイメージを生み出す素晴らしい方法です.
顧客が何かを獲得する機会を提供するだけでなく、購入プロセスに興奮と期待を加えます。
たとえば、顧客が次回の購入時に割引を受けることができるホイール回しコンテストや、過去の購入に基づいた景品キャンペーンを実行できます。 これらのキャンペーンは、顧客に報酬と認識の感覚をもたらし、ロイヤルティの向上とリピート ビジネスにつながる可能性があります。
さらに、WhatsApp でコンテストや景品を提供することで、顧客があなたのブランドに関心を持ち続けるのに役立ち、彼らにあなたの店を再訪する理由を与えることができます。 このエンゲージメントの増加は、カスタマー エクスペリエンスの向上につながります。これは、忠実な顧客ベースを構築する上で重要な要素となる可能性があります。
プレゼント キャンペーンを発表するためのテンプレートは次のとおりです。
「おい、ジョン！ エキサイティングなニュース！ 当店では【景品/コンテスト名】を開催しております。 今すぐ参加して [賞品] を獲得してください。 【参加にあたっての注意事項】だけです。 【賞品】がもらえるこのチャンスをお見逃しなく。 急いで今すぐ参加してください！」
10.アンケートとクイズを実行する
E コマース ブランドは、アンケートやクイズを使用して、顧客や顧客が求めているものについて詳しく知ることもできます。 これらのクイズから収集された情報は、将来の購入をさらに満足させるために使用できます。
アンケートやクイズを実施することで、顧客の関心を維持し、顧客の心に良いイメージを構築するのにも役立ちます。 これらの調査から得られた洞察を使用して、クイズで言及された顧客の問題を解決するためのパーソナライズされた推奨事項を即座に提供することもできます。
顧客が問題の解決策を即座に受け取った場合、顧客はそれを購入する可能性が非常に高くなります。 したがって、それは優れたナッジ活動として機能します。
11. 買い物の手伝いをする
購入段階では、顧客は最終的な決定を下す前に質問をしたり、サポートを必要とする場合があります。 ここで、WhatsApp でショッピング アシスタンスを提供すると便利です。
自動化、チャットボット、ライブ エージェントを組み合わせることで、顧客との双方向の会話を提供し、情報に基づいた購入決定を下すことができます。
人から人へのマーケティングは、より高いコンバージョンにつながることが証明されており、ライブエージェントが提供する個人的なタッチは、ブランドへの信頼とロイヤルティを構築するのに役立ちます. この支援は、製品に関する質問への回答から、好みに基づいた推奨事項の提供まで、多岐にわたります。
WhatsApp でショッピング アシスタンスを提供することは、顧客のエクスペリエンスを向上させるだけでなく、購入に向けて後押しし、売上と顧客満足度の向上につながります。
購入後の懸念に対処するためのWhatsAppマーケティングのアイデア
これで、顧客は購入を完了しました。 彼らは今、あなたのブランドが本当にその約束を果たしていることを知っています.
しかし、あなたの仕事はまだ終わっていません。 これは、あなたのブランドでの経験が単なる購入を超えたものであることを顧客に示す場所です.
WhatsAppを使用して、購入後の懸念に対処し、一度限りの顧客を生涯にわたるブランド支持者に変える方法を見てみましょう.
12. 支払いと注文の確認メッセージを送信する
購入は完了しましたが、それでお客様の体験が終わったわけではありません。
e コマース ブランドは、支払いと注文の確認メッセージを顧客に通知し、購入が成功したことを保証する必要があります。 包括的な概要を提供するために、支払い方法、注文番号、配送予定日を含めることができます。
これは、購入後の懸念に対処するのに役立つだけでなく、顧客に安心感を与え、ブランドに対する信頼を大切にしていることを示します.
13.注文追跡メッセージで彼らをループに留める
顧客に注文状況を定期的に更新して、購入品がいつ到着するかを知らせる必要があります。 eコマースブランドとして、WhatsAppで注文追跡メッセージを送信して、配送に関する情報を提供し、コントロール感を与え、購入後の心配を軽減する必要があります.
これらのメッセージは、購入後の懸念に対処するだけでなく、プロセスの透明性を高めて不安を軽減することで、全体的なカスタマー エクスペリエンスの向上にも役立ちます。
スキンケア ブランドの Nykaa は、ブランドがこれらのメッセージをどのように発信すべきかを示す好例です。 確認から発送、配達まで、各ステップで顧客に通知し、顧客がサービスに満足している理由も不思議ではありません.
14.社会的証明を送って、彼らが気分が良いことを確認する
社会的証明は売上を促進するための強力なツールであり、WhatsApp はそれを促進するための完璧なプラットフォームです。 レポートによると、社会的証明を送信すると、コンバージョン率が 300% 以上増加する可能性があります。
したがって、製品またはコレクションが多くの肯定的なレビュー、証言、またはその他の社会的証拠を受け取っている場合は、WhatsApp を使用してこの情報を顧客と共有してください。
これにより、購入後の不安に対処し、他の人があなたのブランドで肯定的な経験をしていることを知って、購入に自信を持たせることができます.
さらに、他の顧客が何かについて肯定的なレビューを投稿すると、顧客はそれを試してみたいと思うようになるため、注文を待っている顧客から追加の売上を得ることができます.
顧客を店舗に呼び戻すためのWhatsAppマーケティングのアイデア
さて、販売が行われ、注文が配達されました。 しかし、それを一度きりのものにしないでください。
長期的な関係を構築し、リピート ビジネスを促進するには、顧客をブランドに引き付け、関心を持たせ続けることが重要です。
WhatsApp を使用して顧客を店舗に呼び戻し、次の購入をさらに楽しいものにする方法を見てみましょう。
15.放棄されたカートを回復するためにメッセージを送信する
放棄されたカートは、e コマース ビジネスが直面する一般的な問題ですが、WhatsApp を使用するとそれらを回復することができます。
フォローアップ メッセージを送信して、顧客がカートに残した商品について思い出させることができます。
最初のフォローアップは簡単なリマインダー、2 回目は割引、2 回目は提案やサポートなどです。 この多段階アプローチにより、顧客が購入を完了するために戻ってくる可能性を高めることができます。
たとえば、MyGlamm を見てみましょう。 彼らは、カート回収メッセージでユーモアを使用し、顧客とつながるために多くの関連する絵文字を使用しています. 信じられないかもしれませんが、トラックいっぱいの放棄されたカートを回収するのに役立ちます。 
16.在庫アラートの返送
顧客が製品に興味を持っているとき、彼らが最も望んでいないことは、在庫切れであることを知ることです。
WhatsApp を使用すると、製品の在庫が復活したらすぐに通知を受け取ることができます。
これにより、顧客を店舗に呼び戻し、ショッピング体験をより便利にすることができます。
欲しい商品をすぐに購入できるようになることで、ブランドに対する好印象を抱く可能性が高くなり、リピート購入や顧客ロイヤルティの向上につながります。
17.フラッシュセールを実行する
フラッシュ セールは、e コマース ブランドが顧客を店舗に呼び戻し、売り上げを伸ばすのに役立ちます。 一部の調査では、時間に敏感な取引や割引を提供すると、顧客が衝動買いする可能性が高くなることが証明されています。
WhatsAppは、高速で使いやすいため、これらの取引を提供するのに最適なプラットフォームです. 限定的なフラッシュ セールを WhatsApp で顧客と共有することで、切迫感が生まれ、迅速な行動を促すことができます。
これにより、売上が促進され、顧客のショッピング エクスペリエンスが向上し、将来的に店舗に戻ってくる可能性が高くなります。
ファッションとアパレルのブランドである AJIO のやり方は次のとおりです。 
忠実な顧客に感謝するためのWhatsAppマーケティングのアイデア
顧客は最大のブランド大使です。 彼らはあなたの製品やサービスについての評判を広め、彼らの忠誠心が成功と失敗の分かれ目となる可能性があります。
そのため、彼らの忠誠心に感謝を示すことが不可欠です。 これにWhatsAppを使用する方法は次のとおりです。
18.紹介プログラムを宣伝する
口コミは、e コマース ブランドにとって最も強力なマーケティング形態の 1 つです。 そして、WhatsAppを介して忠実な顧客に紹介プログラムを宣伝するよりも、それを活用するより良い方法はありますか?
忠実な顧客にパーソナライズされたメッセージを送信し、ブランドを友人や家族に紹介するよう奨励することで、新しい顧客と収益をストアにもたらす可能性のある強力なマーケティング チャネルを活用できます。
19. 忠実な顧客が排他的であると感じさせるメッセージを送信する
忠実な顧客に感謝の気持ちを示すために、特別な取引や WhatsApp を介したセールへの早期アクセスを提供します。 これにより、彼らは自分が大切にされていると感じ、ブランドをサポートし続けるように動機付けられます。
顧客ベースの特定のセグメントをターゲットにすることで、最も献身的な顧客だけがこれらの特別な特典を受けられるようにし、顧客がさらに特別で価値があると感じられるようにすることができます。
20. ロイヤルティ プログラムを宣伝して、貴重な顧客に報いる
ロイヤルティ プログラムは、貴重な顧客に報酬を与え、リピートを維持するための優れた方法です。 また、WhatsApp を使用すると、リストを簡単に分割して、2 回以上購入した人にキャンペーンを送信できます。
WhatsApp を介してロイヤルティ プログラムを宣伝することで、リピート購入を促進し、顧客維持率を高め、時間の経過とともにビジネスを成長させることができます。
Myntra の方法は次のとおりです。 
WhatsAppマーケティングでエンゲージメントを最大化し、売り上げを伸ばす準備はできましたか?
広く採用されている WhatsApp により、企業は膨大な数のオーディエンスを活用し、最もアクティブな顧客にリーチできます。
ただし、WhatsApp のマーケティングには慎重に取り組み、さまざまなキャンペーンを試して最適なものを見つけ、押し付けがましいメッセージやスパム メッセージを避けることが不可欠です。
ただし、WhatsApp のマーケティング活動を拡大したい場合は、WebEngage などのソリューション プロバイダーを通じて WhatsApp Business API の高度な機能を活用することが重要です。
したがって、WhatsApp マーケティングを通じて顧客エンゲージメントとエクスペリエンスを高め、ビジネスの成長を促進したい場合は、WebEngage との提携を検討してください。
今すぐ WebEngage でデモを予約してください。