WhatsAppビジネスAPIガイドと開始方法

このガイドでは、WhatsApp Business APIの定義、機能、製品の特性、利点などの詳細情報をご覧いただけます。

Whatsappからのいくつかの迅速だが大規模な統計から始めましょう。 WhatsAppには、世界中で1日あたり15億人のアクティブステータスユーザーがいます。

したがって、Whatsappforbusinessを使用して顧客にリーチすることは合理的に聞こえます。 このように見てください！ それは彼らにとって全く新しいものではありません。 人々が習慣を放棄するのは難しいので、彼らがすでに慣れ親しんでいるアプリを使用することは、企業がデジタルの飛躍を遂げ、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

WhatsApp Businessで何ができるかを正確に説明することから始めましょう！

• ビジネスプロフィールを作成する
• あなたのビジネス情報を提供する
• 顧客とつながる

さて、あなたがビジネスオーナーまたはサービスプロバイダーとして確実に知っておくべきことが1つあります。

顧客は欲求不満です！

何があっても、顧客があなたのビジネス情報にアクセスできないのはひどいことです。

本当にシンプルなものを提供して、彼らを幸せにしてください。 あなたが日常生活で行うようにそれらに到達しますが、今回はWhatsappを介してそれを行います。

これらの言葉を聞いたことがありませんか？

Whatsappを使用すると、エンタープライズソフトウェアを使用して、Whatsappを介して顧客にメッセージを送信できるようになります。

では、すぐに使い始めてみませんか？！

毎月WhatsAppを使用して友人や家族と通信している世界中の15億人以上の人々と話すことができます。

このB2C通信プラットフォームを理想的なカスタマーサービスソリューションに使用する方法について話しましょう！

まず、基本を理解する必要があります。

WhatsAppビジネスをビジネスライフにもたらすものは何ですか？

WhatsApp Business APIは、企業が世界中の顧客と通信するための信頼性が高く、安全で高速な方法です。

WhatsAppBusinessAPIの使用を開始するには;

1. FacebookBusinessManagerを介してビジネスを確認します。

2. FacebookBusinessManagerを使用してWhatsAppビジネスアカウントを作成します。

3.あなたのビジネスは、WhatsApp利用規約およびWhatsAppコマースポリシーへの準拠を判断するためにレビューされます。

これは自動ステップですが、ビジネス検証ステータスを確認できます。 ビジネスマネージャーの[設定]タブ>WhatsAppビジネスアカウント。

4.確認が成功したら、電話番号と会社の表示名を追加します。

5. WhatsAppBusinessAPIクライアントとして登録するときに必要となるbase64でエンコードされた証明書にアクセスします。

6.請求プロセスのクレジットラインを設定します。

顧客との対話

プライベートで安全な環境で顧客と対話することは、すべてのビジネスオーナーが常に望んでいたことです。

しかし、私が本当に気に入っているのは、Whatsappがユーザーのエクスペリエンスを保護するためのアクションを制限していることです。 つまり、ユーザーのエクスペリエンスがさまざまな広告やプロモーションによって妨げられることはありません。

したがって、マーケティング担当者として、Whatsapp Business APIを利用して顧客とのトランザクション関係を構築することができ、顧客として、これが私が望むものであるため、この関係を利用することができます。

企業は、顧客から許可を得た場合にのみメッセージを送信できることを忘れないでください。 したがって、基本的に、企業はこの関係を構築するためにオプトインを必要とします。

グローバルに関与する

Whatsapp Business APIのおかげで、世界中の視聴者にリーチするのが簡単になりました。 それはあなたがあなたの営業時間外でさえ、一日中、あらゆるタイムゾーンからクライアントに連絡することを可能にします。

SnapTravelは、このシナリオの最良のものを要約していると思います。

「私たちのサービスをWhatsAppプラットフォームに拡張することで、私たちはグローバルな拡張を継続し、顧客が使用したいメッセージングアプリを使用して私たちに到達するのにふさわしい自由を与えることができます。」

Whatsapp Business APIを使用すると、グローバルリーチを拡大するだけでなく、ターゲットオーディエンスの理解を深めることができます。 ほぼすべてのブログ投稿で、セグメンテーションの重要性について言及しました。

顧客基盤の基本を理解することは非常に価値があります。

Whatsappを使用すると、ユーザーがどこから来て、どのプラットフォームを使用しているかを確認できます。

完全にブランド化されたビジネスアイデンティティの作成

WhatsApp Business APIを使用すると、顧客と1対1で通信できることを考えると、企業が独自のビジネスIDを作成する絶好のチャンスがあります。

ブランドの声を作成することの重要性について説明しましたが、WhatsAppBusinessAPIを使用してそれを可能にすることができます。

消費者と直接コミュニケーションをとることで、ブランドの個性を反映させることができます。 また、メールアドレス、連絡先番号、ソーシャルメディアリンク、場所固有の情報、URLなどの特定の情報を提供することは、ブランドの声を高めるのに役立ちます。

また、あなたが信頼できる情報源であることを証明することも役立ちます。 個人的には、「山猫のオンラインストア」ではなく、確認済みのビジネスアカウントから商品を購入することを好みます。

ビデオ、写真、スライド共有などの独自のマルチメディア通信の選択肢で顧客を驚かせることを忘れないでください。

何をするにしても、決して退屈になることはありません。 通常のテキストベースのメッセージを通常の人々に任せて、顧客を引き付けるための新しい方法を探ります。

したがって、要点は、人々が行動を呼びかけ、満足すると、信頼が高まり、最終的には忠実な顧客になるということです。 私を信じてください、人々はなじみのある顔となじみのある声のトーンを見るのが好きです。

では、創造性を発揮して、完全にブランド化されたビジネスアイデンティティを構築してみませんか？

何をするにしても、顧客体験を向上させ、その結果から利益を得ることに集中してください！

WhatsApp Business APIを顧客の生活にもたらすものは何ですか？

顧客の立場になって想像してみてください。 WhatsApp Business APIはどのようにあなたの経験を改善することができますか？

または、汗をかいてはいけません。その方法を正確に説明させてください。

私たちは皆、誰かの顧客ですよね？ 購入プロセスに何を期待するか想像してみましょう。

通知される

通知を受けることは、購入プロセスの最優先事項です。 お客様として、可能であれば、関連性があり、タイムリーで、パーソナライズされた通知を受け取りたいと思います。

携帯電話はどこにでもあります！ 多くの人が、数秒で数回タップするだけで、携帯電話を介して最も重要なイベントに参加します。

この場合、モバイル通信の提供は瞬時に簡単に行えます。

顧客がジョギングに出かけたのか、キッチンで焼いているのかは関係ありません。注文したパッケージが途中にあることを顧客に通知できます。

彼らの立場に身を置いてください！ ジョギング中にメールをチェックすることはおそらくないでしょうが、WhatsAppメッセージをハートビートでチェックします。 それが人々がそれを好む理由です。

ビジネス組織として、 Whatsapp Business APIを使用すると、次のような商用通信を自動化できることを知っておく必要があります。

- 注文の状況;

• 注文の状態
• 確認
• 価格設定など

- 出荷情報;

• 到着予定時刻が変更されます
• 配信プロセス
• 宛先通知

-スタッフのコミュニケーション

• シフトスケジューリング
• 発送通知

-旅行の通知

• 旅行の予約
• 搭乗情報
• フライト情報

安全な体験を得る

Whatsappは、その安全なダイナミクスのおかげで何百万もの人々から信頼されています。 非常に基本的な手順は検証です。 ランダムユーザーとして、認証なしで実際にWhatsappを使用することはできません。

「暗号化」という言葉は聞いたことがあると思います。 ええと、Whatsappは完全なエンドツーエンド暗号化のおかげで100％の安全な体験を提供します。 つまり、関係するサードパーティはチャットメッセージを見ることができ、他の誰も見ることができません。

Whatsappは、チャット、ドキュメント、ステータスの更新、写真、ビデオ、音声メッセージ、通話などのデータをエンドツーエンドの暗号化で保護します。

実際、これはWin-Winのフレームワークです。 方法を説明しましょう：

ビジネスオーナーとして、WhatsAppの組み込みのユーザー検証プロセスを信頼できます。これにより、サービスに関心のある実際のユーザーにリーチできます。

顧客として、あなたはあなたが公式に承認されたビジネスとやりとりしていることを知っているでしょう、そしてあなたのすべての権利は以下を含むWhatsAppの安全な環境によって保護されています：

• 新規ユーザーの確認コード
• 二要素認証（2FA）

回答を得る

おそらく、顧客の旅の中で最も苛立たしい部分は、答えを得られないことです。 クライアントを暗闇にさらしている企業はたくさんあります。

私はこのシナリオを何度も経験しましたが、それはどの企業の信頼性も本当に低下させます。

だから、企業にとって、もう言い訳はありません！

Whatsapp Business APIは、質問に答えて問題を解決するための即時の方法を提供します。

この場合、ビジネスオーナーは、最高のコミュニケーション体験を提供するためにいくつかの戦術を実装する必要があります。

前後のメッセージングは​​、エンゲージメントを向上させるためのシンプルで価値のある方法です。 したがって、顧客の質問に答え、明確にし、解決して、良い結果を得る必要があります。

もちろん、一部の企業は、ライブ会話以外に自動通知を送信することを好みます。 それはすべてあなた、あなたのブランド、そしてターゲットオーディエンス次第です。 私は、従業員が他の通話を処理している、または返信できないことを示す自動メッセージを送信することの利点に完全に同意します。

また、人工知能とデータ分析を使用するボットである仮想エージェントは、コンテキストとキーワードに基づいて着信メッセージに応答できます。

これらの仮想エージェントの助けを借りて、一度に関与できる顧客の数を増やすことができます。 カスタマーサポートを改善するのに最適な方法だと思います。

開始するために従う必要のある技術的な手順

これまで、WhatsAppビジネスAPIとは何か、その利点などを理解してきました。 それでは、このサービスをできるだけ早く使い始めるための技術的な必要性についてお話ししましょう。

最初に行うことは次のとおりです。

環境のセットアップ

覚えておくべき最も重要な部分は、WhatsApp Business APIクライアントは、Dockerを実行するインターネットに接続された任意のマシンで実行できることです。 つまり、基本的にはDockerに基づいています。

また、コアアプリおよびWebアプリコンテナーとは別の物理サーバーでデータベースを実行することが期待されます。 Dockerコンテナーを自分でセットアップする場合は、実稼働環境に移植する前に、コンピューターでオンプレミスソリューションを使用する必要があります。

それどころか、アマゾンウェブサービス（AWS）を使用したい場合は、バックアップやリカバリなどを管理します。

WhatsAppBusinessAPIクライアントを登録します

パスワードを設定し、認証トークンを取得して、登録手順に従うだけです。

テストインストール

セットアップは完了しましたか？ それはかなり良いです。 次に、インストールをテストします。 あなたはあなたの個人的なWhatsApp電話番号であなたの個人的な連絡先をチェックすることから始めるべきです。 その理由は、最初のテストメッセージを実際に送信する前に、WhatsAppアカウントを個人の電話のアドレス帳に追加してメッセージを送信する必要があるためです。

次に、24時間以内にあなたからのメッセージを受け取るためのカスタマーサービスを利用できます。

その後、インストールプロセスが正常に完了したかどうかを理解するために、個人のWhatsApp番号にテキストメッセージを送信する必要があります。

または、WADebugツールを使用して、WhatsAppビジネスAPIが正しく設定されていることを確認することもできます。

おめでとうございます！ プロセスの半分が完了しました。

では、設定を続けましょう。 ビジネスプロフィール、プロフィール写真、概要セクションなどを変更できます。

バックアップを作成する

何の努力もせずに別のマシンから自分のものを復元することは常に良い考えです。 システムに再度登録する必要はありません。 そのため、バックアップを作成し、パスワードを不適切な使用から保護する必要があります。

Webhookを設定する

受信メッセージを処理し、コードサンプルで応答したいですか？

Webhookは、特定のイベントによってトリガーされるユーザー定義のHTTPコールバックです。

Webhookは、送信したメッセージのテキスト、メディアコンテンツ、および場所を処理します。 このコードサンプルを使用して、数秒でこれをテストできます。

「WebhookURLが設定されていない場合、コールバックはドロップされます。 コールバックは、タイムリーな通知と帯域外エラーの両方を配信するための重要なチャネルであるため、WebhookURLエンドポイントを構成することを強くお勧めします。」
詳細：https：//developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings？rel = nofollow

また、独自のWebhookに配信できるインバウンド通知にはいくつかの種類があります。
詳細：https：//developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/？rel = nofollow

メッセージテンプレートを使用する

テンプレートは常に良い考えです。 これで、メッセージテンプレートを使用してエンゲージメントを高めることができます。 たとえば、最初の連絡先の場合、Whatsappは、会話をスパムとしてマークしたり、番号をブロックしたりするためのボタンを表示します。 このようにして、Whatsapp Business APIを使用して、検証と信頼を構築できます。

サードパーティチャネルの要件

もちろん、言語やユーザーインターフェイスなど、サードパーティのチャネルにはいくつかの要件があります。

必要な言語要素：

「[番号]で[名詞]、[ロゴと名前]を受け取る」

ここで、名詞はフローに関連する情報のタイプです。

必要なユーザーインターフェイス：

Whatsappの名前、ロゴ、および選択したサードパーティチャネルの横に表示される視覚要素を介してオプトインを提供する必要があります。

ユーザーは、特定のアクションで使用される番号を編集する必要があります。 また、UI要素として、上記の情報を具体的に参照するために言語を表示する必要があります。

WhatsAppBusinessAPIのヒント

これまでのところ、あなたはおそらくあなたが何をしても成功するために他の多くの方法を経験したでしょう。

Sleeuwenが言ったように、「制限を超えられるのは、制限を発見した場合のみです」。

それはビジネスの面でとても真実です。 使用できる発明があれば、それから利益を得てみませんか？

私を信じてください、カスタマーエンゲージメントはどんなビジネスのマイルストーンでもあります。 したがって、メッセージを読むには、コミュニケーションスキルをこの貴重なソースであるWhatsappBusinessAPIと組み合わせる必要があります。

単純なテキストメッセージを超えて、クライアントの関心を維持するための新しい方法を探ります。

ブランディングや太字のテキスト、斜体に関連するさまざまな色を使用してみませんか？ あなたは制限されていません。 絵文字を使って魅力的な言葉を使い、クールで面白いものにします。

ブランドの態度に基づいて構成されたメッセージテンプレートを作成できます。

注：そもそも、WhatsAppは、会話をスパムとしてマークしたり、番号をブロックしたりするためのボタンを表示します。 また、ライブチャットエージェントを含む既存のCRMツールをWhatsApp Business APIクライアントに接続することで、検証済みのビジネスでより優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。

また、製品のビデオチュートリアルを送信することは、ブランドを表現するもう1つの方法です。

トランザクションメッセージや人目を引くメッセージで提供するものについての質問に答える必要があることを忘れないでください。

Webhookについて聞いたことがありますか？

さて、WhatsAppはあなたのためだけにそれを構築します！ WhatsAppであなたに返信する人からの着信メッセージを処理できます。 つまり、Webhookは、数回クリックするだけでテストできるコードサンプルを使用して、受信テキスト、メディア、場所、およびメッセージのステータスを分析できます。 かっこいいですね。

Whatsapp Business APIは、顧客を満足させ、維持するための新しい究極のソリューションです。

この記事では、このB2Cコミュニケーションおよびカスタマーサービスソリューションを適切に使用するための要点を要約します。 WhatsApp Business APIは、ビジネスとやり取りするユーザーに安全でスパムのない環境を提供すると思います。

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乾杯。