WhatsAppビジネスとは？ ビジネスにWhatsAppを使用するメリット

WhatsApp がオンライン メッセージングでの影響力を増している一方で、顧客は既にスマートフォンで実行されている WhatsApp を使用しているため、企業もそれから利益を得ることができることに気付き始めています。 ただし、標準の WhatsApp は企業では機能しないため、Facebook はこの問題を解決するために WhatsApp のビジネス バージョンを立ち上げました。 では、それをどのように利用し、中小企業はそれからどのようなメリットを得るのでしょうか?

WhatsAppビジネスとは？

WhatsApp Business は、WhatsApp を介して顧客とやり取りするためのプラットフォームをあらゆる規模の企業に提供する WhatsApp 製品のコレクションを提供します。

WhatsAppが企業がアプリを使用してビジネスを行っていることを発見した後、2018年に最初に導入されました。 Meta は以前は Facebook と呼ばれていましたが、これをアプリから無料でお金を稼ぐ機会と考えていました。 そのため、一連の WhatsApp ビジネス ソリューションを開発しました。

これにより、ビジネスと個人の会話が分離され、企業が正式なプレゼンスを確立するのに役立ち、顧客とのやり取りを促進するための企業固有のツールが提供されます。

WhatsApp ビジネス機能

1. Facebook ショップの統合

Facebook Shops は、企業向けのカスタム ショッピング エクスペリエンスを設計し、それらを Facebook にシームレスに統合できるアプリケーションです。 アプリケーションの Facebook ファミリ。 ショップを通じて提供する商品やサービスを紹介し、見込み客と交流することができます。 これは、成長しているあらゆるビジネスにとって価値のあるツールです。

2. カタログとコレクション

ビジネス カタログに役立つもう 1 つの機能。 それらは次のように表示されます。

カタログを使用すると、会社はアイテムを表示できるため、人々は興味を持って購入したい製品を簡単に調べたり閲覧したりできます。 カタログでは、以前のようにすべてのアイテム、価格、または説明を 1 つのバッチで共有する必要はありません。 WhatsAppページに配置され、顧客をWebサイトまたは別のWebサイトにリダイレクトする必要はありません.

カタログの各アイテムについて、価格、説明、アイテムのコードなどの追加情報を追加できます。

顧客にとっては、アイテムごとに個別に連絡したり、Web サイトで WhatsApp に切り替えたりするよりもはるかに便利です。

2021 年 10 月 20 日、WhatsApp は、購入をより便利にするコレクション機能を導入しました。 これらは、ビジネス アカウント内のアイテムを整理するためのフォルダーとして機能します。 その結果、ユーザーは製品のリスト全体をスクロールしなくても、探しているセクションに移動できます。

3.自動グリーティングメッセージ

ビジネス向け WhatsApp では、14 日間非アクティブ状態が 14 日間続いた後に、ユーザーが会社とのオンライン会話を開始したときに受信する招待メッセージを送信できます。 すぐにメッセージを送信すると、遅延や待ち時間なしで潜在的な新規クライアントを歓迎し、紹介することができます。

4. クイック返信

一般的な問い合わせに対応するためによく使用されます。 クイック返信を使用すると、頻繁に送信するメッセージを保存して再利用できるため、よくある質問に数分で簡単に返信できます。 キーボードの「/」を押すだけで、クイック返信を選択して送信できます。

5.事業概要

住所、ビジネスの説明、メール アドレス、サイトの URL など、クライアントにとって重要な情報を含むビジネスのプロファイルを作成します。 ビジネス アカウントにより、ブランドはユーザーのロイヤルティを高めることができます。 ビジネスのプロファイルは、ビジネスに識別可能な「顔」とアイデンティティを与えます。 ビジネス名の横にある「認証済み」バッジを取得するには、WhatsApp はそれが本物のビジネス アカウントであることを確認する必要があります。

WhatsAppビジネスの利点

1. いつでも、どこからでも人とつながる。

WhatsApp は、特に企業向けであり、リアルタイムのコミュニケーション チャネルです。 多くの人がメールを読むことを避けていますが、メッセージをすぐに読む傾向があり、移動中でも、WhatsApp メッセージの 80% が 5 分以内に読まれています。 これは、マーケティング メッセージを送信する時間が増えることを意味します。 WhatsApp メッセージは驚くべき 98% の開封率と 45-60% のクリック率を達成しています。

2. プライベートでパーソナライズ

ダイレクト メッセージは、カスタマイズされたオファーやパーソナライズされたカスタマー サービスに最適です。 アカウントの詳細を共有したり、注文を更新したり、1 対 1 の安全なチャットでサポートを提供したりできます。

アップセル用のウェブサイトのウィジェットとは対照的に、質問をして正確な製品の推奨を行うことができます. さらに、WhatsApp ビジネス API を使用して CRM に接続することもでき、ユーザーは顧客データを利用してメッセージをパーソナライズできます。

3. 顧客の質問への自動応答

WhatsApp は、カスタマー サポート プロセスを改善し、作業負荷を軽減する、自動化された定型応答を提供します。 さらに、FAQ への後で応答するためのメッセージを設定することもできます。

さらに一歩進んで、オンボーディング プロセスを自動化し、製品を新規顧客に提示したり、フィードバックを収集したりします。

4. 国際的な聴衆にリーチする

数字に依存するアプリは難しいかもしれませんが、WhatsApp を使用すると、コードや国に関係なく、ユーザーはユーザーと通信できます。 価格はすべての目的地の国で同じではありません。 ただし、アカウントから世界中の人々にメッセージを送信できます。

WhatsApp ビジネス プラットフォームで何ができますか?

長い間、 WhatsApp ニュースフィードは非常に人気がありました。 しかし、2019 年 12 月、スパムや不要なメッセージが大量に送信されたため、WhatsApp はサービスを停止しました。 それにもかかわらず、関心が高いため (最終的に企業とその顧客との間で通信するために最もよく使用される方法です!)、WhatsApp は 2021 年にニュースレターを復活させました。さらに、API を使用して顧客サービスまたは通知を提供し、 eコマースでの販売。

ニュースレター

WhatsApp ニュースレターを使用すると、会話型商取引への扉が開かれ、クリックスルー率が高くなります。 WhatsApp ニュースレターを通じて、顧客にオファー、プロモーション、重要な情報を送信できます。 WhatsApp ビジネス プラットフォームを通じて、ニュースレターのデザインを利用したり、独自のデザインを作成したりできる WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用できます (承認が必要です!) セキュリティとデータ保護を遵守するために、ニュースレターはユーザーの積極的な同意を得る必要があります。

最新の WhatsApp ニュースレターは無料ではないことに注意してください。 個人があなたの会社に連絡した場合(ユーザー開始) 、最初の会話を開始したとき(ビジネス開始)よりも料金が安くなります。 正確な費用は国によって異なります。 2022 年 2 月、WhatsApp は最初の 1000 回の会話が無料になると宣言しました。

カスタマーケア

カスタマーケアは、API を介して顧客と通信するための追加の方法です。 この場合、顧客は最初にビジネスに連絡します。 それは、コンサルティング部門 (「製品 XY について質問があります」) または購入後 (「製品をどのように使用するか? アイテムを返品するにはどうすればよいか?」) である可能性があります。

ユーザーが WhatsApp を介して会社に連絡した場合、その企業には、返信がない場合に返信するための 24 時間の時間が与えられます。 WhatsApp は、それを 2 つの会話と見なします (さらに料金がかかります)。

電子商取引

E コマースは、この WhatsApp ビジネス プラットフォームをビジネスにうまく活用するための別の方法です。 特に製品のカタログと組み合わせることで、WhatsApp は、バイヤーがショップで特定のアイテムを発見し、組織に電話して製品に関する質問をする場合など、会話型商取引の世界への道となる可能性があります。

また、多くの企業は WhatsApp を使用して、クライアント向けにカスタマイズされたオンライン ショッピング エクスペリエンスを作成し、オンライン売上を増加させることができます。

WhatsAppビジネスの使い方

ブランドやビジネスをフォローするためにアプリケーションをダウンロードしたアメリカの WhatsApp ユーザーは 4% にすぎませんが、ビジネスを促進するために WhatsApp を利用することには大きな価値があります。

WhatsApp Business は、中小企業のオーナーを念頭に置いて特別に構築されました。 クライアントとのつながりを支援する特別なソリューションを提供します。

初めて始める場合は、WhatsApp Business アカウントが必要です。 まだ登録していない場合は、次の手順に従ってください。

WhatsApp ビジネス アカウントの作成方法

1. Android または iPhone 用の WhatsApp Business アプリをダウンロードします。

アプリは、Google Play、Apple Store、Google Play、または WhatsApp のサイトからダウンロードできます。

2.利用規約に同意するをタップします。

3. 会社の電話番号を入力します

4.詳細を入力します

電話番号を入力すると、この Web ページに移動します。 会社名などの基本情報を入力し、プロフィールの画像を含め、経営するビジネスを説明する適切なカテゴリを選択します。

5. WhatsApp ビジネス ツールの詳細をご覧ください。

2 番目のステップとして、在庫カタログを設定して商品を販売したり、メッセージを自動化したりする方法を学びます。

チュートリアルをスキップして、直接設定に移動できます。

自動メッセージなどの高度な機能に移行する前に、会社に関する情報を追加してください。 設定内のビジネス プロフィールカテゴリで住所、営業時間、ウェブサイトを管理できます。

6.これで、クライアントとの接続を開始できます

それでおしまい！ 会社用に WhatsApp アカウントを設定する方法を習得したら、アプリを使用してクライアントとの接続を開始できます。

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