最高のCRMは？ HubSpot CRM VS. セールスフォース対。 ダイナミクス

あなたは今こそ、新しい CRM システムをビジネスに統合するときだと判断しました。 なぜこれほど大きな投資を行う必要があるのか​​を判断するために無数の会議に時間を費やしてきましたが、どのプラットフォームを選択するかを決定することは、さらに大きな課題であると考えられています。 今日の市場には、CRM ビジネス システムの候補がたくさんあります。 新しいビジネス ソフトウェアの選択において大きな役割を果たす決定要因の 1 つは、これらの質問に答えるのと同じくらい簡単なことです。 以下では、3 つのエンタープライズ CRM とその長所と短所について説明します。

ハブスポット CRM

長所

間違いなく、HubSpot CRM はユーザーを念頭に置いて構築されました。 多くの点で、HubSpot プラットフォームは標準的な CRM を超えており、機能強化のために他の多くの SaaS プロバイダーに接続できる、完全に統合された販売、マーケティング、および運用プラットフォームを提供します。 プラットフォーム内では、営業担当者がタスクや連絡先情報を簡単に確認できるだけでなく、操作のチケットを作成したり、見積もりを送信したり、他の多くの時間を節約する自動化を実行したりすることもできます. HubSpot には、小規模企業に最適な無料のスターター機能がありますが、ビジネスの成長に合わせて追加できるエンタープライズ機能も増えています。 そうすれば、実際に使用する機能に対してのみ料金を支払うことになります。

3 つのプラットフォームの中で、HubSpot は実装が最も早く (通常は約 6 ～ 8 週間かかります)、営業チームでの採用率が最も高くなっています。 営業チームは HubSpot を気に入っています。なぜなら、数週間以内に、パイプラインと Sidekick を完全に可視化できるからです (これにより、見込み客がいつメールと対話しているかを確認できます)。 マーケティング担当者も、使いやすいプラットフォームを手に入れて、コンテクスト マーケティングを大規模かつ迅速に行うことができるので、気に入っています。 最良の部分: HubSpot CRM は、HubSpot のマーケティング、セールス、およびサービス ハブとネイティブに統合されており、マーケティングとセールスの間のスムーズな移行と、見込み客が顧客になる際のシームレスなデータ通信を可能にします。

短所

バックエンド管理の観点から、HubSpot はカスタマイズ性と柔軟性があまりありません。 ただし、プラットフォームは特定のビジネス ニーズに合わせて調整できます。 フォーム フィールド自体はカスタマイズ可能ですが、連絡先、取引、アカウント、アクティビティなどの HubSpot 内のオブジェクトは固定されています。 非常に複雑な販売プロセスを持つ企業は、プラットフォームがニーズに対して柔軟性に欠けると感じるかもしれません。 ただし、HubSpot は最近、よりカスタマイズ可能なレポート機能を導入し、よりエンタープライズ向けのソリューションと同等のものにしました.

HubSpot は次のような場合に適している可能性があります...

• あなたは、統合されたプラットフォームで成長し、拡大しようとしているビジネスです。
• 収益を損なわない CRM が必要です。
• 実装には 6 ～ 8 週間かかります。
• より全体的なアプローチのために、マーケティングと販売およびサービスのデータを真に統合する必要があります。

セールスフォース

長所

クラウドベースの CRM に関しては、Salesforce が最大かつ最も有名です。 多くの B2B ビジネスは CRM ソリューションを熟知しており、CRM ソリューションを探す際に最初に利用します。 一般に、エンタープライズ ビジネスにより適した Salesforce は、多くの統合とインタラクティブなデータベースを提供します。これにより、営業担当者に最適な表示のページ レイアウトを形成できます。 レポートは調整、スケジュール設定、および個人への送信が可能で、ワークフローと販売管理に関する自動化の構築に関しては非常に柔軟です。

短所

Salesforce の実装には約 6 ～ 8 か月かかる場合があり、特定のレコード間の関係を設定する方法にはいくつかの制限があります。 カスタマイズはコストを押し上げる可能性があるため、独自のニーズを満たすように構成する際には、これを考慮する必要があります。 一部のユーザは、Salesforce の使用にかなりの学習曲線が必要な場合があり、追加の技術サポートが必要になる場合があります。 さらに、Salesforce はエンタープライズ企業の最有力候補かもしれませんが、中小企業が適切な方法で必要としない多くの機能を備えています。 あなたがマーケティング担当者なら、Salesforce のマーケティング自動化ツールである Pardot は、率直に言って、複雑で直感的でないインターフェースを備えた急勾配の学習曲線であり、基本的な出力のために広範な入力リソースを必要とします。

次のような場合、Salesforce が適している可能性があります...

• 他の Salesforce 製品を使用しており、より簡単な実装および統合プロセスが必要な場合。
• あなたは、限られたマーケティング情報しか必要としない、非常に販売に重点を置いたビジネスを行っています。
• 非常に複雑な販売プロセスと、CRM と統合するための多くのツールがあります。
• 固有のビジネス上の課題やニーズを満たすように構成できるソリューションが必要です。

ダイナミクス 365

長所

Salesforce と同様に、Dynamics 365 は一般に、よりエンタープライズ向けであり、従業員が 100 人を超える企業に最適です。 Salesforce は複雑性に優れており、HubSpot は統合された CRM エクスペリエンスに優れていますが、Dynamics 365 はビジネス インテリジェンスの領域でさらに多くの機能を提供します。 また、オンプレミスでデータをホストしたり、ハイブリッド クラウド戦略を採用してセキュリティを強化したりすることもできます。 Dynamics 365 は、サイズと範囲が大きく異なるため、親しみやすさと採用の容易さでリードしています。 Microsoft のプラットフォームは、毎日 15 億人を超える人々によって頻繁に使用されており、Microsoft Dynamics 365 もそれに対応しています。ほとんどのユーザーは、Microsoft Office、Outlook、Excel、PowerPoint、OneNote などの Microsoft アプリケーションに既に慣れているため、ユーザーは使用時にある程度の快適さをすでに持っています。このシステムは、すでに知られており、すぐに使用できるツールの上にあるためです。

短所

Dynamics 365 は、Office 365、SharePoint、Outlook などの他の Microsoft 製品との統合用に最適化されていますが、Microsoft 以外の製品と統合するとパフォーマンスが低下する可能性があります。 それがうまく機能するには、明確に定義された販売プロセスが必要なので、始めたばかりの中小企業にとっては正しい選択ではないかもしれません. Dynamics 365 は Salesforce の前払いよりも低コストですが、アドオンや特別なカスタマイズにより価格が上昇します。

Dynamics 365 は次のような場合に適している可能性があります...

• 非常に複雑な販売プロセスと、CRM と統合するための多くのツールがあります。
• 既に Microsoft 製品を使用しており、使い慣れたルック アンド フィールが必要な場合。
• ハイブリッド クラウドとオンプレミス ソリューションが必要です。

あなたにぴったりの CRM ソリューションはどれですか?

人生のほとんどのことと同様に、これに対する答えは簡単ではありません。CRM を会社のニーズに合わせて調整する責任はあなたにあります。

ビジネスの規模、現在導入しているシステム、販売プロセス、特定のニーズやカスタマイズ、エンドユーザーの技術的洞察力、予算を考慮してください。

テクノロジー自体は体系的な問題を解決することはできず、人間はテクノロジーを使用して、より単純で大きな問題に直面することなく問題を回避することに長けています。 よく考えられ、よく組織された CRM は、すべての問題を回避できますが、ユーザーの採用と賛同がなければ、高価なペーパーウェイトになります。 会社のニーズと、新しい CRM 環境を組織して実行するチームとパートナーの能力を自覚する必要があります。

どのソリューションを選択するかに関係なく、CRM はもはやあると便利なものではなく、常に変化するビジネス環境に必要なものです。 強力な CRM は、技術スタックへの非常に貴重な追加であり、ファネルへの追加の洞察、営業チームとマーケティング チーム間の調整、およびビジネスのスケーラビリティを提供します。