顧客との親密さとブランドの約束を守ることについてトム・ハンクスが教えてくれたこと

公開: 2017-01-17

30 年近く前に公開されたトムハンクスの映画を見ながら、顧客との親密性やマーケティングについて学べるとは期待していません。しかし、それはまさに先日、1988 年の映画Bigを見たときに起こったことです。

まだご覧になっていない方のために説明すると、主人公は 13 歳のコンピューター狂で恋に落ちた少年で、がっかりして恥ずかしい思いをしています。

彼の両親;
ジェットコースターに乗れるほど背が高くない。と
車を運転するのに十分な年齢ではありません（彼の片思いと付き合っている年上の10代のように）。

ジェットコースターの恥ずかしさから抜け出したばかりのヒーローは、カーニバルの占いマシンに4分の1を突っ込んで、大きくなりたいと願っています. そして、ちょっとした映画の魔法のおかげで、魔神ゾルターは彼の願いを叶え、その 13 歳の少年を一晩で 30 歳のトム・ハンクスに変えます。

そこから冒険が始まり、ハンクのキャラクターと彼の相棒は、映画の中で成人期を探索し、彼の願いを取り戻し、意図しない結果を元に戻す方法を見つけようとします. ここでちょっとした魔法が起こりましたが、私の場合は映画ではなくマーケティングの魔法でした。

あなたが望むものに注意してください

あなたのケースでは、Zoltar マシンの精霊は、あなたが必要としない、またはまだ使用する準備ができていない可能性のあるマーケティング製品またはサービスを電話でプッシュしている営業担当者である可能性があります。その結果、多くの場合、そのベンダーの製品やサービスで成功するために必要な時間、スキルセット、またはその他のリソースがありません。

私たちのブログ記事「テクノロジーを購入すると得られるもの」をお読みください。その中で、あなたとあなたの組織に適したマーケティングテクノロジーを購入するための 8 つの戦略について説明します。また、ダウンロードして使用できるチェックリストも含まれています。興味がある場合は、マーケティングオートメーションの準備はできていますか? 評価。

急速な成長に伴う課題の 1 つは、それが適切かどうかに関係なく販売を追求することであり、顧客が満足しない可能性が高く、満足していない顧客は契約を更新する可能性が低いということです。

この教訓は、マーケティングテクノロジースタックだけにとどまりません。私のほかに、一度も使用したことのないジムのメンバーシップにサインアップした人はいますか?

オフィスを出る

ニューヨークの象徴的な FAO Schwarz での印象的で有名な「巨大な床のピアノで飛び回る」シーンの前に、ハンクスは店でおもちゃで遊んで一日を過ごします。ハンクスが就職した玩具メーカーの社長がハンクスを見つけ、会話を始める。一緒に遊んでいる子供たちを眺めています。

「私は毎週土曜日にここに来ます」と、ロバート・ロッジアが演じる老人マクミランは言います。 「これはマーケティングレポートではわかりません。」

「マーケティングレポートとは？」 ハンクスが尋ねます。

"… その通り。"

Rethink Podcast のエピソード #1 で Brian Carroll にインタビューしました。キャロルは共感マーケティングの提唱者であり、彼は次のように説明しています。

「共感とは、その中心にあるものであり、私たちの思い込みを手放し、お客様の立場に身を置くことであり、お客様の世界がどのようなものであるか、お客様が感じていることと真に同一視し始めることです。」

「共感を働かせる必要がある理由は、顧客に購入プロセスでどのようなステップを経たかを尋ねたり、フォーカスグループを行ったりすると、実際には顧客がどのように決定を下すかを完全に理解していないことに気付くからです。」

キャロル (またはビッグの登場人物)が提唱しているのは、オフィスを出て顧客と会い、顧客の問題点について直接聞き、顧客が製品やサービスをどのように使用してそれらの課題に対処しているかを調べることです。 .

さらに、自分の製品やサービスを実際に使って、彼らの立場に立つ必要があります。 Act-On では、私たちは最大の顧客であり、マーケティング担当者として、ランディングページの作成、自動化されたプログラムのセットアップ、その他の重要なタスクの実行など、製品の使用方法を学ぶことは驚くほど洞察に満ちています。独自のプラットフォームとソフトウェア。

何らかの戦術を提唱するあらゆる種類のマーケティング統計を引用することができますが、マクミラン老人 (Act-On の CEO ではなく、映画から) は次のように述べています。子供がおもちゃが好きなら、それは売れます。」ある都市に拠点を置くマーケティング担当者が、別の都市や別の国に出て顧客に会うことは現実的ではない場合があります。しかし、顧客と定期的に連絡を取り合っている販売および顧客サービスチームに連絡を取り、路上で何が言われ、何を聞いているかを知ることができます。

そして、そこにいるあなたの上司のために、あなたの周りの才能に目を向けてください. マクミランの周りには「はい」の男女がたくさんいて、悪い考えを推し進めていました。ハンクスに出会ったとき、彼はターゲット顧客と特別なつながりを持ち、おもちゃへの情熱を持っている人を見つけたことにすぐに気付きました。そのような洞察力を持つ人は、貴重なマーケティング商品です。

質問をする

この映画のもう 1 つの素晴らしいシーンは、ハンクスが玩具会社の副社長になっているところです。ハンクスは他の重役たちと一緒に部屋にいて、新製品のプレゼンテーションを聞いています。この場合、エグゼクティブは、建物に変わるトランスロボットを構築することを推奨しています.

「わかりません」とハンクスは尋ねます。

「何が分からないの、ジョシュ？」 とマクミランは尋ねます。

「おもちゃはロボットに変わる建物です」とハンクスは答えます。 「それの何が楽しいの？」

幹部は、ハンクスに売り上げチャートを見せ、同社がアクティブなおもちゃの市場リーダーであることを説明して対応します.

このことを考えると、Chip と Dan Heath による著名なマーケティング本 Made to Stick のリモートコントロールの教訓を思い出します。リモコン。しかし、テクノロジによって機能を追加できるからといって、そうすべきだというわけではありません。決定を押し戻し、疑問を呈するのは、全員の仕事です。

外に出て顧客のことをよく知れば、顧客が建物に変わるロボットを必要としているのか、欲しがっているのか、あるいはその逆なのかをよりよく理解できるようになります。

そして、私たちはまだ映画のこのシーンにいますが、あなたが取り組んでいるものについて、同僚や上司から受け取ったフィードバックを受け入れて評価できることも重要です.

"あなたはそれをどう思いますか？" マクミランは、ハンクスに FAO シュヴァルツのおもちゃ屋を歩きながら尋ねます。

「チャンピオンシップホッケー？」 ハンクスは答える。 "大好きです。 それだけ …

「何だけ？」

「駒だけ動かない…なんで変えたの？」

"わからない。"

あなたのルーツを思い出してください

やがて、大人のハンクスは子供のハンクを見失い始めます。彼は短パンと T シャツの代わりにスーツを着始めます。彼は仲間と遊ぶ代わりに、製品の製造についてベンダーと話し合っています。彼が子供であることを恋しく思うことに彼は気づき始めます。

私たちが働いている、または設立したビジネスがなぜ始まったのかを思い出すことは重要です。おそらく、創業者は自分が経験している問題を解決しようとして、改善しようとしていたのでしょう。これは Act-On にも当てはまり、おそらくあなたの会社にも当てはまります。

同様に、会社が成長するにつれて、（信じられないほどの）成長に対処するのに役立つプロセス、習慣、および構造が導入されることも事実です。しかし、そうなると、こうしたシステムやプロセスがイノベーションを阻害したり、信頼性を失ったり、さらに悪いことに、お客様が当社の製品を使用して成功するのを難しくしたりする可能性が非常に高くなります。

映画の中で、ハンクスはニュージャージーの故郷に戻り、学校、遊び場、家など、13 歳の彼にとって重要なすべての場所を歩きます。その後、彼は経営者としての成功にもかかわらず、子供に戻りたいと決心しました。幸いなことに、彼はそのゾルター占い機を追跡し、再び13歳になることを願うことができます.

ゾルターの魔神を持たない残りの私たちは、私たちのコアバリューに忠実であり続けるために警戒する必要があります. これは、従業員、お客様、そして私たち自身とのオープンで絶え間ないコミュニケーションを通じて行われます。あなたの顧客は、あなたがブランドの約束を果たしていると言っていますか? 彼らの問題を解決していますか？このプロセスをシンプルにしていますか、それとも難しくしていますか? 組織内の全員が同じ認識を持っていますか?

朗報です。ここまで読んだあなたには、それを見つけるためのツールがあります。覚えて：

ビジネスの目標を理解してください。
オフィスから出てください。
質問をする; と
ブランドの約束を忘れないでください。

信じられないなら、戻って映画をもう一度見てください。

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