ユーザーエクスペリエンスとは何ですか?

公開: 2023-05-23

業界を問わず、今日の競争の激しい市場で成功するには、企業は目立つ高品質の製品やサービスを作成する必要があります。

ユーザーエクスペリエンス (UX) は、目立つための科学です。 UX を理解し、顧客にポジティブなエクスペリエンスを生み出すことは、競合他社との差別化に大きく役立ちます。

UXの定義

UX は、顧客が製品、サービス、またはシステムの使用をどのように認識し、感じ、反応するかを指します。 1988 年にこの言葉を作ったデザイン専門家のドナルド・ノーマン氏は、この言葉が「システムに関する人間の経験のあらゆる側面を網羅する」ことを意味していると説明した。

ただし、UX は対象の製品やサービスに応じてさまざまな形になります。例えば：

Web サイトの UX には、ビジュアルデザイン、シンプルなコピーライティング、簡単なナビゲーションなどが含まれます。
実店舗の UX には、レイアウト、照明、物理的なアクセシビリティなどが含まれます。

専門家たちは、複雑な UX を説明する最適な定義について議論を続けていますが、ビジネスリーダーは、この急成長する概念をマーケティングおよび開発戦略の重要な部分として受け入れています。

UX デザインを優先する企業は、多くの場合、その業界で成功しています。実際、調査によると、企業は UX に 1 ドル投資するごとに 100 ドルの収益を上げています。ウェブサイトの UX が重要なデジタルマーケティングの分野では、次のことが行われます。

ウェブサイトの読み込みに 3 秒以上かかると、ユーザーの 39% がウェブサイトの利用をやめます。
ユーザーの 88% は、UX が悪い場合、Web サイトに戻る可能性が低くなります。
顧客の 73% は、コンテンツがデバイス上で「適切に表示される必要がある」と感じています。
モバイル Web サイトで劣悪な UX に遭遇した顧客の 62% は、将来その関連ブランドから購入する可能性が低くなります。

では、UX を賢明なデザインの決定に組み込むにはどうすればよいでしょうか? Peter Morville による人気のデザインモデルである UX ハニカムは、業界を問わず UX デザインの指針となる 7 つの主要な品質を概説しています。

使用可能:製品は最低限、意図したとおりに機能する必要があります。
有用:製品はニーズに対する解決策を提供する必要があります。
望ましい:使いやすさや実用性を犠牲にすることなく、製品は顧客にとって魅力的であり、企業のブランド、イメージ、声が組み込まれている必要があります。
アクセシブル: Web サイトの UX であっても店頭の UX であっても、製品は誰でもアクセスできる必要があります。
信頼性:製品には、製品と会社に対するユーザーの信頼を高めるデザイン要素が組み込まれている必要があります。信頼できる企業は長続きします。
検索可能: Web サイトはナビゲート可能でなければなりません。製品、サービス、情報は顧客のニーズを明確に満たしており、簡単に見つけられる必要があります。
価値のあるもの:製品またはサービスは、クライアントに明らかなメリットを提供する必要があります。これは UX デザインの最も重要な品質であり、Morville の UX ハニカムの中心です。

UX はなぜ Web サイトにとって重要なのでしょうか?

ことわざにあるように、百聞は一見に如かずです。次の 2 つの例を考えてみましょう。

この最初の例では、オランダの戦略設計開発会社 Bolden が、魅力を最大化するように Web サイトを設計しました。ただし、この設計では UX が劣悪になります。

彼らのメッセージを読んだり、貴重な情報を収集したりすることは不可能です。
色は印象的ですが、乱雑で気が散ってしまいます。
この Web サイトにはアクセシビリティと実用性が欠けているため、信頼性も価値もありません。

対照的に、Duolingo の Web サイトを見てください。

このシンプルで合理化されたランディングページは、UX デザインのいくつかの重要な側面を最大限に活用します。

サイトは視覚的にわかりやすく、魅力的で、ナビゲートしやすいです。
ウェブサイトはすっきりしていてミニマルで、混乱を招くものや不必要なものは一切ありません。
メッセージは簡潔かつ明白です。
この Web サイトは、使いやすさと明確なブランディングによって価値を提供します。

例 1 がスクリーンショットとして撮影されて以来、Bolden は Web サイトを更新しました。 Duolingo との比較を確認してください。

これらの例が示すように、UX は、企業の Web サイトがメッセージを配信したり、顧客の行動を動機付けたりするのにどれだけ効果的であるかに大きな役割を果たします。 UX デザインは、ユーザーが Web サイトをナビゲートし、関連性があり、有用で価値のある情報を見つけるエクスペリエンスがポジティブかネガティブかを決定します。

UX 原則を Web デザインと開発に組み込むことの利点は次のとおりです。

顧客ロイヤルティの強化
ブランドの認知度、権威、信頼の向上
より高い利益と投資収益率
見込み客転換率の向上 (最大 400% の増加)
顧客満足度の向上

UX デザインのベストプラクティスは何ですか?

優れた顧客エクスペリエンスを促進するために Web サイトを最適化するために使用できる手法がいくつかあります。まず、Web サイトを UX ハニカムの観点から考えてみましょう。あなたのウェブサイトは 7 つの品質をどの程度示していますか?

次に、次の 4 つの UX 戦略を検討してください。

1. 顧客に価値を提供するコンテンツを作成します。

「価値のあるコンテンツ」に単一の定義はありません。価値は主観的なものです。獣医師の顧客は、スポーツクラブの顧客とはまったく異なる方法でバスケットボールクリップの価値を測定します。

ウェブサイトでは製品以上のものを提供することで、顧客に価値を提供できるようにしてください。ブログ投稿や厳選された記事など、ブランドの権威と信頼性を高める非販売コンテンツを作成します。

2. ビジュアルを賢く使用します。

人はイメージが好きです。また、画像はウェブサイトにポジティブな UX を与えるのに役立ちます。

写真、図面、グラフィックアート、インフォグラフィックス、その他のビジュアライゼーションは、うまく機能すれば、Web サイトの魅力度、アクセシビリティ、使いやすさを向上させます。

Web ページをグラフィックで乱雑にしたり、色を多用しすぎたりしないでください。乱雑なウェブサイトはウェブサイトを混乱させ、ナビゲートしにくくするだけでなく、読み込み時間も長くなり、顧客を遠ざけてしまいます。
ウェブサイトはシンプルでユーザーフレンドリーで、ナビゲートしやすいものにしてください。
ボタンや Web テキストの補足など、行動喚起 (CTA) の合図としてビジュアルを戦略的に使用します。
ストック画像も機能しますが、カスタム画像を使用すると、UX がさらに向上し、ブランドが競合他社から目立つようになります。

3. 速度、モバイルの使用状況、および応答を最適化します。

ウェブサイトを顧客に向けた流れにしましょう。

バックエンドを設定します。
ウェブサイトを最適化して高速化します。
Web サイトをデバイスに依存しないようにします。タブレットから携帯電話に至るまで、さまざまなコンピューティングシステムやブラウザーに対応できるようにします。

Google は現在、モバイル利用に最適化されていない Web サイトにペナルティを課しているため、3 番目のステップは UX を向上させるだけでなく、検索エンジンの最適化 (SEO) にも役立ちます。

4. Web サイト全体にブランディングと CTA を組み込みます。

あなたのウェブサイトで製品やサービスを販売します。 Web サイトのデザインには、企業のブランドメッセージと、顧客を販売目標到達プロセスに導くための適切な CTA を一貫して組み込む必要があります。

効果的なブランディングと CTA を UX 戦略に含めることで、より多くの顧客がブランドに興味を持ち、商品を購入し、戻ってきてフィードバックを提供したり、友人と共有したりすることが保証されます。

結論

UX は非常に幅広い用語ですが、「ユーザーを第一に考える」という単純な概念に還元できます。ユーザーがそこにたどり着くまでに肯定的な体験をしなければ、あなたの製品、サービス、メッセージが何であっても意味がありません。 UX に重点を置くことで、Web サイトがユーザーフレンドリーになり、顧客が他の Web サイトではなくあなたのブランドを使用して満足するようになります。

この記事は Compose.ly ライターの Kathleen Livingstone によって書かれました。