ユーザビリティテストとは何ですか?心理学の研究でそれを改善するにはどうすればよいですか?

公開: 2021-07-02

ここでは、なぜユーザビリティテストを実施する必要があるのか、また、目撃証言と心理学に基づいてテストを改善する方法について簡単に説明します。

控えめに言っても、現代の市場には選択肢があふれています。あなたが想像できるほとんどすべてのもの、あなたが夢見ることができるものは、すでに販売されている可能性が非常に高い. そのため、競争が激しいことも驚くべきことではありません。

そのため、最近本当に成功するには、ユーザーのニーズを満たす製品以上のものが必要です。

魅力的でユーザー志向の製品を作成することは、競争から抜け出したい企業の間で最優先事項になっています。また、Forrester のレポートによると、平均して、UX に 1 ドル投資すると 100 ドルの見返りが得られます。完璧ですね。

それでも、デザインは依然として2位です。

最初にすべきことは、ユーザーがコア機能をシンプルかつ直感的な方法でナビゲートできるようにすることです。そのための最善の方法は、反対の証拠に頼ることです。何がユーザーを苛立たせ、何を改善すべきかを学びましょう。

そこでユーザビリティテストの出番です。

ユーザビリティテストとは？

ユーザビリティテストは、研究者を使用して参加者に特定のタスクを完了するよう依頼し、実用的な洞察を得る UX 手法です。簡単に言えば、ユーザーの行動や製品との関わり方を理解するのに役立ちます。このようにして、対象ユーザーにとって機能的で使いやすいものであることを確認できます。

ユーザビリティテストのメリット

ユーザビリティテストがビジネスにもたらす利点の一部を以下に示します。

時間とお金を節約します。 ユーザーテストでは、アプリが正しく動作するかどうか、コア機能が見つけやすいかどうかを確認できます。その結果、運命にあるプロジェクトに投資するのではなく、プロトタイピング段階で問題を修正できます。
製品が使いやすいことを確認してください。 参加者はアプリを使用できますが、使いやすさのテストでは、習得にかかった時間、問題があったかどうか、特定のタスクを完了するのにかかった手順が示されます。
改善の余地を特定します。 何がユーザーを苛立たせているのかを知り、彼らの考え方を特定することで、製品に関する実用的な洞察と、より良いものにするために何を変更できるかを知ることができます。
公平な意見を得る。 製品についてのあなたの考えと、ユーザーが実際にどのようにナビゲートするかは、劇的に異なる場合があります。ユーザビリティテストでは、これらの仮定をテストできます。
競争上の優位性を獲得します。 非常に多くの製品が市場に出回っているため、人々のニーズに応える製品を作成するだけでは不十分な場合があります。ユーザビリティテストは、ユーザーを魅了する製品を作成するのに役立ちます。

ユーザビリティテストはどのように機能しますか?

1. テスト用のプロトタイプを用意する

明らかに、ユーザビリティテストを開始するには、潜在的なユーザーに表示するためのクリック可能な製品のプロトタイプが必要です。プロトタイプは、完全なソリューションを開発する前に、製品の機能と設計を確認する優れた方法です。

さらに、何かを改善する必要がある場合は、開発版ではなくプロトタイプで変更すると、時間とお金を節約できます。

プロトタイプと MVP の違いについては、こちらをご覧ください。

2. テストに適したユーザーを見つける

適切なターゲットグループを見つけることは、ユーザビリティテストの最も重要なステップの 1 つです。グループが代表的であり、製品に関するすべての洞察を正確に反映していることを確認するために、製品の対象となる人々を募集する必要があります。製品がすでに市場に出ている場合は、すでに利用可能なユーザーベースを使用できる場合があります。

3. 詳細なシナリオを作成する

適切なシナリオを用意することは、ユーザビリティテストのもう 1 つの重要なステップです。ここでは、本当に達成したいことと、ユーザーに実行を依頼する必要があるタスクについて考える必要があります。

「自分のアプリが優れているかどうかを確認したい」や「ユーザーについて学びたい」などの一般的な目標を設定しないようにしてください。シナリオは、テストする完全なアクティビティを記述する必要があります。たとえば、食品アプリでアジア料理を見つけるように依頼すると、タスクを完了するために実行する手順を確認できます。

ユーザビリティテストのこの部分では、リモートで実施するか、UX ラボで実施するかを検討する必要があります。

リモートテストは確実に高速で、費用対効果が高く、便利です。ただし、ほとんどの場合、参加者の顔しか見えないため、行動の概要しかわかりません。

実験室でのテストを使用すると、非言語レベルで発生するより多くのことを見つけ、他の気を散らすものを避け、参加者にとってより快適な体験を作り出すことができます.

4. セッションの実行

詳細なシナリオを作成したら、それを実行に移します。セッションを実行するには、理想的には 2 人のファシリテーターが必要です。 1 つはユーザーにインタビューし、2 番目は適切なメモを取ります。

セッションから何も逃したくない場合は、記録することをお勧めします。画面とユーザーの顔の両方を記録することをお勧めします。これにより、ユーザーが何をクリックしたかがわかるだけでなく、実際の反応も確認できます。

ウォームアップの質問でテストを開始します。一部の参加者は、このようなテストを初めて受ける可能性があり、ストレスがかかる可能性があることに注意してください。したがって、テストの公式部分に来る前に、快適な雰囲気を作るようにしてください。

面接中は台本に固執し、誘導的な質問をしないことを忘れないでください。誘導質問は、ユーザビリティテストを実施する際に最もよくある間違いの 1 つであり、このトピックについては後で説明します。

5. インサイトの分析

ここで、セッションのメモとテスト録音を分析します。テストの記録は、メモのギャップを埋め、詳細 (主に非言語コミュニケーション、ボディーランゲージ) を確認するのに役立つため、重要です。

一部の調査結果は、想定とは異なる場合があることに注意してください。受け入れるのは難しいかもしれませんが、あなたの主な目標は、顧客を満足させる適切な製品を構築することであることを忘れないでください.

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ユーザビリティテストに関して、目撃証言から何を学ぶことができますか?

誘導的な質問をすることは、経験豊富な UX 研究者でさえ犯す可能性のある最も一般的な間違いの 1 つです。質問の仕方や使用する言葉が、相手の反応に大きな影響を与えることに気付いていない場合があります。しかし、心理学の研究、特に目撃証言は異なることを証明しています。

主要な質問に関する最も人気のある研究の 1 つである Loftus と Palmer (1974) の研究から始めましょう。

この調査では、使用される言葉の重要性が強調されています。主要な質問が目撃証言をゆがめることができるかどうかをテストするために、彼らはさまざまな形式の質問を使用して自動車の速度を推定するよう人々に依頼しました。

回答者は同じ事故を目撃したにもかかわらず、質問を聞いた後の回答は互いに大きく異なっていました。「smashed」動詞で質問された参加者は、「hit」で質問された参加者よりも車が速く進んでいると述べました。

さらに、その 3 年後、Loftus (1977) によって実施された別の研究では、質問の仕方も元の出来事の認識を上書きまたは完全に変更することにより、記憶に影響を与える可能性があることが示されました。

緑色の車で事故を目撃した人は、その車が青色であるという示唆にさらされたとき、記憶テスト中に暗黙の色を報告しました.

同様の調査結果は、複製研究で発見されています。

UXと目撃証言？

これらの 2 つの分野は互いに大きく異なるように見えるかもしれませんが、どちらも心理学の研究に基づいています。優れたテストは、参加者の回答に偏りがあってはなりません。そのため、より良いユーザーインタビューを行う方法を考えている場合は、一歩下がって、質問が本当に中立的なものであるかどうかを考えてください。

ユーザビリティテストは、ユーザーの行動を理解し、アプリが意図したとおりに動作するかどうかを確認するための優れた方法です。 ユーザビリティテストのおかげで、コンバージョン率が高く、保持率が高く、顧客を言葉にできないデジタル傑作を作成できることは驚くべきことではありません。

Miquido では、ユーザビリティテストは UX リサーチチームが行っていることの一部であるため、UX サポートが必要な場合は、私たちがお手伝いします! `