「差別化戦略」とは何か、e コマースでそれをどのように活用できるか

公開: 2023-01-24

差別化戦略は、e コマースビジネスが競合他社との差別化を図り、希望するユーザーにリーチするために不可欠です。一部のアナリストは、世界の e コマース市場が現在の 3.3 兆ドルから 2026 年には 5.4 兆ドルに成長すると考えています。美味しそうな数字です。しかし現実には、ゲーム内のすべての人がこの急増の恩恵を受けるわけではありません。参加するには、今すぐ自分を際立たせるものに取り組み始める必要があります。

顧客がブランドをどのように認識しているか、競合他社との違いを理解することは、e コマースの世界で目標を達成するために不可欠です。だからこそ、差別化戦略が必要なのです。適切な差別化戦略により、e コマースビジネスは認知度を高め、より多くの顧客を引き付け、より多くのフォロワーを獲得し、売り上げを伸ばすことができます。

この記事では、差別化戦略の力と、それを e コマースビジネスに活用する方法について説明します。製品提供を差別化するために使用できるさまざまな戦術、独自の価値提案を作成する方法、長期的な成功に差別化が不可欠である理由について概説します。

差別化戦略とは？

さまざまな戦術を戦略的に使用して、ブランドを市場の残りの部分から分離する必要があります。 e コマースビジネスを差別化するには、ブランドが同業界の他の企業と何が違うのかを知る必要があります。次に、この独自の価値提案に基づいてマーケティング戦略を設計できます。これにより、群集から際立ち、ターゲットユーザーを獲得することができます。

さらに重要なことに、差別化戦略は、e コマースビジネスで長期的な成功を収めるのに役立ちます。それは、あなたのブランドと製品がユニークであり、市場の残りの部分とは異なるという考えです。これにより、製品により高い価格を請求することができます.

差別化戦略のメリット

e コマースビジネスに差別化戦略を実装することには、多くの利点があります。競合他社に差をつけ、独自の製品を提供することで、ブランドの認知度を高め、Web サイトへのトラフィックを増やすことができます。

生成される販売数を増やすことができ、より高い利益率を達成するのに役立ちます. 差別化戦略は、ブランドの認知度を高め、全体的な売り上げを伸ばすことで、e コマースビジネスで長期的な成功を収めるのに役立ちます。

電子商取引企業が提供する製品を競合他社と差別化できるさまざまな戦術があります。ここにそれらのいくつかがあります。

独自の製品提供– 製品提供を差別化する最良の方法の 1 つは、顧客が他では見つけられない特別なものを提供することです。
より高品質の製品– 物理的な製品を販売している場合、競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮する高品質の製品を提供することで、競合他社との差別化を図ることができます。
より良いサービス– より良いカスタマーサービスを提供することで、e コマースビジネスを差別化することもできます。良い例は、送料無料、迅速な配達、優れた返品ポリシーなどの追加の利点です.
ユニークまたは期間限定の割引– e コマースビジネスを際立たせるプロモーション戦略を作成することもできます。「送料無料」や「一部の商品が 50% オフ」など、独自の割引や期間限定の割引を提供できます。

差別化の力を解き放つ: 関連する手順

ターゲット顧客の特定

競合他社と真に差別化された製品を提供するには、理想的な顧客と、彼らが製品に何を求めているかを理解する必要があります。ターゲット顧客を特定するには、次の質問について考えてください。

あなたの理想の顧客は誰ですか？

あなたの典型的な顧客はどのように見えますか?

彼らの年齢層は？

彼らの職業的背景は何ですか？

彼らはどこに住んでいますか？

彼らの経済状況は？

なぜ彼らはオンラインで買い物をするのでしょうか? ターゲット顧客をよりよく理解し、独自の製品を提供するには、これらの質問を自問する必要があります。

ターゲット顧客を理解することで、顧客のニーズと欲求に共鳴する製品を作成できます。

たとえば、サイトで減量製品を販売しているとします。あなたの理想的な顧客は、体のすべての部分から体重を減らしたい人です. ただし、これらの人々の固有のニーズの 1 つは、即時または非常に迅速な結果です。では、このニーズを満たすために何ができるでしょうか。

それに対する答えを考え出すと、他の場所では見つけられないものを提供しているため、多くの顧客があなたの店に群がり始めることがわかります.

独自の価値提案の作成

もう 1 つのアイデアは、自社の製品を他の製品と差別化する独自の価値提案を作成することです。本質的に、これは顧客が受け取っているものがユニークであり、現在市場の残りの部分が提供しているものよりも優れていることを約束します.

独自の価値提案を作成するには、重要な質問を自問する必要があります。

あなたの顧客は何を望んでいますか？競合他社に対する彼らの不満は何ですか? この瞬間、彼らは何を最も高く評価するでしょうか? これらの問い合わせに対応することで、市場の他の製品とは一線を画す独自の価値提案を作成できます。次に、この情報を使用して、自分自身を他の人と区別し、ターゲット顧客の注意を引くのに役立つカスタマイズされたマーケティング戦略を作成できます.

たとえば、e コマースサイトでスニーカーを販売しているとします。あなたの理想的な顧客はスニーカーヘッズ、つまり家にたくさんのスニーカーを持っている人たちです。すべての注文に無料のスニーカーボックスを追加することで、このグループを驚かせることができます。結局のところ、彼らの多くは家に壊れた/破損した箱を持っている可能性が高く、古い靴を保管するために新しい箱が必要になるでしょう.

あなたは彼らの問題を解決しました！

この理由だけでも、多くの人が常にあなたからスニーカーを入手することを好みます. このように、あなたは他のスニーカーショップとは一線を画すアイデアを開発しました。

ブランディングとマーケティングの差別化

e コマースビジネスを差別化するもう 1 つの方法は、ブランディングとマーケティングです。

では、傑出したブランディングとマーケティング戦略をどのように開始しますか? 競合他社が何をしているかを見て、それらを改善することによって。

たとえば、競合他社が最も存在する場所を調べます。ソーシャルメディアですか？

もしそうなら、検索エンジンで存在感を獲得してみてください。競合他社が存在しない場所にブランドを表示することで、ブランドを際立たせることができます。

あなたの競合他社は誰と協力していますか? インフルエンサーですか？クロスプロモーションやリンク構築戦略を通じて業界のトップブランドと提携することで、彼らを打ち負かしましょう。

競合他社のレビューはオンラインでどこに公開されていますか? ソーシャルメディアとそのウェブサイトだけですか？ Google レビュー、Yelp、Yahoo、プライベートレビューサイトなどに公開された独自のレビューを取得します。

要約すると、競合他社が行っているブランディングとマーケティングの取り組みを調べてから、さらに優れたものを作成するために全力を尽くします.

カスタマーサービスの差別化

e コマースビジネスを差別化するもう 1 つの方法は、優れたカスタマーサービスを提供することです。現在、ほとんどの顧客はオンラインで買い物をしています。つまり、顧客サービスの提供もオンラインで求めています。ポジティブで有益なカスタマーエクスペリエンスを提供することで、e コマースビジネスを競合他社と差別化することができます。より多くのオンライン担当者を採用したり、一般的な質問について従業員をトレーニングしたり、AI やチャットボットテクノロジを使用したりすることで、より優れたカスタマーサービスを提供できます。実際、会話型マーケティングを使用している人々によると、彼らの 50% は Web サイトのチャットボットから購入します。

また、ソーシャルメディアを使用してカスタマーサービスの質問に回答し、他の市場との差別化を図ることもできます。

ウェブサイトやソーシャルメディアのページで、カスタマーサービスの営業時間を説明したり、カスタマーサービスチームの電話番号を掲載したりしましょう。これらのことは、e コマースビジネスを競合他社から際立たせ、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

価格戦略の差別化

製品提供を差別化するもう 1 つの方法は、価格戦略です。これは、より高い製品価格を請求するのに役立つため、差別化戦略の重要な側面です。価格戦略を差別化することにした場合は、商品の基準価格を設定することから始めることができます。

Stormviews.net によって明らかにされたハッキングは、業界の類似商品の平均コストを調査することで実行できます。基準価格が決まったら、戦略を実行して、商品を顧客にとってより価値のあるものに見せることができます。製品に付加価値サービスや追加サービスを追加したり、オンライン割引イベントを開催したりできます。

競合他社よりも低い価格を提供することで、価格戦略を差別化することもできます。これを行うことで、市場シェアを拡大し、より多くの顧客を獲得することができます。また、予算重視の買い物客にとって頼りになるオンライン小売業者になるのにも役立ちます.

競争相手を上回る価格設定をしようとすると、簡単に値引きされてしまう可能性があり、時間の経過とともに利益率が損なわれる可能性があるため、危険な場合があります。

ショッピングオプションの差別化

ほとんどの e コマースストアが Web サイトで取引を行っていることは周知の事実です。この規範から脱却することで、競合他社との差別化を図ることができます。

たとえば、サイトでのみ注文を受け付けるのではなく、ソーシャルメディア (Facebook、Instagram、WhatsApp など) で注文を受け付けてみませんか。

ウェブサイト購入の厳格なアプローチから離れると、競合他社よりも、特に古い顧客にとって魅力的になります。

Stormlikes.net によると、もう 1 つの側面として、支払いオプションの領域があります。他の業界がクレジット/デビットカード取引に固執しているため、仮想カード、NFT、暗号通貨、およびその他のデジタル決済手段を採用することで差別化を図ることができます.

最近のほとんどのブランドは、報酬ポイントを真剣に考えていません。顧客が購入するたびにショッピングポイントを付与することで、差別化を図ることができます。

ポイントを割引、即時購入、またはその他の特典と引き換えることができることを知っているだけで、多くの人があなたの店に戻ってくる十分な動機になります。

著者略歴:

Uday Tank は、ビジネスの可能性を最大限に引き出すために 8 年以上の経験を持つ鋭いビジネス愛好家です。彼は Rankwisely の所有者であり、企業が SEO、コンテンツマーケティング、キーワード調査、リンク構築を活用してマーケティング ROI を 25 倍にするための貴重なサポートとサービスを提供しています。