CAN-SPAM法とは何ですか？ メールマーケターが知っておくべきことすべて

公開: 2021-12-24

このますますデジタル化する世界では、企業は電子メールマーケティングなどのツールを利用して、最新かつ最も素晴らしい製品について情報を発信しています。

調査によると、マーケターの最大89％が、2021年にリードを生成するためのメインチャネルとして電子メールを使用しています。

これは、マルチメディアと仕出し料理のCTA（召喚状）を使用して顧客に直接連絡するための優れた方法です。 さらに、ブランドは、測定および分析できる方法で牽引力を獲得しながら、顧客の第一想起にとどまることができます。

唯一のキャッチ？ コンプライアンス。

電子メールコンテンツの合法性について話すとき、多くのマーケターとコンテンツクリエーターは暗闇にとどまります。 実際のところ、ほとんどの人は、かなり厳格な電子メールマーケティング法が存在することに気づいておらず、実行できることと実行できないことを制限しています。

以下は、電子メールスパムの問題に取り組む最初の法律の1つであるCAN-SPAM法の詳細なレビューです。 それを注意深く読んで、2021年以降もCAN-SPAMに準拠していることを確認してください。

CAN-SPAM法とは何ですか？

CAN-SPAM法（または非請求ポルノおよびマーケティング法の攻撃の制御）は、商用電子メールに関する適切および不適切なアクションを概説するいくつかのルールで構成されています。

つまり、CAN-SPAM法は、企業、顧客、およびその他のインターネットユーザーに、スパマーからの一方的な商用電子メールを受信するかどうかの選択を提供します。

スパムとは、受信者の事前の許可なしに、またその許可を暗示する可能性のある基本的なビジネス関係なしに、受信者に送信される大量の電子メールメッセージです。 言い換えれば、スパムは、米国郵政公社を通じて毎日送信される迷惑メールに相当する電子メールです。

さらに、CAN-SPAM法は、親が子供を不快な電子メールの受信から保護するのに役立つように、電子メールにラベル付け要件を課しています。 たとえば、送信者は、性的指向またはポルノ素材を含む電子メールに警告ラベルを貼る必要があります。 送信者が故意に違反した場合、刑事罰および懲役の対象となります。

探索する：

  • あなたの電子メールがスパムになる14の理由とそれを修正する方法
  • メールがスパムボックスに送信される理由のロックを解除する

誰がCAN-SPAM法に準拠する必要がありますか？

CAN-SPAM法は、あらゆる種類の商用電子メールに適用されるため、ビジネスの世界に広く適用されます。大量の電子メール送信は、違反をトリガーするための要件ではありません。 したがって、あなたがあらゆる種類の電子メールマーケティング担当者である場合は、CAN-SPAM法に注意する必要があります。

企業がCAN-SPAM法について心配する必要がない主な状況は、電子メールが純粋にトランザクション型またはリレーショナル型であるかどうかです。 そして、それは疑問を投げかけます：

商用メールとは何ですか？

CAN-SPAM法では、商用電子メールを、商用広告または商用製品/サービスの宣伝を主な目的とするメッセージとして定義しています。 つまり、メールを送信する主な理由が何かを販売することである場合、それは商用メールと見なされます。

トランザクションメールまたはリレーショナルメールとは何ですか？

トランザクションEメールは、すでに合意された商取引または関係の更新を提供します。 たとえば、注文が発送されたことを顧客に通知するようなものです。 または、今後の会議についての見積もりやリマインダーである可能性があります。

FTC（Federal Trade Commission）は、トランザクション/リレーショナル電子メールで受け入れられる5種類のコンテンツをリストしています。

  1. 注文または以前に合意された取引に関する更新
  2. 保証、安全性、リコール、またはセキュリティ情報
  3. メンバーシップまたはその他の継続的な関係の条件、機能、サブスクリプション、ローン、アカウント情報の変更
  4. 雇用情報または従業員福利厚生
  5. 加入者が同意した取引の一部としての商品/サービスの実際の配達

電子メールにこれらの種類のコンテンツのみが含まれ、虚偽または誤解を招く情報が含まれていない限り、CAN-SPAM法はおそらく適用されません。

CAN-SPAMの主な要件は何ですか？

CAN-SPAM法への準拠は比較的簡単です。 FTCは、企業や個人がCAN-SPAMに準拠し続けるのに役立つ7つのルールを詳しく説明しています。 したがって、企業や個人は、社内のコミュニケーションにこれらのルールの遵守を保証するメカニズムがあることを確認する必要があります。

電子メールとメッセージに関する7つのルールは次のとおりです。

1.誤ったまたは誤解を招くヘッダー情報の使用を避けます

これは、電子メールの「差出人」および「宛先」フィールドに関係します。 CAN-SPAM法は、両方のフィールドが送信者と受信者を正確に識別する必要があることを義務付けています。 ドメイン、電子メールアドレス、および送信者の名前（企業または個人）を特定し、正しくする必要があります。

2.誤解を招くような件名の使用は避けてください

インサイダーメールの内容は件名と一致している必要があります。 件名は、受信者がメッセージを開いたときに何が表示されるかを常に正確に表す必要があります。 メインコースが提供される前に、メールの件名を前菜と考えてください。

3.メッセージに広告として明確にラベルを付ける

CAN-SPAM法によると、広告または勧誘を主な目的として送信される商用電子メールは、広告として明確かつ目立つようにラベル付けする必要があります。

結局のところ、ほとんどの受信者は、あなたのメッセージの目的が彼らをあなたの会社の店先やウェブサイトに誘導することであることを理解しています。 自分ではないふりをする理由はありません。

4.すべてのメッセージにあなたのビジネスの場所を含めます

これは単純ですが、時々忘れられます。

会社の有効な住所を必ず含めてください。 受信者があなたが誰で、どこであなたを見つけることができるかを正確に知っていることを確認してください。

5.受信者に購読を解除するオプションを提供します

CAN-SPAM法に基づき、人々はいつでもあなたのビジネスからの電子メールの受信をオプトアウトする権利があります。 このルールには、準拠するために従う必要のある3つの特定の機能があります。

  • オプトアウトの明らかな手段を表示します。 送信するすべての電子メールのテキストまたはフッターに、見つけやすい購読解除リンクを含めます。 このリンクは、受信者が今後のメッセージの受信を解除またはオプトアウトできることを示している必要があります。

  • 少なくとも30日間オプトアウトを許可します。 オプトアウト機能を含むメッセージを送信した後、受信者はそのオプトアウト機能を使用して通信をオプトアウトするために少なくとも30日があります。

  • 受信者は、リストからオプトアウトすることに対してインセンティブを与えることはできません。 CAN-SPAM法では、受信者は料金の支払い、電子メールアドレスと登録解除の設定以外の情報の提供、または返信電子メールの送信や単一のインターネットWebページへのアクセス以外の手順に従ってオプトアウトする必要がないことを規定しています。送信者から今後のメールを受信する。

6.オプトアウトリクエストを尊重する

購読解除のリンクまたはボタンを受信者に提示することは、それらの要求を尊重しない場合は無意味です。 CAN-SPAM法に準拠するには、リクエストを受け取ってから10営業日以内にリストから削除して、これらのリクエストに対処する必要があります。

オプトアウトのプロセスは明確で簡単である必要があり、これらの要求を迅速かつ競合することなく尊重するようにあらゆる努力を払う必要があります。

7.アフィリエイトがCAN-SPAMに準拠していることを確認します

あなたの製品/サービスが第三者によって宣伝されているときでさえ、あなたはあなたのビジネスを宣伝する電子メールがCAN-SPAM法の高い基準に準拠していることを保証する責任があります。

Eメールマーケティングプラットフォームであろうとマーケターであろうと、サードパーティのサービスを使用するときは注意してください。また、あなたのビジネスから、またはあなたのビジネスについて送信されるEメールがFTCガイドに記載されている要件に準拠していることを確認してください。

CAN-SPAM法に従わなかった場合の罰則は何ですか？

CAN-SPAM法に違反した場合のコストは、法律に違反した企業にとってはすぐに合計され、法律に違反した電子メールごとに最大42,530ドルの罰金が科せられます。

さらに、CAN-SPAM法への違反は犯罪として分類される可能性があり、懲役刑を含む罰則が考えられる結果に含まれることになります。

2006年に、CAN-SPAM法に基づいて起訴され、電子メールの戦術に違反したとしてAOLに530万ドルの損害賠償を科された事件がありました。

ESPはCAN-SPAMコンプライアンスに役立ちますか？

はい、しかし実際には、彼らはそれだけのことしかできません。

ESP（Eメールサービスプロバイダー）は通常、マーケターが連絡先アドレスと購読解除リンクなしでキャンペーンを送信することを防ぎます。 多くの場合、この情報を含む独自の電子メールフッターがデフォルトで含まれています。

一部のESPは、「差出人」の電子メールアドレスを確認し、以前の登録解除者にリストに追加する前に手動で同意を確認するように要求することで、さらに一歩進んでいます。

ただし、それでも、コンテンツの大部分やヘッダーの大部分がどのように表示されるかなど、コンプライアンスの大部分は、電子メールマーケターやコンテンツ作成者自身の手に委ねられています。

つまり、重要なのは、ESPがCAN-SPAMコンプライアンスを処理しないということです。

参考文献

  • メールがプロモーション/スパムボックスに送信されないようにするための10以上の専門家のヒント
  • スパムを回避するための10以上のベストEメールマーケティングのヒント

結論

2019年、FTCはCAN-SPAM法を見直して、関連性が維持されているかどうかを判断し、現在の形式を維持する必要があると判断しました。 つまり、CAN-SPAM法はどこにも行きません。

上記のすべての情報とガイドラインは、従うには少し面倒に思えるかもしれません。 それにもかかわらず、CAN-SPAMコンプライアンスは、透明性、正確性、および明確性といういくつかの単純な原則に要約されます。

あなたが注意を払い、あなたの電子メールの内容があなたのヘッダーに正確に反映されていることを確認するならば、あなた（送信者）に関するすべての情報は電子メールに明確かつ正確に表され、受信者は将来のコンテンツをオプトアウトする機会を与えられます、そしてあなたは設定されています。

あなたのビジネスが電子メールの配布をサードパーティに依存している場合でも、CAN-SPAMコンプライアンスを確保する責任はあなたの肩にかかっています。 したがって、将来の不便を避けるために、アフィリエイトとパートナーも準拠していることを確認する必要があります。 後悔するよりも安全である方が常にはるかに良いです。