SMS マーケティングとは何ですか? ビジネスで SMS マーケティングが必要な理由は?

SMS マーケティングは 10 年以上も前から存在しており、マーケティング チャネルとしてのみ成長しています。 これは、いくつかの独自の利点と用途があるためです。 ブランドを宣伝するだけでなく、テキスト メッセージ マーケティングは顧客を支援し、社内メッセージを改善することができます。

この記事では、SMS マーケティングとは何か、テキスト メッセージ マーケティングのしくみ、およびさまざまな業界の企業がこのテクノロジを利用している理由について説明します。

SMSマーケティングとは？

SMS マーケティングとは、テキスト メッセージングを使用して、マーケティングのためにプロモーションやその他のメッセージを顧客に送信することを意味します。

これらは、今後の販売、新製品、その他の機会について顧客に通知するプロモーション メッセージ、またはサポート チケットの購入や作成などの顧客とのやり取りの一部として送信されるトランザクション メッセージの形式をとることができます。

その結果、テキスト メッセージ マーケティングには、販売や新製品の宣伝から、顧客サービスの改善や新たなリードの生成まで、幅広い用途が考えられます。

ほとんどの国では、マーケティングを送信する前にユーザーから同意を得る必要があります。

SMS マーケティングのしくみ

まず、オプトイン経由で SMS マーケティング メッセージを送信する許可を得る必要があります。 これを行うには、オンライン フォームに記入する方法から、会社の SMS 番号をテキスト メッセージで送信する方法まで、いくつかの方法があります。

この後、SMS プロモーション メッセージをテキスト メッセージとして携帯電話に送信できます。 このため、他のデジタル コンタクト方法とは異なり、テキスト メッセージ マーケティングはオフラインの顧客にもリーチできます。

TextMagic などのビジネス テキスト メッセージ アプリを使用すると、メーリング リストに送信するメッセージや SMS プロモーション テキストをスケジュールすることもできます。 これに加えて、テキスト メッセージ アプリを使用すると、顧客との双方向チャットや自動化された顧客連絡先を利用できます。

SMS マーケティングが人気の理由

SMS マーケティングの人気が高まっているのは、いくつかの要因によるものです。

• アメリカ人の 96% が携帯電話を所有しています。 これは、テキスト メッセージ マーケティングがほぼすべての人に届くことを意味します。
• SMS マーケティングの応答率は 45% ですが、マーケティング メールに応答する電子メール受信者はわずか 6% です。
• SMS マーケティング受信者の 19% がテキスト内のリンクをクリックします。 これは、電子メール マーケティング メッセージで送信されたリンクの約 6 倍のクリック数です。
• 消費者の 69% がテキストでの連絡を希望しており、半分以上が SMS プロモーション メッセージの受信を希望しています。
• スマートフォン ユーザーの 22% は、1 日 22 時間携帯電話を持ち歩いています。つまり、必要なときにいつでも携帯電話を手に入れることができます。 どこにいても顧客に連絡できるだけでなく、電子メールをチェックしていない、またはデータ接続にアクセスできない顧客にマーケティング メッセージを送信することもできます。

たとえば、Dakota Financial は、データ カバレッジが不十分な地域の多くのクライアントと連携しています。 このような場合、テキストは迅速な返信を得るために不可欠なツールです。

SMS マーケティングを使用する利点

多くの人がめったにメールをチェックしたり、ソーシャル メディアを避けたりしますが、誰もがテキストを使用します。 SMS は、2012 年にさかのぼる成人の間で最も一般的な通信手段になりました。

SMS の人気を考えると、SMS プロモーション メッセージにいくつかの独自の利点があることは当然のことです。

テキスト メッセージ マーケティングを使用する利点のトップ 3 は次のとおりです。

1. 短納期と開封率

テキストの 90% が 5 秒以内に読まれており、これは他のどのデジタル連絡方法よりも優れた開封率です。 その結果、他の方法では不可能なマーケティング戦術が可能になります。

また、更新を送信したり、迅速な返信を取得したりするための信頼できる方法も提供します.

2.費用対効果の高い

メッセージあたりのコストが低く、応答率が高いため、SMS プロモーション メッセージは高い投資収益率を実現します。 対照的に、短期間に何千もの顧客に連絡することは、他の方法では費用がかかる可能性があります.

3. 管理が容易

SMS プロモーション メッセージとテンプレートを数秒で作成して送信できます。 その結果、長いマーケティング コピーやメディア コンテンツを作成する必要がなくなります。

ビジネス テキスト メッセージ アプリを使用すると、会社のすべてのテキストを任意のデバイスまたはブラウザーから管理できます。

SMS マーケティングの潜在的な用途

SMSマーケティングは、自社のプロモーション以外にも幅広く活用できます。

また、顧客サービスをアップグレードし、コミュニケーションをより効率的にし、フィードバックを収集してビジネスを改善することもできます。

1. 割引とプロモーション

開封率が高いテキスト メッセージ マーケティングは、フラッシュ セールを促進する優れた方法です。 迅速な配信により、手遅れになる前に顧客にメッセージが表示されます。 また、SMS のみのオファーや景品コンテストを通じて、サブスクライバーがあなたのビジネスに関与し続けるのにも役立ちます。

SMS 紹介スキームは、口コミ マーケティングを通じてブランドの認知度と評判を高めるのに役立ちます。

2. 確認と注意事項

SMS マーケティングを使用して注文を確認し、配送の最新情報を送信することで、顧客に即時の保証を提供し、ストアでのショッピング エクスペリエンスを向上させます。

注文と配送に加えて、テキスト メッセージ マーケティングは、プロジェクトの最新情報やサービスの変更をクライアントに送信する優れた方法でもあります。

3. 予約と予約

SMS マーケティングは、自動リマインダーで予約や会議の欠席を減らすのに役立ちます。 また、顧客は予約をテキストで再調整またはキャンセルすることもできます。

4.リードフォローアップ

テキスト メッセージ マーケティングは、新しい見込み客をフォローアップするための非常に便利なコミュニケーション チャネルです。 メッセージがスパム フォルダーに失われたり、見込み客がメッセージを読むまで何日も待たされたりすることがないため、フォローアップ メッセージのタイミングをより詳細に制御できます。

5. フィードバックの収集

SMS アンケートは、大量のフィードバックをすばやく収集する優れた方法です。 その結果、特定の機能やプロセスに対する顧客評価を得るのに非常に効果的です。このアプローチは多くの場合、応答率が高くなるからです。

市場調査会社 Solvero は、SMS マーケティングは、回答率が高く、調査回答者にとって利便性が高いため、プロジェクトの狭いターゲット グループを調査するのに最適なツールであることを発見しました。

6.カスタマーサポート

顧客サービスは、購入の選択において最も重要な要素の 1 つです。 SMS を使用すると、ユーザーはあらゆる状況で連絡を取ることができます。

また、通話の待ち時間を短縮し、自動応答によって顧客のセルフサービスを提供します。

SMS マーケティングのベスト プラクティス

特定の規制は国によって異なりますが、常に従うべきベスト プラクティスがあります。 マーケティング メッセージに対して最高の反応を得ることに加えて、これらは顧客のプライバシーを尊重するために不可欠です。

• オプトイン

  SMS プロモーション メッセージを送信するには、別の理由で既にテキスト メッセージを送信できる場合でも、常にユーザーの同意を得る必要があります。 送信するすべてのメッセージで、明確なオプトアウト手順を提供する必要があります。

  ほとんどの国では、これらは法的な規則です。 オプトイン プロセスが、ビジネスに適用されるすべての SMS マーケティング規制に従っていることを確認してください。

• マーケティング メッセージのパーソナライズ

  顧客の関心に焦点を当てたメッセージには、より多くの反応が得られます。 購入履歴やその他の詳細を使用して、各顧客に適切なコンテンツを送信します。

• メッセージを短くシンプルにする

  顧客はテキストが簡潔であることを期待しているため、すぐに要点を説明します。 今は売り込みの時期ではありません。 代わりに、会社名、提供する製品やサービス、割引や取引の価値など、重要な情報を理解することに集中してください。

• アクションの呼び出し

  SMS プロモーション メッセージに明確な行動を促すフレーズを含めて、簡単に応答できるようにします。 行動を促すフレーズは目立つ必要があるため、受信者が次に何をすべきか迷うことはありません。

• SMS マーケティング オートメーションを使用する

  個別の受信トレイを備えた個人のスマートフォンでビジネス テキストを管理すると、まとまりがなくなります。

  ビジネス テキスト メッセージ アプリを使用すると、1 つのプラットフォームを介してテキストを送信および追跡できるため、マーケティング メッセージが失われることはありません。 スケジュールされたテキストと自動応答により、常に適切なタイミングで顧客や見込み客に連絡できます。

避けるべきSMSマーケティングの間違い

SMS マーケティングへの間違ったアプローチは、メッセージに対する応答の数を制限する可能性があります。

次の 3 つの大きな間違いは、顧客からの否定的な反応につながる可能性さえあります。

1.価値の低いメッセージ

テキストメッセージはより個人的な連絡方法であり、顧客は受信トレイをスパムから解放したいと考えています。 各顧客にとって価値のあるマーケティング メッセージのみを送信し、オーディエンスをセグメント化して、一般的なメッセージをメーリング リストの全員に送信しないようにします。

2.テキストメッセージが多すぎる

同様に、価値の高いオファーのみを送信する場合でも、テキストメッセージのスケジュールが疲れ果てたり、聴衆を圧倒したりしないようにしてください.

SMS プロモーション キャンペーンの頻度と価値に関する苦情を真剣に受け止めてください。

3. 専門用語とテキストの会話

テキストが理解できなければ、顧客はエンゲージしません。 さらに、テキストで話すと、購入者が除外されたり、怠惰に見えたりする可能性があります。

よく知られて受け入れられているテキストの略語を使用するようにしてください。

SMS マーケティングが必要なビジネスは?

どのビジネスも、戦略にテキスト メッセージ マーケティングを含めることで利益を得ることができます。 ただし、一部の業界では、ビジネスを成長させ、一流のサービスを提供するためにテクノロジーが不可欠になる場合があります。

• 電子商取引

  テキスト メッセージ マーケティングは、e コマース ビジネスのカスタマー エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。

  注文の更新と確認は、ユーザーが購入を追跡し、配達の欠落を防ぐのに役立ちます。スピードと使いやすさにより、ビジネスがより便利になります。

• サービスとホスピタリティ

  不動産など、クライアントの予約に依存しているビジネスにとって、高額な予約を逃すことは大きな問題です。 これらのインスタンスは、便利な SMS リマインダーで減らすことができます。

  たとえば、Fylde Property は、ノーショー予約に出席するために費やされる無駄な時間を大幅に削減し、顧客との時間を簡単に確認できるようになりました。

• 旅行とイベント

  SMS マーケティングは、旅行業やイベント業が顧客やスタッフにイベントのスケジュール、旅行時間、変更に関する最新情報を提供するのに役立ちます。 また、チケットやプログラムを送信できるため、印刷コストと紙の使用量を削減できます。

• 大規模なチーム

  顧客の SMS 連絡先とマーケティング メッセージをチームとして管理できるほか、テキスト メッセージ マーケティングを使用すると、迅速な返信が必要なメッセージを送信できます。 これは、緊急または緊急のメッセージを時間通りに全員に送信するのに役立ちます。

まとめ

SMS マーケティングは、あらゆる業界の企業にメリットをもたらします。

これは、その速度と信頼性の高い配信のおかげで、SMS に幅広い用途を提供し、メッセージあたりのコストが低いため、成長中のビジネスとすでに確立されているビジネスの両方に拡張できます。

SMS マーケティングを採用すると、ブランドを宣伝するチャネルを提供するだけでなく、カスタマー エクスペリエンスと社内コミュニケーションが向上します。