RMA とは: e コマース ビジネスに RMA が必要な理由

RMA システムの正確な定義は何ですか?

RMA は返品承認システムの略で、オンライン ショップでの返品を管理するためのアプローチです。 通常、顧客が記入する返品フォームと返品の理由で構成されます。 次に、顧客の返品を迅速化するためのドキュメント (パッケージ ラベルなど) を作成します。 RMA システムでは、対象商品をストアに再入力することで返品の記録を保持し、合計売上に対する払い戻しの経済的影響を監視することもできます。

RMA 番号とは何ですか?

RMA 番号とは、企業が返品を許可するために特定の注文に割り当てる番号を指します。 番号は、アイテムが処理されるときにアイテムを追跡するために使用されます。 さらに、倉庫は、到着時に番号をスキャンするたびに、倉庫内の在庫管理ソフトウェア (または ERP プログラム) (ERP とは何かを参照) を更新できます。 ERP が提供する利点に注意してください。

RMA 番号は、返品修理および保守サービスを提供する企業にとって特に役立ちます。 彼らが処理する返品は、受け取ったときと同じ方法で処理する必要があります。 これは、何も紛失せず、アイテムが新製品の配送と混ざらないようにするために追跡が重要であることを意味します.

RMA システムをどのようにセットアップしますか?

RMA システムは、完全に機能する大部分のオンライン ショッピング ソフトウェアのプラットフォーム内に統合されたモジュールまたは機能です。 返品には、次のような特定の条件を定義する必要があります。

• 商品の返品可能日数
• 買い物客への払い戻しオプション (例: 現金交換、店舗でのクレジット)
• お客様が商品を返品するために選択できる理由 (商品が壊れている、サイズが間違っているなど)。

従来の e コマース プラットフォームを使用していない場合は、CMS プラグイン ストアを調べて、探しているものを見つけることができます。

eコマースストアにRMAシステムが必要な理由?

顧客維持は、多くの企業の成功にとって重要です。 クラウドベースの電話ソフトウェアやコラボレーション ツールなどの製品を販売する SaaS 企業は、これを中心に据えています。 これは e コマース ビジネスにとっても不可欠ですが、. 顧客満足度を高めることは、これらの企業が顧客から利益を得る方法です。 そのプラスの波及効果は、より健全な収益です。

商品を返品する際の否定的な経験ほど、購入者をブランドから遠ざけるものはありません。 消費者は製品を返品するために極端な努力をしなければならず、これは悪い印象を与えます。 さらに、返品が隙間をすり抜け、店舗が交換または返金を提供しない場合は、さらに恥ずかしい. これが、RMA システムを持つことが非常に重要である理由です。

忠実な顧客ベースを作成する

製品の返品は、オンライン ストアの運営方法の重要な側面です。 完璧な製品を作ることは不可能であることを認めなければなりません。 製造過程で多少のミスはありますが、これらの商品は間違った時期にお客様にお届けすることはありません。 ただし、破損した商品を返品して払い戻しを行うことを顧客に通知することで、強固で長期的な顧客基盤を構築することができます.

時間を短縮

ケースバイケースで手動で返品を処理することは、正式な手続きなしでは困難で時間がかかる場合があります。それはまさに RMA プログラムが行う仕事です。 そのため、通常、RMA システム自体に RMA が含まれています。 これは、顧客が返品を正当化するために記入しなければならない書類、顧客に直接印刷された返品ラベル、および在庫ソフトウェアに接続する自動化されたバックエンド システムとして解釈される可能性があります。

形式化されたプロセス

誰かが返品されたものを返品した場合、誰かが何かを返品した場合、ソフトウェアはそれを在庫にできるだけ早く追加して、レコードに返品が反映されるようにします。 次に、送料と利益と収益の損失を計算します。これにより、返品が財務諸表にどのように影響するかを理解できます。

RMA 手順を作成するためのベスト プラクティス

RMA 手続きがあることを発表することと、そのメリットを最大限に活用することは、まったく別の考えです。 RMA 手続きは、商品を返品するために領収書が必要なだけの簡単なものです。 しかし、あなたのコンピュータ システムがアイテムのシリアル番号を検出し、返品ラベルを生成し、購入者の玄関先での集荷をスケジュールする場合、あなたのビジネスは返品の処理に関連するコストを削減できます。 これは、商品承認を返すためのベスト プラクティスの例です。 RMA 手順と物理的な返品の処理方法を確実にするために会社に含める必要がある他のトップ プラクティスを見てみましょう。

物理プロセスと会計プロセスを分離

アイテムが配達され、それを受け取ると、そのアイテムに信用できるものとしてマークを付けたいと思うでしょう。 ただし、さまざまな理由で返品された商品と、返金またはクレジットのために返品された商品を区別することが重要です。 たとえば、貨物が施設に到着した場合、特定のアイテムはリサイクル可能な金属を確実に抽出するために処理が必要な場合がありますが、一部のアイテムは交換が必要になる場合があります。 この区別ができれば、RMA プロセス中に間違いを犯す可能性が低くなります。

責任を分担する

商品の返品時にスタッフが消費者クレジットを発行できるようにする代わりに、倉庫は自動システムを実装する必要があります。 さらに、これにより、従業員は倉庫の在庫を確認し、特に RMA データ記録プロセスのコンポーネントが正しくない場合に、必要に応じてアイテムをリダイレクトできます。

返品された商品の品質

消費者が製品を返品する理由はいくつかあります。 破損している、古い、またはリコールされている、不適切なサイズ、不便な色、または購入者の後悔の例である可能性があります. 商品の将来を決定するのは、商品の返品に対するお客様の理由ではありません。 商品の状態です。

さらに、アイテムが返品のためにセンターに配達されると、従業員は返品の状態がアイテムの寿命にどのように影響するかを理解する必要があります。 製品が無敵の場合、アイテムを削除する必要があります。 それ以外の場合は、リサイクルして別の顧客に渡すことができます。 さらに、RMA 請求の処理に携わる担当者は、特に消費者にクレジットが付与されることが期待される場合、返品された理由を知る必要があります。 最終的に、これにより、交換、次の購入時のクレジット、または交換品の選択など、消費者の旅の次の段階が決定されます。

到着前にRMA商品を期待する

特に RMA プロセスが自動化されている場合に、RMA が許可されたとします。 その場合、それを受け取る施設は、事前にその到着を予測し、準備する必要があります。 たとえば、無線周波数識別 (RFID) チップでタグ付けされたアイテムの追跡情報は、アイテムが配送される前にシステムに存在する必要があります。 これにより、システム エラー メッセージやアイテムの紛失を防ぐことができます。

RemotePik で無制限のグラフィックおよびビデオ デザイン サービスを利用し、無料トライアルを予約してください

最新の e コマースと Amazon のニュースを入手するには、www.cruxfinder.com でニュースレターを購読してください。