PABX と PBX: 違いは 1 つだけ

PABX は多かれ少なかれ同義であり、対応する構内交換機 (PBX) のアップグレードです。

PABX システムは、純粋なアナログ システムから、ボイスオーバー IP ( VoIP ) を使用し、多数の高度な機能をもたらす今日のデジタル PABX ソリューションまで、過去数十年にわたって大幅に進化しました。

この記事では、PABX システムの概要を説明し、その主要なコンポーネントを検討し、標準の電話回線を介して PABX システムが企業に提供する利点について説明します。

テレフォニー インフラストラクチャをアップグレードする場合でも、組織のコミュニケーションに不可欠なこのツールについて詳しく学ぶ場合でも、この記事を読めば構内自動交換機についての知識を得ることができます。

PABXとは何ですか?

PABX は構内自動ブランチ交換機の略です。 これは、組織内で使用されるプライベート電話ネットワークであり、内部通信と公衆交換電話網 ( PSTN ) への接続を可能にします。

PABX は、社内外の通話に多くの回線を必要とする企業向けのビジネス ソリューションを提供します。 これにより、企業は複数の内線を持つ単一のアクセス番号を使用できるようになります。 これは、公衆ネットワークにリンクされた多数の個別の直接固定電話を使用するよりも安価です。

PBX または PABX を使用する企業は、その施設内で電話交換機のように機能します。 PABX は、内線間で通話を接続するために必要なスイッチング タスクを自動化します。

これは頭​​字語の「A」で、自動を意味します。 対照的に、従来の PBX システムでは、電話ユーザーを手動で接続するために人間の交換機オペレーターが必要です。

PABX システムは、多くの場合、社内でホストしている企業によって所有および管理されます。 多くのコールセンターや大企業は、大量の通話を効率的に処理するために PABX を使用しています。 一般的な機能には、自動応答、通話会議、通話保留、通話転送、ボイスメール、通話転送などがあります。

最新の PABX システムは、VoIP テクノロジーを利用して、従来の固定電話システムと比較してコストを削減し、拡張性を向上させています。 クラウドベースの PABX ソリューションも利用できるようになりました。

PBXとPABXの違いは何ですか?

PBXと PABX はどちらもプライベート電話ネットワークです。 この用語は、プライベート ビジネス電話ネットワークを指す場合に同じ意味で使用されることがあります。

主な違いは、PBX システムは通話交換プロセスを自動化するのに対し、PBX はもともと手動で操作される交換機を指しますが、自動化することもできることです。

PABX は、手動の交換機オペレーターの代わりにコンピューター化された交換機を使用する自動システムとして後に登場しました。 これにより、プライベート電話ネットワーク内の通話ルーティングが自動化されました。

PABX システムはどのように機能しますか?

最新の PABX システムは、公衆電話ネットワークとインターフェイスし、Session Initiation Protocol ( SIP ) およびVoIPテクノロジーを使用して通話をデジタル的にルーティングします。

PABX は公衆電話交換機のミニ版のように機能します。 一般的なシステムにはソフトウェアとハ​​ードウェアの両方が含まれています。 これらには、電話機、ルーター、ファックス、モデム、ハブ、アダプ​​ター、スイッチが含まれます。

PABX を使用すると、企業はローカル内線番号を使用して独自の社内電話ネットワークを運用できます。 これらの内線番号は、企業ビル内で使用される特定の電話機やデバイスに対応します。

このシステムは社内電話通信を簡素化します。 社内通話はローカル ネットワークを越える必要はありません。 ユーザーはボタンを押すだけで社内接続を確立することもできます。

PABX は、多くの場合、録音されたメッセージで着信コールを迎えます。 このグリーティングは、自動音声応答 ( IVR ) とも呼ばれます。 通常、発信者が正しい部門に連絡するため、またはコマンドを言うためにダイヤルする番号を要求します。

PABX は、コードまたは内線番号に基づいて着信通話をルーティングします。

発信通話の場合、PBX は公衆電話交換機に接続します。 従来の PBX には 1 つ以上の外部 (トランク) 回線があります。 幹線に接続される内線（内線）が一定数あります。 スタッフと他のローカル ユーザーは、外線通話を行うために外線を共有する必要があります。

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PABXの進化

PABX システムは長年にわたって大幅に進歩しました。 ここでは、さまざまなタイプの PABX システムとその進化について簡単に概要を示します。

1. アナログ PABX

アナログ PABX システムは 19 世紀後半から存在しています。 銅線経由のアナログ信号を使用して、拡張機能を中央制御ユニットに接続します。

従来の PABX システムは機能が限られており、距離が離れると信号が劣化しやすく、再構成やスケールアップが困難でした。

しかし、これらにはいくつかの利点があり、インストールと運用が安価で、トラブルシューティングとメンテナンスが簡単で、信頼性と耐久性のあるハードウェアが備わっていました。

2.デジタルPABX

デジタル PABX システムは 1970 年代に導入され、現在では主にアナログ システムに置き換わっています。 アナログ信号の代わりにデジタル信号を使用します。

より多くの内線と回線をサポートし、高度なコール ルーティング機能を提供し、再プログラムとスケールアップが容易で、より信頼性の高い音声とデータ転送を提供します。

3. クラウドベースのPABX

VoIP の台頭により、クラウドベースの PABX ソリューションが登場しました。 これらのシステムは、オンプレミスのハードウェアではなくクラウド インフラストラクチャを使用します。

クラウドベースの PBXシステムの方が優れています。 無制限の数の回線または内線を含めることができます。 インターネット プロトコルにより、マルチメディア通信も可能になります。

PABX システムの主な機能

PABX を使用すると、組織は物理的な電話回線よりも多くの電話ユニットを使用できます。 企業は各電話機に内線番号を割り当てるだけで済みます。 さらに、PABX ユーザーは無料で内線通話を利用できます。

次の基本機能と高度な機能は、ほとんどの PABX システムで利用できます。

1. 通話のルーティングと転送

• 自動応答 (デジタル受付):メニューを使用して発信者を目的の内線番号に自動的に接続します。
• 通話の転送:管理者は、特定の基準に基づいて着信通話をルーティングできます。
• 通話転送:ユーザーがライブ通話を別のユーザーまたは内線にハンドオフできるようにします。
• ボイスメール:確実にフォローアップできるように、発信者にボイスメール メッセージを残すオプションを提供します。
• IVR:アカウントの問い合わせ、製品情報の要求、その他の目的でアップグレードされた自動応答のように機能します。

2. モビリティとリモートワーク機能

• 自動リングバック:ユーザーが話中の回線にプレダイヤルし、利用可能になったときにリングバックを受信できるようにし、リモート/モバイル ワーカーをサポートします。
• ダイレクト ダイヤルイン:発信者が IVR をバイパスして目的の番号に直接接続できるようにします。

2. 会議およびコラボレーションツール

• 電話会議:同時に複数の相手と話すことができます。
• コール パーキング:ユーザーが 1 つのデバイスで進行中の通話を保留にし、別のデバイスで続行できるようにします。
• 通話録音:他のアプリケーションと統合することで、文書化、監視、トレーニング、またはその他の目的に使用されます。

4. 安全性と信頼性

• おやすみモード (DND):特定の内線番号への着信をブロックします。
• 呼び出しグループ:信頼性を高めるために、電話機に順番にまたは同時に呼び出し音を鳴らすように指示します。

PABXのメリット

PABX は、低コスト、拡張の柔軟性、高度な機能、一元的な管理と制御、専門性、最先端のテクノロジーとの統合を提供します。 PABX 電話システムを使用する主な利点の一部を次に示します。

1. コスト削減 – PABX システムを使用すると、企業は内部内線を使用して従業員を接続できます。 これにより、外部電話回線の必要性が減り、電話サービスのコストが節約されます。
2. スケーラビリティ – PABX システムは、ビジネスの成長に合わせて新しい拡張機能を追加することで簡単に拡張できます。 これにより、まったく新しい電話システムを設置する必要がなくなります。
3. 高度な機能 –最新の PABX システムには、自動応答、ボイスメール、通話ルーティング、発信者 ID、通話モニタリングなどの高度な機能が含まれています。 これにより、コミュニケーションと生産性が向上します。
4. 集中管理 – PABX システムは集中管理されるため、管理者は 1 つの場所から会社の電話ネットワーク全体を簡単に管理できます。 設定と構成はグローバルに適用できます。
5. プロ意識の向上 –自動応答、ボイスメール、適切な内線番号への通話ルーティングなどの機能を備えた PABX システムは、企業にプロフェッショナルなイメージを与えるのに役立ちます。 これにより、顧客サービスが向上します。
6. 統合機能 –多くの PABX システムには、CRM ソフトウェア、AI チャットボット、その他の便利なテクノロジーと統合するための API が備わっています。 これにより、生産性とサービス品質がさらに向上します。
7. モビリティ オプション –最新のシステムには、モバイル アプリが付属しているか、携帯電話と統合されているものもあります。 これにより、従業員は柔軟に通話できるようになり、ビジネスフォンのコストが削減されます。

適切な PABX システムを選択する方法

PABX の使用を考えるとき、結局のところ、適切なソリューションを選択することが重要です。 どうやって？ ここでは、PABX システムを選択する際の 6 つの重要な考慮事項を示します。

• ビジネスのニーズを考慮してください。 従業員の数、必要な電話回線、通話ルーティング、ボイスメールなどの機能を評価します。成長するビジネスには、スケーラブルなシステムが必要です。
• ハードウェアと導入オプションを確認してください。 PABX システムは、柔軟性を高めるためにハードウェア アプライアンス、ソフトウェア ベース、またはクラウド ベースにすることができます。
• 将来の成長に備えたスケーラビリティを確保します。 システムでは、内線、回線、高度な機能を簡単に追加できる必要があります。 クラウドベースの PABX は、より高い拡張性を提供します。
• 信頼性と冗長性を確認します。 システムには、ダウンタイムを回避するためにデュアル電源とフェイルオーバー メカニズムが必要です。
• 通話品質を評価します。 システムは、十分な帯域幅割り当てにより、ピーク使用期間中でもクリアな通話品質を提供する必要があります。

PABX をクラウドに移行する

PABX を使用すると、企業は音声通信プロセスをさらに制御し、柔軟性を高めることができます。 これは社内コラボレーションのための実行可能なソリューションです。 外線電話の発着信にも最適です。 しかし、高価なハードウェアの設置は多くの企業にとって苦痛となる可能性があります。

ありがたいことに、IP PABX/PBX システムを構築する方法はたくさんあります。 最も一般的なのは次の 2 つです。

• ゼロから始めましょう。 この場合、より適切で手頃なオプションは、ホスト型 IP ベースの PBX システムを選択することです。
• 既存の従来型 (固定電話) 電話システムをアップグレードします。 SIP トランク プロバイダーを介して、既存の電話番号とハードウェアを統合します。

どちらの方法でも、インターネット接続を使用してビジネス テレフォニーを改善します。 彼らは、 ISDN (統合サービスデジタルネットワーク) を使用して、さまざまな種類のデータを処理します。 両方を単なる音声ではなくデータ ネットワークとして扱います。

Nextiva のようなVoIP 電話サービスを利用すると、企業は音声通信プロセスをさらに制御し、柔軟性を高めることができ、作業がさらに簡素化されます。 クラウドベースのモデルは、ビジネス ニーズの進化に応じてスケールアップまたはスケールダウンできる柔軟性も提供します。

テレフォニー機能の強化を検討している企業にとって、Nextiva は従来の PABX ソリューションよりも最適な進歩をもたらします。

PABXに関するよくある質問