強化されたeコマースとは

公開: 2015-09-08

Convertは、顧客の行動にプラスの影響を与え、顧客が希望する変換に到達するための多くの戦略とツールをカバーしています。 A / Bテストは、これらの手法のいくつかを改良し、最も効果的な手法を選択するのに大いに役立ちますが、顧客がサイトにアクセスしている間、顧客の行動を監視することに迷う可能性があります。実店舗では、店内に何人の人がいて、どのアイテムを見ているのかを知り、お金を渡す直前に出てくるためらいを判断するのは簡単です。しかし、Webサイトでそれらすべてをどのように理解しますか？

2014年以前は、Googleアナリティクスはウェブトラフィックとユーザーエクスペリエンスに関する情報を提供していましたが、多くのe-ビジネスオーナーは、最近のウェビナーでアナリティクスのeコマースレポートを「光沢がない」と呼んだConversionWorksの共同創設者であるラッセルサットンに同意していました。ただし、Googleはその後、アナリティクスプラットフォームの一部として、より高度な拡張eコマース機能を展開しています。

この抜粋では、Convertは、ラッセルが昨年CROdayに主催したウェビナーで提示した洞察の一部を共有しています。ラッセルは、この追加によって提供されるすべての新しい情報と、読みやすいレポートのおかげでこれまでにないほど顧客を理解するのに役立つ3つの主要な領域についてリスナーに説明しました。これらは、Enhancedeコマースがビジネスを支援するための新しい明確な方法で見るのに役立つ3つのことです。

ユーザージャーニー

拡張eコマースが洞察を与えるのに役立つ最初の大きなことは、ユーザーのサイトの基本的なエクスペリエンスです。多くの分析とメトリクスは、いくつかの方法で合計金額を分析しますが、あまりにも多くの場合、これらは単に収益に焦点を合わせています。もちろん、収益は重要ですが、人々があなたのビジネスとどのように相互作用しているかがわからない場合、どうすれば改善できるでしょうか。

ユーザーはサイトにアクセスし、いくつかの異なるページをクリックしてから、召喚状を完了するか、購入するか、完全に退出します。すべての訪問者になぜ彼らが去ったのか、なぜ彼らがフォローしたのかを尋ねることは不可能ですが、拡張eコマースレポートを使用すると、少なくとも彼らが店にいる間にどこに行ったのかについてかなり良いアイデアを得ることができます。レポート自体は、購入を放棄した、または召喚状を完了した時期と場所を正確に簡単に確認できるようにすることを目的としています。

この情報は、顧客の旅の終わり、つまりチェックアウトプロセスを分析するときに重要です。このプロセスは、次の3つの簡単なステップに分けることができます。

詳細
配達
支払い

トランザクションを成功させるには、すべてのユーザーがこの情報を渡すという同じ軌道をたどる必要があります。強化されたeコマースでは、クリックするだけで顧客の移動が困難になる場所を確認できます。別のオプションをクリックするだけで、詳細ページ、配達情報ページ、または支払いページで放棄した正確な人数を取得できます。多数の人が突然配達を終了した場合、インターフェースに重大な問題があり、トランザクションを完了するのが非常に困難になっている可能性があります。強化されたeコマースは、旅のその部分を簡単にするためにウェブサイトを変更する必要があることを示す確かな証拠を提供します。

製品の比較

強化されたeコマースレポートは、タイムラインを理解しやすくするだけではありません。また、製品に関するユーザーの行動を示すためにすばやく変更することもできます。数回クリックするだけで、サイトが提供するさまざまなオプションを消費者がどのように操作しているかを簡単に比較できるレポートを生成できます。たとえば、コーラやペプシなどのライバル製品がある場合は、購入数だけでなく、一方を見て、もう一方を決定する前にカートに追加したかどうかを示すレポートを生成できます。

通常のユーザーを中心にストーリーを展開することで、ユーザーの行動を促進しているものについてのアイデアを作成し始めることができます。人々が最初にペプシを見て、次にコーラを購入してあなたのサイトに来ているなら、あなたはこれらの製品が何が違うのかを見始めることができます。強化されたeコマースにより、商品に焦点を合わせ、購入率を見て行動にどのように影響するかを簡単に確認できます。Cokeは、それを見るほとんどの人が購入したいと思うほど素晴らしい商品ですか。今のところペプシより安いだけですか？これらのレポートは、これらの質問に答えるための重要な経験的証拠を提供することができます。

環境

見るたびに購入する商品はありますか？答えとして、ラッセルは次のように説明しています。

購入される可能性が非常に高いこれらの黄金のナゲットを見つけ始めることができれば、私はそれについて何かをするつもりです。それらをもっと目立たせるつもりです。ホームページに載せます。それらをもっと見やすくします。したがって、これは絶対に重要です。

人々がそれを見るとき、1つの製品が常に売れているように見えることを発見したとしましょう。実店舗のスーパーマーケットやショップでは、可能な限りその商品を陳列したいと思います。すべての通路の端に置いてください。店内では、棚から早く出て行くので、人々がホットなアイテムに気づいている場所を簡単に確認できます。しかし、Webサイトでは、ポップアップ、バナー、またはコンテンツを使用した特別オファーの試みが、人々を最も人気のあるアイテムに本当に引き付けているかどうかをどのように知ることができますか？

ご想像のとおり、拡張eコマースでもこれを追跡できます。データの簡単なリストにより、アイテムがどこで見られ、次に最も購入されているかが明らかになります。製品は、比較やユーザーの行動に加えて、サイト上の場所ごとに一覧表示できます。あなたのサイトにあなたの「最も安い」または「最も売れている」アイテムをリストする環境がありますか？本当に機能していますか？強化されたeコマースレポートがその答えを保持する可能性があります。、

強化されたeコマースは、サイトを改善するための変換と戦略化に関するすべての問題の解決策のように見えるかもしれません。これは、以前に提供された分析の大幅な改善を示していますが、他の多くのものと同様に、その使用方法を知っている必要があります。可能性がわかったので、eコマースを可能な限り強化するために、今後の投稿で詳細を説明します。ウェビナーについて詳しく知りたい場合は、こちらで完全に視聴できます。