カスタマーエンゲージメントマーケティングとは?
公開: 2021-10-05目次
顧客エンゲージメント マーケティング
カスタマー エンゲージメント マーケティングは、ブランドに合わせてカスタマイズされたメッセージを顧客に提供することに重点を置いたマーケティング戦略として定義されます。 また、顧客が望むあらゆるチャネルで顧客とのやり取りを増やします。
理想的には、最高の顧客エンゲージメントは双方向の会話であり、ブランドが会話を開始して維持するための主要な媒体はコンテンツです。 企業は、電子メール、Web、ソーシャル メディア、ソーシャル フォーラムなど、さまざまなチャネルで顧客と関わることができます。 機械学習を追加すると、将来の行動を突然予測したり、製品を推奨したりできます。 製品やサービスよりも優れたものを顧客に提供するために、会話を豊かにします。
これらのカスタマイズ燃料のすべてがブランドが望むものを提供し、彼らの弱点に対処することを保証するため、顧客はこれから大きな利益を得ます. 感情的な反応を生み出すソリューションを提供します。 これは、ブランドが長年にわたり、小売顧客がオーディエンスにとってどれほど価値があり忠実であるかを証明するための最良の方法です.
顧客エンゲージメント マーケティングの活用
カスタマー エンゲージメント マーケティングは、まったく新しい概念ではありません。 これはすべてのマーケティングの目標であり、ほとんどのブランドは顧客と関わりたいと考えています。 しかし、一部の人は他の人よりもうまくやっています。
マーケティング担当者にとっての主な課題は、デスクで多くの要求を受けることです。 誰もが自分のコンテンツを他の誰よりも優先してほしいと思っているため、マーケティング担当者は顧客プロファイルの管理により多くの時間を費やしています。 次に、さまざまな設定からデータを取得し、電子メールとソーシャル メッセージをまとめて、その週の目的を達成します。
効果的な顧客エンゲージメント戦略を開発するための時間やエネルギーはほとんどありません。 オムニバス全体のエンゲージメント オプションについて慎重に検討しないと、実行が曖昧になり、リソースが浪費されることになります。
適切で十分に実行された顧客エンゲージメント マーケティングは、顧客がブランドの承認されたメンバーであると感じさせ、顧客ロイヤルティを促進し、顧客の喧騒を減らします。
ブランドが顧客エンゲージメント マーケティング戦略に移行すべき理由
カスタマー エンゲージメント マーケティングの重要な要素として、コンテンツ マーケティングは毎年成長しています。信じられないかもしれませんが、何千ものブランドがコンテンツに投資していないか、今始めたばかりです。 EMarketer によると、世界中のマーケティング プロフェッショナルの約 80% が、今後 2 年間でコンテンツ主導のキャンペーンが成長すると予想していると述べています。
米国の CMO からマーケティングへの支出を優先するように求められたとき、86% がコンテンツ マーケティングが最も重要であると答えました (CMO クラブ)。
コンテンツ マーケティングの台頭には理由があります。 アドビの調査によると、結婚しているブランドは、コンテンツ戦略を備えた強力なオムニバス プレゼンスを持っています。
- 前年比10%増
- AOV（平均注文額）が10%アップ
- 成約率が 25% 増加
これは、顧客エンゲージメント マーケティングに新たな焦点を当てるのに役立つと確信しています。
カスタマー エンゲージメント マーケティングのしくみ
マーケティング チームが最初に決定する必要があるのは、ブランドにとって最適なカスタマー エンゲージメント マーケティングは何かということです。 それはあなたのコンテンツとあなたの聴衆に依存します.
読者を引き込むストーリーを作成する
Prezi のレポートでは、回答者の半数以上が、ストーリーに内容が欠けている場合 (30%)、または読者に精神的な挑戦を与えない場合 (24%) をオプトアウトすると述べています。
また、コンテンツに重いテキストや箇条書きが含まれている場合にも、関心がなくなります。 これらのことは、物語を語る上で障害となります。 読者がコンテンツの内容を覚えている可能性は低くなります。
エンゲージメント戦略を皮肉る
魅力的なコンテンツはすでに存在するため、プログラムをゼロから作成する必要はありません。 コンテンツ マーケティング戦略をもう少し深く掘り下げる必要があります。 次に、コンテンツで他に何ができるかを考えます。
顧客エンゲージメント戦略に役立つツールとコツ
紙の上に戦略を立てたので、今度はエンゲージメント マーケティングを機能させるために必要なリソースがあることを確認します。 単一の最大の資産であるデータは、管理可能なテクノロジー ストックであり、もちろん、マーケティング ストラテジストとライターの大規模なチームが含まれています。
タッチポイントを統合する
多くのブランドが技術的ソリューションを使用して視聴者を引き付けています。 これまでもそうでしたが、大量の安価なソリューションからデータを引き出すマーケターと話せば、その種の作業がどれほど残忍で役に立たないものであるかがすぐにわかります。
エンゲージメントに特化したサイトを探す
あなたができる最善のことの 1 つは、タッチポイントと統合してデータをまとめるサイトを見つけることです。 カスタマー エンゲージメント プラットフォーム (CEP) は、サイロを排除し、顧客データを統合し、顧客センターに到達するのに役立ちます。 これにより、最もインテリジェントでパーソナライズされた全知の関与が可能になります。
顧客体験をカスタマイズする
顧客データを収集して論理的に保存したら、そのデータをパーソナライズされたコンテンツに変換できます。 戦略を立てる必要はまだありますが、1 対 1 で販売するための原材料は既にあります。
測定のための AI 自動化の追加
私たちは常にリアルタイムのマーケティングに取り組んでいます。 これは、AI を活用した自動化によるものです。 マーケティング ソフトウェアは急速に進化しており、小売業者はインセンティブを提供したり、顧客の過去の閲覧や購入行動に基づいて製品を推奨したりできます。
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