CRMとは何ですか？なぜCRMが必要なのですか？

SMBが収益を伸ばすのを支援する専門家として、頭字語をたくさん聞いたことがあるでしょう。 見込み客から定期的に耳にするのは「CRM」です。 彼らがこの用語を投げかけるとき、あなたは彼らが何を探しているのかについて十分な考えを持っているかもしれません。 結局のところ、企業のほぼ75％がすでにCRMを使用しています（ Martech Zone ）。

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「CRMとは」と思ったことがある方は、 しかし、あなたは一人ではありません。 このテクノロジーは、「必要なもの」から多くの企業のワークフローの重要な部分になりました。 CRMとは何か、どのように機能するのか、なぜそれが重要なのかを正確に理解することは、自分のビジネスだけでなく顧客にとっても適切なCRMを選択するのに役立ちます。

それで、とにかくCRMとは何ですか？

CRMは顧客関係管理の略です。 これ自体は新しいものではありません。 ビジネスリーダーは、長年にわたって顧客との関係を管理してきました。

新しいのは、地元企業が顧客関係を管理するために使用できるテクノロジーです。 過去数十年の間に、関係管理を改善するために多くのプラットフォームが出現しました。 主な違いは、それらがすべてテクノロジー主導であるということです。

この切り替えは、販売ファネルのタッチポイントの数の増加と同期して発生しました。 これらの新しいタッチポイントの多くは、デジタル空間で発生します。 タッチポイントの数は現在、営業チームを圧倒する恐れがあります。 顧客関係を管理する古い方法は、追いつくことができません。

カスタマージャーニーはこれまで以上に複雑です

これらのタッチポイントのいくつかを見て、販売パイプラインがより複雑になっている方法を示しましょう。

デジタル広告により、潜在的な顧客とのつながりがこれまでになく簡単になりました。 ソーシャルメディア、電子メール、およびチャットは、潜在的な顧客にあなたに連絡するためのより多くの方法を提供しました。 ウェブサイトでの追跡は、新しいリードを見つけるのにも役立ちます。

誰かがお気に入りのニュースサイトにアクセスしているときに、地元のピザ屋の広告を見たと想像してみてください。 彼らは広告をクリックしてメニューを見ます。 たぶん、彼らはアプリをダウンロードしたり、メーリングリストにサインアップしたりして、お得な情報を聞くことができます。

ソーシャルメディアでこの広告を見た場合は、コメントしたか、ビジネスにプライベートメッセージを送信した可能性があります。 これらのやり取りはすべて、ビジネスがフォローアップできるタッチポイントです。 ピッツェリアは、このリードを注文に導くように設計されたインセンティブを使用して、メッセージに応答したり、電子メールのドリップキャンペーンを送信したりできます。

見込み客が顧客に転向すると、さらに多くのタッチポイントがあります。 たぶん、ビジネスは顧客満足度について尋ねるためにフォローアップします。 彼らは「ありがとう」と顧客の購入を維持するための別のオファーを記載したメールを送信することができます。

これは多くのタッチポイントです。これまでビジネスリーダーが考える必要があった以上のことです。 営業チームが助けが必要だと感じているのは当然のことです。 幸いなことに、CRMプラットフォームはまさにそれを行うためにここにあります。

CRMソフトウェアは何をしますか？

簡単に言えば、CRMソフトウェアは、地元企業が顧客関係を管理するのに役立ちます。

CRMの背後にあるテクノロジーは、営業チームがこれらすべての新しいタッチポイントをより適切に管理するのに役立ちます。 セールスCRMが新しいセールスファネルの管理に役立ついくつかの方法を見てみましょう。

リードのフォローアップ

メールマガジンに登録したリードについて考えてみましょう。 セールスCRMは、自動ウェルカムメールまたはインセンティブオファーを送信することにより、新規サインアップの管理に役立ちます。 プラットフォームのAIは、この特定のリードに関連するコンテンツを生成できます。

しばらく話をしていないリードや顧客はどうですか？ 優れたリードジェネレーションまたは多くの既存の顧客がいる場合、すべての人に追いつくのは難しいかもしれません。 CRMは、最後の連絡先などのデータポイントを監視できます。 最高の販売CRMソフトウェアのいくつかは、クライアントが設定された間隔でフォローアップを自動化し、電子メールドリップキャンペーンを実行できるようにします。 ほとんどの場合、営業担当者がタイムリーにフォローアップできるようにリマインダーを設定できます。

適切な資料を送信する

CRMソフトウェアは、営業担当者が適切な資料を見込み客に送信するのにも役立ちます。 AIは、特定のリードに共鳴するコンテンツの生成に役立つと述べました。 CRMはそれを超えて、見込み客が必要とするときにコンテンツを配信するのにも役立ちます。

以前は、営業担当者は、見込み客が彼らから何を必要としているかについての直感に頼らなければなりませんでした。 ただし、CRMテクノロジーが支援することで、現在の見通しに関するデータを活用した洞察を得ることができます。

次に、それらの洞察を活用して、顧客が必要なときに必要なものを送信していることを確認できます。 結果？ あなたの潜在的な顧客は彼らの購入の旅でよりよくサポートされていると感じます。

例として、メーリングリストのセグメント化があります。 あなたの見込み客の中には、10％オフの取引に魅了されるものもあります。 他の人はその申し出を噛みませんが、ウェビナーにサインアップするか、アプリをダウンロードします。 CRMは、営業担当者がどのリードにどの問題点があるかを確認するのに役立ちます。 順番に、彼らは見込み客が彼らを顧客に変えるために必要なサポートと情報を提供することができます。

従業員の成功を促進する

真の可能性を発揮する営業担当者はほとんどいません。 実際、一部の見積もりでは、営業担当者の60％近くが割り当てを逃していると言われています（ Forbes ）。 CRMソフトウェアは、営業チームが成功するために必要なツールを提供することで、そのストーリーを変えることができます。 セールスインテリジェンス、データ分析、およびその他のツールは、営業担当者に変換する必要のある洞察を提供します。

CRMは時間の節約にもなり、生産性と効率の向上につながります。

なぜCRMが必要なのですか？

自分で使用する場合でも、クライアントに提供する製品として使用する場合でも、CRMは今日のビジネスに欠かせないソフトウェアです。

CRMには多くの利点があります。

売上と収益を伸ばす

CRMテクノロジーの最も話題になっている利点は、売上と収益への影響です。 実際、いくつかの研究は、CRMが成長を300％押し上げることができることを示唆しています（起業家）。 CRMの機能のいくつかを見るだけで、CRMがこの分野でどのように役立つかについての洞察が得られるはずです。

リードをタイムリーにフォローアップできると役立ちます。 それ以上に、適切な資料を適切なタイミングで見込み客に提供することで、コンバージョン率が向上します。 デモや会議用のスケジューリングツールなどの他のCRM機能も、摩擦のない販売プロセスを提供できます。

その結果、売上と収益が増加します。

より良い顧客維持

CRMはあなたのビジネスのために他に何をしますか？ CRMは関係をより適切に管理するのに役立つため、通常、CRMは顧客維持を促進します。

何故ですか？ 顧客はあなたの営業チームと購入プロセスに満足しています。 営業チームがタイムリーにフォローアップし、顧客に関連する資料を提供すると、彼らはより良いサポートを受けていると感じます。 順番に、彼らはあなたに固執する可能性が高くなります。 ボーナスとして、これは売り上げの伸びにも貢献します。幸せな顧客は最大140％多く支出するからです（ Forbes ）。

顧客との関係を改善することは、さらなる成長につながる可能性さえあります。 満足している顧客は、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。

スタッフの満足度と従業員の生産性

最後に、営業CRMソフトウェアを使用すると、営業担当者は仕事を簡単に行うことができます。 販売サイクルには非常に多くのタッチポイントがあるため、必要なすべてのことを管理するための支援が必要です。 CRMを使用すると、日常業務の一部を自動化できます。

これにより、調査を行ったり、リードや顧客をさらにサポートしたりするための時間を解放できます。 彼らはこれらの定性的なタスクに時間を費やすことができるので、あなたのチームメンバーは彼らの仕事により満足するでしょう。

また、生産性と効率が向上し、変換と販売がさらに増える可能性があります。

適切なCRMソフトウェアの選択

「CRMとは」に対する答えがわかったら。 そしてそれがビジネスに利益をもたらすことができるすべての方法で、次の質問はしばしば「どのCRMを取得すべきか」です。

市場には非常に多くのオプションがあるため、これは答えるのがより難しい質問です。 最初にニーズと目標を決定する必要があります。 次に、さまざまなCRMオプションの利点と機能を特定する必要があります。 ブランド化されたCRMソリューションをクライアントに提供することを計画している場合は、クライアントがCRMから何を必要としているかについても尋ねてください。

VendastaのセールスCRMは、CRMがあなたのために何ができるかを決定するための良い出発点を提供することができます。

ハイライトの1つは、CRMのセールスインテリジェンスツールであるスナップショットレポートです。 この秘密兵器は、パートナーが販売の洞察を活用して、ほぼ3倍の機会と18倍の収益を実現するのに役立ちます。

クリックするだけで、CRMは見込み客向けにカスタマイズされたコンテンツを生成することもできます。 さらに、プラットフォームでの継続的なデータ分析は、コンバージョンを増やす実用的な洞察につながる可能性があります。

もちろん、Vendastaの販売CRMは、より大きなプラットフォームの1つです。 Vendastaで他に何が得られますか？ セールスCRMを次のものとシームレスに組み合わせることができます。

• タスク管理
• マーケティングオートメーション
• 会議のスケジューリング
• 請求する
• ホワイトラベルフルフィルメント
• CRM連絡先管理
• マーケットプレイスで再販する250以上の製品

これにより、完全なエンドツーエンドのプラットフォームを自社のビジネスに導入し、クライアントが必要とするすべてのものをブランドの下で簡単に提供できるようになります。

おそらく何よりも、私たちのチームから必要なヘルプとサポートを得ることができます。 新しいソフトウェアを学ぶことは大きな仕事になる可能性がありますが、専門家がそばにいるとはるかに簡単になります。

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