クラウド通信の詳細を理解する

あなたが競馬でスタートゴールラインに並んでいて、ポルシェを運転している相手を見つめているところを想像してみてください。 家に帰ったほうがいいですよね？ ポルシェは、より多くの領域をより速くカバーすることになるでしょう。

従来の通信システムとクラウド通信は似ています。

クラウドへの切り替えは、スポーツカーのハンドルを握るようなものです。 ワークフローを馬力と考えてください。ワークフローは効率を左右します。 ワークフローをアップグレードすると、0 から 60 まで心配する必要がなく、目の前のことに集中できます。

クラウド コミュニケーション ソリューションは、チームがより効率的に作業できるため、迅速に作業し、集中力を維持するためのツールを提供します。

この記事では、クラウド通信の基本、利点、最適な使用例を定義します。 また、セキュリティ機能についても説明し、注目に値する 5 つのクラウド通信プラットフォームについても説明します。

クラウド通信とは何ですか?

クラウド通信は、インターネット上で音声、ビデオ、およびデータ通信を管理および配信できるようにする一連のテクノロジです。

これは、物理ハードウェアと固定回線に依存する従来の通信よりも拡張性、柔軟性、コスト効率の高いアプローチです。 クラウド通信を使用すると、従来の電話サービスの制限を受けることなく、どこからでも自由に接続できます。

携帯電話の Skype や WhatsApp などのアプリを使用してクライアントに電話をかけるたびに、クラウド通信、より具体的にはクラウド テレフォニーを使用していることになります。 他の例には、Zoom でチーム会議に参加したり、Google ドライブで同僚とフォルダーを共有したりすることが含まれます。

しかし、このクラウド テクノロジーはなぜ可能になるのでしょうか?

クラウド通信の主なコンポーネント

クラウド通信の主要な要素を理解することは、優れたレシピに何が必要かを知ることに似ています。 これは、最終的な料理だけでなく、各食材が料理の成功にどのように貢献しているかを理解するのに役立ちます。

クラウド通信の主要なコンポーネントには次の 4 つがあります。

• VoIP (Voice over Internet Protocol) を使用すると、従来の電話回線の代わりにインターネット経由で電話をかけることができます。 VoIP は食事のベースにたとえることができます。VoIP は、他の通信方法である「味」をサポートし、補完します。
• Unified Communications as a Service (UCaaS) は、メッセージング、ビデオ会議、電子メール、音声通話などのさまざまなコミュニケーション ツールを単一の統合プラットフォームに統合します。 UCaaS は、さまざまな食材を巧みに組み合わせるシェフにたとえられます。ツールを 1 つのまとまりのある「料理」にまとめます。
• クラウドベースのコミュニケーション ツールには、Slack、Zoom、Asana、Dropbox などの一連のコミュニケーション プラットフォームが含まれます。 これらのツールは、シェフが傑出した料理を作るために使用する個々の食材と比較できます。
• クラウド ホスト型構内交換機 (クラウド PBX) は、物理ハードウェアを必要とせずに、通話、ボイスメール、通話ルーティングの管理を容易にする仮想電話システムです。 クラウド PBX は、キッチンの組織システムにたとえることができます。これは、コミュニケーション キッチンの円滑な稼働を維持する舞台裏のオペレーションです。

従来のシステムに対するクラウド通信の 5 つの利点

以下の表は、クラウド通信と従来のシステムを 5 つの重要な側面にわたって比較しています。

次のセクションでは、これらの比較について詳しく説明します。

1. スケーラビリティ

クラウド通信テクノロジーを使用するときは、ビジネスに合わせて成長し、適応できるソリューションを選択することになります。

中小企業にとっては、高度なコミュニケーション ツールへのアクセスを手頃な価格で提供します。 大企業の場合、複数の拠点にわたる大量の通信を処理する能力を提供します。

スケールアップでもスケールダウンでも、通信インフラストラクチャ全体の見直しを心配することなく、ビジネス ニーズに合わせた柔軟性を備えたシステムが得られます。

2. 費用対効果

クラウド通信に投資すると、ハードウェアの初期費用と継続的なメンテナンス費用が節約されます。

従来のオンプレミス電話システムからクラウド システムへの移行には一定のコストがかかりますが、多くの場合、次のような短期的および長期的な節約と効率化によって相殺されます。

• 運営コストと人件費の削減
• 物理インフラストラクチャの必要性の削減
• ビジネスニーズに合わせたスケーラブルな価格モデル

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3. 柔軟性と機動性

クラウド通信を使用すると、自宅、カフェ、旅行中など、どこからでも仕事、学習、人々とつながることができます。 インターネット接続がある限り、オフィス スペースで従来のコミュニケーション ツールにアクセスするのと同じように、コミュニケーション ツールにアクセスできます。

この柔軟性により、人々は場所に関係なく接続を維持し、物事を進めることができます。

実際、アメリカの労働力の大多数は、柔軟な勤務形態を明らかに好んでいます。 マッキンゼーによると、フレキシブルな働き方の選択肢が与えられたら、 87%の人がそれを選択するとのことです。

これは、クラウド通信などのテクノロジーが提供できる職場における柔軟性とモビリティに対する需要が高まっていることを示しています。

最後に、クラウドベースのテクノロジーを使用すると、地元の応募者に限定されず、世界中から多様な人材を簡単に雇用できます。 どこにいても、その仕事に最適な人材を見つけることができます。

4. 統合と自動化

クラウド通信を使用すると、顧客関係管理 (CRM) システムや電子メールなどのさまざまなビジネス ツールを簡単に接続できるため、作業が簡素化されます。

たとえば、サイト訪問者が Web サイト上の問い合わせフォームに記入すると、その情報が CRM に自動的に入力され、営業チームに自動メールが送信されます。

これによりフォローアップが効率化され、全員が最新情報を把握できるようになります。

また、このテクノロジーは、データ入力などの反復的なタスクを自動化することで間違いを犯す可能性を減らし、仕事の重要な部分に集中できるようにします。

5. 高度な機能と機能

クラウド通信により、同僚とつながり、情報を共有するためのより多くの方法が得られます。

クラウド通信を使用すると、ビデオ会議、インスタント メッセージング、高度な VoIP テレフォニーなど、従来の電話システムでは使用できない機能にアクセスできます。

つまり、どこにいても、リアルタイムで会話したり、テキスト メッセージを送信したり、お互いに会ったり、非同期で通信したりできるため、チームワークや連絡の維持がはるかに簡単になります。

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企業はクラウド通信をどのように利用するのでしょうか?

企業がクラウド通信を使用する最も一般的な方法には次のようなものがあります。

1. リモートワーク
2. 業務提携
3. カスタマーサービスおよびコンタクトセンター
4. ヘルスケアコミュニケーション
5. 従業員教育
6. 小売および販売

それぞれのユースケースを詳しく見てみましょう。

1. リモートワーク

オフィスの外で仕事をしたり、コーヒーショップから簡単なメールを送信したりしたことがあるなら、どこにいても接続を維持できることがいかに便利かを知っているでしょう。

これを可能にする鍵となるのがクラウドベースのソリューションです。

このテクノロジーをリモート作業に使用する他の方法としては、次のようなものがあります。

• グローバル チームの調整:共有カレンダーとスマート スケジュール ツールを使用して、リモートの従業員を管理し、タイムゾーンに関係なく全員が同じ認識を持てるようにします。
• 仮想オフィスのセットアップ:ビデオ会議プラットフォームや仮想会議室とのリモート対話のためのインタラクティブな環境を作成します。
• ファイルを安全に共有:どこにいてもチームとドキュメントを簡単に共有し、共同作業できます。 全員が同じ部屋にいるのを待ったり、ファイルの紙のコピーを渡したりする必要はもうありません。

2. 業務提携

物理的なプレゼンスに依存することが多い従来のビジネス コラボレーションとは異なり、クラウド コミュニケーションでは、次の機能を提供することで、より多用途でアクセスしやすい方法で共同作業できます。

• クリエイティブなブレインストーミングおよびコラボレーション ツール:チームと協力して、デジタル ホワイトボードやブレイクアウト ルームなどの機能を使用して作業を進めます。
• トレーニング プラットフォーム:どこからでもオンラインでトレーニング セッションやワークショップを企画し、参加できます。 クラウド通信により、学習とチーム開発がより便利になります。
• プロジェクト管理の統合:プロジェクトと仮想チームのコミュニケーションを1 か所で管理し、すべてを簡単に追跡できるようにします。

3. カスタマーサービスおよびコンタクトセンター

クラウド通信により、すべての人にとってカスタマー サービスが向上します。 顧客はより迅速に、よりパーソナライズされたサポートを受けることができ、コンタクト センターのスタッフは、顧客のニーズを管理し、対応するためのより簡単で効率的なツールを利用できます。

次の主要な機能により、次のような利点が得られます。

• オムニチャネルのサポート:どこにいても顧客とつながります。 電話、電子メール、チャット、ソーシャル メディアのいずれでコミュニケーションする場合でも、すべて 1 つのシステムで管理されます。
• パフォーマンス監視のための分析:カスタマー エクスペリエンスの指標とチームの生産性をリアルタイムで監視し、この情報をサービスの改善に使用します。
• 自動音声応答 ( IVR ):クラウドベースの IVR (着信通話を自動的に処理するシステム) を使用して、小規模な通話ルーティングと迅速なセルフサービスを実現します。 これにより、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

4. ヘルスケアコミュニケーション

医療においては、迅速かつ明確なコミュニケーションが、より迅速で効果的な診断とより良い患者ケアを意味します。

また、医療提供者と患者の間に信頼関係を築き、患者が自分の健康状態と治療の選択肢について十分な情報を確実に得られるようにすることにも役立ちます。

次のクラウド通信機能により、これらの改善が可能になります。

• 遠隔医療:オンラインで患者とコミュニケーションできるということは、HIPAA に準拠している限り、医療専門家が簡単に診察を行い、遠隔治療を提供できることを意味します。
• 患者とのコミュニケーションの強化:自動リマインダーとフォローアップを使用すると、各個人に予約や治療計画についての情報を提供し続けることができます。

5. 従業員教育

クラウド通信は、教育とつながりの維持に新たな可能性をもたらします。

• 仮想教室:教師はオンラインでライブ講義を開催し、インタラクティブなディスカッションを作成できるため、どこにいても生徒が学習にアクセスしやすくなります。
• 保護者と教師のコミュニケーション:クラウドベースのメッセージングを使用すると、教育者と保護者はより簡単に連絡を取り合い、生徒の進歩や学校行事についてタイムリーに会話できるようになります。

6. 小売および販売

オンラインで何かを注文したり、アプリで商品を評価したことがありますか? これらはクラウド通信によって可能になります。

小売および販売において、このテクノロジーは企業と顧客のつながり方を変えています。

• バーチャル販売会議:製品を展示し、どこにいても顧客に販売し、ビデオ通話で顧客と会い、世界中のどこにいてもセールストークを行うことができます。
• 顧客フィードバックの収集:クラウドベースのアンケートを使用して顧客の意見をリアルタイムで収集し、顧客が本当に望んでいることに基づいて製品やサービスを改善できます。

クラウド通信は安全ですか?

クラウドベースの通信は、暗号化や安全なデータセンターなどの一流のセキュリティ対策によりデータを安全に保ちます。

彼らは厳格な法的基準に従い、脅威に先んじてシステムを定期的に更新しています。

このセクションでは、これらのセキュリティ対策をさらに詳しく検討します。

1. 堅牢なデータセキュリティ機能

クラウド通信では、次の方法で情報が保護されます。

• データの暗号化:これは秘密のコードと考えてください。 データは送信中も保存中も保護されるため、許可されたユーザーのみがデータを読み取ることができます。
• 安全なデータ センター:クラウド データが保存および管理される専用の施設です。 これらには、物理​​的障壁、監視、ファイアウォール、侵入検知システムなど、複数層の高度なセキュリティ対策が装備されています。
• 定期的な更新:クラウド通信プラットフォームは、セキュリティの脆弱性に対処するために定期的に更新されます。 これらのアップデートには、ソフトウェアで特定されたセキュリティ上の弱点を修正し、サイバー攻撃の影響を受けにくくするパッチが含まれています。

2. 規制の遵守

レストランが健康と食品の安全基準に従う必要があるのと同様に、クラウド通信サービスも次のようないくつかの業界および地域の規制に準拠する必要があります。

• 業界標準:データの保護と管理の世界的なベンチマークである ISO 27001 や SOC 2 などの安全標準に準拠しています。
• 地域のコンプライアンス:米国の医療プライバシーに関する HIPAA やヨーロッパのデータ保護に関する GDPR など、サービスを提供する地域に特有の法律に従います。
• データ主権:データが保持されている法的管轄権を尊重し、国内法および国際法に従ってデータを保存および処理します。

これらの要件を満たすことで、プロバイダーはデータが不正アクセスから保護されるだけでなく、法に準拠した方法で処理されることを保証します。

たとえば、 Nextiva のようなクラウド通信サービス プロバイダーが HIPAA に準拠している場合、システム経由で送信される患者データはすべて暗号化され、機密の健康情報が含まれるボイスメールは自動的にテキストに変換されません。

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3. リスク管理機能

プラットフォームの信頼性と安全性を確保するためにクラウド通信システムが採用する戦略をいくつか紹介します。

• セキュリティ評価:サービス プロバイダーはシステムを定期的にチェックおよびテストし、弱点を見つけて修正します。 たとえば、サイバー攻撃をシミュレートしてシステムの脆弱性を特定する場合があります。
• 災害復旧: これはバックアップ計画を立てることについてです。 システム障害などの何か問題が発生した場合でも、バックアップが用意されているため、ビジネス コミュニケーションを滞りなく継続できます。

4. ユーザー認証とアクセス制御

強力な認証とアクセス制御は、許可された個人のみがアクセスできるようにすることで、組織の機密データを保護するのに役立ちます。 このプロセスでは次のツールが使用されます。

• 多要素認証では、パスワードと指紋またはテキスト コードなどの追加のセキュリティ層が追加され、ログインしているユーザーが本人であることが保証されます。
• 役割ベースのアクセスでは、組織内の個人の役割に応じて特定のアクセス レベルが割り当てられます。 たとえば、マネージャーは機密の財務レポートにアクセスできる一方で、カスタマー サポート担当者は顧客とのやり取りのログにしかアクセスできない場合があります。

5. 継続的な監視とアラート

クラウド通信では、通信を安全に保つためには常に警戒することが重要です。 以下はこのプロセスの一部です。

• リアルタイム監視:異常なアクティビティを早期に検出するために、システムを常に監視しています。
• 自動アラート:何か異常なことが発生した場合、セキュリティ システムがすぐにフラグを立て、適切な担当者に通知して、できるだけ早く対処できるようにします。

クラウド通信プロバイダー トップ 5

以下に、優れたクラウド通信プロバイダー 5 社と、それらのプロバイダーが最適な企業の種類を示します。

1. Nextiva:重要なツールを 1 つのアプリに組み合わせた、使いやすく包括的なクラウド通信システムを求めている中小企業および企業。
2. Connecteam:従業員 10 人以下の中小企業、およびデスク以外の現場で働く従業員がいる企業。
3. Plivo:オールインワンのコミュニケーション管理プラットフォームを探している B2C カスタマー サービスおよびコンタクト センター チーム。
4. Vonage: AI を活用した顧客コミュニケーション ソリューションを探している高度な顧客エンゲージメント ビジネスとコマース チーム。
5. OpenPhone:飾り気のない、ユーザーフレンドリーで協力的な顧客コミュニケーション プラットフォームを探しているスタートアップ企業および中小企業。

各ツールの機能、価格、機能の詳細については、読み続けてください。

1.ネクスティバ

Nextiva は、インターネット経由で電話をかけるための VoIP 電話サービス、仮想会議のためのビデオ会議、顧客関係を管理するための CRM 統合など、ビジネス管理ツールの包括的なスイートを備えたオールインワンのクラウドベースの通信ソリューションです。

あらゆるビジネス規模に対応したプランと機能を備え、中小企業、成長企業、エンタープライズ組織のニーズを満たします。

価格: Nextiva の Essential価格プランは、ユーザーあたり月額 17.39 ドルから始まり、無制限の音声およびビデオ通話、ボイスメール、フリーダイヤル番号、無制限のインターネット FAX、Outlook/Google コンタクトの統合を提供します。

主な特徴:

• 米国とカナダへの無制限の通話とテキスト メッセージ
• ビデオ会議
• 通話録音
• 高度な通話分析
• Salesforce、Hubspot、Zoho などの CRM システムとの統合
• 重要な通話の詳細を画面に表示する通話ポップアップ
• 高度な通話ルーティングとスパム通話のブロック

重要なツールを 1 つのアプリに組み合わせた、使いやすいクラウド通信システムを求める中小企業に最適です。 Nextiva のプラットフォームは、複雑な通信需要を満たすための包括的なオールインワンのクラウドベースのソリューションを必要とする大企業にも適しています。

2.コネクトチーム

Connecteam は、非デスクの従業員や現場の従業員とつながり、関与するための堅牢な従業員管理アプリです。

次の 3 つの製品ハブが提供されます。

• 操作:タイム クロック、スケジュール、タスク管理機能。
• コミュニケーション:会社の最新情報、アプリ内メッセージング、会社ディレクトリ、アンケート、知識ベース、イベント。
• 人事とスキル:表彰と報酬、文書管理、トレーニングとオンボーディング、休暇管理。

あなたが小さなコーヒーショップを経営しているとします。 Connecteam のコミュニケーション ハブを使用すると、アプリ内メッセージングを使用して、重要な最新情報を 1 日を通して送信したり、質問したりできます。

また、簡単なアンケートを実施して、新しいメニュー項目に関する意見を集めたり、新しいチームメンバーが期待以上の成果を上げた場合にそれを祝ったりすることもできます。 これにより、スムーズな運営と幸せなチームが確保され、最終的にはより良いサービスと顧客の満足度の向上につながります。

価格:コミュニケーション ハブは、従業員 10 人以下の中小企業には無料です。 従業員数 30 人までのチームの場合、料金プランは月額 29 ドルから始まります。

主な特徴:

• インスタントメッセージング
• プライベートな 1 対 1 およびセグメント化されたチーム チャット
• 全社放送
• メッセージの開封確認
• 企業情報を一元化するナレッジベース
• アンケートと世論調査
• 社内イベントのイベントマネージャー

従業員数 10 人までの中小企業、および非デスクワーカーやフロントラインワーカーがいる企業に最適です。

3. プリヴォ

Plivo は、スタートアップ企業、企業、非営利団体の顧客コミュニケーションを簡素化するクラウドベースのコミュニケーション プラットフォームです。

その主な製品には以下が含まれます。

• 音声通話とテキスト メッセージング用のアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) 。 このサービスは、音声および SMS 機能を既存のアプリケーションに統合するのに役立ちます。
• グローバル メッセージングと音声通話(発信および着信通話、SMS ブロードキャスト、双方向メッセージングなど)。
• 番号プロビジョニングや高度な通話処理機能など​​の通信事業者サービス。

同社のContactoクラウド コンタクト センター プラットフォームは、カスタマー サービス エージェントに包括的なスイートを提供します。 オムニチャネル ソリューションと音声通話、ライブ チャット、SMS メッセージングなどの機能により、エージェントが複数の会話を管理し、クエリを効率的にサポートできるようになります。

価格: Contacto のオムニチャネル ソリューションは、成長するチーム向けにユーザーあたり月額 39 ドルから始まります。 音声のみまたはチャットのみのオプションを選択することもできます。それぞれ、ユーザーあたり月額 29 ドル、ユーザーあたり月額 19 ドルから始まります。

主な特徴:

• 音声通話とメッセージング
• 通話録音
• エージェントに個別のガイダンスを提供するためのささやき電話
• コンテキスト内通信のための統合エージェント デスクトップ
• 効率を高めるための同時会話
• ドラッグアンドドロップのワークフロービルダー
• レポートと分析
• 自動化された顧客フィードバック要求

オールインワンのコミュニケーション管理プラットフォームを求める B2C カスタマー サービスおよびコンタクト センター チームに最適です。

4.ヴォナージュ

Vonage は、総合的なクラウド コミュニケーション プロバイダーです。 そのツールスイートは、顧客やチームとのつながりを簡素化し、カスタマイズするのに役立ちます。

このプラットフォームは 4 つの主要な製品を提供します。

• 通信 API は、音声やビデオなどのリアルタイム通信機能をカスタマイズしてアプリに組み込むのに役立ちます。
• ユニファイド コミュニケーションは、さまざまなコミュニケーション ツールを 1 つのプラットフォームに統合し、チームメイトや顧客とのコラボレーションや連絡の維持に役立ちます。
• コンタクト センターは、顧客サポートとエンゲージメントに合わせて調整されており、コール ルーティング、CRM 統合、包括的な分析を通じて業務を改善します。
• 会話型コマースは、メッセージング、AI、自動化を統合し、より自然で会話的な方法で顧客の好みのチャネルを通じて顧客とつながることができます。

価格:最大 100 人のチームの場合、Vonage のユニファイド コミュニケーション サービスは月額 14.99 ドル/回線から始まります。 大規模なチームの見積もりを受け取るには、営業チームに連絡する必要があります。

特徴：

• コールルーティング
• フリーダイヤルおよび市内電話番号
• 国内通話無制限
• SMS と MMS
• バーチャル受付とAIバーチャルアシスタント
• ビジネス通話の録音をアドオンとして利用可能

AI を活用した顧客コミュニケーション ソリューションを求める高度な顧客エンゲージメントおよびコマース チームに重点を置いている企業に最適です。

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5.オープンフォン

OpenPhone は、シンプルさと使いやすさに重点を置いて、チーム向けに構築された共同ビジネスフォン システムです。

このプラットフォームは 6 つの主要な製品を提供します。

• 電話番号:既存の職場の番号を無料で移植するか、北米のフリーダイヤル番号を受け取ります。
• チーム:エージェントがチームとして顧客とコミュニケーションできるようにします。つまり、顧客には個々のチーム メンバーが表示されず、団結した会社の存在だけが表示されます。
• 通話:コール ルーティング ルールや電話メニューなどの構成を通じて、顧客の通話をよりシームレスにします。
• メッセージング:自動返信を設定し、メッセージをスケジュールし、ローミング料金なしで世界中の誰にでもメッセージを送信できます。
• 連絡先:連絡先をインポートし、CRM に接続して、チームとしての関係をより適切に管理します。
• 統合: Zapier を通じて 5,000 を超える統合にアクセスします。 使い慣れたツールをすべて接続することで、ワークフローを改善し、エージェントの時間を節約します。

価格: OpenPhone は 7 日間の無料トライアルを提供しています。 料金プランはユーザーあたり月額 19 ドルから始まります。

特徴：

• 自動通話録音
• ボイスメールの文字起こし
• グループ通話
• AI 通話の概要とトランスクリプト
• コールログ
• ユニファイド コミュニケーション ビュー
• チームの共有アドレス帳
• チーム分析

飾り気のない、ユーザーフレンドリーで協力的な顧客コミュニケーション プラットフォームを探している新興企業や中小企業に最適です。

クラウドがあなたを待っています

従来の通信システムからクラウドに切り替えることで、日常のタスクを簡素化し、より創造的かつ効率的な方法で仮想的に共同作業するために必要なツールが得られます。

クラウド通信は、いつでもどこでも最適な方法で接続を維持し、物事を遂行したいと考えている企業にとって、機能が豊富で安全かつコスト効率の高いソリューションです。

生産性を向上させるクラウド通信プラットフォームは数多くあります。 しかし、包括的でユニファイド コミュニケーション ソリューションを求める企業にとって、Nextiva は、信頼性の高い顧客中心の機能、スケーラブルで手頃な価格設定、献身的で優れたサービス チームの融合により際立っています。

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