（BBB）ベタービジネスビューローとは？ その利点は何ですか

BBBベタービジネスビューローとは？

Better Business Bureau (BBB) は、慈善団体や企業に関する公開情報を提供する民間団体です。 また、ビジネスに関する顧客からの苦情も処理します。 非営利局は、Aplus から F までのスケールに基づく企業の格付けシステムを作成しました。各格付けは、企業の倫理とその業績に関連する一連の基準によって評価されます。

BBB は、ビジネスを安全に行う方法について企業をガイドします。 これらのガイドラインを遵守し、年会費を支払う企業は、BBB によって認定されています。 認定を受けるには、ビジネスは誠実に運営され、適切に認可され、BBB の広告ガイドラインに従い、未解決の消費者の苦情がない必要があります。

ベタービジネスビューロー会員のメリット

信頼性

ベター ビジネス ビューロー メンバーシップの主な利点は、小規模または新しい企業に対する信頼性です。 Better Business Bureau のメンバーシップは、評判が良く信頼できる機関であるという評判が高く、メンバーシップはビジネスにとってプラスです。 ベター ビジネス ビューローのメンバーシップは、潜在的なクライアントやビジネス関係者に、あなたの小規模ビジネスが正当で信頼できるものであることを示す効果的なマーケティング方法です。

論争の解決

顧客は通常、企業のメンバーに対する苦情に対処するためのオプションとして、Better Business Bureau を使用することがよくあります。 一部の企業はこれを Better Business Bureau メンバーシップのマイナス面と見なす可能性がありますが、メンバーに提供される紛争解決オプションは、クライアントに代わって法的措置を含む他の方法よりも費用対効果の高い方法で紛争を解決できる可能性があります。

誘致事業

特定の業界になじみのない潜在的な顧客は、Better Business Bureau を検索して、その分野で事業を行っている企業を調査します。 さらに、Better Business Bureau のメンバーであることは、見込み客よりも会社の名前を優先します。 それでも、ビジネスの評判が高いとします。 その場合、見込み顧客には、事業の公平な第三者保証が提供されます。これは、意思決定プロセスにおいて重要な要素となる可能性があります。

ネットワーキングの機会

The Better Business Bureau は、ビジネスおよびビジネス コミュニティのメンバーを擁する組織であり、メンバーにとって理想的なネットワークです。 特に中小企業は、見込み客、サプライヤー、協力者、および顧客との有意義なつながりを確立するのに苦労しています。 中小企業は、ビジネス コミュニティの要件を満たすように特別に設計された組織の一員であるため、これらのつながりを築き、業務を改善および成長させることができます。

BBB 評価はどのように計算されますか?

ランキングは、ほとんどの公立学校で使用されている評価システムと同様に、A+ から F までの範囲に基づいて計算されます。 ビジネスを評価できる要素は 13 あり、ビジネスの運営期間から紛争解決の処理方法まで多岐にわたります。

ビジネスが低い評価を受けるには、主に 2 つの方法があります。 第 1 に、彼らは職務を適切に遂行できなかったり (タイムリーに応答しないなど)、直接的な過ちを犯したり (連邦政府の紛争に関与するなど) できませんでした。

マイナスの格付けを取得した企業は、通常、問題を解決し、BBB に決定の証拠を提供することで、格付けを改善できます。

評価の計算方法と各評価に対する各ポイントの重み付けの詳細については、BBB の手順の概要を参照してください。

苦情文書

1.会社に直接電話する。

ビジネスに問題がある場合、最初のステップは会社に直接電話することです。 これを行うことで、問題を迅速に解決することができます。 たとえば、記載されている内容と一致しないと思われる製品を購入した場合は、返品して交換をリクエストできます。

2.書面による正式な要求を送信します。

問題を解決するための最初の試行で成功しない場合は、問題を書面で文書化することをお勧めします。 これには 2 つの目的があります。1 つは、問題が将来悪化する前に懸念を解決する別の機会をベンダーに与えることと、BBB にオンラインで苦情を申し立てる際に使用できる問題の文書として使用することです。[11]

3. 送信するすべての通信のコピーを保管してください。

ほとんどの場合、問題を解決するための最初の試みが失敗した場合、懸念事項を紙に書き出すだけでは結果を変えることはできません。 手紙の目的は、BBB の苦情を裏付ける証拠を提供することです。 手紙の原本を必ず保管してください。 可能であれば、手紙に署名して印刷し、スキャンしたコピーを保存して、オンラインの BBB 苦情にアップロードしてください。

4. BBB の苦情を申し立てる際の制限について学びます。

BBB は、特定の種類の苦情を受け付け、会社との意見の相違を解決するためにあなたを支援しようとします。 ただし、BBB が受け入れられない種類の紛争がいくつかあります。 これも：

• 従業員/雇用主の紛争
• 差別の主張
• 訴訟・仲裁された事例
• 事業に関与していない個人
• 地方、州、または連邦法の正当性に異議を唱える法的問題
• 政府機関に対する公の苦情には、郵便サービスが含まれます。
• 市場の懸念とは無関係

苦情を申し立てた後に期待されること

BBB に苦情を提出すると、メール通知が送信されます。 電子メールには、BBB オフィスがお客様の苦情を処理しているという情報と、レビュー用の苦情の PDF へのリンクが含まれている必要があります。 さらに、問題が解決されるまで支援する紛争解決スペシャリストと直接連絡を取る場合があります。 これは、BBB が問題を解決できなくなるまで続く可能性があります。

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