ビジネス向け A2P 10DLC 完全ガイド

ビジネスコミュニケーションのニーズに合わせて A2P 10DLC をデコードするのに助けが必要ですか?

この革新的なテクノロジーは、ブランドと顧客との関わり方を変えています。 ただし、ビジネス テキスト メッセージング機能を強化する前に、いくつかの規制とコンプライアンスに関する事項を整理する必要があります。

10DLC 番号に登録し、視聴者とのより強いつながりを築き、高額な罰金を回避し、次のレベルの成功に向けてチームをセットアップする方法を学びます。

A2P 10DLC の方程式の前半から始めましょう。

A2Pとは何ですか?

アプリケーション対個人 (A2P) メッセージングとは、アプリまたはソフトウェアを使用して消費者にテキスト メッセージを送信することを指します。 ビジネス テキスト メッセージングにより、ブランドは顧客のアカウント通知、配信アラート、プロモーション オファー、2 要素認証用のセキュリティ コードなどを携帯電話に自動的に送信できるようになります。

電子メールや電話よりもテキストメッセージを好む消費者が増えているため、SMS メッセージは視聴者に直接届く力を持っています。 それが、テキスト メッセージの開封率が最大 98%である理由かもしれません。

テキスト メッセージは、ブランドと顧客の間の個人的な対話のきっかけとなります。 個人間 (P2P) メッセージングは​​知人間のコミュニケーションに使用されますが、A2P はこれらのダイナミクスに基づいて構築されており、消費者は友人から直接話を聞いているかのように感じられます。

企業は、短縮コード番号 (68442 など)、フリーダイヤル番号 (1-800 または 1-888)、または 10 桁の長いコード番号 (555-123-4567) から A2P メッセージを送信できます。

10DLCとは何ですか？

10 桁のロング コード (10DLC) は、ビジネス コミュニケーションおよびテキスト メッセージング アプリケーション用に指定された 10 桁の電話番号で構成される個人用電話番号を指します。

10DLC の優れた点は、市内の電話番号のように見えるように設計されていることです。 これにより、ビジネス コミュニケーション、テキスト メッセージ マーケティング、バルク メッセージングがより信頼できるものに見えます。

さらに、10 DLC により、双方向のメッセージングと音声通話が可能になります。

そのため、診療所や歯科医院が予約のリマインダーをテキストメッセージで送信すると、患者は確認のために「はい」または「いいえ」で応答できます。 または、その番号に電話してスケジュールを変更することもできます。

10DLC とフリーダイヤル番号

10DLC とフリーダイヤル番号の両方を A2P メッセージングに使用できます。 しかし、その単純な市外局番により、10DLC は大企業と中小企業にとってより良い選択肢になります。 この市内電話番号はより親しみやすく、エンゲージメントが高まります。

最後に 1 ～ 800 のランダムな数字に答えたときのことを思い出してください。 おそらくボイスメールに直接送信したのではないでしょうか?

さらに、10DLC はフリーダイヤルよりも費用対効果が高く、月額料金は 15 ドルから 30 ドルです。 10DLCテキスト？ 米国の通信事業者は、メッセージ量に基づいてこれらの料金を 1 ペニーにも満たない金額で請求します。

10DLC vs. ショートコードナンバー

専用のショート コード番号は、SMS および MMS メッセージングに使用される 5 桁または 6 桁の番号です。

ショートコードは入手が難しく、10DLC よりも高価です (月額約 1,000 ドル以上)。 また、スパムとして除外されたり、ブロックされたりする可能性も高くなります。

さらに、ショート コードを使用できるのは、大規模なマーケティング キャンペーンと大量の一方向メッセージの場合のみです。 10DLC は、双方向メッセージングと音声通話をサポートしているため、使用方法とキャンペーンの種類において柔軟性と多様性が高まります。

A2P 10DLCとは何ですか?

A2P 10DLC は、企業が標準の 10 桁のロング コード (10DLC) 電話番号を使用してアプリケーションから個人 (A2P) タイプのメッセージングを送信できるようにする標準です。

A2P メッセージングのパワーと 10DLC の多用途性を組み合わせることで、SMS ビジネス コミュニケーションのための堅牢でスケーラブルなソリューションが得られます。

あなたのブランドは、仮想電話番号からテキストメッセージを送信することもできます。 これらの番号は固定の場所に関連付けられていないため、チームは仮想電話システムと同じプラットフォームから顧客とメッセージを交換できます。

新製品の認知度、エンゲージメント、顧客からのフィードバック、アカウント通知などを目的としたキャンペーンを含む、完全に自動化されたテキスト メッセージ エコシステムを作成します。 次に、一元化されたダッシュボードで統計を監視し、データ主導の改善を行います。

A2P 10DLC 準拠の重要性

A2P 10DLC は、先進的な企業にとっては当然のことのように思えます。 だからこそ、邪悪な意図を持つ者も含め、誰もがこの時流に飛びついたのです。

消費者は未知の送信者からのスパム メッセージやテキスト詐欺にさらされるようになり、正規の SMS であっても、すべての SMS に対して警戒するようになりました。 フィッシング攻撃やその他のセキュリティ リスクから消費者を保護するために、議会と連邦通信委員会 (FCC) はより強力な規制を可決し、オプトアウトを交渉不可能にしました。

北米の主要な携帯通信会社 (Verizon、AT&T、T-Mobile) は、10DLC の登録を精査および管理するサードパーティ組織であるキャンペーン レジストリ(TCR) を設立しました。 TCR は、これらの番号からどの企業がテキスト メッセージを送信しているか、またどのような種類のメッセージを送信しているかを中央データベースで追跡します。

A2P 10DLC 規制と準拠基準

企業はメッセージを送信する前に TCR の承認を得る必要があります。 A2P 10DLC 登録プロセスには 2 つの部分があります。

• ブランド登録: 企業は通信事業者ネットワークに対して自らを識別する必要があります。
• キャンペーン登録: 企業は、送信するメッセージの例を示し、消費者がテキスト メッセージの受信をオプトインしたことを証明する必要があります。

審査プロセスでは、企業が合法であることだけでなく、電話消費者保護法 ( TCPA ) および携帯電話通信産業協会 ( CTIA ) によって定められた規制に準拠していることも保証されます。

ブランドは、コンプライアンスを実証し承認を得るために、CTIA メッセージング原則とベスト プラクティスをよく理解する必要があります。

通信事業者がコンプライアンスを確保する方法

TCR は、ビジネスが正当であることを確認すると、信頼スコアを持つ 10DLC 番号を割り当てます。

通信事業者は、この信頼スコアを使用してメッセージ配信に優先順位を付けます。 信頼スコアが高いほど、配信率とメッセージ スループット (1 秒あたりに送信されるメッセージ) が高くなります。 信頼スコアが低いということはその逆を意味します。

コンプライアンス違反による影響

すべての携帯通信会社は、2023 年 8 月 31 日に未登録の 10DLC 番号からのテキストのブロックを開始しました。

航空会社はまた、TCR の承認を取得できなかった企業に高額の罰金や違反手数料を課します。 たとえば、T-Mobile には、違反事件ごとに最大 10,000 ドルの罰金が科せられます。

A2P 10DLC に登録する 5 つのステップ

企業は独自にキャンペーン レジストリ (TCR) とやり取りしません。 代わりに、通信プロバイダーが登録プロセスを完了し、10DLC 番号を確保します。 仕組みは次のとおりです。

ステップ 1. キャンペーン サービス プロバイダー (CSP) を選択する

キャンペーン サービス プロバイダー (CSP) は、複数のブランドと連携して、SMS メッセージング キャンペーンを作成および開始します。 これらは、A2P の「A」で、企業がテキスト メッセージを送信するために使用するアプリケーションまたはソフトウェア プロバイダーです。

ビジネス テキスト メッセージング ツールのオプションを比較する場合は、フレンドリーなサポートとビジネス用音声およびメッセージング機能を備えた信頼できるプロバイダーを探してください。

プロバイダーは、あなたに代わって登録プロセスを処理できるように、あなたが記入するための特別なフォームを用意している必要があります。

ステップ 2. ブランドを登録する

TCR にビジネスを登録すると、キャリア ネットワークに対してブランドが識別され、会社の正当性が検証されます。

サービスプロバイダーは組織に関する詳細を送信し、納税者番号、事業体の種類 (非営利、公共、民間、政府)、事業の種類 (LLC、個人事業主、法人) などの詳細を収集する場合があります。

ステップ 3. キャンペーンとユースケースの登録

また、通信事業者は、企業が送信しようとしているメッセージの種類と、各メッセージング キャンペーンの頻度と目的を理解し、指定する必要があります。

提案されるキャンペーンの詳細には次のものが含まれます。

• 使用例 (標準キャンペーンまたは特別な使用キャンペーン)
• メッセージの内容と属性
• 3 ～ 5 つのサンプル/サンプル メッセージ
• オプトイン情報（消費者からの検証と同意の証明）

キャンペーンの使用例の概要を説明するときは、ビジネス コミュニケーションに SMS をどのように使用するかを検討してください。 これには、次のメッセージの送信が含まれる場合があります。

• 顧客サポートとフォローアップ
• 割引やクーポンなどのマーケティングオファー
• リマインダーテキスト（予定、今後の期日など）
• 最近の経験に関するアンケート、投票、フィードバック

ステップ 4. TCR および携帯通信会社による検証と審査

TCR は申請書を審査して、準拠していることを確認します。 必要に応じて追加情報や説明を要求する場合もあります。

承認されると、ブランドが登録され、キャンペーンの使用例がレビューされて採点されます。 次に、10DLC 番号を取得し、キャンペーンにリンクします。

1 つのキャンペーンに複数の 10 DLC をリンクできます。 ただし、同じ10DLCを複数のキャンペーンに使用することはできません。 作成するキャンペーンごとに固有の 10DLC が必要です。

ステップ 5. テストと起動

キャンペーンが承認されると、サービス プロバイダーはモバイル ネットワークと連携して、確認された 10DLC 番号でデータベースを更新します。

これは業界の共有データベースに追加され、テストのために公開されます。 このステップを飛ばさないでください。 番号がシームレスに動作し、通信事業者の要件に準拠していることを確認します。

スムーズなカスタマー エクスペリエンスを保証するために、テスト中に問題を修正します。

企業にとっての A2P 10DLC の利点

A2P 10DLC は、メッセージング戦略のレベルアップに努めている企業にとっての変革をもたらします。 A2P 10DLC 番号を使用してテキストメッセージを送信するためのいくつかのアイデアを次に示します。

正当性、信頼性、信頼性の追加

SMS 詐欺やスパムが蔓延する仮想世界で成功するには、顧客との信頼を構築することが最も重要です。

A2P 10DLC が提供する理由は次のとおりです。

• 合法的な審査プロセスがあります。10DLC 番号を使用している企業は本物であり、規制に準拠しています。 また、本物の情報源からのメッセージが合意に基づいて配信されていることも証明されます。
• ローカル番号は信頼を促進します: 10DLC ローカル番号は、ショート コードやフリーダイヤル番号ではなく、評判の良い医院、お気に入りのレストランなどとして簡単に認識でき、高い信頼性を提供します。

配信性と信頼性の向上

A2P 10DLC は、メッセージ配信の信頼性を強化します。 ショート コードがスパム フィルターやブロックに遭遇する可能性がある場合、10DLC は企業が視聴者と通信するためのより安定した信頼できるチャネルを提供します。

この高度なシステムにより、ブランドは時間に敏感な通知、プロモーション、重要なアラートを利用して迅速かつ一貫して顧客に連絡し、信頼性と信頼性を高めることができます。

これらの特典はすべて次のとおりです。

• 配信の紛失、ブロック、遅延のリスクを軽減するレピュテーション スコア: TCR は、承認されたすべての 10DLC にレピュテーション スコアを与えます。 携帯電話会社はそのスコアを使用してメッセージに優先順位を付けます。 評判スコアが高いほど、到達可能性が高くなります。
• スループットの向上: スループットとは、1 秒あたりのメッセージ数 (MPS) を指します。 スループットが向上すると、企業はより多くの MPS を同時に時間通りに送信できるようになります。 通信事業者は 10DLC をより信頼できると見なしているため、他の番号よりも高いスループットを誇ります。

より高い汎用性

10DLC は、さまざまなユースケース シナリオに対応する驚くべき多用途性と柔軟性を誇ります。 SMS を賢く使用するだけでなく、ブランドは顧客エンゲージメント スタックに双方向メッセージングや音声通話を追加できます。

ほとんどの消費者は、企業の電話番号にテキストメッセージを送信する際の技術的要因を認識していません。 彼らはすでにあなたの会社にメッセージを送っているかもしれませんが、あなたはそれを読むことができません。

費用対効果

ショート コードやフリーダイヤル番号と比較して、10DLC は企業にとってより手頃なオプションです。 あらゆる規模のブランドにとって、よりアクセスしやすく、簡単に拡張可能です。

企業は、予算を超えずに、あらゆる種類のビジネス ニーズや目標に合わせてキャンペーンを調整できます。

顧客エンゲージメントの向上

A2P 10DLC はメッセージを送信するだけではありません。 それは意味のあるつながりを作ることです。

それがもたらす信頼性と信頼性により、あなたのメッセージは視聴者に届き、共感を呼ぶでしょう。 10DLC は次の理由から顧客とのより強い関係を促進します。

• 彼らは情報源を信頼しています。見慣れた 10 桁の市内番号を見ることに慣れている顧客は、コンテンツに関心を持つ可能性が高く、開封率と応答率が高くなります。
• タイムリーな通知を高く評価します。配信可能性と信頼性が向上すると、顧客は常に最新情報を把握できるようになり、前向きなやり取りとブランド ロイヤルティが促進されます。
• 双方向のメッセージングが個人的なものになる: 顧客は、直接会ったり、カスタマー サポートを介したりするのと同じように、会話を開始し、ブランドと対話することができます。 企業は、顧客第一のアプローチを実証する新たな機会を獲得します。

上位の A2P 10DLC サービス プロバイダー

膨大な数の SMS サービス プロバイダーの中で、すべてのオプションを比較するのは大変なことだと感じるかもしれません。

大手プロバイダーは、中小企業のニーズに対して複雑すぎることがよくあります。 しかし、小規模プロバイダーには、目的に合わせた機能や大量のテキストの価格設定がありません。

これら 5 つのサービス プロバイダーを比較してみましょう。

1.ネクスティバ

Nextiva は、最も評価の高いビジネスフォン システムです。 当社の VoIP テクノロジーにより、貴社のブランドは 1 つのシンプルで効率的なビジネスフォン サービスで誰にでも電話をかけたりテキストメッセージを送信したりできるようになります。予算に別のテキスト メッセージング プロバイダーを追加する必要はありません。

Nextiva のビジネス電話番号は新しい A2P 10DLC 標準に準拠しており、ビジネス テキスト メッセージング プランにはユーザーあたり数千のテキスト メッセージが含まれています (競合他社は追加料金を請求します)。 また、電話サービス プロバイダーとの関係により、テキスト メッセージが常に確実に配信されます。

あなたのブランドは、面倒な API 統合を行わずに、VoIP メッセージングの利点をすべて活用できます。 ビジネスに必要な数の市内電話番号を選択または移植します。 これらが利用可能であることを確認し、VoIP SMS を有効にします。

当社のプロフェッショナル プランはユーザーあたり月額 21.95 ドルから始まります。 Enterprise プランはユーザーあたり月額 31.95 ドルから始まります。 しかし、最も良い点は何でしょうか？ テキストメッセージ機能を備えたビジネス VoIP はほんの始まりにすぎません。すべてのプランには、ブランドの成長に必要な最先端の通信機能が含まれています。

2.トゥイリオ

Twilio は、Web サービス API を使用してテキスト メッセージを送受信するためのプログラム可能なコミュニケーション ツールをビジネスに提供します。 同社は優れた通信事業者ですが、そのサービスを利用するにはフルスタックの開発者が必要です。

SMS の料金は、宛先、送信するメッセージの種類、SMS の送信先の通信事業者に基づいています。 料金の内訳は次のとおりです。

• 10DLC 番号からの送信および受信 SMS: それぞれ 0.0079 ドル
• 自動キャリア料金: メッセージあたり 0.0030 ドルから 0.0050 ドル
• 10DLC 番号のリース: 月額 1.15 ドル
• 独自の 10DLC 番号を持ち込む: 月額 $0.50

次を読む: Twilio に代わる最高のビジネス テキストメッセージ

3. ヴォナージュ

Vonage は、企業および企業向けにクラウドベースのユニファイド コミュニケーションおよびプログラマブル コミュニケーション API を提供します。 その仮想電話番号と SMS API を導入するにはコーディングの経験が必要ですが、多くの小規模チームではそれが障害になる可能性があります。

SMS の料金の概要は次のとおりです。

• メッセージの送信: メッセージあたり 0.0066 ドル
• メッセージの受信: メッセージあたり 0.0061 ドル
• 仮想電話番号のレンタル: 月額 0.96 ドル
• 追加の 10DLC キャリア料金はメッセージあたり 0.0025 ドルから 0.005 ドルの範囲です

4.「送信」をクリックします

ClickSend は、ビジネス向けのコミュニケーション ソフトウェアとツールを構築します。 SMS ツールには、ダッシュボード、アプリ、API、または統合を介してアクセスできます。

以下は SMS 料金表のスナップショットです。

• アウトバウンド SMS の料金は、メッセージあたり 0.0228 ドル (メッセージ 5,000 件未満/月) からメッセージあたり 0.0082 ドル (150,000 メッセージ以上) までです。
• 追加の SMS キャリア料金は、メッセージあたり 0.0025 ドルの平均料金で請求されます。
• 受信メッセージは無料ですが、返信は専用番号経由でサポートされており、月額 1.58 ドルかかります

5. テキストマジック

TextMagic は、オンライン アカウント、電子メール、独自のアプリ、デスクトップなどからパーソナライズされた SMS テキストを送信するための従量課金制ソフトウェアを提供します。 セットアップ料金やアカウント料金はかかりません。 使用したサービスの料金のみお支払いいただきます。

SMS の料金の概要は次のとおりです。

• 仮想電話番号: 月額 10 ドル
• 米国での SMS あたりの料金: 0.049 ドル
• 160 文字を超えるメッセージには追加料金が発生します
• グループメッセージはありません。 1 つのメッセージを 10 人の受信者に送信することは、10 個の個別のメッセージを送信することと同等です。

これだけの通信プロバイダーがある中で、10DLC 対応の電話番号を簡単に取得する方法はあるのでしょうか? そう、ネクスティバです。 また、チーム全体が使用できる完全なコミュニケーション プラットフォームが手に入り、数分で起動して実行できるようになります。

Nextiva で A2P 10DLC の使用を開始する

ブランドが A2P 10DLC の複雑さを乗り越えていく中で、信頼性、信頼性、コスト削減、エンゲージメントの向上が、価値ある投資となります。

Nextiva は、チーム コラボレーションおよび顧客サポート ツールの包括的なセットをチームに提供します。 テキスト メッセージングは​​その中核であり、ビジネス コミュニケーション プランで利用でき、API コーディングを必要としません。 内蔵されています。

信頼できるVoIP サービス プロバイダーを選択することは、この次のレベルのメッセージング ソリューションの可能性を最大限に引き出すための第一歩です。

あなたのブランドが A2P 10DLC の力をできるだけ早く活用できるように、登録プロセス全体をガイドします。

今すぐ専門家に相談して、会社の音声、テキスト、ビデオをすべて 1 か所で管理する方法を確認してください。

よくある質問