トランザクションメールのビギナーズガイド

トランザクションEメールは、通常、トランザクションまたは特定のアクションがその受信者によって実行された後に、企業から1人の受信者に送信されるEメールです。

企業はトランザクションメールを使用して、購入者の旅のさまざまな段階でユーザーと顧客に重要な情報を送信します。

このビギナーズガイドでは、トランザクションメールを見て、成功した企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するために使用するさまざまなタイプを探ります。

トランザクションメールとマーケティングメール—違いは何ですか？

トランザクションメールの種類に飛び込む前に、それらが従来のマーケティングメールやプロモーションメールとどのように比較されるかを説明しましょう。

ニュースレターやバルクメールとは異なり、トランザクションメールは常に個々の受信者のアクションによってトリガーされ、通常はアカウント通知、製品アクティビティ、または商取引に関連しています。 たとえば、このアクションは、オンラインストアでの購入、パスワードのリセットの要求、チームメンバーの招待などです。

重要なトランザクションを容易にしたり、受信者が要求する重要な情報を共有したりするには、トランザクション電子メールが必要です。 そのため、企業はトランザクションメールを送信するために同意を得る必要はありません。

逆に、マーケティングメールをオーディエンスに送信するには、常に同意を得る必要があります。 あなたからのプロモーションメッセージの受信に明示的に同意していない人にマーケティングメールを送信することは、一方的なメッセージと見なされ、CAN-SPAMやGDPRなどのほとんどのメール法に違反します。

そのため、トランザクションメールで製品やサービスを販売または宣伝することは許可されていません。 あなたのビジネスを促進することまたは収入を生み出すことを目的として送信される電子メールは、マーケティング電子メールと見なされます。

経験則として、トランザクションメールをマーケティングメールから分離するのが常に最善です。 そのため、Enchargeでアカウントを作成すると、2つのデフォルトの電子メールカテゴリが「マーケティング電子メール」と「トランザクション電子メール」であることに気付くでしょう。

Googleはこの分離をさらに一歩進め、メールの種類ごとに異なるメールアドレスとドメインを使用することを推奨しています。

考慮すべきもう1つの重要な違いは、プロモーションメールとは異なり、トランザクションメールには登録解除リンクが必要ないことです。 ただし、これにはいくつかの注意点があり、この投稿の終わりに向けて説明します。 だから読み続けてください。

トランザクションメールの種類

特にマーケティングEメールと比較した場合、トランザクションEメールを十分に把握できたので、次にいくつかの例を見てみましょう。

アカウント使用の警告

多くの企業では、層に応じて、サブスクリプションは使用に制限されています。 たとえば、メール検証ツールを使用している場合、スターター層では250通のメールしか検証できない可能性があります。

そのしきい値に達したときに、ユーザーに通知する最も簡単な方法は、アカウントアラートメール（この例のようなもの）を使用することです。

もちろん、これはほんの一例です。 アカウントに関する通知を送信する理由はたくさんあります。 たとえば、1つのアカウントに複数のユーザーが関連付けられていて、管理者がログイン資格情報を変更したとします。 この変更によってトリガーされたトランザクションメールを残りのユーザーに送信することは、全員を最新の状態に保つための迅速かつ簡単な方法です。

放棄されたカートのメール

放棄されたカートの電子メールは少し宣伝に聞こえるかもしれません、そして正直なところ、彼らはそうかもしれません。 ただし、これらはユーザーのアクションによってもトリガーされます。 または、代わりに、特定の期間にわたるアクションの欠如。

放棄されたカートの電子メールは、企業が顧客を再ターゲットして変換を完了するのに役立ったため、トランザクション電子メールの優れた例です。

Pacsunからのこの放棄されたカートの電子メールを見てください。 オンラインカートにまだ商品が残っていることを顧客に知らせ、必要な商品が永遠にそこにない可能性があることを通知します。 これにより、顧客は購入を完了するように促されます。

重要な注意：地域の管轄によっては、カート放棄メールがマーケティングメールと見なされる場合があるため、登録解除リンクを回避する場合、または未承諾の連絡先にカート放棄メールを送信する場合は、これを再確認してください。

確認メール

最も一般的なトランザクションメールではないにしても、確認メールがあります。 このメールの背後にある考え方は比較的単純です。 これは、受信者がアクションを実行した後、受信者の受信ボックスに直接送信される確認メッセージです。

たとえば、ニュースレターに登録した後、確認メールを新しい購読者に送信できます。

この例を見てください。 ユーザーが猫用のBuzzFeedニュースレターに登録すると、この確認メールが届きます。

これは、このようなメールが非常に役立つ理由の良い例です。 真ん中に大きなCTAボタンが赤で表示されており、ユーザーは本人であることを確認できます。 この場合、BuzzFeedは、偽のアカウントや非アクティブなアカウントにニュースレターを送信する時間とお金を無駄にしないため、これは便利です。

さらに、このような確認メールにより、ユーザーは詐欺を回避できます。 アカウント所有者が知らないうちに誰かがこのニュースレターにサインアップした場合、これは彼らが見つけるための最も速くて簡単な方法です。

確認なしで実際のユーザーに迷惑メールを送信し続けると、メールがスパムフォルダに入れられる可能性があります。 スパムフォルダにあなたを追加する人が多いほど、スパムの苦情率は高くなります。 スパムの苦情率が高いほど、電子メールがスパムフィルターをトリガーする可能性が高くなり、悪循環が続きます。 話の教訓は、たまに確認メールを送ることです。

パスワード変更メール

私たちは皆そこにいました。 なんらかの理由でパスワードを変更する必要があり、リクエストを行うと、メールが受信トレイに送信されます。

これは典型的なトランザクションメールです。 ユーザーからのプロンプトを送信する必要があり、直接宣伝するものではありません。

Airbnbからのこのメールをざっと見てみると、何か重要なことがわかります。 このパスワードリセットメッセージは、ユーザーが最初から必要とするすべての情報を提供します。

誰かまたは何かがあなたのアカウントをハッキングしようとしている場合、それはあなたにすべてを知らせ、あなたに疑わしい活動についてあなたのアカウントをレビューするオプションを与えます。

メインのWebサイトで誰でもパスワードを変更できるようにするのは簡単ですが、安全性はそれほど高くありません。 パスワードリセットメールは、ユーザーに追加の保護レイヤーを提供しますが、すべて不便ではありません。 実際、これはほとんどの企業のパスワード関連の変更の標準です。

注文確認メール

注文確認メールメッセージはeコマースの世界では一般的ですが、実店舗が紙のコストを削減することで支出を削減する方法にもなっています。

注文確認メールは、デジタル領収書以上のものです。 ほとんどの場合、配送情報、お礼のメッセージ、場合によってはアップセルのセクションも提供されます。

Chewyによるこの注文確認メールは良い例です。 それほど多くの言葉ではありませんが、注文されたすべての詳細な要約、配送情報、カスタマーサポート番号、さらには会社名が記載されたクリエイティブGIFも提供されます。

顧客が混乱したり、圧倒されたりしないように、すべてを首尾一貫して明確にレイアウトすることが重要です。 この相互作用の長寿のために、この電子メールは参照として役立ちます。 それを良いものにしてください！

フィードバックメール

フィードバックメールは必ずしも必要ではありませんが、あなたの成長にとって非常に重要であることがわかるかもしれません。

ブランドで最後に良い経験をしたとき、または悪い経験をしたときのことを考えてみてください。 あなたは彼らに知らせたかったのですよね？ フィードバックメールは、ユーザーにそのプラットフォームを提供します。

ビジネスとしてのAirbnbは、ユーザーからのフィードバックで成長しています。 宿泊客が悪かった場合、物件の所有者はレビューを書いて、賃貸人が他の場所で悪かったのを防ぐことができます。 同様に、不動産の所有者が悪かった場合、賃貸人はレビューを書いて、他の潜在的な賃貸人が自分が何をしているのかを知ることができます。

この特定の例は、電子メールの受信者に、サービスを改善するための調査に記入するように依頼しています。

ここには2つの重要な要素があります。

• メールは短くて甘いです。
• 召喚状は簡単に確認でき、明確です。

誰かにあらゆる種類のレビューやフィードバックを提供するように頼むときは、あらゆる種類の摩擦を避けることが重要です。 あなたの意図を明確にし（おそらく件名からでも）、彼らのサポートに感謝し、彼らがそれを乗り越えるための迅速で簡単な方法を提供します。

調査の完了率に満足できない場合は、「調査」や「フィードバック」などのオフの言葉を避けてみてください。 これは、コンバージョン主導のコピーライターであるMomoko Priceが、Petdoors.comが調査の回答率を上げるために行ったことです。

再アクティブ化メール

時々、私たちは顧客を失い、時には彼らは戻ってきます。 多くの場合、必要なのは、ステップ1からオンボーディングするのではなく、すばやく再アクティブ化（または微調整）することだけです。

Duolingoのこの再アクティブ化の例を見てください。

これは大量に送信される一般的なマーケティングメールであると思われるかもしれませんが、実際にはそうなる可能性があります。 ただし、トランザクションメールであるという要件も満たしています。

アカウントが非アクティブであるかどうかをどのように知ることができますか？ これは、誰かがプラットフォームまたは他のタイプのアクティビティを使用した、または使用しなかった時間（または不足）によってトリガーされます。 Enchargeを使用して、非アクティブなユーザーのセグメントを作成し、誰かがそのセグメントに入るとすぐに再アクティブ化の電子メールを自動的に送信できます。

このような電子メールを使用することの最も重要な利点は、それがユーザーの心の後ろにあなたのブランドを保つことです。 彼らが離れて過ごす時間が長すぎると、彼らはあなたのことを忘れてしまう可能性があります。 もちろん、再アクティブ化メールで育成サイクルを継続しない限り。

最良の部分は、電子メールに制限する必要がないことです。 Facebook広告やSMSメッセージで受動的な顧客を再活性化することができます。 以下のフローの例では、非アクティブなユーザーが再アクティブ化メールを開かなかった場合に、Facebookのリターゲティングオーディエンスに追加します（そして、再びアクティブになるとすぐにオーディエンスから削除します）。

ダブルオプトインメール

ダブルオプトインは、ユーザーが電子メールニュースレターなどにサインアップしたときに発生します。 これには、ニュースレターを送信するためにサイトの情報（通常は名前と電子メールアドレス）を入力する必要があります。

以下の例のように、追加の確認を求めるメールをそのユーザーに送信すると、ダブルオプトインが機能します。

これは確認メールによく似ていますが、ユーザーがサブスクリプションを2回確認することを明示的に要求します。

これは2つの理由で有益です。 1つは、このリストにある他の多くの電子メールと同様に、セキュリティの追加レイヤーを提供します。 しかし、2番目の理由はそれほど明白ではないかもしれません。

企業がダブルオプトインメールを使用する2番目の、そしておそらく最大の理由は、ニュースレターを送信する会社にユーザーが興味を持っていることを知らせるためです。

コンピューター上のファイルを削除したいときに表示される迷惑なメッセージについて考えてみてください。 彼らは、あなたが本当にそのファイルを削除したいかどうか、またはそれが事故だったかどうかを判断できるように、それが反省の瞬間を提供するので、あなたが確信しているかどうかを常に尋ねます。

アプリアクティビティの通知

SlackやDiscordなどのチャットツールを使用している場合は、コンピューターから離れているときに見逃した最新のメッセージをすべて通知する電子メールを受信して​​いる可能性があります。

このような通知は、チームメッセージなどの重要な会話を確実に把握するのに役立ちます。

これらのアプリのほとんどでは、受信する電子メール通知を選択できます。 たとえば、誰かがあなたに言及したときにのみ通知を受け取りたい場合があります。

アラートとレポート

一部の製品およびサービスでは、特定のアラートまたは定期的なレポートをサブスクライブできます。

これは、私がAsanaから受け取る毎日のダイジェストであり、その日に予定されているすべてのタスクを便利に思い出させてくれます。

もう1つの優れた例は、人気のあるSEOツールAhrefsです。 このツールを使用すると、オーガニックトラフィックの状態と成長に関連するさまざまな種類のアラートを設定できます。 以下の例では、Ahrefsは私たちのサイトへの新しく獲得したバックリンクを通知します。

請求書と領収書のメール

企業は領収書と請求書を電子メールで送信します。 これらのトランザクションEメールは、支払期日または支払いの成功を顧客に通知します。 通常、電子メールには、課税目的で印刷可能な請求書ページにつながる請求書またはリンクが添付されています。

トランザクションメールには購読解除オプションが必要ですか？

登録解除リンクは、電子メールの受信者が不要な電子メールの受信を停止するための迅速で簡単な方法を提供します。 そうは言っても、そのような機能はトランザクションメールに必要ですか？

まず、電子メール法がこれについて何と言っているかを調べてみましょう。

マーケティングメールとは異なり、トランザクションメールはCAN-SPAMから免除されます。

CAN-SPAM法は、次のように明示的に述べています。

「メッセージに商用コンテンツのみが含まれている場合、その主な目的は商用であり、CAN-SPAMの要件に準拠している必要があります。 トランザクションまたはリレーションシップのコンテンツのみが含まれている場合、その主な目的はトランザクションまたはリレーションシップです。 その場合、虚偽または誤解を招くルーティング情報が含まれていない可能性がありますが、それ以外の場合は、CAN-SPAM法のほとんどの規定から免除されます。」

GDPRとトランザクションメールに関しては、ルールはそれほど明白ではありません。

GDPRを使用すると、メールの送信に正当な関心がある場合、同意なしにトランザクションメールを送信できます。 たとえば、電子メールを使用して重要な情報をユーザーや顧客に伝える場合、それはあなたが正当な利益を持っていることを意味します。

言い換えると、 電子メールの法律によると、トランザクション電子メールには購読解除リンクは必要ありません。

そうは言っても、トランザクションメールに購読解除リンクを含めるのは良い考えですか？

自分が何をしているのかを本当に理解していない限り、簡単な答えは「いいえ」です。 理由を説明しましょう：

ユーザーと顧客は重要な情報を見逃す可能性があります

ユーザーがトランザクションメールの購読を解除できるようにすると、全体的なカスタマーエクスペリエンスに深刻なダメージを与える可能性があります。

誰かがあなたのトランザクションメールの購読を解除し、数日後にパスワードのリセットを要求するためにあなたのウェブサイトに戻ったと想像してください。 残念ながら、パスワードをリセットすることはできません。 そのため、通常、トランザクションメールに登録解除リンクを含めることはお勧めしません。

Enchargeでは、デフォルトでは、ユーザーはトランザクションメールの購読を解除できません。 したがって、購読解除リンクを使用してトランザクションEメールを送信する場合は、別のEメールカテゴリーにトランザクションEメールを追加する必要があります。

トランザクションメールで購読解除リンクを提供すると、人々を混乱させる可能性があります

パスワードのリセットや確認などの一部のトランザクションメールには、重要な召喚状が含まれています。 同じ電子メールに購読解除リンクを含めると、受信者の気が散り、何が必要かについて混乱する可能性があります。

そうは言っても、トランザクションメールに購読解除ボタンを追加したいという理由がいくつかあるかもしれません。 ただし、繰り返しになりますが、これが重要なユーザー操作に影響を与えないと確信している場合にのみ実行してください。

スパム率を下げることができます

スパムフォルダに入れられることは大きな問題です。 スパム率が高いほど、手動で移動するかどうかに関係なく、すべての人のスパムに陥る可能性が高くなります。 登録を解除するための迅速で簡単な方法を提供することは、スパムの苦情を減らすのに役立つ可能性があります。

顧客の不満を避ける

スパム刑務所に閉じ込められることに加えて、電子メールを送信することは時々人々を怒らせるだけです。 スパムレポートを送信しなくても、電子メールは受信者の口に悪い味を残す可能性があります。

受信者があなたからの電子メールを受信できないようにする購読解除ボタンを含めるのではなく、電子メール設定センターを使用して、特定の種類のトランザクション電子メールの購読を解除できるようにすることができます。 そうすることで、コミュニケーションの関連性を高め、フラストレーションを減らすことができます。

フィードバックを受け取る方法です

二度とあなたからの連絡を望まない人をフィードバックとして考えるのは難しいかもしれませんが、実際にはそうです。 購読解除者の割合が非常に高い場合は、その理由を調べる時期かもしれません。 たぶんあなたのメールは役に立たないのですか？ おそらく彼らは混乱していますか？ 人々が退会したいと思う理由はたくさんあります。 ここでも、購読解除設定センターが便利です。ユーザーが購読を解除する頻度が高い電子メールカテゴリを監視できます。

結論とポイント

トランザクションメールやメールマーケティング全般に慣れていない場合は、この初心者向けガイドがお役に立てば幸いです。 ただし、このトピックに慣れておらず、まだここにいる場合は、上記のすべてを検討することを強くお勧めします。

トランザクションメールの場合、重要なのは宣伝ではありません。 確かに、電子メールはアップセル、クロスセリング、および必要に応じて割引を提供するのに最適ですが、トランザクション電子メールについて話すとき、それらすべては窓の外に投げ出されます。

トランザクションメールは、すばらしいユーザーエクスペリエンスを提供する上で依然として重要な役割を果たしているため、可能な限りそれらを活用するようにしてください。

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