ウェルズファーゴマーチャントサービスレビュー-ユーザーは何を知っておくべきですか？

公開: 2021-12-24

ウェルズファーゴは、メガバンクが米国中の約7000万人のユーザーに消費者とビジネスサービスを提供していることでよく知られています。

ただし、特に売り手向けの1つのサービス、Wells FargoMerchantServicesはほとんど知られていません。多くのマーチャントサービス部門があるウェルズファーゴには、クレジットカード処理サービスもあります。

この投稿では、このサービスについて知っておく必要のあるすべての情報を提供します。これには、強調表示された機能と、Wells FargoMerchantServicesを使用することの長所と短所が含まれます。

飛び込みましょう！

ウェルズファーゴマーチャントサービスとは何ですか？

ウェルズファーゴマーチャントサービスがもたらすものを掘り下げる前に、それが最初に何であるかを見てみましょう！

ウェルズファーゴは、米国で最大かつ最古の銀行の1つとして知られています。 ウェルズファーゴマーチャントサービス（WFMS）は、ウェルズファーゴがサポートするサービスであり、マーチャントおよびeコマースを目的としています。商人がビジネスタスクを遂行するために自分の銀行に口座を作成するのは普通のことです。しかし、それは本当に良い考えではありませんか？

ウェルズファーゴマーチャントサービスはウェルズファーゴの主要部門ではなく、同社はそれを後付けとしてのみ提供しています。彼らは、競争力のある条件や価格を表示する動機をほとんどまたはまったく与えていません。さらに、この会社のマーチャントサービスを使用する場合、カスタマーサービスはほぼ普遍的に標準以下であるため、自分で問題を解決する準備ができている必要があります。さらに、同社は約束どおりに預金のスピードを向上させることはありません。したがって、マーチャントは、代わりに、より競合するマーチャントサービスプロバイダーにアプローチすることを強くお勧めします。

2016年にさかのぼると、ウェルズファーゴは消費者金融保護局（CFPB）と1億9000万ドルの和解を得ました。同社は、販売目標を達成するために、スタッフが体系的な方法で200万を超える不正なアカウントを設定したと宣言しました。不幸なことに、その後ウェルズ・ファーゴを起訴した多くの違反がありました。注目すべきことに、保険の販売慣行は不適切であり、住宅ローンの販売には誤った情報が含まれています。

ウェルズファーゴの詐欺は会社の消費者部門を通じて見つけることができますが、偽のアカウントの開設は中小企業に影響を与えているようです。消費者のいくつかの調査とレビューによると、消費者がそれについて何も考えていないのに、10,000近くの中小企業のアカウントが作成されていると特定されました。このようにして、マーチャントアカウントも影響を受ける可能性があります。

ウェルズファーゴのマーチャントサービスに関連するもう1つの問題は、約束された情報を開示できないことです。 2017年には、多くの商人によって集団訴訟が提起されました。彼らは、ウェルズファーゴマーチャントサービスが3年間の契約、早期終了料金、およびその他の月額料金を明らかにしないことにより、欺瞞的な販売慣行に従事していると述べました。

さらに、世界で巨大な企業であるウェルズファーゴは、直接プロセッサではなく、バックエンドプロセッサとしてFiservを使用する必要があります。以前に会社を使用またはレビューしたことがある場合は、この関係がClover製品を提供するすべての支払い処理業者に見られることを知っている必要があります。したがって、商人はウェルズファーゴとフィサーブの両方に対処する必要があります。これはフィサーブ商人に影響を与える多くの問題でかなり危険です。

ただし、Wells Fargo Merchant Serviceは、標準価格での3年間の契約期間とマーチャントの早期終了料金を廃止しました。さらに、同社は計画と慣行も変更しています。信頼性が高く大規模な銀行であるウェルズファーゴは、ビジネスバンキングのニーズを抱えながらも、多くのビジネスオーナーから信頼され、使用されています。ウェルズファーゴマーチャントサービスには、圧倒的な製品と機能、そして悪いカスタマーサービスがありますが、それはあなたがそれを試してはいけないという意味ではありません。

これを使用する場合は、次のレビューを注意深く読み、先に進むかどうかの最善の決定を下してください。

ウェルズファーゴマーチャントサービスはあなたに何を提供しますか？

すでに述べたように、Wells Fargo Merchant Servicesを使用すると、ストア、オンライン、およびモバイルデバイスのすべての主要なクレジットカード発行者からクレジットカードおよびデビットカードの取引を受け入れることができます。

ただし、Wells Fargoクレジットカード処理とは、すべてのプロセスがFirst Dataを介して行われるため、Wells FargoMerchantServicesを介したFirstDataクレジットカード処理を意味します。一般的なアカウントとFirstDataクレジットカードへの接続に加えて、このサービスはあなたのビジネスに他に何をもたらしますか？

モバイル経由での処理：使用している電話が何であれ、Apple Pay、AndroidPayなどの携帯電話が提供するアプリを使用してモバイル決済を受け入れて処理することもできます。
ターミナルの販売またはリース：Wells Fargo Merchant Servicesを使用する場合、あなたはビジネス用のターミナルを購入できるアカウント所有者です。ターミナルをレンタルするには、First DataGlobalLeasingでリースを開始するだけです。
支払いゲートウェイ：Wells Fargo Merchant Servicesアカウントを使用して、eコマースのプレゼンスを間接的にサポートできます。オンラインで支払いを受け入れるには、FirstDataのPayeezyGatewayを介して支払いゲートウェイを使用できます。
POS ：POSに関しては、Wells Fargo Merchant Servicesは、FirstDataのCloverStationやその他のClover製品を使用する機会も提供します。
データの暗号化：Wells Fargo Merchant Servicesの「TransArmorソリューション」の暗号化テクノロジーを使用して、顧客のカードデータを保護できます。
EMVサポート：Wells Fargo Merchant Servicesを使用する場合、EMVチップを搭載したカードを受け入れることができます。

ウェルズファーゴマーチャントサービスレビュー

料金と料金

ウェルズファーゴマーチャントサービスは、ウェブサイトで価格設定に関連する情報を公開するために使用されていました。しかし、それはもはやその価格を開示していません。代わりに、WFMSは、ビジネス処理の定額料金プランを提供しています。これは、年間10万ドル以下です。

ウェルズファーゴの料金プランは非常にシンプルで、 2つの利用可能な料金が含まれています。

カードを提示する支払いの場合、トランザクションあたり2.6％+ $ 0.15
カードを提示しない支払いの場合、トランザクションあたり3.4％+ $ 0.15

Squareの大きな競争相手であるWellsFargoMerchant Serviceには、月々の請求も含まれており、ユーザーはアカウントを閉鎖するために長期契約に署名したり、早期終了料金を支払う必要はありません。

会社の手数料があなたのビジネスにかかる費用は、さまざまな要因によって異なります。それらには以下が含まれます：

管理している業種
あなたのビジネスの処理量
処理方法、対面、オンライン、または電話による方法
顧客が使用しているカードの種類
マーチャントアカウントの設定方法

追加料金に関しては、ウェルズファーゴのクレジットカード処理には多くの時間がかかります。

対面での支払いにのみ使用される月額$9.95のアカウント料金
オンライン支払いの月額24.95ドルのアカウント料金
場所ごとに月額$5.00ウェルズファーゴ以外の預金口座手数料
1回の発生につき$25.00のチャージバック料金

ウェルズファーゴマーチャントサービスの電話番号に直接電話して見積もりを依頼した場合にのみ、何を費やす必要があるかを正確に知ることができます。ただし、ステートメントに表示される可能性のあるものの一般的な考え方は次のとおりです。

割引率：こちらの料金はサービス料と同様です。これは、会社がトランザクションから取得するパーセンテージであり、トランザクションの承認、処理、および決済のコストです。
取引手数料：取引を行う際、Wells FargoMerchantServicesはそれぞれに固定料金を請求します。料金は、特定の取引のクレジットカード発行者とアカウントによって異なるため、これらの料金がどうなるかを正確に知ることは困難です。
インターチェンジフィー：ウェルズファーゴマーチャントサービスを利用する場合、インターチェンジフィーの金額を支払う必要があります。繰り返しになりますが、支払う必要のある正確な金額は、カード発行者に基づきます。ウェルズファーゴのインターチェンジフィーは、カード所有者が決済されるまで、カード発行者が加盟店への支払いを進めることを補償します。
キャンセル料：他とは異なり、はっきりとわかるキャンセル料です。ウェルズファーゴマーチャントサービスアカウントをキャンセルする場合は、このサービスに500ドルを支払う必要があります。この料金は、年間100万ドル未満の取引を処理しているマーチャントにのみ適用されます。そうしないと、500ドルの早期解約手数料と損害賠償の両方がかかります。残念ながら、この料金は、初期期間または更新期間中の1暦月の最高収益額の6倍です。

機能とサービス

プラットフォームが主張するように、ウェルズファーゴマーチャントサービスは中小企業、そしてマーチャントサービスに適しています。銀行のメインWebサイトに関しては、マーチャントサービス用のWebサイトはナビゲートが難しく、インポートデータがありません。さらに、製品やサービスの明確な説明はありません。ウェブサイトにもアスタリスクと脚注がたくさんあり、見るのが難しいです。

実際、Wells Fargo Merchant Serviceは、多くの付加価値機能を所有するプラットフォームではありません。代わりに、これからリストするために、いくつかの基本事項のみを提供します。

マーチャントアカウント

マーチャントアカウントに関しては、Wells FargoMerchantServiceはFiservを利用してバックエンドの教授を務めています。この契約が直接的な影響を及ぼさない場合があります。ただし、トランザクションを保留したり、アカウントを凍結または終了しようとしている場合、この契約により処理速度が低下します。

モバイル決済処理

ウェルズファーゴマーチャントサービスが提供するさまざまなモバイルカードリーダーがあります。これには、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、FitBit Pay、GarminPayが含まれます。これらはすべて、NFCに基づくモバイル決済方法です。

ウェルズファーゴマーチャントサービスは、ウェルズファーゴモバイルマーチャントを無料で使用するためのEMVアプリも提供しています。 EMVアプリはiOSとAndroidの両方の電話で利用できるため、EMV準拠のCloverGoカードリーダーを利用します。一方、同社はメインのウェブサイトでこれ以上の情報を提供していません。

ターミナルの販売、レンタル、リース

EMVとNFCに基づく支払い方法をサポートする標準のカウンタートップ端末を気にしている場合は、Wells FargoMerchantServiceがユーザーにそれらの多くを提供しているので心配しないでください。ハードウェアを完全に購入するか、無期限にレンタルするか、3年または4年のリースにサインアップするかを自由に選択できます。これらのソリューションの中で、リースはFirst DataGlobalLeasingとのパートナーシップを通じて処理されます。ターミナルリースはかなり高価であり、長期的には良い考えではありません。したがって、機器を完全に購入することを強くお勧めします。

POSシステム（POS）

ウェルズファーゴマーチャントサービスはFiservリセラーの一種であるため、クローバーステーションやクローバーステーションプロなど、さまざまなクローバー製品を受け取ることができます。実際の費用は明らかにされていませんが、推奨されるクローバーの再販業者に近づくと、確実に安い取引を得ることができます。ただし、プロセッサを切り替えないように注意してください。そうしないと、クローバーのPOSシステムが非常に高価なペーパーウェイトになります。これは、クローバー製品をFiserv処理ネットワークの外部で動作するように再度プログラムすることができないためです。

支払いゲートウェイと仮想端末

ウェルズファーゴマーチャントサービスに来るとき、WFMSが統合を提供することによってeコマースをサポートするという事実のおかげで、支払いゲートウェイの4つのオプションが提供されます。これらはすべて、Authorize.Net、FiservのPayeezyゲートウェイ、PayPal PayFlowゲートウェイ、および同社独自のWells FargoPaymentGatewayを含む有名なゲートウェイです。これらのゲートウェイは、オンラインストアがWells Fargo Merchant Servicesに直接接続するのに役立つため、定期的な支払い、オンラインアカウントの管理とレポート、およびQuickBooksの統合に関してゲートウェイからサポートを受けることができます。

オンラインアカウントのサインアップと管理

ウェルズファーゴマーチャントアカウントの申請と契約を通常よりも迅速に取得するには、中小企業の所有者として、オンラインでサインアップできます。

このサービスを利用するには、以下の条件を満たす必要があります。

ウェルズファーゴの当座預金口座を使用しています
年間売上高が$500,000未満を処理している
あなたのビジネスの所有者の1人は米国市民でなければなりません

では、すでに年間500,000ドル以上を処理している場合はどうでしょうか。カスタマイズされた価格見積もりを取得するには、ウェルズファーゴマーチャントサービスに電話する必要がありますよね？あなたが承認された場合にのみ、会社はあなたにあなたのアカウントへのオンラインアクセスと毎月の処理ステートメントを提供します。それを提供するために、同社はビジネストラックであるサードパーティのサービスを利用しています。

1〜3日続く処理

他の人気のあるマーチャントアカウントのほとんどは、24〜48時間以内にデポジットを提供します。ただし、ウェルズファーゴの口座に資金を入金する予定で、ごく最近その口座を開設した場合、1〜3営業日で資金が入金されるのは驚くべきことです。

ご覧のとおり、Wells Fargo Merchant Serviceは、オンラインまたは対面での支払いの受け入れなど、基本的な問題を解決するのに役立つ多くの機能を提供します。しかし、いくつかのより難しいタスクになると、ウェルズファーゴマーチャントサービスは柔軟性に関連する多くの欠点があるため、機能しなくなります。可能な限り最低の料金にアクセスする唯一の方法は、WFMSが提供するカード端末とゲートウェイを使い続けることです。

契約期間と解約手数料

知らない人のために、ウェルズファーゴマーチャントサービスが新しいマーチャントに署名するという業界標準に従っているという3年間の合意がありました。この契約には、早期終了料金が含まれていました。まだウェルズファーゴマーチャントサービスを利用している人に尋ねることができます。彼らは確かにこれらの条件で契約を結んでいます。それにもかかわらず、最近、プラットフォームはその利用規約を変更したばかりです。

具体的には、Wells Fargo Merchant Serviceは、早期終了料金の3年間の契約を要求しなくなりました。標準価格モデル（定額モデルとも呼ばれます）にサインアップした販売者の場合、書面による通知により、いつでもサービスを終了およびキャンセルするための料金は請求されません。

ただし、カスタム価格設定モデルや企業間マーチャントに関しては、マーチャントプラットフォームで3年間の契約が必要です。この場合、この契約にサインアップする必要がある売り手には、早期終了料金のみが請求されます。そのための条件は、毎年100万ドル以上を処理し、最初の3年間で契約をキャンセルする必要があるということです。それらすべてを計算すると、早期終了料金は各商人に対して約500ドルかかる可能性があります。

さらに、Wells Fargo MobileMerchantEMVアプリケーション用の別の利用規約文書もあります。キャンセルの書面による通知を1か月前に提出する限り、いつでもこのサービスを自由に終了できます。

さらに、Wells Fargo Merchant Serviceは、クレジットカード端末やその他のハードウェアも販売者に提供します。ご存知のように、この機器を完全に購入するか、適切な時期に持ち帰らない場合はレンタルするのは無料です。しかし、ウェルズファーゴマーチャントサービスは依然として36か月と48か月のリースを宣伝しています。

正直なところ、いかなる条件下でもリース機器を受け入れるべきではありません。それは、リースが困難であり、抜け出すことさえ不可能である可能性があるためです。さらに重要なことは、機器のリース価格が3〜4年以上かかるため、予想以上に支払う必要があり、ハードウェアの実際の価値の何倍も無駄にしているという事実につながります。

機器を完全に購入するかレンタルすることは、3か月以内に必要なときにちょうど適していることを忘れないでください。したがって、費用のかかる賃貸契約にすぐにお金をかけないでください。

顧客サービス

カスタマーサポートは、ウェルズファーゴマーチャントサービスのプラスポイントではありませんでした。その品質は常に疑問視されており、長期的には改善が必要です。顧客は、ウェルズファーゴのライブチャットサービスが質問に答えたり、マーチャントサービスに関連する問題の解決に役立たないことを不満に思うことがよくあります。さらに、Wells Fargo Merchant Serviceは、そのWebサイトで知識やセルフヘルプ機能を提供することもできません。ウェルズファーゴマーチャントサービスが提供する基本的なFAQといくつかのガイドには、限られた情報源があります。

ただし、問題が発生したときにこのプラットフォームに依存できないという意味ではありません。その欠点は、他のマーチャントサービスとどういうわけか似ています。

ウェルズファーゴマーチャントサービスを使用する場合、1つの利点は、常にサポートに連絡することです。ライブチャットのほか、24/07に掲載されているウェブサイトに掲載されている電話番号を中心にカスタマーサービスやサポートも行っています。さらに、安全な電子メールによるサポートも利用できます。

アカウントを設定すると、ウェルズファーゴが提供するリレーションシップマネージャーがお手伝いします。つまり、カスタマーサービスの問題について緊密な連絡先があり、いつでも電話でサポートを求めることができます。

さらに、Wells Fargo Merchant Serviceの知識リソースは限られていますが、役立つ情報、特にカード支払い処理ガイドとコスト管理戦略ガイドのおかげで、そのガイドは役に立ちます。

要約すると、ウェルズファーゴマーチャントサービスのカスタマーサービスは優れていません。複雑でアカウント固有の問題が常に発生する場合は、別のサービスに切り替えることを強くお勧めします。いくつかの基本的な質問に答えることができるマーチャントサービスが必要な場合は、ウェルズファーゴマーチャントサービスを利用してください。

ユーザーレビュー

カスタマーレビューに関しては、それらのほとんどは否定的なコメントや苦情です。

BBBのプロファイルは見つかりませんが、WellsFargoのメインバンクプロファイルの下にある情報のみが見つかります。実際、同社はF格付けの低いBBBの認定を受けておらず、わずか3年間で約3,300件の否定的なレビューが提出されています。ただし、これらの苦情は、マーチャントサービスだけでなく、会社の他の部門に関するものでもあります。

ウェルズファーゴの否定的なレビューについて顧客が覚えているかもしれないのは、偽の不正アカウントをめぐる目覚ましい論争を含む、政府が会社に対して行った行動の長いリストです。これらの行動は一般的にウェルズファーゴに反対しますが、ウェルズファーゴマーチャントサービスとの取引を検討する際の顧客の決定にも影響を及ぼします。

Trustpilot、BBB、その他のサードパーティのレビューサイトなどのサイトによると、顧客がウェルズファーゴマーチャントサービスについて否定的にコメントする最も一般的な問題のいくつかは次のとおりです。

商人が彼らが支払わなければならない実際の料金が何であるかについて知らない間、非公開の料金。
ウェルズファーゴマーチャントサービスのカスタマーサービスは貧弱であり、顧客はサポートを非常に長く待ち、カスタマーサービスが存在しないために問題を自分で解決することさえあります。
ターミナルリースの価格はリーズナブルではありません。実際には必要ありません。ユーザーは端末をより手頃な価格で完全に購入する必要があります。
資金の源泉徴収とアカウントの終了は、さまざまな理由で発生します。
ウェルズファーゴとフィサーブの両方で使用されている透明性の低い請求手法である拡張ビルバック

一方、Wells Fargo Merchant Servicesは、顧客の声から依然として肯定的なコメントとレビューを受け取っています。ウェルズファーゴマーチャントサービスは、ユーザーにセキュリティの強化、優れたカスタマーサポート、およびチャージバックの削減を提供したことで賞賛されています。

また、クローバーPOSシステムの使いやすさ、在庫管理機能、1営業日で資金を受け取る機能も、ウェルズファーゴマーチャントサービスについて顧客が好む機能です。

ウェルズファーゴマーチャントサービスの良いところは何ですか？

ウェルズファーゴマーチャントサービスが提供するハイライトされた機能のいくつかを確認しました。次に、考慮すべき利点を見てみましょう。

利用可能な4つの主要なクレジットカードネットワーク

ウェルズファーゴのマーチャントサービスを使用する場合、ビジネスのすべての主要なクレジットカードを受け入れることができます。このプラスポイントのおかげで、顧客の財布にある主要なカードを受け入れることができない間違ったサービスにお金を使うことを心配する必要はありません。

多様なeコマースプラットフォームの統合

取引の多くをオンラインで行う企業にオンライン支払い処理を提供するという点で、Wells Fargoを使用すると、Authorize.Net、CyberSource、SecureNet Payment Systems、PayFlowGatewayなどのほぼすべての支払いゲートウェイを使用できます。

購入後1日での資金調達の可能性

他のサービスではクレジットカードによる支払いの処理に約2日かかりますが、Wells Fargoでは、購入の翌日に支払いを処理することができます。

特にスピードがあなたのビジネスにとって重要であるとき、それはそれの素晴らしいポイントです。ただし、ウェルズファーゴの当座預金口座をお持ちの場合にのみ、このメリットに取り組むことができます。

ウェルズファーゴマーチャントサービスの何が良くないのですか？

ウェルズファーゴマーチャントサービスを利用すべきでない理由は次のとおりです。

混乱した料金と料金体系

実際、ウェルズファーゴは彼らの料金と料金についてはっきりしていません。レート構造とレート決定プロセスについて正しく知ることはできません。

さらに、ウェルズファーゴマーチャントサービスの料金は、ビジネスに選択されたサービスに基づいて決定されます。料金と料金体系について不明確であるということは、これらのアカウントが実際に合計される可能性があることを意味します。

あなたはあなたが支払う必要があるものについてより信頼できそして明確である別のサービスを使うべきです。

2つの異なる契約の下で働く

ウェルズファーゴマーチャントサービスにサインアップしたら、ウェルズファーゴとクレジットカードプロセッサであるファーストデータの両方を使用する必要があります。

First Dataはレートを完全に突破し、毎月の明細書料金を劇的に増加させる可能性があることを忘れないでください。ウェルズファーゴのマーチャントサービスが同じままである場合、First Dataはより高い料金を支払うだけでなく、セキュリティ機能も変更します。

高価なキャンセル料

ウェルズファーゴマーチャントサービスの早期終了料金は最大500ドルです。ウェルズファーゴマーチャントサービスに切り替えると、500ドルは受け取れませんが、銀行口座に小切手が入金されるだけです。

500ドルは業界標準と言われていますが、私たちが調査しているように、他の多くのプロバイダーはそれを受け入れていません。たとえば、Fattmerchant、Dharma Merchant Services、Helcimなどです。

弱い顧客サービス

カスタマーサポートは、ウェルズファーゴマーチャントサービスの最も不満な機能です。電話、メール、24時間年中無休で連絡できますが、ウェブサイトにはチャット機能はありません。

電話で顧客にサポートを提供することは、ダイレクトメッセージほど便利ではありません。

概要

サービスを利用することを決定するときはいつでも、それらの長所と短所を注意深く考慮する必要があります。特に中小企業を経営している場合、ウェルズファーゴマーチャントサービスの長所と短所を比較検討することが不可欠です。

このマーチャントサービスを選択する理由は何百万もあります。あなたの会社がすでにウェルズファーゴで銀行口座を設定しているなら、この口座は完全に適しています。ただし、このような追加料金がそれほど多く含まれていない別のオプションを見つけることを強くお勧めします。また、このオプションの透明性の欠如は、あなたがもっと考えさせる大きな欠点でもあります。

うまくいけば、この投稿のレビューで、ウェルズファーゴマーチャントサービスを選択するかどうかについての有益な情報が得られました。ご不明な点がございましたら、下のセクションにコメントを残してください。この記事をお友達と共有し、おもしろいと思ったら詳細をご覧ください。

ありがとうございました！