スムーズな顧客オンボーディングのためのウェルカム メッセージ
公開: 2022-10-12ステージの設定
シェイクスピアは、舞台設定を説明するために、劇が始まる前に布告者を外に出させました。 親しみやすさを生み出し、聴衆との信頼関係と期待を築き、実際の風景を作るよりもはるかに費用がかかりません!
SMS、プッシュ通知、または従来の電子メール メッセージのいずれの形式で到着する場合でも、ウェルカム メッセージを送信するのはあなたの仕事です。 あなたは将来の交流の舞台を整えています。 しかし、あなたの最も重要な仕事はまだ残っています。なぜこの特定のメッセージを受け取っているのかを人々に伝えることです。
ほとんどの人は毎日大量のメッセージを受け取るので、自分のメッセージを目立たせる必要があります。 これを行う 1 つの方法は、クライアントに常に価値を提供し、電子メール、SMS、またはプッシュ メッセージを開いて報酬を与えるようにすることです。 ただし、そのような通信に関する法的要件も認識しておく必要があります。
やり方
メッセージは、ビジネスの性質によって異なります。
- 彼らが助けたいと思うかもしれない利他的なコミュニティサービスを提供する場合は、あなたが行っている良い仕事を彼らに思い出させてください。
- 彼らが特定のセールス ファネルから来ていることがわかっている場合は、そもそもなぜサインアップしたのかを思い出させてください。
- 彼らがプロモーションに反応した場合は、彼らが受け取ることが期待できるメリットについて説明します。
将来のコミュニケーションでも彼らが目にするであろう種類の利益を続けてください. 多くの場合、初回購入時の 20% オフ クーポン、無料の電子書籍、または注文時に含まれるプレミアムの選択など、直接的で即時の特典を提供することをお勧めします。 これは「送料無料」と同じくらい簡単かもしれません。
チャネル別のウェルカム メッセージ
はい、テクニックは変わるかもしれませんが、基本原則は変わりません。 新しい顧客に注意してください。 あなたが彼らに感謝していることを彼らに示してください。 彼らの後援が今日あなたに起こった最も重要なことであることを彼らに納得させてください。
最も一般的な 3 つのコミュニケーション方法と、それらにどのようにアプローチすべきかを見てみましょう。
プッシュ通知
顧客があなたの会社のアプリをインストールすることに同意し、さらにプッシュ通知の受信を受け入れることに同意した場合、最初のコミュニケーションを、あなたがどれだけ優れているかについての 5 ページの広告にしないでください。 誰かがあなたにプッシュ通知の許可を与えると、信頼を意味する特権状態が作成されます。 それを悪用しないでください。
これは特に重要です。ユーザーはアプリのパフォーマンスが良くない場合や、ユーザーを苛立たせたり、無関係と見なしたりすると、アプリをアンインストールするからです。 ほとんどのデバイスは容量が限られているため、ユーザーが保持できるアプリはほとんどない可能性があります。
選ばれた数少ない「キーパー」の 1 人になるには、プッシュ通知が短く、適切で、関連性があることを確認してください。 一般的な手法は、購入時に割引を提供する QR コード、バーコード、または同様の機能を含めることです。
SMS メッセージ
この種のコミュニケーションは、さらに簡潔になる可能性があります。 多くのお客様が SMS を選択するのは、SMS が無料で電話プランに含まれており、多くの場合メッセージが無制限であるためです。 欠点は、Twitterの投稿と同様に、使用できる文字数にキャリア制限がある場合があることです.
お客様によっては、特定の文字数を超えると、投稿が複数のメッセージに分割されたり、さらに悪いことに、自動的に MMS (Multimedia Message Service) タイプのメッセージに変換される場合があります。 さらに悪いことに、MMS は多くの場合、顧客にお金がかかります。
最良の選択? 彼らが興味を持っているものへの HTML リンクで、製品やサービスが好きな理由を簡単に思い出させます。
電子メール メッセージ
この種のコミュニケーションにより、自由度が大幅に高まります。 ここでは、「ニュース好き」になり、多くの画像を表示し、多くのリンクを提供し、イベントなどについて詳細に説明することができます.
電子メールで重要なことは、顧客が興味のあるものを探す必要がないように、刺激的でクリック可能な部分を上部に配置することです。 時間に追われている場合は、後で戻ってくると思って閉じてしまう可能性がありますが、すぐに忘れてしまいます。 機会損失!
新聞業界で言われていたように、「スクロールしなければ見えない範囲で」追加情報を提供することで、関心の高い人により多くの情報を提供できます。 同様に、見出しを読んだり、リンクをクリックして全文を表示したりするだけの顧客の邪魔にもなりません。
最高のウェルカム メッセージ
認識
顧客の名前を使用します。 それは彼らの最も貴重な所有物であり、誰もが認められることを好みます。 メッセージ目的で一般的なウェルカム メッセージを送信しないでください。顧客は、自分が単なるアカウント番号以上のものであると感じたいと考えており、単なる「コンテンツ」ではなく価値を提供します。
誠意
あなたは彼らの注意に感謝しているので、彼らに知らせて実際に「ありがとう」と言ってみませんか. これは驚くほど有意義で、カスタマー サービス エクスペリエンスを向上させるための強力な方法です。 お役に立ててよかったです。」
動画に接続する
YouTube の「Explainer」ビデオはありますか? もしそうなら、それらへの直接リンクを提供することは驚くほど効果的で、新しいクライアントにとってやりがいがあります. 次のいずれかのような、きびきびとした短いモバイル メッセージを送信できます。
YouTube の「Explainer」ビデオはありますか? もしそうなら、それらへの直接リンクを提供することは驚くほど効果的で、新しいクライアントにとってやりがいがあります. 次のいずれかのような、きびきびとした短いモバイル メッセージを送信できます。
- 靴を結ぶ 1 分以内にお子様に教えます。
- 多年草の栽培 あなたの花が戻ってきます!
- …
…または、1 つのトピックをカバーするために説明が長くなる可能性があります。
ビデオの画像クリップを電子メールに含めて関心を引くことができます。 電子メールを使用する余裕はありますが、時間を無駄にしたり、メッセージを過負荷にしたりしないでください。 興味を引くのに十分な量を含めてから、話をやめてください! 次のようなことを試してください:
先週、羽目板の設置について取り上げましたが、コンクリートの上にラミネート フローリングを敷くことについて多くの方から質問がありました。 コンクリートの上に広葉樹を設置する場合、防湿層は成功に不可欠です。 テクニックを見てみましょう!
ブログに接続する
あなたは、新しいクライアントが望む資料をすでに持っています。 結局のところ、彼らはサインアップ中に自分の興味についてあなたに話しました. これに基づいて、トリガーされた条件付きの電子メールを送信すると、必要なカスタマイズされた情報をできるだけ早く提示できます。 これを試して:
OURcompany.com にご参加いただきありがとうございます。 私たちはあなたの時間がいかに貴重であるかを知っています。あなたが説明した興味に最も適したブログで最新情報を手に入れましょう。
- 最大限に活用するには…
- 人類が最初に手に入れた場所…
- バスルームの戦いに負けたバスタブ! シャワーズルール!
参加するよう招待する
メッセージの最後に CTA (Call To Action) を追加します。 共有するよう招待することで、参加意識が高まります。 これは、あなたの資料を共有する価値があることを友人に伝えているため、既得権益が生まれます。 次のようなものを含めます。
ご参加いただき、誠にありがとうございます。優れた設計の [情報/サービス/製品] がお役に立てば幸いです。 あなたの経験をツイート、FB投稿、または電子メールで自由に共有して、友達も恩恵を受けられるようにしてください!
…そして、可能であれば、そうするためのリンクを提供します。
ご利用をお待ちしております
彼らがあなたについてどう思うかを気にかけていること、そしてあなたが彼らを尊重していることを彼らに思い出させてください.
迷惑メールで受信トレイが乱雑になることはありません。 毎週、隔週、または毎月など、選択した頻度で概要を送信するか、不定期の製品更新通知のみを送信するため、常に最新で最も安全なバージョンのソフトウェアを入手できます。
設定はいつでも変更できます。 私たちはいつもここにいて、私たちのサービスや提供物についてあなたが私たちに伝えたいことを聞いたり、あなたの質問に答えたりすることを嬉しく思います!
お持ち帰り
メーリングリストに登録された新規顧客は、忘れられるような存在ではありません。 丁寧なコミュニケーションを維持します。 すべてのメッセージが彼らに価値を提供することを確認してください。
他に何をするにしても、それらを忘れないでください! 定期的に連絡を取らない場合は、少なくともニュースレターにサインアップしてもらい、つながりを感じてもらいましょう。
キューリグ マシンに座って見つけた冷たいコーヒーを覚えていますか? 無視された、評価されていない、見捨てられたなど、あなたが顧客を忘れたときの顧客の気持ちはこうです。
ヨーダが言うように、「試してみる必要はありません。」