Web サイトのパーソナライゼーションの導入: 各ユーザーに独自の Web サイト エクスペリエンスを提供する
公開: 2022-12-20パーソナライゼーションは新しいものではありません。 2003 年には、単純なファースト ネームのパーソナライゼーションが驚きの要素だったかもしれませんが、今はそうではありません。 今日の消費者は、ブランドが体験をパーソナライズすることを好むか、期待しています。 Google による消費者インサイト調査によると、顧客の 40% は、エクスペリエンスが高度にパーソナライズされている場合、計画よりも多くの金額を支払う可能性があります。
しかし、多くの場合、効果的なパーソナライゼーションを開始または実装することは、マーケティング担当者を混乱させる可能性があります. ユーザー データへのアクセスだけでは十分ではありません。 また、それを効果的に使用する方法も知っておく必要があります。 あらゆるコミュニケーションでパーソナライゼーション戦略を実装する際に考慮すべき 3 つの基本的なフレームワークを以下に示します。
1.関連データを使用して強力な基盤を構築する
データはパーソナライゼーション戦略の基盤です。 効果的なメッセージ戦略を確保するには、すべての重要なユーザー属性とカスタム イベントを追跡します。 データを細かく分析する – ユーザーがいつ製品をカートに追加したかではなく、どの製品がカートに追加されたかを理解するための情報を収集します。
2. メッセージ戦略が適切であることを確認する
パーソナライズされたメッセージがユーザーにとって適切であり、データが古くないことを確認してください。 たとえば、ユーザーが 4 日前に靴をカートに追加し、最近ドレスを追加したとします。 この場合、それは最近の行動だったので、服装を伝えることが適切です.
3. パーソナライゼーションはチャネル間でシームレスにする必要がある
カスタマー ジャーニーは直線的ではなく、平均的な顧客は購入前に少なくとも 2 つの異なるタッチポイントとやり取りします。 マーケティング チャネルを介したコミュニケーションがパーソナライズされている場合、静的な Web サイト エクスペリエンスを提供する必要はありません。 パーソナライゼーション戦略に Web サイトをチャネルとして含めると、シームレスなユーザー エクスペリエンスが作成されます。
Web サイトのパーソナライゼーションとは何ですか? なぜ必要なのですか?
Web サイトのパーソナライゼーションを使用すると、各ユーザーのアクションと属性に基づいて Web サイトのエクスペリエンスを変更できます。 すべてのユーザーに同じ Web サイトを表示するのではなく、Web サイトの訪問者ごとに独自のエクスペリエンスを作成できます。
Web サイトのパーソナライゼーションが必要な理由は次のとおりです。
1. Web サイトのエクスペリエンスはユーザーごとに異なります
電子メール、SMS、およびその他のチャネルを介したほとんどのパーソナライズされたコミュニケーションは、すべてのユーザーを同じ Web サイト エクスペリエンスに導きます。 Web サイトのパーソナライゼーションを組み込むことで、Web サイトでもパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、ユーザー エクスペリエンス ループを完成させます。
2. すべてのトラフィックがあなたのウェブサイトに到着する – ウェブサイトを重要な資産にする
ほとんどのマーケティング キャンペーンの平均開封率は 10 ～ 20% ですが、Web サイトの開封率は 100% であるため、最も重要なマーケティング資産です。
3.広告費の増加に代わる費用対効果の高い代替手段です
各マーケティング チャネルは、ビジネスのコスト センターです。 メールの代わりに Web サイトで同じパーソナライズされたメッセージを伝えると、費用対効果が高くなり、ビジネスの ROI が向上します。
ウェブサイトのパーソナライゼーションのための WebEngage の Web In-line の紹介
Web インライン キャンペーンにより、WebEngage ダッシュボードを介してパーソナライズされた Web サイト エクスペリエンスを作成できます。
Web インライン キャンペーンを作成するための前提条件は、プロパティの概念を理解することです。 プロパティは、パーソナライズされたキャンペーンを表示する特定の場所を定義するプレースホルダーです。 たとえば、以下に示すサンプル Web サイトでは、強調表示されたヒーロー バナーがプロパティの例です。 WebEngage ダッシュボードでは、任意の Web サイト要素をプロパティとして定義できます。
キャンペーンを作成するには、バナーとカスタム HTML レイアウトの 2 つのオプションから選択できます。
プロパティを作成したら、以下の手順に従って、これらのプロパティを使用してパーソナライズされたバナーを表示できます。
- パーソナライズされたバナーを表示する Web サイト プロパティを特定します。
- キャンペーン レイアウトを選択します。 バナーまたはカスタム HTML レイアウトを選択するオプションがあります。
- 完了したら、ターゲット ユーザーを選択します。 選択したプロパティについて、選択したプロパティの上または下にパーソナライズされたバナーを置き換えるか表示することができます。
- キャンペーンをいつ実行するかを決定します。
- メッセージを作成し、必要に応じて A/B テストにバリエーションを追加します。
- コンバージョン トラッキングを設定し、キャンペーンを開始します。
パーソナライズされた Web サイト エクスペリエンスを作成するために Web Inline を開始する
始めたばかりでも、Web サイトのパーソナライゼーションを試すための追加のインスピレーションを探している場合でも、実装できるいくつかの使用例を次に示します。
未知のユーザーをサインアップの成功に導く
未知のユーザーを特定し、サインアップするよう促します。 必要に応じて追加のインセンティブを提供します。 上記の例では、パーソナライズされたバナーがヒーロー バナーの上に表示され、プラットフォームでのユーザー サインアップを成功させることを目的としています。
カート内の商品をユーザーに知らせる
動的セグメントを使用して、商品をカートに追加したものの購入に至らなかったユーザーのリストを作成します。 このセグメントをターゲットオーディエンスとして使用して、カートに残っている製品を強調するパーソナライズされたバナーを表示します。 上記の例では、ヒーロー バナーの下のセクションに、カート放棄のパーソナライズされたメッセージが表示されます。
KYC 完了プロセスに沿ってユーザーをガイドする
フィンテック プラットフォームの場合、ユーザーに KYC プロセスを完了させるのは面倒な場合があります。 Web インライン キャンペーンの助けを借りて、ユーザーがプラットフォームにログインしたときにユーザーを後押しすることができます。 上の例では、ヒーロー バナーの下にある KYC プロセスを完了するためのパーソナライズされたナッジを示しています。
過去の購入に基づいて製品を推奨する
世界中の買い物客の62%が、推奨事項が役立つと感じています。 Web インライン キャンペーンでは、当社のレコメンデーション エンジンを活用して、パーソナライズされたバナーを Web サイトのユーザーに表示できます。 上記の例は、ユーザーの以前の購入に基づく推奨バナーを示しています。
プライム ユーザーと非プライム ユーザーのバナーをパーソナライズする
サブスクリプション ステータス、場所、性別などのユーザー属性を通じて、パーソナライズされたバナーを表示し、ユーザー属性値に基づいて目的のステップにユーザーを導くことができます。 上記の例は、プライム メンバーと非プライム メンバーがウェブサイトをどのように体験するかを示しています。
フライトの予約を完了したユーザーにホテルのおすすめをアップセルする
最近フライトを予約したユーザーを特定し、旅行先に基づいてパーソナライズされたバナーを表示し、最上位のホテル オプションを強調します。 上記の例は、デリーへのユーザーの目的地に基づいたホテルの推奨を示しています。
ユーザーにサブスクリプションの更新を通知する
サブスクリプションを更新するようユーザーに警告するか、次の更新について通知します。 上記の例は、学習者がコースへのアクセスを継続するための保留中のサブスクリプションの更新を示しています。
ヒント:これはアップセルの絶好の機会でもあります。 たとえば、エンターテイメント プラットフォームの場合、サブスクリプションをプレミアム サービスにアップグレードするようユーザーに促すことができます。
まとめ
Web インラインは、全体的なパーソナライゼーション戦略を組み合わせて、シームレスなユーザー エクスペリエンスを作成します。 また、これらのキャンペーンは Web サイトのインターフェースに溶け込み、ポップアップなどのユーザー エクスペリエンスを妨げないという利点もあります。 さらに、あなたのウェブサイトは最も重要な資産であり、100% の開封率があるため、関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、コンバージョンを高めることができます. この機能をお試しいただき、フィードバックをお寄せいただければ幸いです。 さらに支援が必要な場合は、カスタマー サクセス マネージャーに連絡するか、製品@webengage.comに連絡して開始してください。
i画像ソース: dribbble.com