Web ホスティング マネージャーとして成功し、クライアントの満足度を最大化する方法
公開: 2023-06-20ブランド認知度の向上、見込み客の獲得、オンライン販売など、中小企業は顧客のニーズに安全に対応できる安定した Web サイトを必要としています。 優れた Web ホスティング マネージャーは、Web サイトを保護して稼働し続けるインフラストラクチャとツールを監督し、クライアントのビジネスの成功を支援します。
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このガイドでは、優れたホスティング エクスペリエンスを提供するために必要な重要な要素について説明します。 クライアントの技術的ニーズを満たす方法、生産的な仕事上の関係の基礎を築く方法、業界のトレンドと発展状況を常に把握する方法、および社内プロセスを合理化する方法について触れます。 また、すべてのクライアントの要件を効率的に満たして、クライアントのビジネスとともにビジネスを成長させるためのツールも紹介します。
目次
- 適切な種類の Web ホスティングを選択する
- 共有ホスティング
- VPSホスティング
- 専用ホスティング
- クラウドホスティング
- マネージドホスティング
- ウェブサイトの安全性を確保する
- Web サイトの脅威の種類
- ベストプラクティスに従ってください
- パッチとアップデートをインストールする
- 強力なパスワードを使用する
- ファイアウォールを作成する
- ファイル権限を制限する
- 通信の安全性を確保する
- Webサイトのデータをバックアップする
- サイトを監視する
- クライアントとオープンにコミュニケーションする
- 良好な関係を築く
- 明確にコミュニケーションする
- 期待を管理する
- 扱いにくいクライアントには丁寧に対応する
- 業界のトレンドを常に最新の状態に保つ
- 細部へのこだわりで顧客満足度を向上
- アカウント管理のヒント
- 連絡先とログイン情報を収集する
- 責任を果たします
- 優れたクライアントサポートを提供する
- 支払いプロセスを設定する
- ワークフローの合理化
- プロジェクト管理ツール
- オートメーション
- モニタリング
- アカウント管理のヒント
- よくある質問
- ウェブホスティングマネージャーの主な責任は何ですか?
- クライアントの Web ホスティングを管理する際の一般的な課題にはどのようなものがありますか?
1. 適切な種類の Web ホスティングを選択する
Web ホスティング マネージャーは、クライアント Web サイトに適切な設定を選択して、コンテンツがユーザーに迅速かつスムーズに転送され、顧客がサイトに組み込まれている美しい機能にアクセスできるようにします。 サイトの速度は検索エンジンのランキングにも影響するため、Web サイトのパフォーマンスが最高の状態にあることを確認することが重要です。
サイトの複雑さに応じて、CMS Web サイトのホスティングにはいくつかの選択肢があります。 たとえば、WordPress ホスティング マネージャーの場合は、そのプラットフォーム上に構築されたサイトに最適化されたフレームワークを選択できます。
共有ホスティング
共有ホスティングはその名の通り、複数の Web サイトが 1 つのサーバーとそのリソースを共有します。 これは、高度なリソースやカスタマイズされたオペレーティング システムを必要としない小規模サイトや静的サイトにとっては手頃なソリューションとなります。
ただし、共有サーバー上の 1 つのサイトが突然のサージによって大量の RAM、帯域幅、または処理能力を消費した場合、他のサイトが影響を受ける可能性があります。 1 つの Web サイトでのセキュリティ侵害により、サーバー上の他の Web サイトが脆弱になる可能性もあります。
VPSホスティング
仮想プライベート サーバー (VPS) は、共有サーバー上のプライベート サーバーを模倣します。 個々の Web サイトには独自のリソースを備えたサーバー上の専用スペースが与えられるため、他のサイトが影響を与えることはありません。
VPS を使用すると、オペレーティング システムとアプリケーションをカスタマイズでき、サーバー上のファイルは他のユーザーから保護されます。 このオプションは、専用サーバーを使用するよりもコスト効率が高く、従来の共有セットアップよりも多くのカスタマイズとセキュリティを必要とする中程度のトラフィックのサイトに適したソリューションとなります。
専用ホスティング
専用ホスティングでは、クライアントの Web サイトがサーバー上にある唯一の Web サイトになります。 これにより、ハードウェア、オペレーティング システム、アプリケーションの完全なカスタム構成が可能になります。
専用 WordPress ホスティングは、柔軟なセットアップと大量の処理能力を必要とする、トラフィックが多くリソースを大量に使用する Web サイトに適したプレミアム ソリューションです。 ただし、サーバー上の唯一の占有者になると、高額な代償が発生します。
クラウドホスティング
AWS を通じて提供されるクラウド ホスティングでは、リモート サーバーのネットワークが使用されます。 Web サイトのコピーはさまざまなサーバーに保存され、世界中のユーザーはその時点でリクエストを処理するのに最適なサーバーにシームレスに誘導されます。
たとえば、Google Cloud でウェブサイトをホスティングすると、その広大なグローバル インフラストラクチャのメリットが得られます。 複数のサーバーにより高速で信頼性の高いパフォーマンスが保証され、多数のセキュリティ層がクライアント データの保護に役立ちます。 Google Cloud は、あらゆる規模のウェブサイトのニーズに対応できる価格帯を提供し、クライアントの準備ができたときのスケーリングを容易にします。
マネージドホスティング
マネージド ホスティングでは、プロバイダーがクライアントに代わって Web サイトのインフラストラクチャ ニーズを選択、構成、監督します。 これには、トラブルシューティング、機能停止の処理、セキュリティの管理、技術サポートの提供が含まれます。
マネージド ホスティングは、Web サイトのバックエンドを専門家に委託したいクライアントのためのオプションです。 代理店によっては、オールインワンの Web サイト デザインとホスティング ソリューションを提供し、WordPress でサイトを作成してホスティングし、クライアントのオンライン プレゼンスを完全に管理します。
2. ウェブサイトの安全性を確保する
Web サイトを置く場所を選択することに加えて、代理店はクライアントと顧客の機密データを保護する安全な環境を構築する必要があります。 ホスティング サービスを再販するオプションを検討している場合は、パートナーが提供するセキュリティの品質を特に意識する必要があります。
Website Pro などのツールを使用すると、Google Cloud 上のウェブサイトに WordPress ホスティングを提供できます。 信頼できる検索エンジンの一流のインフラストラクチャは、定期的なマルウェア スキャンを備えているため、安心です。
Web サイトの脅威の種類
サイバー脅威は非常に現実的であり、ランサムウェア攻撃は毎年 350% 増加しています。 ビジネスの規模も関係ありません。サイバー攻撃の 10 件中 4 件以上が中小企業に影響を与えています (DataProt)。
Web ホスト管理者は、Web サイトが一般的なタイプの脅威から保護されていることを確認する必要があります。
- マルウェア。 悪意のあるソフトウェアには、ウイルスを含むさまざまな形式があり、財務データ、個人情報、パスワードを盗むように設計されています。 マルウェアは、支払いと引き換えに他のネットワークに攻撃を仕掛けたり、システムを乗っ取ったりすることがあります。
- フィッシング。 ハッカーは、実際の企業のページに似たページを作成して、何も知らない顧客から支払い情報を抽出しようとすることがよくあります。 SSL 証明書を使用してユーザー データを暗号化し、ショッピング取引を完了する前にサイトが本物であることを保証するためにブラウザーで南京錠のマークを探すよう顧客に通知します。
- クロスサイト スクリプティング (XSS)。 XSS を使用すると、悪意のあるコードが Web ページに挿入されます。 ユーザーがページにアクセスすると、スクリプトがデータを盗んだり、セッションを乗っ取ったりする可能性があります。 ウェブホストの管理者は、ユーザー入力を検証し、悪意のあるコードの一部である可能性のある特殊文字を禁止することで、XSS を防ぐことができます。
- SQLインジェクション。 同様に、SQL インジェクションは、データベース情報へのアクセスを試みるサーバー側に挿入されるスクリプトです。 この脅威を防ぐには、SQL コマンドに制限を設ける必要があります。
ベストプラクティスに従ってください
Web ホスト管理者には、クライアント データの整合性を確保する責任があります。 以下では、脆弱性を除去し、Web サイトを不正アクセスから保護する方法について説明します。
パッチとアップデートをインストールする
ハッカーはソフトウェアの弱点を悪用しようとするため、最善の保護を得るためにオペレーティング システム、アプリケーション、プラグインが最新であることを確認してください。
これは WordPress ホスティングにとって特に重要です。 3,800 万以上の Web サイトがこのプラットフォーム (BuiltWith) 上に構築されているため、テーマやプラグインの 1 つに脆弱性を見つけたハッカーが多数のサイトにアクセスできる可能性があります。
強力なパスワードを使用する
認証情報の侵害は、悪意のある攻撃の最も一般的な原因です (WebTribunal)。 大文字、小文字、数字、記号の解読が困難な組み合わせを使用し、パスワードを頻繁に変更します。
パスワード マネージャーは、複雑なパスワードを記憶するのに役立ちます。 追加の保護として、ログインに 2 要素認証を追加することもできます。
ファイアウォールを作成する
ファイアウォールは、ネットワークにアクセスしようとするトラフィックのソースとネットワークから流出する情報を監視することにより、ネットワークに対する防御障壁として機能します。 アクセスを許可するためにファイアウォールで使用されるルールを定義できます。
ファイル権限を制限する
サーバーやネットワークのさまざまなコンポーネントにアクセスできるユーザーを制限します。チームを信頼していないからではなく、間違いや侵害の可能性を減らすためです。
通信の安全性を確保する
HTTPS プロトコルと SSL 証明書を有効にしてデータを暗号化します。 ハッカーがシステムに侵入した場合、これらの対策により、情報の機密性を保つための追加の保護層が提供されます。
Webサイトのデータをバックアップする
Web ホスト マネージャーは、Web サイトを稼働し続けるサーバーを保守する責任があります。 サイトが攻撃またはクラッシュした場合、バックアップ ファイルを使用して最新バージョンを復元できます。
サイトを監視する
ページの読み込みの遅さ、サイトのクラッシュ、トラフィックの劇的な変化などの異常なアクティビティを監視し、調査します。 システムを定期的にスキャンしてウイルスやマルウェアを検出します。
3. クライアントとオープンにコミュニケーションする
クライアントの技術的なニーズがホスティング ビジネスの中心ですが、提供されるサービスにクライアントが満足していることを確認する必要もあります。 期待に応えるか、それを上回ることで、ビジネスを維持し、紹介を生み出し、社会的証明を構築できる可能性が高くなります。
良好な関係を築く
クライアントとの前向きな協力関係を築きましょう。 これは、可能な限り最高のサービスを提供することから始まりますが、自分の専門知識を実証し、顧客の最大の利益を考慮していることを示すこともできます。
時間をかけて質問し、クライアントの目標を理解して、クライアントのビジネスに適切なテクノロジーを選択できるようにします。 クライアントの質問を歓迎し、彼らの懸念に対処するときは、辛抱強く対応してください。 クライアントの知識が豊富であればあるほど、より良い協力が可能になります。
明確にコミュニケーションする
あなたがオープンで透明であれば、クライアントはあなたを信頼する可能性が高くなります。 あなたの提案や決定の背後にある理由を理解できるように、常にできるだけ多くの情報を提供してください。
会話を書面でフォローアップし、同じ認識を持っていることを確認し、誤解が生じた場合にこれらの文書や電子メールを参照できるようにします。 問題が発生した場合は、別の方法を見つける前にクライアントに知らせ、それをどのように解決するかを説明してください。
期待を管理する
クライアントがあなたが提供している以上のものを期待している場合、最も慎重に育まれた関係であっても崩壊する可能性があります。 期待に対処すると、現実的なものについてのクライアントの理解を形作ることになります。
スケジュール内で提供できる作業の範囲、期待できるサポート、提供できる内容の制限について明確にしてください。 また、リクエストが相手の利益にならないと思われる場合も、率直に話し合う必要があります。結局のところ、相手はあなたの知識や専門知識を求めてあなたに来ているのですから。
仕事の範囲について合意を形成し、書面にまとめます。 定期的なステータスレポートを提供して、クライアントが常に状況を把握できるようにします。
扱いにくいクライアントには丁寧に対応する
他のクライアントよりもより多くの関係管理を必要とするクライアントに遭遇することがあります。 状況を調査しており、すぐに連絡することを保証するためであっても、苦情には常に丁寧かつ迅速に対応してください。
エスカレートする問題には、電子メールよりもフレンドリーで専門的な会話で対処するのが最善です。 クライアントが不満を抱いている理由についてできる限り多くの情報を収集し、なぜ特定の方法で物事を進めているのかを思い出させる必要がある場合は、以前の書面によるコミュニケーションを参照してください。 間違いを認め、その状況をどのように修正するかを説明します。 そして、関係を改善するために最善を尽くしたにもかかわらず対立が続く場合は、クライアントと別れて別のことに努力を集中するべきかどうかを検討してください。
4. 業界のトレンドを常に最新の状態に保つ
テクノロジーは常に変化しており、クライアントに最適なサービスを提供するには最新のソリューションに関する知識が必要です。 ソーシャル メディアで業界のブログやニュース ソースをフォローして、現在の Web ホスティングの問題、テクノロジー、開発状況を把握してください。
オンライン フォーラムに参加したり、業界カンファレンスに参加して、アイデアを交換し、ネットワークを築き、革新的なソリューションを探索することもできます。 ただし、クライアントに新しいアプローチを導入する前に、テスト サイトでバグを解決してください。
5. 細部への配慮で顧客満足度を向上
ここで、内部プロセスに注目してみましょう。 以下のヒントを参考にして、成功を促進するフレームワークを作成してください。
アカウント管理のヒント
連絡先とログイン情報を収集する
技術的な質問、支払いの問題、承認、緊急時の顧客の連絡先を調べます。 名前、役職、電子メール アドレス、電話番号のリストが手元にあるはずです。
これは、ログイン資格情報とパスワードを取得するのにも適した時期です。 クライアントに継続的に連絡する必要がないように、これらの情報をすべて同時に収集することを検討してください。
責任を果たします
作業範囲についてクライアントと合意に達したら、必ず行動を起こしてください。 プラグインのインストール、システム更新の実装、データのバックアップ、セキュリティ違反からの保護、サイトの速度とアクセスの監視など、実行する必要がある作業を計画およびスケジュールします。
優れたクライアントサポートを提供する
代理店内で役割を割り当てて、クライアントのテクニカル サポート、請求支援、または Web サイトに関する一般的な質問をサポートします。 顧客が連絡先を把握し、スタッフ全員が問い合わせに迅速かつ効率的に対応できるようにしてください。
支払いプロセスを設定する
仕事を始める前に、請求方法、支払い条件、受け入れ可能な支払い方法をクライアントに伝えてください。 請求書の提出や月々の自動支払い処理の設定が必要になる場合があります。
ワークフローの合理化
仕事に対して系統的なアプローチをとれば、クライアントに最高品質のサービスを提供できます。 オンボーディング、技術実装、請求など、クライアントのジャーニーの各側面に応じてシステムを実装します。
その場限りのアプローチでは、何かが見落とされる可能性が高くなります。 代わりに、代理店の誰もが介入して何をする必要があるかを理解できる明確なプロセスを作成してください。
プロジェクト管理ツール
代理店が参加するクライアントが増えれば増えるほど、クライアントの多様なニーズのバランスをとることが難しくなります。 利用可能なツールを最大限に活用して、To-Do リストを実行してください。
プロジェクト管理ツールは、タスクの項目化、役割の割り当て、Web サイトのステータスの追跡、期限の管理において救世主となります。 特定のクライアントを簡単にチェックインして、一目で最新情報を提供できます。
オートメーション
サービスの中にはクライアントのニーズに合わせてカスタマイズされているものもありますが、時間を節約しリソースを解放するために自動化できるタスクもあります。
たとえば、Vendasta の Web サイト管理者ダッシュボードは、ユーザーに代わって更新を監視します。 このツールを使用すると、すべての WordPress サイトを 1 つのプラットフォームから管理できます。 サイトでアクションが必要な場合は通知が表示され、クリックするだけで簡単に更新を実行できます。
モニタリング
クライアントは、トラフィックや売上を逃さないようにサイトが確実に稼働しているかどうかをあなたに依存しています。 問題がエスカレートする前に、問題を積極的に特定して管理します。
これには一貫した監視が必要です。 サーバーのパフォーマンスに影響を与えるバグをチェックするプロセスを導入します。 サイトの速度が標準に達していること、データが安全であること、新しいインストールが正常に動作していること、ユーザーがサイトにシームレスにアクセスできることを確認してください。
よくある質問
ウェブホスティングマネージャーの主な責任は何ですか?
Web ホスティングを管理すると、クライアントの Web サイトが技術的に最高のパフォーマンスを発揮できるようになります。 Web ホスティング マネージャーは、Web サイトのバックエンドのテクノロジーとインフラストラクチャを管理し、最適なタイプのサーバーの選択、ハードウェアとソフトウェアの構成、データの整合性と機密性を維持するためのセキュリティ対策の実装、メンテナンスとバックアップの実行、災害復旧の提供、および継続的な技術サポート。
クライアントの Web ホスティングを管理する際の一般的な課題にはどのようなものがありますか?
Web ホスティングの最大の課題は、クライアントのニーズを完全に理解し、適切なソリューションをカスタマイズすることです。 稼働時間を維持し、サイトの放棄を防ぐためにサイトの速度を監視し、データを侵害から保護する必要があります。 また、クライアントの Web サイトを拡張できる、費用対効果の高いオプションを見つける必要もあります。 これにより、たとえば、予想よりも早くソリューションが大きくなりすぎた場合に、Web サイトを共有ホスティングからクラウドに移行するという不便を避けることができます。
