あなたのウェブサイトをパーソナライズして売り上げを増やすための7つの賢い方法

公開: 2022-05-07

これらのヒントを使用して、Webサイトをパーソナライズし、売り上げを伸ばす方法を学びましょう。

Webサイトをパーソナライズして、場所、人口統計、行動、およびその他の要因に基づいて各訪問者に合わせたコンテンツを表示することで、独自のユーザーエクスペリエンスを提供できます。

優れたユーザーエクスペリエンスは、訪問者を顧客に変え、既存のクライアントを維持するのにも役立ちます。あなたのウェブサイトは、バウンス率の低下、平均セッション時間の延長、コンバージョンの増加、ブランドロイヤルティの向上を目撃します。

これらすべての改善により、売上と投資収益率（ROI）が向上する可能性があります。

パーソナライズ統計によると、消費者の77％は、パーソナライズされたサービスやエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高いとされています。実際、パーソナライズされたコンテンツは、消費者の44％近くで繰り返し購入につながります。

特定の個人のニーズに合わせてWebサイトのコンテンツを調整すると、より多くのビジネスとより高い利益につながる可能性があります。しかし、それを正しく行うには、マーケティングチームと営業チームを統合する必要があります。

中小企業であろうと大企業であろうと、マーケターと営業担当者を集め、これらのWebサイトのパーソナライズのヒントを使用して収益を向上させます。

1.ユーザーデータを収集する

ユーザーデータの収集は、品質の高いパーソナライズの前提条件です。当て推量に基づいてWebパーソナライズの決定を行うと、どこにも導かれないため、この手順は不可欠です。

あなたのウェブサイトは、初めての訪問者、リピーター、そして忠実な顧客に関する重要なデータを明らかにすることができます。 Web分析ソフトウェアを使用して、訪問者の興味や問題点についての洞察を得ます。このソフトウェアを使用すると、次のような相互作用を追跡できます。

あなたの訪問者がどこから来ているのか
彼らが訪問するページ
彼らがあなたのサイトに費やす時間
彼らが検索するもの
何が彼らを跳ね返らせるのか

同じことがソーシャルチャネルにも当てはまります。ソーシャルメディア分析は、顧客が好むコンテンツや、最も多くのエンゲージメントとクリックを促進する投稿など、顧客のニーズと期待をよりよく理解するのに役立ちます。

Salesforceによると、消費者の57％は、体験（オファーや割引）をパーソナライズする場合、ブランドと個人データを喜んで共有します。そして、それがパーソナライズされた電子メールマーケティングの出番です。

登録中の特定の質問は、人々の興味、好み、および問題点について多くを明らかにすることができます。マーケティングチームはその情報を使用して、電子メールメッセージをパーソナライズし、セールスジャーニーの次の段階に向けてリードを微調整できます。

同じことが、Webサイト、ソーシャルメディア、および電子メールで共有できる調査にも当てはまります。そして最後に、対面での会話を忘れないようにしましょう。これらは、顧客をよりよく知り、フィードバックを収集するのに最適です。

2.オーディエンスをセグメント化します

オーディエンスをセグメント化することで、パーソナライズとターゲットを絞ったマーケティングが可能になり、リードと売上を増やすことができます。

視聴者を特定のグループに分けると、各グループが魅力的だと思う関連コンテンツやオファーを提供できます。各消費者に直接話すレーザーに焦点を合わせたメッセージを作成できます。

オーディエンスをセグメント化する方法は次のとおりです。

人口統計別：顧客の年齢、性別、教育、収入レベル、結婚状況、およびその他の関連する統計データによるセグメンテーション。
場所別：特定の州、国、都市、または地域（都市、郊外、地方）の顧客を対象とする地理的場所によるセグメンテーション。
行動別：過去の購入、商品/サービスの設定、ページへのアクセス、商品のクリック、カートの放棄などの行動データによるセグメンテーションにより、購入行動と消費習慣を特定します。
サイコグラフィック別：性格特性、態度、意見、願望、価値観、信念、興味、ライフスタイルなどのサイコグラフィックデータによるセグメンテーションにより、人々の購買行動に影響を与えるものを特定します。

顧客を、彼らが誰であるか、彼らがどこにいるのか、彼らがあなたのブランドとどのように相互作用するのか、そして彼らがあなたから購入する理由によって顧客をセグメント化することで、彼らのニーズを明確に把握できます。次に、彼らの経験をパーソナライズするための戦略を開発することができます。

3.ターゲットを絞ったポップアップを作成します

まず、ポップアップを使用するかどうかを決定してから、正しく使用するようにします。このパーソナライズ戦略には多くの利点がありますが、実装には注意が必要です。無関係または非個人的なポップアップは売り上げに悪影響を与える可能性があり、ポップアップが多すぎるとWebサイトの訪問者を苛立たせる可能性があります。

しかし、適切な戦略を立てれば、関心や行動に基づいて、さまざまなオーディエンスセグメントにさまざまなポップアップを表示できます。たとえば、初めての訪問者に割引を提供したり、検索した商品が再入荷したことを誰かに通知したり、専門家のアドバイスを提案したりできます。

ターゲット顧客を念頭に置いてポップアップを作成することは、訪問者の体験をパーソナライズし、行動を起こすように促す優れた方法です。メールマガジンを購読して、独占的なコンテンツにアクセスしたり、次の注文の割引コードを取得したり、その他の関連性のあるものを入手したりするように勧めることができます。

ポップアップをトリガーするさまざまなイベントを設定することもできます。たとえば、訪問者がショッピングカートに商品を追加したり、在庫切れの商品を表示したり、特定のマウスを動かしたりした場合（exit-intentポップアップ））。そうすれば、迷惑ではなく、役立つオファーを適切なタイミングで表示できます。

4.トラフィックソースに基づいてWebサイトのコンテンツをパーソナライズします

トラフィックソースに基づいてWebサイトをパーソナライズすると、コンバージョン、売上、ROIを向上させることができます。これは、さまざまなメッセージがさまざまなオーディエンスセグメントと共鳴するためです。

すべての訪問者に一般的なコンテンツを表示する代わりに、各訪問者がどこから来ているかに基づいてWebサイトのコンテンツを調整します。

オーガニック、有料、紹介、ソーシャルのソースから適切なランディングページにトラフィックを誘導して、訪問者を引き付け、問題点に対処し、真の価値を提供します。有料のウェブサイトのトラフィックの場合、それはあなたの約束を果たすことを意味します。たとえば、有料広告が割引を約束している場合、クリックスルーするすべての訪問者は、割引オファーのあるページにアクセスする必要があります。

ソーシャルメディアの訪問者は、コンテンツの共有をシームレスにします。たとえばFacebookから誰かがあなたのWebサイトにアクセスしたときは、Facebookの共有ボタンを表示して、コンテンツを共有しやすくします。

5.パーソナライズされた推奨事項を提供する

パーソナライズされた製品の推奨事項は、バウンス率を減らし、コンバージョンを増やし、注文額を増やし、ロイヤルティを向上させることができます。また、顧客生涯価値（CLV）を向上させ、取得コスト（COA）を削減して、利益を増やすこともできます。

顧客の興味、以前の検索、過去の購入、現在ショッピングカートに入っている商品などに基づいて、関連する商品の推奨事項を作成します。

アップセルおよびクロスセルの機会のために補足または補完的な製品を提供し、地理的な場所に基づいてメイン製品ページに季節限定のオファーを表示し、カートページで推奨事項を提案することができます。これらすべてが、人々にあなたからの購入を促します。

これらの推奨事項を作成するには、プラグインが必要です。ウェブサイトビルダーと互換性のあるものを見つけて、必要なフィルターを設定し、時間をかけてコンパイルしたユーザーデータを活用します。

6.コンテンツをユーザーの意図に合わせる

ユーザーの意図は、訪問者がカスタマージャーニーのどこにいても、訪問者の検索クエリに関連するコンテンツを作成するために不可欠です。

彼らがいるセールスファネルの段階に応じて、あなたのウェブサイトの訪問者は異なる目標と興味を持っています。製品やサービスについてもっと知りたい人もいれば（情報提供の目的）、購入する準備ができている人もいれば（トランザクションの目的）、特定のWebサイトを探している人もいます（ナビゲーションの目的）。

したがって、コンテンツ（ランディングページ、バナー、ポップアップなど）をさまざまな購入者の意図に合わせて調整することが重要です。

検索用語を掘り下げてユーザーの意図を明らかにし、人々が購入の過程でどこにいるかを判断し、それに応じてコンテンツを最適化します。 Googleはウェブサイトをランク付けするときにユーザーの意図を考慮しているため、これはSEOのコンテンツ戦略を成功させるためにも不可欠です。

7.データのプライバシーに注意してください

顧客データがなければ、パーソナライズは不可能です。収集するデータが多いほど、より良いエクスペリエンスとより多くの価値を提供できるようになります。

ただし、消費者はパーソナライズされたエクスペリエンスを望んでいるだけでなく、プライバシーも保護したいと考えています。さらに重要なことに、企業がデータを悪用したり、サードパーティに販売したりすることを望んでいません。

2つのバランスを見つけることが重要です。これを行うには、透明性を高め、ユーザーがデータをより細かく制御できるようにします。信頼と忠誠心を築くために、訪問者が快適なプライバシーとパーソナライズレベルを選択できるようにします。

また、データの収集と分析を制限する可能性のある、お住まいの地域のプライバシー法（または、グローバルな顧客を対象としている場合は国際法）を確実に遵守してください。

たとえば、一般データ保護規則（GDPR）は米国では適用されませんが、ヨーロッパでは適用されるため、EUを拠点とする消費者を対象とする場合は、この規則に注意してください。 GDPRに違反したオーストリアの医療ニュース会社のようなEUと米国のデータ転送の難問に巻き込まれたくないでしょう。

注意すべきWebサイトのパーソナライズの例

次のWebサイトのパーソナライズの例は、正しい方向にあなたを動かすことができます。

ステッチ修正：専門のスタイリストが顧客のライフスタイル、ニーズ、好みに基づいて顧客のショッピング体験を調整するアドオンサービスを提供します。
Airbnb ：地理的位置と保存された検索に基づいて旅行体験を推奨します。
将来の種類：栄養士が設計したクイズを通じて、製品の推奨事項をパーソナライズします。
Bay Alarm Medical ：高齢者、家族、介護者向けにブログコンテンツをパーソナライズします。

これらの企業がサイトのパーソナライズをどのように行っているかを確認して、可能性を明確に把握し、Webサイトのインスピレーションを引き出すことをお勧めします。

パーソナライズソフトウェアを使用して、訪問者のエクスペリエンスを向上させます

シームレスなカスタマーエクスペリエンスのためにWebサイトをパーソナライズすることは、顧客のニーズを満たし、売り上げを伸ばすために不可欠です。それを達成するための鍵はデータにありますが、データのプライバシーに注意する必要があります。

また、間違ったソフトウェアはソフトウェアがないよりも悪いので、正しいテクノロジーツールを選択する必要があります。 B2BまたはB2Cマーケティングでパーソナライズを使用するかどうかにかかわらず、パーソナライズソフトウェアツールは、貴重な顧客データの収集と活用を支援する上ですべての違いを生むことができます。

パーソナライズで売上を向上させるには、適切なテクノロジーを使用し、これらのヒントを今日から適用して、明日のためにビジネスを強化してください。

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注：この記事で使用されているWebサイト/ベンダーのスクリーンショット画像は、コンテキスト内の機能を示すための例であり、Capterraによる推奨または推奨を目的としたものではありません。それらは、発行時点で信頼できると思われる情報源から入手したものです。