チェックアウトのコンバージョン率を高める驚くほど簡単な 5 つの方法

公開: 2022-03-21

チェックアウトのコンバージョン率が 1% 増加するだけで、ビジネスに数千ドルを追加できます。しかし、チェックアウトのコンバージョン率を高める上での主な障害は、顧客によるショッピングカートの放棄率が高いことです。最新のデータでは、カートの放棄率がほぼ 80% であることも示されています。これは、10 人中 8 人が購入プロセスのいくつかの段階を経た後に e コマースサイトを離れていることを意味します。

チェックアウトのコンバージョン率を改善するために取り組むことができる多くの領域がありますが、カート放棄率を削減することは、ビジネスが実際に稼ぐお金に最大の影響を与えます.

この記事では、カートの放棄を減らし、最終的にチェックアウトページのコンバージョン率を高めるために使用できる、非常にシンプルで効果的な5つのヒントを詳しく見ていきます.

単一ページまたは複数ページのチェックアウトプロセス: 最適な方法を見つけてください

複雑で高額な商品を販売していますか? または、小さな AOV の衝動買いを販売しますか?

最初のケースでは、顧客は通常、すべてが完璧であることを優先するため、複数ページのチェックアウトプロセスに時間を費やすことを気にしません。また、タスクを完了するためのデータが少ない各ステップの方が簡単に思えます。進行状況インジケーターは、顧客がどこまで到達したか、およびチェックアウトプロセスの残りのステップ数を確認するのに役立ちます。したがって、複数ページのチェックアウトプロセスの全体的な機能により、高価で複雑な製品の購入者がステップに沿って移動することが奨励されます.

たとえば、Invesp が実施した実験では、大手家具小売業者 (平均 AOV が 2000 ドル) が単一ページのチェックアウトページではなく複数ページのチェックアウトプロセスを使用した場合、コンバージョンが 38% 増加したことが示されました。

しかし、平均注文額が低い衝動的な購入者に対応している場合、単一ページのチェックアウトプロセスは、複数ページのチェックアウトプロセスよりもコンバージョン率が高くなる傾向があります。行動調査によると、衝動的な顧客は、より少ないクリックでより迅速なチェックアウトが可能になるため、単一ページのチェックアウトプロセスを好むことが示唆されています。キーボードの Tab キーを使用すると、顧客はマウスに触れずに次の入力に移動して、単一ページフォームにすばやく入力できます。また、わかりやすいインターフェイスは、チェックアウトページにとどまり、プロセスを完了するように促します。

ただし、1 つのページに多くの情報を入力するのは顧客を怖がらせる可能性があるため、Google の自動入力フォームを利用してチェックアウトを高速化する必要があります。

無料配達、簡単で無料の返品、さまざまな支払いオプションを備えた高度に安全な支払いゲートウェイを利用する

Macys と Bloomingdales での最近のデータ侵害により、オンラインショッパーは、チェックアウトフォームにクレジットカードの詳細を入力することについて、より不安を感じています。したがって、評判の良いサイトセキュリティプロバイダーでサイトを保護し、そのセキュリティシールをサイトに明示的に表示する必要があります。これにより、顧客の支払いと個人情報の安全性と難攻不落が保証され、顧客は取引を完了できるようになります。

それでも、クレジットカード情報をオンラインで共有することを快く思わない顧客もいます。詐欺防止策として、PayPal や Amazon Pay などの支払いオプションを好む人もいます。サイトを柔軟にして、さまざまな支払いオプションに対応し、幅広い買い物客が購入できるようにします。

同様に、チェックアウトページの簡単で無料のターンポリシーが明確に表示されているため、顧客は間違った購入決定を簡単に取り消すことができるため、購入を進めるよう説得できます。

ただし、コンバージョンを増やすには、送料無料の約束がさらに重要です。送料無料の特典を利用するために特定のしきい値の注文額が添付されている場合でも、顧客は割引特典の特典よりも送料無料の特典に魅力を感じます。 Forrester が実施した調査では、顧客の 61% が送料無料の店舗で買い物をすることを好むことも示されています。そのため、送料無料オプションを利用して、送料無料を提供している競合他社ではなく、お客様のサイトから購入する可能性を高める必要があります。

2BigFeet などの企業は、100 ドル以上の注文で送料無料の提供を開始することで、ほぼ一晩でコンバージョンが 50% 増加しました。彼らが一番上でそれをどのように強調しているかを見てください.

顧客により良いショッピングカートエクスペリエンスを提供することで、チェックアウトのコンバージョン率を向上させます

チェックアウトプロセスの中心は、ショッピングカートにあります。ショッピングカートページが購入プロセスをより簡単にし、顧客に利益をもたらすほど、購入を完了する可能性が高くなり、チェックアウトのコンバージョン率が向上します。

顧客に高いショッピングカートエクスペリエンスを提供するためにできることは次のとおりです。

買い物を続けるオプションと一緒にすぐに購入するオプションを提供する

顧客が製品ページにアクセスしたときに、「今すぐ購入」と「カートに追加」の両方のオプションを提供することで、すぐにチェックアウトしたいものを手に入れた顧客を支援し、継続したい顧客を支援しています。カートに商品を追加した後の褐色。

「今すぐ購入」オプションは、意思決定麻痺の可能性を減らすことで、チェックアウトプロセスを完了するように顧客を直接促します。

割引で最高の取引を得るために顧客をサポートする

製品ページにアクセスすると、顧客が購入全体の割引オファーを利用するために追加する必要がある正確な金額が表示されます. 顧客は、あなたが彼らの最善の利益のために働いていると感じ、優れた顧客サービスとして評価されます。より高い割引を受けるために必要な正確な金額を顧客が把握すると、チェックアウトプロセスを完了する可能性が高くなります。

チェックアウトページをモバイルフレンドリーにする

さらに、カートページのモバイル対応も、チェックアウトプロセスの完了を決定する重要な要素です。モバイル対応サイトから商品を購入する可能性が高い顧客は約 67% であり、チェックアウトページがモバイル対応である場合、モバイルユーザーの 75% が e コマースサイトに戻る可能性が高くなります。

必須のサインアップを破棄し、ゲストチェックアウトオプションを導入する

顧客は、チェックアウトプロセスにサインアップして、後でプロモーションオファー、ニュースレター、およびアップセルに対処するよりも、購入を避けたいと考えています. この傾向は、サインアップを求められたときに 34% がカートを放棄した理由を説明しています。そのため、顧客にサインアップを強制することは、チェックアウトのコンバージョン率に壊滅的な影響を与える可能性があります。

代わりに、ゲストチェックアウトオプションをユーザーに提供する必要があります。これにより、ユーザーはサインアップフローから逸れることなく、カートのアイテムを先に進めることができます。また、ゲストチェックアウトを導入することで、コンバージョン率を驚異的な 45% まで高めることができます!

Nordstrom.com がゲストチェックアウトオプションを左側に配置して、サインアップオプションよりも優先する方法をご覧ください。

サイトにサインアップすると、購入が成功した後にランダムなパスワードでユーザーアカウントを自動的に作成し、詳細をメールで送信するか、作成直後に表示される「ありがとうございました」ページでサインアップするよう依頼することができます。購入。

リターゲティングとカート回収メールで顧客を呼び戻す

Web サイトにアクセスした 100 人中約 97 人の顧客が購入せずに直帰しています (e コマースの平均コンバージョン率は世界で約 3% です)。また、サイトを離れた人の約 10% は、サイトを離れる前に商品の一部を実際にカートに追加しており、ブランドや商品に慣れています。したがって、広告でリターゲティングすると、コンバージョンする可能性が高くなります。

さらに、Invesp が実施した調査によると、直帰した顧客の 4 人に 3 人がリターゲティング広告に気づき、気づいた顧客の 26% がサイトに再度アクセスして、広告をクリックして購入を完了します。

したがって、リターゲティング広告キャンペーンを試してみると、e コマースストアのコンバージョン率に大きな違いがあることがわかります。

リターゲティング広告と同様に、訪問者が商品をカートに入れたものの、途中でチェックアウトプロセスを放棄すると、カートリカバリーメールが送信されます。送信されたカート回復メールの合計のうち、メールの 43% が開封され、開封されたこれらのメールの 21% がクリックを受け取ります。これは、購入を完了する 100 人中 10 人の顧客に相当します。したがって、カート回復メールには、eコマースサイトのチェックアウトコンバージョン率を向上させる大きな可能性があります.

カート回収メールの好例は、Buypeel からのものです。

画像: クリーンで説得力のあるカート回収メールの例 (出典: Readgoodemails)

すでにカートに入っているものを購入するよう顧客に促すだけでなく、送料無料の特典を利用するために商品を追加するように顧客に奨励するために、メールが送料無料を提供している方法を確認して、ビジネスの収益を増やしてください。また、カート回収メールの古典的な単純化されたレイアウトは、クリックされるのを魅力的にします。

まとめ

チェックアウトページのコンバージョン率は、さまざまな方法で改善できます。いずれの方法でも、与えられたヒントのほとんどを実装するには、かなりの時間と労力を費やす必要があります。改善が見られるようになると、e コマースサイトのチェックアウトページのコンバージョン率に大きな違いが見られます。

この記事の主なポイント:

単一ページまたは複数ページのチェックアウトページを試して、販売する商品 (高価な購入または衝動買い) に応じて最適なページを見つけてください。
無料配送、簡単で無料の返品、安全で多様な支払いオプションを強調します。
ショッピングカートのエクスペリエンスを最適化することは、チェックアウトのコンバージョン率を向上させるのに大いに役立ちます。
必須のサインアップを廃止し、顧客にゲストチェックアウトオプションを提供する時が来ました。
リターゲティング広告とカート回収メールを広範囲に使用して、顧客を呼び戻します。

著者について

本名：シュバンカール・ダス

Shubhankar Das は、B2B および SaaS 企業のコンテンツライターです。彼は B2B と SaaS の基礎を深く理解しており、実用的で影響力のあるコンテンツを作成するのに役立ちます。彼は、優れた最高のプロフェッショナルな方法でクライアントを扱ってきた歴史があります。彼が作成する各作品は、常に実りある結果をもたらします。彼は非常に気配りがあり、素早い性格であるため、非常に扱いやすいです。