VoIP と固定電話: どちらがあなたのビジネスに適しており、より良いのでしょうか?

VoIP (Voice over Internet Protocol) テクノロジの使用の増加は、ビジネス コミュニケーションにおける新たな傾向を示しています。

従来の固定電話システムは何十年にもわたってビジネスに忠実にサービスを提供してきましたが、 VoIP 電話システムは、より多用途でコスト効率の高い代替手段として注目を集めています。

この記事では、VoIP と固定電話の主な違いについて説明し、どのテクノロジーがニーズに最適であるかを理解するのに役立ちます。

固定電話システムとは何ですか?

従来の固定電話は、地元の電話会社によって設置されるアナログ電話システムの一種です。 これは、Plain Old Telephone Service ( POTS ) としても知られています。

アナログ電話は 1 世紀以上前と同じように機能します。 音は、ワイヤー上の電気パルスを使用して送信されます。 これらのワイヤは電話サービス プロバイダーに接続します。

企業は、1 つ以上の電話回線を備えたオンプレミスの構内交換機 ( PBX ) を構成します。 PBX は社内電話ネットワークを作成し、従業員を共有電話システムに接続します。

「銅線」と呼ばれる音声サービスは、線を掘って敷設した場所にのみ通信できます。 従来の電話サービスは、悪天候、設置、高額な長距離料金の影響を受けます。

VoIPとは何ですか?

ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoI)P 電話システムは、デジタル電話サービスまたはホスト型電話サービスとも呼ばれます。 音声をデータ パケットに変換し、VoIP プロバイダーに送信することで機能します。

その後、 VoIP サービスプロバイダーが公衆交換電話網 (PSTN) 間の通話を転送します。

これは、超高速のケーブルまたはファイバー ブロードバンド インターネット接続のおかげで、ミリ秒単位で行われます。 VoIP を使用すると、中小企業はわずかなコストで最高の通信機能をすべて利用できるようになります。

機能の点では、固定電話は VoIP に敵いません。 通話エクスペリエンスをより細かく制御したい場合は、VoIP 電話が最適です。

VoIP を使用すると、企業は追加のハードウェアを必要とせずに通話を発信および受信できます。 ビジネスフォン システムを使用するために必要なのは、コンピューター、ラップトップ、または携帯電話だけです。

Voice over Internet Protocol は、通話に既存のインターネット接続を使用します。 また、サービスに組み込まれた多くの高度な通話機能も含まれています。

従業員は卓上電話を使用するのが最も快適であることに留意してください。 IP 電話は音声をデジタル信号に変換し、VoIP プロバイダーとの接続を維持します。

VoIP と固定電話: 主な違い

コスト

VoIP サービスの最大の利点は、従来の固定電話と比較してコストが低いことです。 VoIP ハードウェア自体は非常に手頃な価格であり、多くの場合、必要なのは VoIP 電話デバイスとルーターだけです。

VoIP の月額サブスクリプション料金は通常より安く、長距離通話や国際通話が含まれているか、大幅に安くなっていることがよくあります。 さらに、VoIP プロバイダーはスマートフォンで使用できる無料のソフトフォンアプリを提供している場合があるため、追加のハードウェアは必要ありません。

一方、固定電話には高額な設置料金、長距離料金がかかり、月々の料金も高くなる可能性があります。

固定電話システムは、ユーザー 1 人あたり毎年簡単に数百ドルの費用がかかることがあります。 リモートワークと豊富なブロードバンド インターネット アクセスの時代において、彼らは賢明ではありません。

Nextiva のような仮想電話サービスは、これらのコストをユーザーあたりの単純な月額料金 (18.95 ドルから) に吸収します。

特徴

VoIP サービスは、固定電話サービスに匹敵するさまざまな便利な通話機能を提供します。 高速で安定したインターネット接続があれば、通話品質は非常にクリアです。

• 自動応答は、直観的な電話メニューを使用して発信者を適切な担当者または部門に誘導します。
• 通話キューを使用すると、チームが電話を受けるまで複数の顧客を保留状態で待つことができます。
• 通話録音では、通話をクラウドに保存して聞くことができます。
• 電話転送は、不在時に通話を別の番号、チーム、または留守番サービスに転送します。

これらの高度な通話機能により、より多くの顧客に対応し、チームの生産性を向上させることができます。

VoIP デバイスは壁のコンセントだけでなく、インターネット アクセスがあればどこでも使用できるため、モバイル性も大きな利点です。

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スケーラビリティ

VoIP システムは拡張性が高く、企業は要件の進化に応じてユーザーや機能を簡単に追加できます。

一方、固定電話は機能が限られており、拡張するには高価なアップグレードが必要です。 ただし、インターネットの停止や悪天候時に停電した場合でも、より信頼性が高くなります。

実装

VoIP を始めるには、VoIP デバイスを購入してアプリをダウンロードするか、 VoIP デスクトップ電話を購入するだけで済みます。 取り付けは迅速で、配線や技術者は必要ありません。

番号の移行時間も固定電話プロバイダーよりも早い傾向があり、通常は 1 ～ 2 営業日しかかかりません。

ただし、固定電話は通常、既存の電話インフラがあればどこでも機能しますが、VoIP が最適に機能するには強力な Wi-Fi ネットワークが必要です。

セキュリティとプライバシー

VoIP データはインターネット経由で送信されるため、傍受される可能性が高くなります。 ただし、信頼できる VoIP プロバイダーは、ユーザー情報を保護するために暗号化方式を採用しています。

一方、固定電話は閉じたネットワークの恩恵を受けており、本質的により高いレベルのセキュリティを提供します。

保護を強化するために、VoIP 通話は他のインターネット トラフィックと同様に暗号化できます。 VoIP サービスは電力がなければ機能しませんが、固定電話は停電中も機能し続ける可能性があることに注意することも重要です。 どちらも信頼性の高い E911 アクセスを提供します。

ただし、VoIP テクノロジーは進歩し続けているため、その差はますます小さくなっています。 特定のビジネス ニーズと用途を考慮して、最適な電話サービスを選択できます。

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固定電話を使用するメリット

アナログ電話システムが常に間違った選択であるとは限りません。 場合によっては、ビジネスコミュニケーションに最適なオプションとなることがあります。

1) 可用性

固定電話には時間があります。 過去 140 年間にわたり、何百万マイルもの銅線が敷設されてきました。

電話会社は、必ずしも速度ではなく、到達距離を確保するために通信インフラを構築しました。 厳密に音声通話の場合は機能します。

2) 帯域幅要件なし

ブロードバンドにアクセスできない 5% は、あなたが思っているよりも多くの人々、つまり 1,600 万人に影響を与えます。 小規模オフィスの場合、デジタル電話サービスには 1 回線あたり 100 Kbps が必要ですが、これは利用可能な帯域幅を超える可能性があります。

3) アナログ機器

オフィスによっては、アラームなどの固定電話を必要とするデバイスが設置されている場合があります。 これらは情報を送信するために有線電話回線に依存します。 アナログ電話アダプタ ( ATA ) は、多くの状況でこの問題を解決します。

一部の機器は回線上でデータを交換し (数日間のダイヤルアップに似ています)、 VoIP コーデックが干渉する可能性があります。

ブロードバンドがない場合、または特定の従来の機器を維持する必要がある場合は、アナログ ベースの固定電話サービスの方が適しています。

高速インターネット接続がある場合は、仮想電話システムが最適です。

VoIP を使用する利点

1) 優れた信頼性

Voice over Internet Protocol は、信頼性が実証された、信頼できる実績のあるインターネット テクノロジーに依存しています。

データ パケットは宛先に確実に到着します。 Nextiva のビジネス通信ネットワークは、エンタープライズ グレードの信頼性を実現するために、北米全域で複数の冗長データ センターを使用しています。

VoIP を使用すると、回線に話中信号や静電気が発生することなく通話を処理できます。 通話フローを即座に調整できます。

インターネットや停電が発生した場合でも、携帯電話に直接電話をかけることができます。 あなたはこれを得ました。

2) 柔軟性の向上

VoIP テクノロジーを使用すると、クライアントや同僚に違いを気づかれずに在宅勤務できます。 通勤や中断を必要とせずに生産性が向上する可能性もあります。

勤務先の番号は安全かつ非公開であり、どこにいても、携帯電話でも使用できます。

コンピューターまたはモバイル デバイスをお持ちの場合は、オフィスに接続したままにすることができます。

休暇をとる必要がありますか?

電話をチームに直接転送することも、ボイスメールに直接転送して電子メール経由で選別することもできます。 VoIP は、追加のハードウェアを必要とせずに、すべての主要な通話機能をチームに提供します。 それはちょうどうまくいきます。

3) 音質の向上

低品質の電話対応にうんざりしていませんか? 顧客はそうです。 彼らは同じことを繰り返すことにうんざりしています。 回線に静電気が発生している場合、配線を交換する以外に改善することはできません。

HD 音声により、通話の音質が向上します。 クラウド電話システムは、広帯域オーディオ コーデックを活用して、すべての VoIP 通話の音質を向上させます。

固定電話と比べて、音声がはるかに良くなり、すべての単語がより忠実に聞こえます。

4) 迅速なインストール

アナログ電話システムとは異なり、VoIP 電話システムのセットアップと展開は 1 時間以内に完了します。 ほとんどの人は、アプリをダウンロードすることで、数分以内に新しい VoIP サービスの使用を開始できます。

ほとんどの企業は、3 週間以内に電話サービスを固定電話からデジタルに移行できます。

計画を立てることは常に役に立ちます。

どのビジネスフォンシステムが最適ですか?

企業は、従業員とのつながりを維持し、顧客にサービスを提供するために電話システムを頼りにしています。 現在、ほとんどの職場では、スタッフが在宅勤務できるようにする運用上のニーズがあります。

固定電話サービスは、ビジネス VoIP の柔軟性、機能、使いやすさに匹敵するものはありません。 既存の電話システムが動作し、その使用方法を変更する予定がない場合は、そのまま使用しても問題ないかもしれません。

VoIP 電話サービスは、企業や中小企業の間で最も人気のあるサービスです。 これは、組織に最もスケーラブルで安全な通信方法を提供します。 今日の信頼できるインターネット サービス プロバイダーを利用すれば、アップタイムが問題になることはありません。 さらに、コストを半分以上削減できます。

業界として、ユニファイド コミュニケーション市場の成長は2022 年に 25% CAGR で急増しましたが、固定電話は 10% 減少しました。

US News & World Reportの評論家は、Nextiva を 20 社のプロバイダーの中で最高のビジネスフォン システムに挙げました。 その価値、高度な機能、フレンドリーな顧客サポートを超えるソリューションは他にありません。

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