一般的な VoIP の問題とその解決方法

VoIP 電話は、固定電話システムの優れた代替手段です。 従来の電話回線や PBX の数分の一のコストで、より優れた通話品質と信頼性を提供します。

しかし、最高のテクノロジーであっても問題が発生する可能性はあります。 VoIP 通話中に音声の途切れ、接続の切断、ロボットのような音声に悩まされたことがある方なら、そのフラストレーションをご存知でしょう。

83%の企業が顧客を失ったり、重要な期限を守れなかったり、コミュニケーション上の問題により従業員を解雇したりしました。 VoIP の問題が原因でそのようなことが起こることは望ましくありませんが、適切な知識とテクノロジーがあれば簡単に解決できます。

この記事では、最も一般的な VoIP の問題について説明し、繰り返し発生する問題を解決するためのトラブルシューティングのヒントを提供します。 IT スタッフの時間を節約し、ビジネスフォン システムをすぐに最高の状態に戻すことができます。

一般的な VoIP の問題

Voice over Internet Protocol ( VoIP ) システムはインターネット経由で通話を送信し、ローカル ネットワークと帯域幅容量に依存します。 チェーン内の弱いリンクは音声品質に悪影響を与える可能性があります。

注意し、修正する必要がある最も一般的な VoIP の問題は次のとおりです。

1) 通話品質が悪い、または音声が途切れる

VoIP 通話はデータ パケットとしてリアルタイムに送信されるため、宛先 IP アドレスに到達する音声パケットが中断されると、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延したりして聞こえます。

通話品質の問題が発生している場合は、次の一般的な原因に注意してください。

• 帯域幅が不十分: VoIP では、高品質の通話を実現するために、十分なアップストリームおよびダウンストリームのインターネット速度が必要です。 ネットワークの帯域幅がいっぱいである場合、またはネットワークが不安定な場合、通話が切断されないように、音声品質は最も信頼性の高い低帯域幅の音声形式に戻ります。
• ネットワーク ジッター:ネットワークの輻輳によりパケットが遅延したり、順番が狂って到着したりすると、通話が途切れ途切れになります。 ネットワークのジッターは、ほとんどの通話品質の問題の主な原因です。
• パケットロス:ネットワークの問題により、データパケットが完全にドロップされる可能性があります。 これは通話品質に大きな影響を与えます。
• 不適切な QoS 設定: VoIP トラフィックの優先順位付けに失敗すると、他のネットワーク タスクが帯域幅をめぐって競合するため、パケット損失やジッターが原因で通話品質が途切れる可能性があります。

途切れ途切れの声を直す方法

まずはインターネット帯域幅を確認してください。 VoIP 通話が途切れる最も一般的な原因は、アップロード/ダウンロード速度が不十分であることです。

速度テストを実行し、VoIP プロバイダーの推奨帯域幅を満たしていることを確認します。 Nextiva は、ネットワークのパフォーマンスを確認できる便利なVoIP 速度テストを提供します。

次に、通話中の高遅延/ジッターやパケット損失などの問題についてネットワークをテストし、それに応じてトラブルシューティングを行います。 これには、ルーターのファームウェアのアップグレード、またはインターネット サービス プロバイダー (ISP) への問い合わせが必要になる場合があります。

途切れ途切れの音声を修正するためのヒントをさらにいくつか紹介します。

• ルーターでQoS (Quality of Service) を有効にして、 VoIP トラフィックが優先されるようにします。 これにより、VoIP パケットの遅延が防止され、通話がスムーズになります。 最新のルーター、モデム、およびスイッチでは、管理者が音声トラフィックを優先するサービス品質プロトコルを実装できます。
• 可能な限り WiFi ではなく有線イーサネット接続を使用してください。 ワイヤレスは干渉を受けやすく、遅延やジッターが発生します。 有線接続は、非常にクリアな通話の信頼性が高くなります。
• VPN、ゲスト ネットワーク、YouTube、Netflix、その他のストリーミング サービスなどの大容量アプリケーションなどの未使用のネットワーク ハードウェア、またはネットワーク上の通話品質に影響を与える可能性のある二重 NAT 構成を無効にします。 オフィススペース内での通話による内部ネットワークの混雑を軽減します。
• 電話機を仮想ローカル エリア ネットワーク (VLAN) 上に配置して、他のネットワーク トラフィックからセグメント化します。

問題が解決しない場合は、VoIP ネットワークまたは VoIP デバイスを確認してください。 テレフォニー プロバイダー側​​に問題がある可能性があるため、テレフォニー プロバイダーに問い合わせてください。

2) 通話が切れた

VoIP 通話が突然切断されると非常に迷惑です。 これは通常、大容量ネットワーク上の発信通話で発生します。

最初の原因は、デバイスに最新のファームウェアがインストールされていないことです。 電話プロバイダーにすぐに電話して、これを確認してください。

2 番目の問題は、UDP タイムアウトです。これは、ファイアウォールまたはルーター上で UDP ルートが開いたままになる時間です。

UDP ネットワーク トラフィックは、TCP が提供するエラー チェック機能がないため、高速です。 その結果、ファイアウォールが接続を閉じたり、通話が予期せず終了したりする可能性があります。

切断された通話を修正する方法

まずはインターネット接続の問題のトラブルシューティングから始めます。 ISP の一時的な中断やデッド ゾーンでの WiFi の使用によって通話が切断される場合は、有線接続またはメッシュ WiFi を使用して信号を強化してください。

• VoIP 電話をリセットして、新しい VoIP サーバーに再登録します。 電源を入れ直すと、通話の切断を引き起こす登録タイムアウトが修正されます。
• ファイアウォール、VPN、ルーターが重要な VoIP ポートおよびプロトコルへのアクセスをブロックしていないか確認してください。 SIP ALG 設定を切り替える必要がある場合があります。
• UDP タイムアウトを長くできるようにルーター設定を調整するか、 TCPを使用するようにデバイスを切り替えます。
• 内蔵の電話グラフとログを使用して、通話中のネットワーク品質を監視します。 パケット損失は通話障害の主な原因です。
• Power over Ethernet (PoE) スイッチを使用してIP 電話を配線します。 これにより、WiFi の切断や停電の場合でも、安定した接続と電力が提供されます。

3) エコー/フィードバック

電話越しに自分の声が反響して聞こえると、会話が非常に難しくなります。

音声通話でエコーやフィードバックが発生する可能性のある問題は 3 つあります。それは、音声設定の問題、ヘッドセットの遅延、ネットワーク遅延です。

エコー/フィードバックを修正する方法

トラブルシューティングの前に、エコーが特定の条件または方向でのみ発生するかどうかを観察して、根本原因を絞り込みます。

• 適切な VoIP ヘッドセット/マイク設定を使用する— VoIP システム用に設計された機器を使用し、マイクをスピーカーから離して配置します。 利用可能な場合は、エコー キャンセル機能を有効にします。
• オーディオ設定の問題を修正する —一般に設定ミスによりエコーが発生します。 音量レベル、ゲイン設定、その他のパラメーターを正しく調整します。 経験豊富な VoIP 技術者が、設定ミスのトラブルシューティングを行うことができます。 ネットワークに最適に使用されるジッター バッファー、パケット サイズ、コーデックなどのオーディオ パラメーターを構成します。
• QoS 設定と VLAN 割り当てを有効にして、ネットワーク上の音声トラフィックに優先順位を付け、遅延を最小限に抑えます。 遅延によりエコーの問題が悪化する可能性があります。

それでもエコーが発生する場合は、ネットワークの安定性を改善する必要がある可能性があります。

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4) 音声なしで通話が接続される

こんにちは、聞こえますか？ 一方向音声は VoIP の一般的な問題です。

音声の信頼性は、中間ネットワーク、ファイアウォール、およびオーディオ ソフトウェア スタックが適切に動作しているかどうかに依存します。

不適切に設定された VoIP 電話、配線やコネクタの欠陥/緩み、互換性のないコーデック、ネットワークの混雑、過剰な遅延、ジッター、パケット損失を引き起こす QoS の設定ミスにより、通話は VoIP プロトコル層で正常に接続されているにもかかわらず、リアルタイム オーディオが停止する可能性があります。

ローカル システムのセキュリティ ソフトウェアが、VoIP 制御トラフィックが正常に流れることを許可しているにもかかわらず、RTP メディア トラフィックをブロックしている可能性もあります。

通話音声の問題を解決する方法:

ヘッドセット/ハンドセット接続を VoIP 電話ポートに完全に差し込みます。 また、VoIP 電話の音量レベルが上がっており、ミュートになっていないことを確認してください。

電話機の設定を調べて、正しい音声入力/出力設定を選択します。 有線ヘッドセットが必要な場合、デバイスは Bluetooth などの間違った入力を使用する可能性があります。

VoIP 電話で利用可能なコーデックを切り替えて、コーデックの非互換性の問題を排除します。 また、切り替え後に電話機を再起動して、コーデック ハンドシェイクを再初期化します。

既存のインストールに通話接続アルゴリズムに関連するバグがある場合に備えて、VoIP 電話ファームウェアを忘れずに更新してください。これらのバグは今後のリビジョンで解決されます。

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5) 電話をかけることができない

画面に巨大な「X」が表示される場合、または発信通話ができない場合は、特定の重要なデータ パケットをドロップするルーターが 2 台ある可能性があります。

この VoIP の問題は、ルーターの構成とはあまり関係がなく、ネットワークのレイアウトと関係があります。

特定のプロトコルは、アプリケーション層ゲートウェイ (ALG) によって処理され、ファイアウォールまたは NAT (ネットワーク アドレス変換) を通過するフローを改善するために書き換えられます。 ただし、VoIP アプリケーションでは多くの問題が発生します。

この VoIP 問題を解決する方法:

この VoIP 問題を解決するには、 SIP ALGを無効にし、二重 NAT や 2 つのルーターがパケット フローを妨げないようにしてください。 VoIP 電話を VLAN 上に配置することも役立ちます。

6) 通話が予期せずボイスメールに転送される

電話が鳴らないと、 VoIP 通話品質に大きな問題が生じます。 しかし、それは非常に簡単な修正です！ 設定が忘れられているか、電話機が VoIP プロバイダーに登録されていない可能性があります。

電話機がおやすみモード (DND) になっていないことも確認してください。 円の中に水平線がある場合、これが問題であることがわかります。

通話転送の現在の設定を確認し、すべての電話が登録され、アクティブになっていることを確認します。

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7) 1 台の VoIP 電話は機能するが、もう 1 台は機能しない

1 台の電話機をテストしても動作せず、別のデバイスを試してみると動作する場合は、VoIP 電話機の MAC アドレスが登録されていないか、設定自体を更新する必要がある可能性があります。

既知の作業場所とネットワーク ポートを使用してテストすることをお勧めします。 1 台の電話機が両方の場所で動作し、もう 1 台の電話機が故障した場合、それは電話機に問題があります。

両方の電話機が 1 つの場所で正常に動作する場合は、イーサネット ドロップが機能していないことを示唆している可能性があります。

それ以外の場合は、ファームウェアまたは構成のアップデートについて VoIP サービス プロバイダーのサポートに問い合わせる必要があります。

利用可能なアップデートがないにもかかわらずこの問題が発生する場合は、デバイスを交換する必要がある可能性があります。

8) セキュリティ侵害

VoIP システムはセキュリティ上の問題に対して脆弱である可能性があります。 中間者攻撃のようなパケットスニッフィングにより、サイバー犯罪者はインターネット経由でルーティングされた暗号化されていない通話を盗聴することができます。

VoIP システムが侵害され、不正な国際料金が徴収されています。 その理由は、多くの VoIP プロバイダーにはデフォルトで暗号化が含まれていないためです。

セキュリティ侵害を避ける方法

電話機とシステムに完全なパッチを適用し、デフォルトのパスワードをリセットします。 VPN 接続を使用して、VoIP トラフィックを伝送するネットワークのセクションを保護します。

また、TLS および SRTP 暗号化によるプライバシーの強化を提供し、ISO/IEC 27001 認証によって設定されたセキュリティ標準を満たしている Nextiva のような信頼性の高いVoIP 電話サービスを必ず選択してください。

VoIP のトラブルシューティングのヒント

VoIP の問題は、問題が発生した場合、診断して解決するのが難しく感じられることがよくあります。

一般的な VoIP 問題をトラブルシューティングするための基本的な最初の手順をいくつか示します。

• インターネット速度/安定性を確認する —速度テスト ツールを使用し、通話中の接続メトリックを分析します。 遅延、ジッター、またはパケット損失が大きい場合は、問題があることを示します。
• リモート オフィスまたはベンダーへのテスト コールを定期的に実施します。 重要なクライアントとの通話が中断される前に、軽微な品質問題を特定して解決します。
• VoIP 構成を確認します。
  • パフォーマンスを向上させるために、ネットワーク上の VoIP 電話を独自の VLAN にセグメント化します。
  • QoS を使用して SIP トラフィックを優先します。 ルーターとスイッチが VoIP トラフィックとデバイスを優先していることを確認します。
  • 同じメディア タイプ (10BASE-T と 1000BASE-T) の CAT5e/CAT6 ケーブル接続を使用します。 配線が不十分だと遅延が大きくなります。
  • ping は 80 ミリ秒未満、ジッターは 30 ミリ秒未満である必要があります。
• QoS 設定をテストする — QoS 設定を切り替えて、通話品質の問題が発生しているかどうかを確認します。 デフォルトにリセットするか、VoIP プロバイダーに相談することをお勧めします。
• ファームウェア/ソフトウェアの更新 —電話、ルーター、その他のハードウェアのファームウェアを最新バージョンに更新すると、バグを簡単に修正できます。
• VPN を使用する — VoIP トラフィック専用の仮想プライベート ネットワークを確立すると、一般的なインターネットの混雑から切り離されます。
• VoIP プロバイダーに連絡する —ほとんどの高品質VoIP 電話システムには、 24 時間年中無休のテクニカル サポート チームが備えられています。 プラットフォーム固有の診断ツールとログにアクセスして、迅速な解決を図ることができます。

VoIP の問題を回避するためのベスト プラクティス

技術的な問題には通常、技術的な解決策が必要ですが、ベスト プラクティスに従うことで問題を事前に回避できます。

• ビジネスクラスのインターネットを使用する –信頼性の高い接続を実現するために、適切な帯域幅層のビジネス専用ブロードバンドに投資します。
• 可能な限り Wi-Fi 経由での通話を制限する —代わりに専用のイーサネット回線を使用します。
• 高品質の VoIP ハードウェアに投資する —選択した VoIP プラットフォームで最適に動作することが知られている信頼できるブランドとテスト済みのモデルを選択します。
• 従業員をトレーニングする —通話に影響を与える基本的なユーザー エラーを回避するために、ヘッドセット/マイクの適切な使用ガイドラインと一般的なシステムの推奨/禁止事項をユーザーに提供します。
• バックアップ計画を立てる — VoIP システムが中断された場合に、リモート チームが電話をかけたり受信したりするためのバックアップ手段として携帯電話を有効にしていることを確認します。 VoIP プロバイダーは、外出先での通話を可能にする NextivaONE などのビジネス電話アプリを提供する必要があります。
• 確立されたプロバイダーを選択する —確かな実績、セキュリティ、優れた技術サポートを備えた著名なビジネス VoIP プロバイダー (Nextiva! など) を選択してください。

VoIP の問題に関する FAQ