より良い顧客体験のために使用するビデオカスタマーサービスのアイデア
公開: 2022-09-30消費者の懸念を迅速かつ効果的に解決することに関して言えば、ビデオは比類のないものです。 その結果、顧客はあなたのビジネスに忠実であり続ける可能性が高くなります。 さらに、より多くの支援とより良いユーザー エクスペリエンスを提供することで、カスタマー サービスの向上に役立ちます。
ある調査によると、驚異的な 90% の企業が優れたカスタマー サポート エクスペリエンスを確立したと信じている一方で、これらの企業について同じように感じている企業はわずか 8% でした。 別の言い方をすれば、企業はポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供することの重要性を誤解していると言えます。
顧客サービスビデオは、個々の顧客に最新の情報を提供するのに役立つ企業ビデオと見なすこともできます。 秘密を教えましょう。これは、ビジネスを成長させるために効果的に使用できる最高のビデオ マーケティング戦略の 1 つです。
このブログでは、カスタマー サービスに動画を使用する方法についていくつかのアイデアを紹介します。 また、カスタマー サービスに動画を使用する理由についても説明します。 後者から始めましょう。
カスタマー サービスに動画を使用する理由
カスタマー サービスを使用する理由は次のとおりです。
作業プラットフォームの変更
Covid-19 のパンデミックにより、ワークスペースに劇的な変化がありました。 人々は、従来のオフィス文化に戻るよりも、自宅やハイブリッド ワークスペースで仕事をすることを好みます。 また、働き方も柔軟になり、働くタイミングも自由に選べるようになってきています。
IT などの部門のスタッフは、口頭で説明するのが難しい問題に直面する場合があり、従業員はビデオ サポート テクノロジを介して必要な支援を迅速かつ効率的に得ることができます。 顧客サービス用のビデオを使用すると、特に視覚的な表現を通じて理解を深めることができるため、人々は迅速にアクセスして、可能な限り詳細かつ最善の方法で顧客に対応できます。
コストと時間効率
顧客サービス担当者のトレーニングには長い時間がかかり、費用もかかります。 さらに、トレーニングに費やされる時間と費用、コール センター全体の効率性、従業員の満足度などがあります。
エージェントは、ビデオ ヘルプを使用する際に顧客セッションを記録して保存できます。 トレーニング中のエージェントが遭遇する可能性のある問題の種類を確認するための現実的な参照を提供することで、トレーニング プログラムを減らすことができます。
ビデオ録画は、エージェントがプロトコルに従っていることの証拠としてサポート チケットにリンクすることもできます。これにより、記録管理の法的コンプライアンスを維持し、顧客の紛争が発生した場合の法的責任の懸念を防ぐことができます。
動画の使用の好み
携帯電話にはカメラとインターネット接続があるため、ユーザーはそれらを使用して企業と通信したり、メッセージ、写真、ビデオを送信して懸念を報告したりできます。 ビデオは視覚的で、必要に応じて何度でも再生できるため、最も人気のあるコミュニケーション メディアの 1 つです。
長いテキスト ドキュメントは、面倒で時間がかかる場合があります。 一方、ライブ カスタマー サービスでは、重要な詳細が省略されるリスクがあります。
動画は小さな画面でも再生できるため、作成が簡単で、重要な側面をすべてカバーしています。 それらはまた、コミュニケーションの最も優れた方法の 1 つでもあります。
内容の理解が深まる
効果的なコミュニケーションは視覚資料に大きく依存しています。 ビデオ サポート ソフトウェアによって提供される問題のリアルタイムの可視性により、カスタマー エクスペリエンスが新しいレベルに向上します。
会社が問題を認識し、ソリューションを通じて視覚的に顧客を支援することができれば、電話での会話を台無しにする可能性のある口頭での間違いを避けることができます。
ビデオ カスタマー サービスの利用方法
パーソナライズされたコンテンツ
ビデオの標準的な視覚化により、消費者側でよりパーソナライズされたものになります。 エンゲージメントを高め、永続的なエクスペリエンスを生み出すだけでなく、コンテンツをパーソナライズすることもできます。 また、すべての状況が非常にユニークで透明になります。
顧客のコンテンツの好みが変わっても、ビデオ コンテンツの好みは変わりません。主要なクライアントがビデオ コンテンツを気に入ってくれることは間違いありません。
事前に作成された FAQ ビデオ
今日のカスタマー サポートは、利益を得るのに役立つクライアントとつながり、ケアを提供することがすべてです。 顧客があなたの製品やサービスを使用するとき、あなたは顧客に完全な満足を与える義務があります。
顧客認識の記録を改善するのに役立つ最高のビデオを使用して、顧客サポート チームを実装します。 ビデオ コンテンツは、お客様やカスタマー サポート システムを妨害することを意図したものではありません。 それは基本的にそれを熟練させることを意図しています。
カスタマー サポート システムを使用すると、ユーザーは特定の問題を関連付けて結果を得ることが容易になります。 事前に作成されたビデオ FAQ セクションは、各ポイントの具体的な問題を改善および説明するための最良の方法です。
お礼とフォローアップ動画
お客様に感謝することは、カスタマー サービスの非常に重要な部分です。 一緒に仕事ができて良かった、あなたを選んでくれたことに感謝していると伝えれば、クライアントは大切にされていると感じるでしょう。 したがって、クライアントのためにパーソナライズされたサンキュービデオを作成して、あなたとクライアントにとって物事をより簡単にすることができます.
サービスが継続中の場合は、常に情報を提供し、フィードバックを求めてフォローアップしてください。 フォローアップ ビデオを作成することは、彼らを効果的に関与させるための優れた方法です。
オンボーディングビデオ
クライアントや顧客のオンボーディングは非常に重要です。 人々は第一印象が最高の印象であると信じているため、オンボーディング動画は製品やサービスの印象を高める 1 つの方法です。
製品のオンボーディング ビデオは、購入前にすべてがどのように機能するかをバイヤーに示す必要があります。 これらのビデオを使用すると、顧客が製品を使い始めるのに役立ちます。 これらのビデオの長さは通常、約 5 ～ 10 分です。
そのため、オンボーディング ビデオを使用してクライアント エクスペリエンスを向上させてください。これは、企業や企業にとって非常に有益です。
新しい製品またはサービスのビデオ
あなたのビジネスの動機は、成長し、より多くの顧客を獲得することです。 しかし、それが唯一の方法ではありません。 提供した製品やサービスについて広範な調査を行ったに違いないため、現在のクライアントの要件を十分に認識している可能性があります。 これに基づいて、他の製品やサービスがそれらに役立つかどうかを特定できます。
このようにして、動画を通じて新製品やサービスを顧客に売り込むことができます。 これは、以前に提供した製品やサービスに顧客がすでに満足している可能性があるため、取引からさらに多くを得る優れた方法です。
最後の言葉
顧客サービスは、あらゆるビジネスにとって非常に重要です。 これにより、ビジネスをより迅速に成長させることができます。 カスタマー サービスのビデオを使用すると、競争の激しい市場から際立つことができます。
このブログでは、動画を最大限に活用して顧客にとって価値があり、価値があると感じさせる理由を共有しました。 ほとんどのクライアントは、意思決定に関しては顧客サービスが重要であると述べています。 このために、私が共有したビデオ カスタマー サービスの使用方法に関する指針が役立つことを願っています。
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編集者：アムルサ