例を用いた設計を通じてユーザーの信頼を構築するための10の賢い方法

あなたが外国を訪問しているとしましょう。 誰かがあなたのところにやって来て、彼らが働いている店はあなたのお気に入りのフレグランスを半額で買うために高級香水の割引があると言います。

購入しますか？

おそらくそうではありません。

お店がわからないので、オリジナルかどうかわかりません。 通りであなたのところにやってきた人からの液体のボトルです。 では、なぜあなたはそれを信頼するのでしょうか？

同じことがeコマースショップやSaaSビジネスにも当てはまります。 あなたの製品がどれほど優れているかは関係ありません。 顧客がそれが良いと信じていないなら、それはひどいです。 顧客の認識と判断があなたのビジネスの成功を決定します。 そのため、適切な手順を実行し、信頼できるストアまたはWebサイトを設計することが重要です。

しかし、「信頼のための設計」とはどういう意味ですか？

UXデザインに関するWebサイトにアクセスしたり、関連トピックに関するビデオを見たりしたことがある場合は、信頼のためにデザインするというフレーズを聞いたことがあるでしょう。 しかし、それはどういう意味ですか？

それは第一印象が重要であることを意味します。 そのため、商品やブランドを顧客にアピールできるように最善を尽くす必要があります。

そのためには、次の3つの主要なポイントを考慮する必要があります。

• プロフェッショナルに見えますか？
• それは顧客が必要とするものを提供しますか？
• 「安全」と感じますか？

仕事に応募する場合、第一印象が重要なので、服を着て、話し、プロとして行動する必要がありますよね？ 同じことがあなたのデジタル製品とブランドイメージにも当てはまります。 魅力的なホームページは訪問者の注意を引き、訪問者にあなたのリンクを閲覧することを考えさせます。

エキゾチックな植物に関する情報であろうとビーガンレシピであろうと、人々は必要なものを探します。 必要なものを提供しているように見えるリンクを見つけたら、それをクリックします。 誤解しないでください。そもそも人々が何を望んでいるのかを理解するのは難しいですが、彼らが必要なものを提供し、そうするという約束を守ることができることを保証することはさらに困難です。

そのため、顧客に安全を感じさせることが不可欠です。 返品ポリシー、無料トライアル、お客様の声、レビューは、ユーザーの信頼にとって非常に重要であるため、存在します。 これらは、ユーザーが製品と有意義なやり取りをしていることの証拠です。

なぜユーザートラストがそれほど重要なのですか？

信頼が潜在的な顧客を顧客に変える鍵であることはすでに述べましたが、それだけではありません。 あなたがあなたの顧客とブランドの間に信頼を確立すると、彼らはあなたとビジネスを続けます。

そして、彼らがあなたのサービスと製品に満足しているなら、彼らはあなたのナンバーワンのサポーターと広告主になる忠実な顧客になるでしょう。

忠実な顧客よりも優れたマーケティング戦略はありません。 彼らが形成するネットワークはあなたのビジネスにより多くの顧客をもたらし、あなたのビジネスは成長し、あなたの収入は増加します。

より実質的な顧客基盤は、継続的な成長と顧客維持を確実にします。

ユーザーの信頼が非常に重要である理由がわかったので、UXデザインを通じてユーザーの信頼を構築するための手順をリストアップし始めることができます。

UXデザインを通じてユーザーの信頼を築く10の方法

1-素晴らしい第一印象を与えます。

前に示した例を思い出してください。 少し違うものにしましょう。

土に転がっているように見える人から食べ物を買いますか？ いいえ。

就職の面接中にガムを大声で噛む人は仕事を得るでしょうか？ いいえ。

人々はお互いを素早く判断します、そしてそれはウェブサイトにとっても違いはありません。 調査によると、第一印象を形成するのに10分の1秒しかかかりません。 つまり、あなたのウェブサイトはあなたの訪問者を説得するのに1秒もかからないということです。

そして、彼らがサインアップすることを決定したとしても、彼らがあなたのサービスを購入し続けるという保証はありません。 それはすべて、ユーザーがあなたの製品に期待する価値と、ユーザーがあなたのウェブサイトから何を受け取ると思うかに依存します。

私はあなたの製品の価値を言っていないことに注意してください。

あなたはあなたの顧客に最高の製品を提供することができます、しかし彼らが彼らの購入から最大を引き出すためにそれを使う方法を知らなければ、彼らは解約します。

これを回避するには、ユーザーのオンボーディングが重要です。 彼らがあなたのウェブサイトに不慣れである間あなたの顧客を援助して、あなたのサービスまたは製品について彼らを教育することはあなたの顧客があなたのサービスから彼らが期待するものを確実に得るようにするでしょう。 優れたユーザーのオンボーディングプロセスは、顧客の質問と、おそらく後で受けるであろう質問に答えるでしょう。 ルーズエンドをカットすることで、顧客により良い体験を提供し、カスタマーサポートチームの負担を軽減します。

お互いに有利な状況。

これについてお話させてください。 UserGuidingソフトウェアを使用する前に、GrooveHRは多くの問題に直面していました。 まず、効率的なユーザーオンボーディングを提供していなかったため、顧客はカスタマーサポートマネージャーの支援を必要としていました。 しかし、24時間年中無休で働くことは従業員に負担をかけ、彼らの全体的なパフォーマンスを低下させました。

そのようなサービスをノンストップで提供するコストについては言及していません。

自動化とインタラクティブなアプリ内ガイダンスの力を利用する必要がありました。

そこで彼らはUserGuidingを見つけました。

「 UserGuidingは、コーディングなしでアプリ内エクスペリエンスを作成するのに役立ちました。そのため、コストを大幅に節約できたと思います。」 –GrooveHRのQyuhnTran 。

今では、顧客を教育するためのインタラクティブなガイド、顧客を最新の状態に保つためのさまざまなアナウンスモーダルなどがあります。

2-ユーザーを優先する

カスタマーサポートはSaaSブランドにとって非常に重要です。 お客様との絆を深めるのに役立つわけではありませんが、ブランドのイメージを反映しています。 優れたカスタマーサポートチームは、誠実で信頼できるブランドイメージを作成します。

そのため、SaaSビジネスでは、相互作用のあるヘルプベースの対話が不可欠です。 あなたの顧客とのあなたのスタッフのパフォーマンスはあなたのビジネスの評判を定義します、そして素晴らしい評判はより多くの顧客を維持しそして獲得するための鍵です。

毎月のサブスクリプションと高い顧客解約率により、SaaS業界はトリッキーであり、顧客維持は成長に不可欠です。

そのためには、サポートチームが重要な役割を果たします。

2A-24時間年中無休のサポートの提供

何を売っていても構いません。 あなたのビジネスに別の選択肢があります。

そして、あなたの顧客はそれを知っています。

あなたがSaaSビジネスをしているなら、あなたの聴衆はあなたの競争を確かに知っています。 彼らはおそらく常にあなたの賛否両論を検討し、「より良い」代替案を探しています。 解約を回避するには、顧客に最高のサービスを提供する必要があります。

そして、あなたは速くなければなりません。

待つのが好きな人は誰もいません。特に顧客はそうではありません。 したがって、スタッフの最優先事項は、顧客の質問に答えることです。 ライブチャット、電子メール、または電話でさえも可能です。

そのため、ZakekeはUserGuidingを好みました。

「ユーザーが簡単に参加できるようにする必要がありました。 必要な適切な機能を見つけて、適切なタイミングで適切な支援を提供してください。」

ユーザーのオンボーディングチェックリストを使用すると、顧客の進捗状況を追跡し、必要なときにいつでも顧客に支援を提供できます。 また、顧客セグメンテーションを使用すると、グループを形成して、よりパーソナライズされた顧客サポートとユーザーのオンボーディングを顧客に提供できます。

カスタマーサポートが悪いブランドには、何百万もの否定的なレビューがあります。 これらのレビューは、最終的にはブランドイメージにも悪影響を及ぼします。 ユーザーのオンボーディングプロセスを完成させることで、顧客と従業員の両方により良いエクスペリエンスを提供できます。

2B-セルフサービスのオンボーディングとサポートによるユーザーの有効化

[セルフサービスサポートに関する統計を使用して、人々が自分で何かをすることを好む方法を説明し、企業がセルフサービスファースト戦略（電子書籍を使用）を使用してユーザーの信頼を向上させる方法を説明し、顧客サクセスストーリーの例を使用します（できればGroveHR）]

3-フレンドリーなデザインを使用する

人々があなたのウェブサイトをクリックするとき、彼らは解決策またはオプションを探しています。 彼らが望むものに到達するのを難しくしないでください。 それがあなたの製品、サービス、またはウェブサイトであるかどうかにかかわらず、ただ理解しやすくしてください。

太字を使用し、重要な部分を強調し、多くのビジュアルを使用してユーザーの注意を引き付けます。 ブログの投稿にジョークを含め、商品の説明に明るいトーンを使用します。

UXデザインの部分で詳細な提案について説明しますが、全体的に親しみやすくても、ブランドがプロフェッショナルでなくなることはないことを忘れないでください。 それどころか、それはあなたがより簡単に信頼を築くのを助けます。

4-あなたの利点のためにSEOを使用する

ペンは剣よりも強大です。

適切なキーワードはあなたに有機的なトラフィックをもたらします。

あなたがSaaSビジネスに携わっているなら、おそらくSEOの意味を知っているでしょう。 検索エンジン最適化とは、さまざまな方法でWebサイトを最適化して、検索結果リストの上位に表示されるようにすることを意味します。 これにより、人々はあなたのウェブサイトをクリックし、あなたのオーガニックトラフィックを増やすでしょう。

多くのブランドは広告キャンペーンに多額のお金を費やしています、そしてすべて、SEOは極端なコストなしであなたに結果を与えます。

Google Search Consoleを使用して、ユーザーがWebサイトやAhrefsやSEMrushなどの他のツールを検索するために使用するキーワードを検索し、製品やサービスが解決策を提供する問題が発生したときにユーザーが検索クエリを作成する方法を見つけることができます。

5-ユーザーへのインタビュー

古い製品であろうと今後の製品であろうと、ユーザーの意見を求めることは常に報われるでしょう。

あなたの潜在的な顧客を理解し、彼らのニーズと好みについて学ぶ努力をすることは、信頼を築くための素晴らしい方法だからです。

ユーザーインタビューでは、次のことを学ぶことができます。

• 彼らがあなたのデザインを気に入っているかどうか：特に信頼を築くということになると、第一印象が重要になります。 デザインに関するフィードバックを入手してください。 ユーザーが気に入った場合は、その理由を分析してください。 彼らがそれを気に入らない場合は、それをより魅力的にする方法を見つけてみてください。
• ユーザーがあなたの製品を有用だと思うかどうか：ユーザーがあなたの製品を有用だと思わない場合、あなたの製品は市場で独自の場所を見つけることができないため、この情報は非常に重要です。
• 将来の製品で見たい機能または更新：この情報は、顧客のニーズにすばやく適応するためのガイドになります。
• 彼らがあなたの製品を使いやすいと思うかどうか：この情報を使って、あなたはあなたの製品の使いやすさを判断し、デザインを完成またはやり直すための正しいステップを踏むことができます。 初期のユーザビリティテストでは、ゲームのデモのように、プロトタイプが理想的です。

インテリジェントなビジネス上の意思決定を行うには、綿密に計画された詳細なユーザーインタビューが不可欠です。 ユーザーインタビューは、潜在的なユーザーからのフィードバックを通じて貴重な洞察を提供します。

6-ブランドを「人間的」にします。

ええ、ロボットはかっこいいです。 ただし、それらはそれほど信頼できるものではありません。

同じことが新しいテクノロジーを備えた製品にも当てはまります。 製品が何であれ、ユーザーの信頼を得たい場合は、カーテンの後ろで実際に働いている人がいることをユーザーに示す必要があります。

技術的な事実と数字は最初は魅力的かもしれませんが、ユーザーはチームメンバーの顔を見ると、あなたの製品をより信頼するようになります。 これは、顧客とつながり、顧客との絆を築くのにも役立ちます。

Webの信頼性に関するスタンフォードガイドラインの10のうち3つのガイドラインは、人に関するものです。 テクノロジーの新時代にあっても、ソーシャルメディアは成長しており、今日、私たちはさらにつながりを深めています。 だからあなたのウェブサイトにいくつかの顔を置くことを恥ずかしがらないでください。 ものを作成している人々がいることを示し、あなたのブランドを人間化します。

以下は、チームを誇示し、製品とユーザーの間のより強力で人間的なつながりを促進するためのいくつかの方法です。

これを行うには、基本的に「チームに会う」または「会社概要」ページを追加してメンバーを表示できます。 あなたは彼らの趣味と彼らの専門知識を含めて、いくつかの個性を持つことができます。 彼らの写真を追加することを忘れないでください。 笑顔はとても多くのことができます。

7-製品との整合性を保つ

人々は数十のプラットフォームを介してあなたの製品と対話することができます。 これには、Web、デスクトップ、またはモバイルアプリケーション、サードパーティの統合、電話と電子メールのサポート、ソーシャルメディア、ランディングページ、物理的な製品またはプロモーションなどがあります。 ユーザーの信頼を得ることができるように、ユーザーがスムーズに製品を体験できるように、これらのプラットフォーム間の一貫性を確保する必要があります。

ユーザーの視点から考えてください。 彼らがデスクトップで問題なくサービスを使用できるが、モバイルアプリケーションで同じ問題に何度も直面する場合、彼らはあなたのブランドの能力とあなたの製品の利点を判断するでしょう。 小さな計画の間違いだと思うかもしれませんが、その間違いは解約に終わってしまいます。

不必要な驚きの余地がないため、ユーザーは一貫性が大好きです。 親しみやすさと楽しさは、ユーザーに安心感をもたらします。 それで、彼らはあなたの製品に慣れます。

そうすれば、あなたの製品やサービスが彼らにとって安全な選択になるので、彼らは忠実な顧客になります。 それは親しみやすさと楽しさを伝えます。

8-あなたの競争を研究する

これまでのところ、私たちはあなたのブランドと製品にのみ焦点を当ててきました。 しかし、常に競争があります。 あなたが将来直面するかもしれない問題に備えるために、あなたはあなたの競争を研究するべきです。

彼らのウェブサイトはどうですか？ 彼らはどのようにユーザーをオンボードしますか？ 彼らは顧客に何を提供していますか？ 彼らの主な広告キャンペーンは何ですか？ 彼らの製品の最新のアップデートは何をしますか？

たとえば、AppleMusicの音楽プレーヤーには常に歌詞のオプションがあります。 ただし、SpotifyはGeniusと契約を結んでいましたが、昨年まで完全な歌詞を表示していませんでした。 多くの人が実際にSpotifyからAppleMusicに切り替えました。なぜなら、歌詞の欠如について不満を言っていたにもかかわらず、Spotifyは何年もの間オプションを追加しなかったからです。

現在、SpotifyにはGeniusの解説と一緒に歌詞があります。 しかし、Apple Musicに切り替えた人々は、すでに自分たちの製品にかなり満足しています。

手遅れになる前に、競合他社と自分を比較し、弱点を見つけることが重要です。 これは、顧客により良い体験を提供し、顧客を維持するのに役立ちます。

9-適切なツールを使用する

SaaSビジネスの所有者であれば、いくつかの必要なツールに投資する必要があります。 ツールは、チームメンバーへのプレッシャーを軽減し、バックグラウンドで不要なワークロードを取り除くのに最適です。

そうは言っても、効率的なユーザーオンボーディングプロセスをユーザーに提供することがいかに重要であるかについてはすでに説明しました。 ただし、ユーザーのオンボーディングを計画することは、非常に忙しい開発者にとってもう1つのタスクです。 したがって、彼らの肩に別のタスクを追加する代わりに、ユーザーオンボーディングツールを使用することを選択できます。

たとえば、Userguidingは、統合と使用が非常に簡単なノーコードユーザーオンボーディングソフトウェアです。 Userguidingを使用すると、インタラクティブなガイドを使用してユーザーをオンボードし、面倒なことなく製品についてユーザーを教育できます。

ユーザーとユーザーの行動を分析するために、さまざまな分析ツールを使用できます。 これらのツールは、ユーザーが製品を操作する方法を示し、ユーザージャーニーをよりよく理解するのに役立ち、ユーザーの信頼を確立するための健全なステップを踏むのに役立ちます。

10-UXとUIを改善する

「本を表紙で判断しないでください」と言われますが、それでも出版社は本の表紙のデザインを完成させるためにお金と時間を費やしています。

何があっても、人々は美しいものに惹かれます。 魅力的でユニークなデザインを好むのは本能的です。 もちろん、誰もが自分の好みを持っていますが、優れたUXデザインは非常に多くの顧客を引き付け、あなたの製品やサービスを購入するように導く可能性があります。

ユーザーインターフェイスは、ユーザーの信頼にとって非常に重要です。 魅力的なビジュアルを使用し、デザインに一貫性と革新性を持たせることで、人々が間違いなく製品を購入できるようにします。

これが、大企業がロゴやデザインを変更する理由です。 時間はあっという間に過ぎ、デザインのトレンドは行き来します。 これらの変更を追跡し、製品を絶えず適応させる必要があります。

同じことがUXにも当てはまります。 紛らわしいユーザーフロー、最高の機能を隠す複雑なWebサイトのデザイン、潜在的な顧客を怖がらせるユーザビリティの問題を取り除きます。

偽のボタン、暗いデザイン、紛らわしい言葉遣いでいっぱいの悪いインターフェースは、ユーザーを怖がらせるでしょう。

それで、あなたは何をする必要がありますか？ まず、Webサイトに次のものがあることを確認します。

• 優れたスペルと文法：友達がテキストメッセージでタイプミスをすると、人々はイライラします。 小さな間違いで逃げられるとは思わないでください。 書かれた投稿のスペルと文法を常に確認してください。 校正者に投資することもできます。
• お客様の声とレビュー：人々は他の人々を信頼しています。 ユーザーは顧客を信頼します。 ユーザーがあなたのウェブサイトで紹介文やレビューを見ると、そのレビューを証拠と見なすため、信頼が高まります。 あなたのブランドがそれに値するという証拠を追加してください。
• バッジ：特に支払いオプションの場合、バッジは、ユーザーが信頼でき、製品が安全であることをユーザーに伝えるための優れた方法です。 サイトに支払いページがある場合、バッジは特に重要です。

ウェブサイトであなたのクレジットカード情報を提供することは信頼を必要とします。 したがって、セキュリティ基準を遵守し、それを証明することが不可欠です。

よくある質問

ユーザートラストとは何ですか？

意思決定に関しては、信頼が最も重要な要素です。 ユーザーの信頼とは、製品またはサービスに対するユーザーの信頼を指します。 ユーザーの信頼を確保することは、収益と成長にとって非常に重要です。

Airbnbは信頼のためにどのように設計されていますか？

Airbnbは、類似点（年齢、地理、場所）に基づいて、見知らぬ人を人々がどのように信頼しているかを調査しました。 結果は、人々が彼らに似たものを信頼する傾向があることを示しました。 そこで彼らはこれを有利に利用し、同様の人々と一致させました。 また、レビューオプションがあり、信頼のためのカスタマーサポートを提供します。

UXデザインへの信頼をどのように生み出しますか？

素晴らしい第一印象を与え、最高のカスタマーサポートを提供し、顧客に優先順位を付け、UXとUIを改善し、フィードバックを受け取ります。