ユーザー生成コンテンツ: マーケティング担当者向けクイックガイド

公開: 2023-03-23

ビジネスマーケティング戦略の進歩に伴い、ユーザー生成コンテンツには大きな価値があります。結局、消費者の 90% は、ブランドによる広告やプロモーションメールよりも、ユーザーが作成したコンテンツをより信頼しています。

インフルエンサーや既存ユーザーによる証言は、ユーザーの購入決定に大きな影響を与えます。

このブログでは、UGC とは何か、ブランドがマーケティングキャンペーンで UGC をうまく活用する方法について説明します。

ユーザー生成コンテンツとは?

ユーザー生成コンテンツまたはUGCは、顧客、従業員、またはブランドフォロワーがブランドへの愛と忠誠を表現するために作成したブランド固有のコンテンツを指します。 UGC にはさまざまな形式があり、適切なものを選択するのは、ブランドに何が適しているかによって異なります。

視覚的な画像や短い動画は、ブランドのメッセージをより魅力的で人目を引く方法で伝えるのに最適です。
ユーザーの証言は、聴衆との信頼と信用を築く上で強力です。
ライブストリームは、視聴者とのつながりを深めるのに最適です。
カスタマーレビューやフォーラムは、製品やサービスに関する貴重なフィードバックや洞察を提供します。

UGC は、ブランドがより多くの顧客と関わり、ブランドロイヤルティを構築するのに役立ちます。調査によると、顧客の 92% は、製品やサービスを購入する前に、既存のカスタマーレビューや推奨事項を確認することを好みます。

UGC は、トラフィックの促進とコンバージョンの増加において良い結果を示しています。その成功は、ソーシャルメディアでのいいね、コメント、共有から測定できます。

UGC の利点は次のとおりです。

エンゲージメントの促進: UGC は、視聴者の共感を呼ぶ本物の関連性の高いコンテンツを提供することで、ブランドとのエンゲージメントを高めることができます。
ブランドの信頼とロイヤルティを構築する: UGC を紹介することで、顧客がブランドで得たポジティブな体験を示すことができ、信頼とロイヤルティを高めることができます。
プロモーションコンテンツを人間味のあるものにする: UGC は、プロモーションコンテンツに個人的なタッチを加え、より人間味のあるものにすることができます。これにより、視聴者とより深いレベルでつながることができます。
費用対効果: UGC は多くの場合、無料または低コストで作成できるため、費用対効果の高いマーケティング戦略になります。
ウェブサイトトラフィックの増加: ユーザーが自分の経験や意見をネットワークと共有するため、UGC によってウェブサイトへのトラフィックが促進されます。

知っておくべきユーザー生成コンテンツの上位統計

マーケティング担当者の 69.08% は、評価とレビューがコンバージョン率に重要な役割を果たすと考えています。
ユーザーは、UGC がインフルエンサーコンテンツよりも 9.8 倍の影響力を持っていると感じています。
消費者の 69% 近くが、ソーシャルメディアで見た後に購入しています。

ユーザー生成キャンペーンの成功

コカコーラ

ソース

Coca-Cola の「Share a Coke」キャンペーンは、マーケティングにおけるユーザー生成コンテンツ (UGC) の成功例です。キャンペーンは 2011 年にオーストラリアで開始されました。キャンペーンの背後にあるアイデアはシンプルですが効果的でした。コカ・コーラは、ボトルの象徴的なロゴを人気のある名前に置き換えました。

このキャンペーンでは、ハッシュタグ #ShareACoke を使用して、パーソナライズされたボトルの写真をソーシャルメディアで共有することを顧客に促し、その結果、大量のユーザー生成コンテンツが生まれました。顧客はボトルのパーソナライズされた感触を気に入り、友人や家族との経験を熱心に共有し、キャンペーンについての言葉を広め、ブランドの認知度を高めるのに役立ちました.

同社は、キャンペーンの最初の年にオーストラリアでの売上が 2% 増加したと報告しています。このキャンペーンは、成功したマーケティングキャンペーンであることが証明されました。

ゴープロ

ソース

GoPro は、ユーザー生成コンテンツを活用してマーケティングキャンペーンを成功させたブランドのもう 1 つの例です。同社は、顧客が作成した上位 3 つの動画で Youtube チャンネルを維持しました。 2021 年 12 月には、動画の合計再生回数が 4 億回を超えました。

GoPro は、ハッシュタグ #GoPro を使用して、ビデオや写真をソーシャルメディアで共有することを顧客に奨励しています。これを受けて、消費者は動画を共有しました。このコンテンツは、GoPro ユーザーの間でコミュニティの感覚を生み出すのに役立ち、ブランドの宣伝にも役立ちました。現在、彼らは毎日の写真チャレンジも推進しています。

スターバックス

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Starbucks は有名なコーヒーチェーンであり、ユーザー生成コンテンツを利用してブランドと製品を宣伝することに成功しています。スターバックスは、「ホワイトカップコンテスト」など、UGC を特徴とするいくつかのキャンペーンを開始しました。このコンテストでは、顧客は真っ白なスターバックスカップに落書きをして、そのデザインをソーシャルメディアで共有するよう求められました。

優勝したデザインは限定版のスターバックスカップにプリントされました。顧客からの反響は圧倒的で、3 週間で 4,000 件近くの応募がありました。このようにして、スターバックスは多くの宣伝と貴重な顧客からのフィードバックを得ました.

UGC キャンペーンの管理に役立つプラットフォーム

リングセントラル

ソース

RingCentral のデジタルカスタマーエンゲージメントプラットフォームは、ブランドが複数のデジタルタッチポイントで大量の顧客とのやり取りを管理できるように設計された強力なソリューションです。このプラットフォームを使用すると、ブランドは、Facebook、Twitter、Instagram、YouTube などの人気のソーシャルメディアアプリや、メッセージングアプリ、レビュープラットフォーム、カスタムチャネルなど、20 以上のデジタルチャネルで顧客とつながることができます。

このプラットフォームは、顧客エンゲージメントの取り組みを合理化し、より良い顧客体験を生み出すために必要なツールを企業に提供します。その強力なソーシャルメディア管理機能により、企業はソーシャルメディアアカウントを管理し、顧客とのやり取りを監視し、顧客の問い合わせや懸念にリアルタイムで対応できます。これにより、企業は好みのチャネルで顧客と関わり、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

クリエーター.co

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Creater.co は、ブランドとクリエイターがつながりを築き、共に繁栄することを可能にする革新的なコミュニケーションプラットフォームです。クリエーターは、さまざまなブランドとコラボレーションし、割引クリエーターツールやウェビナーへの限定招待など、さまざまな有益なリソースにアクセスできます。このプラットフォームは、ブランドがクリエイターと関わり、独自のニーズに合わせたユーザー生成コンテンツを作成するための優れたツールとして機能します。

志す

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Aspire は、高成長の e コマースブランド向けに設計された人気のインフルエンサーマーケティングソフトウェアプラットフォームです。このプラットフォームは、UGC の作成、レビュー、承認などの機能を提供することで、ユーザー生成コンテンツ (UGC) の管理プロセスを簡素化します。 Aspire のソーシャルリスニングツールは、忠実で影響力のある顧客とのエンゲージメントを可能にし、事前に作成された条件によってコンテンツの所有権が提供されます。 Aspire のブランドセーフコンテンツライブラリは、チーム間のシームレスなコラボレーションを促進し、UGC 承認を合理化します。

独自の UGC キャンペーンを実行するためのベストプラクティス

許可を求める: ブランドの評判に悪影響が及ばないように、コンテンツを再投稿する前にユーザーの同意を求めます。

クレジットを表示:作成者のクレジットを表示してください。それらをタグ付けし、フォロワーにビジュアル、言葉、またはその両方の組み合わせを使用したかどうかを知らせることができます.

ユーザーに明確なガイドラインを提供する:ユーザーが商品やサービスのプロモーションタイプを理解できるように、具体的なコンテンツガイドラインを作成します。

バランスを保つ: 提供される報酬が必要な労力に比例するようにします。

法的指示を明確にする: UGC を開始する前に法律顧問に相談して、事前に権利について話し合ってください。

結論

質の高いユーザー生成コンテンツの作成は、単純なハッシュタグを超えています。慎重に作成された UGC を使用して、製品やサービスの真の価値を潜在的な顧客に示すことができます。また、それを使用してブランドの認知度を高め、顧客の購入決定に影響を与えることさえできます.

著者について

Mary Paulene Omae San Miguel は、グローバルエンタープライズクラウドコミュニケーション、ビデオ会議、コラボレーション、およびコンタクトセンターソリューションの大手プロバイダーである RingCentral のシニアコンテンツエディターです。彼女はジャーナリズムの学士号を取得しており、外国語の学習に大きな情熱を持っています。 LinkedIn で彼女とつながりましょう。

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