優れたユーザーエンゲージメント戦略の4つの例

公開: 2021-12-11

誰が最初の一歩を踏み出す必要がありますか？

状況や人によって答えが異なる質問。ただし、企業とその顧客にとって、答えは非常に明確です。

最初の一歩を踏み出し、ユーザーに常に注意を払う必要があるのはこの会社です。

ユーザーエンゲージメント率が低い理由がわからない場合は、ユーザーに製品をエンゲージするためにそれほど多くのことを与えていない可能性があります。

さて、あなたがあなたのユーザーにあなたの製品に従事させることに失敗する理由はいろいろあるかもしれません。この記事では、優れた例を使用して、ユーザーエンゲージメントを高めるための最良の戦略のいくつかについて説明します。

入りましょう！

ユーザーエンゲージメントとは何ですか？

ユーザーエンゲージメントは、インタラクションの品質と頻度を特定することにより、顧客が製品に価値を見出しているかどうかを測定します。相互作用の量と頻度の両方が最終的に製品の性質に関係しているため、一連のメトリックの普遍的な方法はなく、成功率の標準的なベンチマークもありません。詳細に基づいて、メトリックには通常、解約率と保持率、アクティブユーザー、アップグレード、サブスクリプション、ダウンロード、いいね、または共有が含まれます。

ユーザーエンゲージメントが重要なのはなぜですか？

ユーザーエンゲージメントは、顧客があなたの製品やサービスに固執する可能性を反映しているため、当然、収益性と高い相関関係があります。顧客があなたの製品やサービスでより多くの価値を見つけるほど、アップグレードを選択し、有料階層にサブスクライブし、購入を繰り返し、更新し、推奨し、レビューする可能性が高くなります。これは、今日の過度に飽和したデジタル市場で生き残るための柱です。

手入れの行き届いたユーザーエンゲージメント戦略を実装することで、解約率を大幅に削減しながら、顧客が究極の忠実な支持者および継続的な収益源となる、ビジネスの夢のシナリオの基盤が築かれます。

成功を収めるための4つの実証済みのユーザーエンゲージメント戦略

それはすべて良くてダンディに聞こえますが、1つの質問が残っています：どのくらい正確に？完璧なユーザーエンゲージメント戦略を達成するための方法は無数にあり、おそらく無限の数の組み合わせがあります。それは本当にあなたのターゲットオーディエンスとあなたの製品の性質に依存します。しかし、もちろん、ボールを転がすために取るべきいくつかのステップがあります。

1-パーソナライズされた体験を提供する

絶対に必要なユーザーエンゲージメント戦略の1つは、ユーザーにパーソナライズされたアプローチを採用することです。それはもはやプラスではなく、ユーザーは今やカスタマイズされたエクスペリエンスを期待しており、エクスペリエンスの向上と引き換えに個人データを共有することをいとわない傾向があります。

パーソナライズについて話すとき、それはほとんど罪です。Amazonは言うまでもなく、各ユーザーに固有の独自の動的インターフェイスでeコマース業界に革命をもたらしました。顧客の44％がAmazonの推奨製品から購入し、すべての購入の推定35％がそれらの推奨のみからのものであるため、これは大きな成果をもたらします。

そうは言っても、アマゾンは天文学的なリソースに座っており、パーソナライズの基準を設定していないことは間違いありませんが、それはあなたがその本から葉を取り除くことができないということではありません。

顧客は個人的な経験を大切にし、情報を共有することをいとわず、見返りに報われる傾向があります。したがって、この旅は、顧客の名前を歓迎のメールに追加することから始まり、動的なオンボーディングに至るまで、将来のやり取りのトーンを設定します。これはあなたを次善の策へと導きます…

2-強力で継続的なオンボーディング

ユーザーのオンボーディングの重要性を誇張することはできません。しかし、実際にプロセスを停止しないことの重要性を述べてみましょう。究極の解約防止装置である継続的なオンボーディングはめったに利用されず、誰かがそれを止めました（私がそこで何をしたかを見てください）。

よく知られているように、オンボーディングの目的は、その「AHA！」をキャッチすることです。ユーザーが製品またはサービスの使用価値を把握する瞬間。やることリストや楽しいクイズを装って製品ツアーを提供したとしたら、問題なく進むと、ユーザーはあなたの製品やサービスに夢中になります。

プロセスを継続的にすることは、製品とサービスを使用するユーザーのエクスペリエンスをさらに向上させるために、2次、3次、4次、およびその他のタッチポイントを検討することです。

ここでの目標は、より多くの価値を推進することです。これは、二次機能を導入し、彼らの経験をより高度で洗練されたものにする、新機能の立ち上げのためのミニオンボーディングセッション、および彼らの経験を評価するための定期的なヘルスチェックの形で来るかもしれません。これにより…

3-妥当な間隔でフィードバックを求める

優れたフィードバック収集システムは、最も信頼できるカスタマーエンゲージメント戦略の1つです。それはあなたがあなたの顧客、彼らがあなたをどのように見つけたかを知り、問題点を減らし、そしてあなたのターゲットオーディエンスを形成するのを助けます。また、利用する新しい顧客セグメントについて、これまでで最も価値のある洞察を提供します。当然のことながら、ユーザーの話を聞くことは、ユーザーエクスペリエンスの向上、エンゲージメントの向上、チャーンの減少につながります。

これは、ユーザーエンゲージメント率を高めるのに役立つフィードバックメールの優れた例です。

メールを送信したり、ポップアップクイズを配信したり、定期的なA / Bテストや調査を実行したり、ユーザーがフィードバックを提供するように促される報酬システムを作成したりします。

4-ゲーミフィケーションを利用する

注目のスパンをこれまでになく短縮するための最大のソリューションの1つであるゲーミフィケーションは、品質を損なうことなくスナックコンテンツを作成するための優れた方法として、保持と高いエンゲージメントの重要な要素です。ゲームのような要素をゲーム以外のコンテキストに実装することにより、企業はターゲットオーディエンスに特定の行動を実行するように促します。

ゲーミフィケーションの全体的なアイデアは、製品がユーザーにビジネス目標の実現を促す報酬システムを作成することです。ゲーミフィケーションのダイナミックでインタラクティブな性質は、高いエンゲージメントをもたらし、最終的には習慣を設定することで、持続可能なエンゲージメントパターンを保証します。

ゲーミフィケーションの神々であるDuolingoを参考にしてください。 Duolingoは、ゲーミフィケーションの最も重要な戦略を最大限に活用します。つまり、ユーザーが目標に近づいているように感じさせることです。課題を100万個に分割し、ポイント、レベル、メタレベルを含みます。そして最も重要なことは、それはあなたと一緒にそれらすべてのマイルストーンを祝うことです。

おそらくDuolingoの最大の利点は、デザインから生まれる熱意です。それは、品質を損なうことなく、新しい言語を途方もなく学ぶという実際の巨大な仕事を単純化します。なんと5億人のユーザーを超えることに加えて、米国の多くの大学が現在、英語能力認定のためにDuolingo認定を受け入れています。

ビデオゲームが世の中で最も早く採用された製品であることは不思議ではありません。

結論

全体として、ユーザーエンゲージメント率を高めたい場合は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供することから始める必要があります。そのための最善の方法は、継続的なユーザーのオンボーディングプロセスを用意することです。これにより、ユーザーが製品の価値を見つけられるようになります。

優れたユーザーオンボーディングを通じてユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供するだけでなく、プロセス全体をパーソナライズすることで、ユーザーにくつろぎを与える必要があります。

ボーナス：これは、ビデオ特典を使用してエンゲージメントを高め、教育することについてのChrisGaleによるウェビナーです。

よくある質問

ユーザーエンゲージメントはKPIですか？

はい、ユーザーエンゲージメントは間違いなくKPIであり、製品とサービスの成功について多くのことを伝えるKPIです。

ユーザーエンゲージメントをどのように高めますか？

ユーザーエンゲージメントを高めるにはさまざまな方法がありますが、主に、優れたユーザーエクスペリエンス、優れたオンボーディングプロセス、およびユーザーが製品にエンゲージする理由を提供する必要があります。たとえば、ユーザーに報酬を与えることは、ユーザーがあなたの製品に従事することを奨励する良い方法です。

ユーザーエンゲージメントツールとは何ですか？

ユーザーエンゲージメントツールは、ユーザーの意見に耳を傾け、ユーザーのニーズと期待を理解するのに役立ちます。また、必要なソリューションを提供するのにも役立ちます。 UserGuiding、Mixpanel、Google Analytics、Amplitudeは、さまざまな目的に使用できるユーザーエンゲージメントツールの一部です。