中小企業向け SMS テキスト メッセージの 13 の使用例

SMS マーケティングは、大規模な組織だけが使用するツールと見なされることがよくありますが、SMS マーケティング キャンペーンは、この効率的で信頼性の高いコミュニケーション ツールを使用して、あらゆる規模の企業の成長を支援できます。

テキストは通常​​、数秒で読まれ、クリックスルー率が高くなるため、顧客とのコミュニケーションやマーケティングに理想的な形式になっています。 消費者も同意しています。75% の人が、年に 1 回以上 SMS ニュースレターにサインアップしています。

この投稿では、テキスト メッセージングが効率を高め、顧客の生活を楽にし、新しいオーディエンスにリーチするのに役立つさまざまな方法のいくつかを簡単に見ていきます。

SMS マーケティングを使用する理由

まず最初に、なぜあなたのビジネスはテキスト メッセージ マーケティングを使用する必要があるのでしょうか。 結局のところ、ソーシャル メディア、電子メール、電話、ダイレクト メールなど、中小企業向けのマーケティング オプションは他にもたくさんあります。

さまざまな業界の企業が SMS マーケティングの恩恵を受ける理由はたくさんあります。 中小企業に大きな影響を与える可能性のある 3 つを見てみましょう。

SMS は手頃な価格です

広告代理店、ダイレクト メール キャンペーン、電話でさえも費用がかかります。 これにより、中小企業がマーケティング予算を使い果たすことなく、これらの手段を通じて十分な数の人々にリーチすることが難しくなっています。 対照的に、バルク テキスト メッセージ サービスは手頃な定額料金を提供しており、少ない予算で何千ものメッセージを送信できます。

SMS が結果を生成

テキストメッセージが機能します。 小規模企業や非営利団体と同様に、大企業でも同様に機能します。 以下は、SMS マーケティング ツールを使用して成功を収めた中小企業のほんの一例です。

電気通信サービスの IXICA Communications Inc. は、電子メールが請求および通知システムとしてうまく機能していないことを発見しました。 しかし、請求書をテキストで送信することで、リーチした顧客の数を 30 ～ 40% 増加させると同時に、期日までに支払われた請求書の数を 20% 増加させることができました。

ElectricBlu Contractors は、電気技師の請負業者で構成された小さなチームで、欠席する予定を 80% 近く減らすことができ、チームを無断予約に追い込むことに関連するすべてのコストを大幅に削減することができました。

フォート スコット コミュニティ カレッジは、学生に電子メールやその他の通信チャネルをタイムリーに読んで返信させることに苦労した後、SMS 通信を導入しました。 コミュニケーション ツールセットにテキスト メッセージを導入した後、生徒からの返信数が 10 倍に増加しました。 また、返信がなかった場合でも、メールを受け取った結果、行動を起こす学生が増えました。 これは、学生が学業の成功、出席、および財政援助に関する問題を解決するのに非常に役立ちました.

カスタマーサービスに適しています

人々は中小企業に優れたカスタマーケアを期待しています。 同時に、彼らはより良い顧客サービスを提供する企業により多くのお金を費やすことにも前向きです。 SMS マーケティング ツールを使用すると、スタッフとリソースが限られている中小企業でも、すべての顧客に優れたエクスペリエンスを簡単に提供できます。

SMSテキストメッセージの13の中小企業の使用

SMS は便利で効果的なツールですが、中小企業は何に使用できるのでしょうか? 中小企業がより良いサービスを提供するために SMS を利用する最も一般的で役立つ 16 の方法を見てみましょう。

1. 販売促進

98% の開封率と 45% もの高い応答率を誇るビジネス テキスト メッセージングは​​、販売を促進するための非常に魅力的な (そして費用対効果の高い) 方法です。 さらに、これらの開封の 78% は、メッセージを受信して​​から 10 分以内です。 対照的に、平均的なメール キャンペーンでは、6 時間以内に開封される回数は全体の約半分にすぎません。

メッセージを受信して​​から 3 分以内に SMS が読まれる確率は 90% です。 クリックしてツイート

そのため、テキスト メッセージングは​​、フラッシュ セールなどの時間に敏感なオファーや、メッセージを送信したその日にバーやレストランにより多くの顧客を引き付けるのに理想的な選択肢となります。

2. マーケティング キャンペーン

マーケティングの「ルール オブ セブン」について聞いたことがあるかもしれません。 アイデアは、顧客が購入を決定する前に、いくつかの異なる手段を使用して顧客と連絡を取る必要があるということです.

ルールは 7 を指していますが、これに必要なタッチ数はそれほど明確ではありません。 それにもかかわらず、成功したキャンペーンは、より多様なメッセージを送信する複数のチャネルによってサポートされています。 TextMagics SMS マーケティング キャンペーンは、顧客がこれを効果的に行えるようにすることを目的としています。

大量のテキスト メッセージと電子メール マーケティングを簡単に組み合わせることができます。 電子メールと SMS キャンペーンの両方を送信することで、人々がさまざまなコミュニケーション チャネルにどのように関与しているかを確認できます。 時間が経つにつれて、データベースのメンバーがどのように、どこで連絡を取ることを好むかについて、より明確なイメージが構築されます。

3. 注文

SMS 経由の支払いにより、顧客は支払いを迅速かつ簡単に行うことができます。 中小企業は、SMS 支払いを使用して、食品配達の注文から請負作業の請求書の送信まで、あらゆることを行っています。 2020 年の調査によると、消費者の 3 分の 1 以上がテキストで支払いますが、そうするオプションを提供している中小企業はわずか 4% です。

Domino の SMS 注文システムなど、一部のアプローチでは、ユーザーが事前に支払い方法を設定する必要があります。 また、支払い処理プラットフォームへの短いリンクを顧客に送信するものもあります。 この柔軟性により、SMS 支払いは、単発の製品やサービスを提供する場合でも、継続的な仕事を提供する場合でも、多くの種類のビジネスにとって実行可能なオプションになります。

4. 割引クーポンまたはバウチャー

割引バウチャーやクーポンを作成するのは、特に Web 上のすべてのサイトが、割引に使用できるプロモーション コードを共有することに専念しているため、少し頭の痛い問題になる可能性があります。 これらは、多くの場合、これらのコードを収集するために、ボット メール アカウントの大規模なネットワークに依存しています。

SMS 受信トレイを使用して割引コードを取得することは、より困難で費用がかかるため、あまり一般的ではありません。 これは、SMS によって配信される割引が引き換えられる可能性が高く、意図した受信者によって引き換えられる可能性が高いことを意味します。

もちろん、それだけが理由ではありません。 割引を含む電子メールは、平均的な人の電子メール受信箱に膨大な量の宣伝用電子メールがあるため、ジャンク フォルダに入れられたり、見過ごされたりする可能性があります。 さらに、SMSクーポンは、顧客が購入中にテキストを簡単に引き出すことができるため、店舗での使用が容易になります.

5. 製品の発売

ビジネス テキスト メッセージ サービスを使用することは、新製品を宣伝する優れた方法です。 マーケティング オファーに SMS を使用する:

• 高い開封率
• モバイル サイト/アプリ ストアへの簡単なリンク
• 適切なデータが利用可能な場合のパーソナライゼーション

SMS 購読者に独占的な情報や早期アクセスを提供する場合は特に、テキストメッセージは、今後の製品について聴衆を最新の状態に保つための、より直接的で個人的な方法です。 このアプローチは、見込み客がオプトインしたときに、見込み客についてより多くの情報を収集できれば、さらに効果的です。どの人口統計がサインアップするのに十分なほど興味を持っているか、そしてなぜ彼らが興味を持っているのかを知ることは、適切なグループにアピールする製品とマーケティングを設計するのに役立ちます.

6. 商品認証・パスワード確認

身元を確認して顧客のアカウントと支払い方法を安全​​に保つことは、安全なオンライン購入プロセスを提供する上で不可欠です。

テキスト メッセージは、誰でも使用できる便利な 2 要素認証 (2FA) の方法を提供します。 2FA とは、顧客が本人であることを確認するために 2 種類の証明を提供する必要があることを意味します。 ほとんどの場合、2FA システムでは、ユーザーが知っているもの (パスワードなど) と、ユーザーが持っているもの (電話など) の提供を求めます。 通常、ユーザーは一時的な認証コードをアプリ、SMS、または電子メールで自分の電話に送信され、パスワードの後に​​入力して電話を持っていることを証明します。

2FA セキュリティ システムの一般的な弱点は、遅くて使いにくいことです。 その結果、選択肢が与えられたとしても、人々はそれらを使用しないことがよくあります.

SMS ベースの認証は、ユーザーが実際に使用するのに十分な利便性を提供しながら、優れたレベルのセキュリティを提供します。 モバイル アプリでは、顧客がサードパーティ ソフトウェアをダウンロードして構成する必要があり、電子メールの受信トレイは SMS の受信トレイよりも侵害される可能性がはるかに高くなります。

7. 予約/リマインダー

あなたのビジネスがヘルスケア クリニック、レストラン、オンライン小売業者、不動産業者、請負業者、または他の多くの種類のビジネスであるかどうかにかかわらず、予定、予約、および配送を逃すと、費用がかかります。

中小企業にとって、自動化されたテキスト リマインダーは命の恩人です。 最小限のコストまたは時間の投資で、毎月の生産性と利益に影響を与えるノーショーの数を大幅に減らすことができます。

8. カスタマーサポート

近年、消費者は、セルフサービス サポート オプションとテキストベースのカスタマー サポート チャネルの両方を好むようになっています。 実際、消費者のほぼ 70% は、選択肢があれば、テキストメッセージを使用してカスタマー サービスに連絡します。 これは、SMS がこれらの両方の面で機能するためです。

顧客は、自動応答のキーワードをテキスト メッセージで送信することにより、単純なクエリのサポートを受けることができ、AI ベースのテキスト チャットボットは、より複雑な問題を処理できます。 人間味のある対応が必要な場合は、もちろん顧客に直接テキスト メッセージを送信できます。

テキスト メッセージには、カスタマー サポートにとっていくつかの利点があります。 顧客は、ライブ エージェントが応対可能になるまで保留にする必要がなく、従業員は一度に多くの問い合わせに対応できます。 さらに、電話の時間を確保するのではなく、自分の都合のよい時間に会話を開始して続行することができます。 つまり、メッセージをすばやく確認し、仕事の休憩時間や電車の中で返信し、都合のよいときに会話を拾うことができます。

9. 短いアンケート

SMS 調査および投票ツールは、適切なアプローチをとっている限り、電子メールよりもはるかに高い回答率を得ることができます。 これは通常、1 つまたは 2 つの多肢選択式の質問など、短くシンプルに保つことを意味します。

このアプローチは、詳細に欠けているものを数値で補います。 その結果、改善またはさらなる調査が必要な領域を特定するのに役立ち、他の顧客フィードバック戦略をサポートする優れた方法です。

通常、メール調査の回答率は非常に低く、25% 未満 25% 未満が平均のようです。そのため、それを達成するのに苦労している場合は、SMS を介していくつかのマイクロ調査を実施することを検討できます。

10. 募集

2021 年の調査によると、求職者も採用担当者も、LinkedIn などの方法よりもテキストベースのコミュニケーションを好む傾向にあります。 同じ調査では、成功した求職者の半数以上がテキストを介して会社と通信したことも示されました。

テキスト メッセージは、電子メールよりも直接的で個人的なものであり、求職者が勤務中でもすぐに開かれる可能性がはるかに高くなります。

また、ほとんどの人が営業時間内に応答できない電話よりも、はるかに目立たないものです。 在宅勤務の雇用主にとっても、採用担当者からの電話は不便であり、仕事に支障をきたす可能性があります。

11. 人事

人事部門で働いたことがある人なら誰でも、多くの部門が過重労働で人員不足であることを知っています。 SMS ゲートウェイを実装すると、人事チームの負荷を軽減するのに役立ちますが、それにはいくつかの理由があります。

• まず、メールを送るよりも効率的です。 テキスト メッセージでは簡潔さが求められますが、これは間違いなく人事コンサルタントにとって有利に働く可能性があります。
• 第 2 に、テキスト メッセージを使用して予定の作成と調整のプロセスを自動化する方法については既に説明しました。
• • 第三に、SMS は電子メールよりも簡単に会話できます。 後者は引き出されて検討されますが、SMS は即時で形式的ではありません。

12.商品追跡

現在、Amazon や Argos などのブランドと、Yodel や Hermes などの配送業者の両方が、配送の更新と追跡通知を提供するのが標準になっています。 ほとんどの場合、これには SMS が含まれます。

顧客は、荷物が到着するのを午後中ずっと待つのではなく、テキスト アラートを利用して、荷物がいつ到着するかを知らせることができます。

中小企業は、この慣行を採用することで大きな利益を得ることができます。 顧客により良いサービスを提供し、顧客のビジネス体験を損なう不便を回避するのに役立ちます。 さらに、配達に間に合わなかった場合、再配達、カスタマー サービスの時間、さらには注文のキャンセルや払い戻しに費用がかかります。

13. 重要な情報

そこにはたくさんの電子メールスパムがあります。 携帯電話番号が速すぎず、ルーズでもなければ、SMS にも同じことは当てはまりません。 奇妙な未承諾のテキスト メッセージが届く場合がありますが、ほとんどの場合、テキスト メッセージは依然として安全なオプションです。

そのため、顧客に緊急のアラートを送信する必要がある場合は、テキスト メッセージが最適です。 あなたのメッセージは、混雑した受信トレイのノイズの中で失われることはなく、顧客はすぐにそれを見る可能性があります. クライアントが予約に行く前にキャンセルについて知らせる必要がある場合、またはクライアントに緊急の行動を要求する必要がある場合、テキストメッセージは状況を明確に説明し、クライアントから必要な次のアクションの概要を説明するための迅速な方法です.

そして、それはほんの始まりに過ぎません…

SMS テキスト メッセージングを使用して顧客との関係を改善し、メッセージングを際立たせるさまざまな方法のほんの一部を紹介しました。

事業計画のさまざまな構成要素をすべてよく見て、どこに漏れや改善が必要かを確認してください。 ビジネス テキスト メッセージングは​​まさにあなたが探している答えである可能性があり、電話の着信音を聞くたびにあなたの顔を見つめています。