成功の鍵を握る: B2C マーケティング オートメーションをマスターして売上を向上

世界中の B2C マーケティングは、オムニチャネル コミュニケーション、コンテキスト メッセージング、タイムリーな爆発など、マーケティング オートメーション プラットフォームを活用することの日常的なメリットを証明しています。 プラットフォームがすべてを行います。 現在、企業の 80% がマーケティング オートメーションにより見込み顧客の発掘を増やしており、マーケティング担当者のなんと 63% が今年マーケティング オートメーションの予算を増やす予定です。

自動化などのテクノロジーを活用することで、企業は取り組みを合理化し、売上を伸ばし、より幅広い視聴者にリーチすることができます。 組織は、パーソナライズされたメッセージング、カート放棄メール、テキスト リマインダー、トリガーベースのオムニチャネル キャンペーンなどの機能を使用して、時間とリソースを大幅に節約します。
この記事では、B2C マーケティングオートメーションの概念、企業にとってのその重要性、およびそれを最大限に活用する方法について説明します。

おまけの読み物: さまざまなタイプのマーケティング オートメーションに関する包括的なガイド

B2Cマーケティングオートメーションとは何ですか?

自動化ソフトウェアを使用して、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア管理、パーソナライズされたメッセージング、リードの発掘と育成、企業対消費者のコンテキストにおける顧客関係管理などのマーケティング タスクとプロセスを自動化することは、B2C マーケティング オートメーションと呼ばれます。
これらのタスクを自動化することで、チームは戦略面により集中できるようになり、システムの即興化につながります。 B2C オートメーションは広範囲のマーケティング業務に関係しますが、目的は、B2C マーケティング環境における効率を高め、顧客エンゲージメントを向上させ、売上を促進することです。

B2C マーケティングオートメーションの重要性

自動化を使用している B2C マーケティング担当者は、販売パイプライン率を平均 10% 向上させました。 自動化ツールは、ブランドを顧客の最優先事項に保つという重要な役割を担っています。 今日のマーケティング チームは、運用、洞察、拡張性、即興性の障害を取り除く自動化ツールなしでは俊敏性を保つことはできません。

• コストの削減: マーケティング オートメーションにより、マーケティング キャンペーンの実行に費やされる時間、労力、帯域幅が大幅に削減され、チームはより創造的で戦略的なタスクに集中できるようになります。
• エンゲージメントの強化: 顧客がタイムリーでパーソナライズされたメッセージを受け取ると、ビジネスへの関心が高まり、ブランドとの関係が強化されます。
• リードの育成: オートメーションは、企業を、リードを芽生えさせた初期の段階から、関連するコンテンツ、プロンプト、セールスファネル上のサポートを通じて育成するまでサポートします。
• TAT の短縮: 解決策の迅速化と市場投入までの所要時間の短縮により、離職率が低下し、顧客ロイヤルティが向上します。 マーケティング チームにとっての自動化の主な利点は、拡張性と、大量のリードを遅延なく処理できることです。

世界のマーケティングオートメーションテクノロジー市場は、そのような統計によると、2023年末までに251億ドルに達すると予測されています。 マーケティング担当者は、マーケティングにおける自動化の重要性を否定できません。

B2C マーケティングオートメーションを理解する

世界のマーケティング オートメーション産業の価値は、2027 年までに 84 億 2,000 万米ドルになると予想されます。リードベースのマーケティング、アカウントベースのマーケティング、または純粋に顧客主導のいずれにおいても、企業がどの分野で事業を展開しているかに関係なく、マーケティング オートメーションは必須です。
たとえば、Airbnb を見てみましょう。このブランドは自動化を使用して、プラットフォームにサインアップしたすべての新規ユーザーにウェルカム メールを送信します。 これは、デスクトップでもモバイルでも見栄えの良い、クリーンでシンプルで実用的な電子メールです。

このメールの背後にある目的は、顧客がトライブに参加したらすぐに連絡を取り、プロフィールを完成させるよう促すことです。 ユーザーがプラットフォームに慣れてしまえば、予約を続行することに関心が高まり、Airbnb ホストはプロフィールを承認しやすくなります。

B2C マーケティングオートメーションの種類

上で説明したように、電子メール、Web パーソナライゼーション、ソーシャル メディア、プッシュ通知などのさまざまなマーケティング オートメーションがあり、少なくとも 1 種類のマーケティング オートメーション テクノロジーが全企業の 75% で使用されています。

2023 年には、さまざまな新しいテクノロジーがマーケティング オートメーションの世界に参入してきました。 データを保存して洞察を収集するための機械学習と人工知能、および顧客体験のためのチャットボット。 自動化を利用している企業の 63% が競合他社を上回りました。 マーケティングオートメーションの最も一般的な形式を説明してみましょう。

• 電子メール マーケティング オートメーション: 自動化を使用して、パーソナライズされ、タイムリーで創造的なトリガーベースの電子メールを顧客に送信します。

たとえば、ウェルカム メール、放棄されたカートのリマインダー、パーソナライズされたオファーなどです。
これはダイソンの例で、明確で役立つ言葉を使用し、製品画像を使用して緊急性を高め、購入をシームレスに完了するための 2 つの CTA ボタンを備えています。


• ソーシャル メディアの自動化: この自動化により、チームはソーシャル メディアの投稿をスケジュールし、トラクションに関する洞察を取得し、顧客管理を可能にし、アクティブなプロフィールを構築することができます。

現在、ソーシャル メディア チームもこのソフトウェアをモニタリング、CRM、広告、コンテンツ キュレーション、ROI 計算などに使用しています。
以下は、Later の社内ダッシュボードがマーケティング チームにとってどのようなものかを示す簡単な例です。



• コンテンツの自動化: コンテンツの作成から配信の管理まで、コンテンツ マーケティング自動化ツールはすべてを自動化し、プロセスを合理化します。 コンテンツのスケジュール設定、ソーシャルメディアへの投稿、電子メールキャンペーン、分析などの反復的なタスクを処理できます。
• 検索エンジン最適化 (SEO) 自動化: SEO 自動化はコンテンツ作成の複雑な側面であり、多くの技術的なタスクがパフォーマンスを引き継ぎます。 SEO 自動化ツールは、Web サイトのコンテンツ、キーワード、メタデータの最適化に役立ち、検索エンジンのランキング、ページ上の最適化、リンク構築、コンテンツ分析、Web サイトのパフォーマンスの追跡を改善します。



• 顧客関係管理 (CRM) の自動化: CRM に関するすべてのことが今日のビジネスにとって悩みの種です。 これには、リード管理、顧客コミュニケーション、販売追跡、顧客サポートの自動化が含まれます。

CRM 自動化により、企業は見込み客を効率的に獲得、追跡、育成し、パーソナライズされた顧客コミュニケーションを自動化し、販売活動を管理し、収益を予測し、サポート チケット処理を自動化し、分析とレポートを通じて貴重な洞察を得ることができます。

• リード生成とスコアリングの自動化: B2C 自動化ソフトウェアは、堅牢なリード獲得機能を提供し、フォーム、ランディング ページ、ボット、リード マグネットなどのさまざまなチャネルを通じて顧客の情報を保存できるようにします。

また、地理、機会の規模、行動、興味に基づいてリードを分類し、リードをセグメント化することもできます。 このデータを使用して、チームはパーソナライズされたキャンペーンを作成し、コンバージョンを増やすことができます。

• レポートと分析: データの洞察がマーケティングの世界を支配し、自動化によりチームがより良く業務を遂行できるようになります。 マーケティング担当者の 35% は、自動化によりデータと意思決定が向上すると述べています。

これらのツールは、マーケティング キャンペーンのパフォーマンス、顧客エンゲージメント、全体的なマーケティング ROI に関する包括的な洞察を提供し、企業がマーケティング活動を継続的に改善するのに役立ちます。

おまけの読み物: マーケティングオートメーションにおけるデータの役割 (TLDR: データイン、ジャンクアウト)

• 行動追跡: マーケティング担当者は、ユーザー ジャーニー、行動、ドロップオフ ポイント、クリック、インタラクションなど、顧客が製品使用中に何をしているかを把握する必要があります。 これは、意思決定を行うための中核となるマーケティング資料の基礎です。

これにより、顧客の好み、興味、意図に関する貴重な洞察が得られ、企業が顧客をより深く理解できるようになります。 このデータを分析することで、企業は顧客のニーズに合わせた、的を絞った適切なマーケティング キャンペーンを作成できます。

B2C マーケティングオートメーションの例

Instapage が調査したマーケティング担当者の 91% は、マーケティング オートメーションのワークフローはマーケティング キャンペーンの成功にとって非常に重要であると述べており、世界中のチームがこれを急速に導入していることに疑いの余地はありません。
私たちは、カスタマー サポートとのやり取りの後に Dropbox がユーザーに送信するこのメールをとても気に入っています。 必要な場合、ユーザーはすぐにカスタマー サポートに駆けつけ、ブロックを解除します。 従来、企業は SMS を送信したり、電話でのサポートの評価をユーザーに要求してきましたが、現代では最新の対策が必要です。
このメールの気に入っている点について話しましょう。

• Dropbox によるトリガーメールです。 チケットがクローズされるとすぐにユーザーに送信されます
• パーソナライズされています（名前から始まります）
• コピーはコンテキストに依存します
• ユーザーが評価を与える可能性が高いときに評価を求めます (サポートが役に立ったか役に立たなかったか、いずれにせよ、ユーザーは強い感情を抱いています)
• それは簡単です。 サクサクです。

企業が自動化ツールの可能性を最大限に活用してキャンペーンを最適化すると、顧客との大きなロイヤルティの道に到達します。

復活キャンペーンのもう 1 つの驚くべき例は、Duolingo によるものです。 自動化ツールを使用すると、成長マネージャーは時間をブロックし、その投稿をツールが顧客に復活メールを送信してプラットフォームに戻すことができます。
これは通常、毎日のアクティブ ユーザーを増やしたり、休眠ユーザーをアクティブ ベースに変換したりする目的で行われます。 ここで、Duolingo は、プラットフォーム上でアクティブではなかった同様のユーザーにメールを送信しました。
創造性は、ブランドマスコットの使用とシンプルなメッセージにあります。 このメールは要点を押さえており、メッセージを省略し、仕事を完了させるものであるため、私たちにとって際立っています。

適切な B2C マーケティング オートメーション ソリューションの選択

マーケティング オートメーションが、スムーズなマーケティング業務の実行とプロセスの合理化に最も近い手段であることがわかりました。 しかし、ツールの有効性をどのようにマッピングするか、あるいはツールの選択を進めるにはどうすればよいでしょうか?
調査対象となったマーケティング専門家の 48% は、マーケティング担当者がマーケティング オートメーションの効果を測定する上でコンバージョン率が最優先事項であると考えています。 2 番目によくリクエストされる機能は、条件を満たす見込み客と育成できる見込み客の総数をサポートするツールの機能です。

全体として、マーケティング オートメーションはマーケターの技術スタックの中で最も重要なツールです。 チームがその決定をより戦術的に行う方法を次に示します。

• ビジネス ニーズ: 現在、ツールはさまざまなサービスを提供していますが、選択する前に、ビジネスの特定のマーケティング要件と目的を考慮して評価する必要があります。 運用の規模、対象ユーザー、必要な機能、既存のシステムとの統合機能を考慮してください。
• 使いやすさ: プラットフォームの使いやすさに関するいくつかの体験談やユーザー レビューを読むことを強くお勧めします。 チームは直感的なインターフェイスを確認する必要があります。 チームの学習曲線を最小限に抑えた簡単な統合、サポート、オンボーディングドキュメント、簡単なナビゲーション。
• カスタマイズ オプション: 企業の 79% がマーケティングに自動化を使用しているのに対し、販売には 45%、財務には 33% が使用されています。 したがって、カスタマイズが機能の鍵となります。 チームがワークフローを調整し、共同作業し、相互キャンペーンを作成し、データに連携してアクセスできるツールを探してください。
• 統合機能: 調査によると、マーケティング担当者の 55% は、CRM、電子メール マーケティング、電子商取引プラットフォームなどの既存のツール スタックとの簡単な統合が重要であると考えています。 これにより、効率的なデータ交換と顧客とのやり取りの統一されたビューが可能になります。
• スケーラビリティ: 考慮すべきもう 1 つの重要な要素は、ツールのスケーラビリティです。 たとえば、今日のユーザーベースは 2,000 人です。 しかし、1 年後には 30,000 人になる可能性があります。 そこで問題は、チャンネルがそれに対処できるかどうかです。 パフォーマンスや機能を犠牲にすることなくビジネスを拡大できるソリューションを探してください。
• サポートとトレーニング: 無視されることが多い、静かな問題点は、チームのサポートとトレーニングの要素です。 企業は、チームが文書の中で迷ったり、不十分な資料で作業したりすることを望んでいません。 ツールに、問題を解決するのに十分なドキュメントが含まれていることを確認してください。

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これはすべて、プラットフォームの健全性を測定し、それがニーズに適合していると判断できるかどうかを測定することでしたが、分析の次の側面は、市場の他のツールとの比較になります。 誰もが同じサービスを提供している場合、それをどのように評価しますか?

• 機能セット: さまざまなツールが提供する機能を比較し、それらが特定の要件にどの程度適合しているかを評価します。 リード管理、電子メール自動化、パーソナライゼーション、分析、ソーシャル メディア統合などの機能を探してください。
• 価格体系: B2C マーケティング オートメーション プラットフォームの価格設定は、相互にそれほど大きな差はないと思われるかもしれません。 ただし、サブスクリプション費用や機能の価格設定にわずかな違いがあるだけでも、月々の請求額に大きな影響を与える可能性があります。

計画を最大限に活用する最善の方法は、ビジネス要件から逆算して計画を立てることです。 価格設定がツールから得られると期待される価値および ROI と一致しているかどうかを確認します。

• ユーザーのレビューと評判: ビジネスとして、またはツールの選択を決定する立場にある人として、どの会社にするかを確認したいと思います。

まずはレビュー、体験談、事例研究を調査して、既存の顧客の評判と満足度を測定します。 これにより、ツールの有効性と信頼性についての洞察が得られます。

B2C マーケティング オートメーション ツールは、マーケティング プロセス内の特定のチャネルまたはアクティビティに対応するように設計されています。 これらのツールは、電子メール マーケティング、ソーシャル メディア管理、ライブ チャット サポート、顧客セグメンテーション、またはオムニチャネル マーケティングに特化している場合があります。
基本的な決定は、このツールが何を提供できるかに基づいて行う必要があり、企業として、360 レベルの調査を実施することが不可欠です。

B2C マーケティングオートメーション導入のベストプラクティス

ビジネスに一流の B2C プラットフォームを実装するには、次のベスト プラクティスを実行してください。

• 目標を定義する: 上で説明したように、自動化プラットフォームに KPI を割り当て、チームがマーケティング目標を達成するのにどのように役立つかについて明確なロードマップを作成します。 ビジネスで実現したいすべての機能がシステムで提供されていることを確認してください。
• データを整理する: ツールの価値は、それを強化するデータによって決まります。 開始する前に、顧客データがシステムにシームレスに流れていることを確認してください。 重複を排除し、形式を標準化し、データベースを定期的にクリーンアップして、セグメンテーション、パーソナライゼーション、全体的なパフォーマンスを向上させます。
• オーディエンスをセグメント化する: データが適切に展開されたら、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンのためにオーディエンスを分割します。 購買行動、人口統計、興味に基づいてセグメント化します。 これにより、メッセージングとオファーを特定のセグメントに合わせて調整し、エンゲージメントとコンバージョンを最大化することができます。
• カスタマー ジャーニーをマップする: 顧客が最も必要としている場所を特定し、タッチポイントを理解し、カスタマー ジャーニーを構築します。 これは、トリガーによる電子メール、パーソナライズされた推奨事項、タイムリーなフォローアップなど、自動化の機会を特定するのに役立ちます。
• テストと最適化: A/B テストはマーケターの親友です。 自動化ツールを使用すると、チームはユーザーの共感を呼ぶ 1 つのことに出会う前に、多数の仮説をテストできます。 キャンペーン、件名、CTA、またはコンテンツのバリエーションを A/B テストし、データに基づいた調整を行います。

避けるべきよくある間違い

世界的に見て、タスクの切り替えには生産性の 40% のコストがかかっていますが、これはほとんどのプロセスを自動化することで削減できる可能性があります。 したがって、自動化の必要性がこれまで以上に高まっています。 しかし、彼らの努力が正しい方向に向かっていることをどうやって判断するのでしょうか?
ここでは、企業に時間、費用、帯域幅を浪費させるよくある間違いと、それらを回避する方法の簡単なリストを示します。

• 戦略の欠如: チームがユースケースや明確な戦略を評価せずに新人研修や選考に飛びつくと、苦境に陥ります。 それは支離滅裂なキャンペーンやリソースの無駄につながります。 自動化に着手する前に、目標、対象ユーザー、望ましい結果を定義します。
• 低いデータ品質: システムに流入する、購入、紹介、または放棄に関する顧客のアクティビティを伝えるイベントは、100% 正確である必要があります。 不正確なデータに依存すると、キャンペーンが無効になる可能性があります。 データをクリーンアップし、定期的にチェックしてください。
• 過剰な自動化: 自動化であっても人間の介入は不可欠です。 ツールはキャンペーンやキックスタートのベースをトリガーとして拡大するのに役立ちますが、感情、コミュニケーション、メッセージ、創造性、本質は人間から来る必要があります。 自動化によってユーザーとの関係が損なわれないように注意してください。
• 分析の無視: キャンペーンの設定は仕事の半分に過ぎません。 残りのタスクは、データに戻って調査することです。 最適化の基礎となる過去の学習を無視することは、マーケティング上の罪となります。 キャンペーンに何度も戻ってきて監視し、データに基づいた意思決定を行ってください。
• トレーニングとサポートの欠如: ユーザーの 59% は、自動化ツールを最大限に活用していないと感じています。オンボーディング後にチームを孤立させたままにしておくと、成果はゼロになります。 リーダーは、チームが自動化への投資を学び、最大限に活用できるスペースを作り出す必要があります。

結論

電子メール、ランディング ページ、プッシュ通知、データ インサイト、ソーシャル メディアなど、自動化はエンジンの燃料のようにマーケティング チームに浸透しています。 現在、各チームは、明確な洞察の生成からデータの保存、キャンペーンの実施に至るまで、自動化に大きく依存しています。

反復的なタスクを自動化することで、企業は創造性、戦略、パーソナライゼーションといった重要なことに集中できるようになり、マーケティング担当者のほぼ 80% がマーケティング オートメーションが成功への最大の貢献であることを認めています。
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