CleverTap で顧客生涯価値を引き出す: 成功のための戦略
公開: 2023-07-15ここで質問があります。 スターバックスの顧客生涯価値 (CLV) はいくらだと思いますか? ちょっと考えてみましょう。 わかりました、14,000ドルを超えると信じられますか？ *これは、最も人気のある製品が一杯のコーヒーである企業にとっては驚異的な数字です。
一方、実質的に市場セグメントを発明したアクティブ ライフスタイル カメラのメーカーである GoPro は、どのような数字を示しているでしょうか? かつてはカメラが飛ぶように売れた有名企業であったにもかかわらず、同社の株価は現在4ドル前後で推移しており、2014年の最高値87ドルからは下がっている。何が問題だったのだろうか？ CLVが低い。 顧客は一度カメラを購入すると、しばらくは次のカメラを購入しない可能性が高く、そのため平均 CLV が大幅に低下しました。 *
絶大な知名度を持つブランドのこれら 2 つの対照的なストーリーは、顧客生涯価値(顧客が顧客としての生涯を通じて生み出すことが期待される総収益を測定する指標) とは何か、またそれを生み出す要因を理解することの重要性を示す好例です。 。
CLV を理解して最大化することは、持続可能な成長と収益性にとって非常に重要です。 これは、最小コストではなく最大の価値を得るために取得費用を最適化する方法を考えるのに役立つため、重要です。
CleverTap は、強力な顧客エンゲージメント プラットフォームを備え、顧客の生涯価値を引き出し、最適化するための戦略とツールを提供します。 この投稿では、オールインワン エンゲージメント プラットフォームを使用して CLV を高める効果的な戦略を検討します。
効果的な顧客セグメンテーション
効果的な顧客セグメンテーションは CLV を最大化するための基盤です。 CleverTap の高度なセグメンテーション機能を使用すると、顧客の行動、好み、アプリやプラットフォームとのやり取りに基づいて顧客をグループ化できます。 オーディエンスをセグメント化することで、各顧客セグメントの共感を呼ぶ高度にパーソナライズされたメッセージング、プロモーション、エクスペリエンスを提供でき、長期的なロイヤルティを促進し、CLV を向上させることができます。
Starquik がどのようにセグメンテーションを行っているかを見てみましょう。 ユーザーのペルソナに基づいた 12 のセグメントから始まり、次に最新性、頻度、金額 (RFM) 分析に基づいてさらにセグメント化されます。 製品カテゴリに基づいてマイクロセグメントも作成されます。 さまざまなユーザー セグメントを特定することで、Starquik は主要なユーザー グループを特定し、それらに合わせてエンゲージメントを調整することができました。 たとえば、消費者が生鮮食品のみを購入する場合、StarQuik は生鮮食品の月額プランを宣伝します。
Starquik アプリのサンプル画面
行動ベースでトリガーされるキャンペーン
CleverTap を使用すると、特定のアクションまたは不アクションに基づいてターゲットを絞ったメッセージをユーザーに自動的に送信する、行動ベースのトリガーを設定できます。 たとえば、しばらく購入していない顧客にパーソナライズされたオファーを送信して、ビジネスへの再関与を促すことができます。 これらのトリガー キャンペーンは、休眠ユーザーを再アクティブ化し、エンゲージメントを高め、リピート購入を促進するのに役立ち、これらすべてが CLV の向上に貢献します。 実際、トリガーされたキャンペーンは、日常的なマーケティング メッセージと比較して、開封率が 22% 以上高く、クリックスルー率が 7% 以上高いことがわかっています* 。
Beblue は、特定の時間にスケジュールされた、またはリアルタイムのユーザー アクティビティによってトリガーされる自動プッシュ通知キャンペーンを送信し、すべてユーザー エンゲージメントを促進します。 これらのトリガー キャンペーンにより、Beblue は無関係なメッセージでユーザーを煩わすことなく、毎日ユーザーと対話できるようになります。 自動化されたユーザー セグメントと高度なパーソナライゼーション機能により、Beblue マーケティング チームの時間とリソースが節約されます。
ロイヤルティ プログラムと特典
ロイヤルティ プログラムの導入は、CLV を向上させ、顧客ロイヤルティを促進する効果的な方法です。 CleverTap を使用すると、顧客の継続的なエンゲージメントと購入に対して報酬を与えるロイヤルティ プログラムを設計および管理できます。 特別な割引、特典、または VIP ステータスを提供することで、顧客がブランドに忠実であり続けるように動機づけることができ、時間の経過とともに CLV の向上につながります。
パーソナライズされた推奨事項
CleverTap のレコメンデーション エンジンは、機械学習アルゴリズムを使用して、個々の顧客にパーソナライズされた製品のレコメンデーションを提供します。 各顧客の好みや購入履歴に合わせた製品やコンテンツを紹介することで、顧客のショッピング体験を向上させ、クロスセルやアップセルの機会を促進し、平均注文額の増加を通じて最終的に CLV を高めることができます。
関連する映画をユーザーに推奨するためのパーソナライズされた電子メールのコピー
チャーンの予測と防止
CLV を最大化するには、顧客離れを最小限に抑えることが不可欠です。 CleverTap の解約予測および防止機能は、解約のリスクがある顧客を特定し、顧客を維持するための予防的な措置を講じるのに役立ちます。 ターゲットを絞ったキャンペーンやオファーでリスクのある顧客を引き付けることで、顧客の満足度、ロイヤルティ、CLV を向上させることができます。
Ayopop は、消費者が請求書の支払いやその他のデジタル取引を完了するためのインドネシアのフィンテック アプリです。 彼らは新人研修プロセスを改善し、離職の理由を理解する必要がありました。
当社のプラットフォームを使用することで、ユーザー ジャーニー全体を微調整することができました。 彼らはファネルとコホート分析を利用して、キャンペーンのパフォーマンスをリアルタイムで確認しました。 自動セグメンテーションにより、Ayopop は独自のパーソナライズされたキャンペーンを作成し、視聴者の関心を維持できるようになりました。 また、アプリは速報により、特定の請求額を含むリマインダーを送信し、CTA ボタンを介して簡単に支払うことができるようになりました。
これらの変更により、Ayopop ではアクティブ ユーザーが 26% 増加し、90 日間の解約率が 15% 減少しました。
最適化のための A/B テスト
CleverTap のA/B テスト機能を使用すると、さまざまなマーケティング メッセージ、プロモーション、キャンペーンを試して、最も効果的なものを特定できます。 バリエーションをテストして結果を分析することで、マーケティング活動を最適化し、視聴者の共感をさらに高め、CLV を高めることができます。
アプリ内メッセージングとプッシュ通知
CleverTap のアプリ内メッセージングおよびプッシュ通知機能により、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションが可能になります。 関連性のあるタイムリーなメッセージを配信することで、顧客の関心を引き付け、情報を提供し、製品に対する関心を維持することができます。 期間限定セールの告知であっても、パーソナライズされたコンテンツの共有であっても、これらのコミュニケーション チャネルはユーザー維持率と CLV の向上に貢献します。
特別オファーを宣伝するアプリ内メッセージのサンプル
ライフサイクルマーケティング
CleverTap を使用してライフサイクル マーケティング戦略を実装すると、顧客をブランドとの関わりのさまざまな段階に導くことができます。 新規ユーザーのオンボーディングから既存ユーザーの育成と再エンゲージメントまで、CleverTap のプラットフォームを使用すると、各顧客がライフサイクルのどの段階にいるかに基づいてコミュニケーションとエクスペリエンスを調整できます。 この戦略的アプローチにより、継続的なエンゲージメントと CLV の成長が促進されます。
ロイヤルティと CLV への投資
CleverTap は、顧客生涯価値の可能性を最大限に引き出すオールインワン ソリューションを提供します。 パーソナライズされたエクスペリエンス、リテンションマーケティング、データドリブンな洞察に焦点を当てることで、リピートビジネスと持続可能な成長を促進する長期的な顧客関係を築くことができます。
顧客ロイヤルティは 1 回限りの取引だけではないことを忘れないでください。 それは、競合他社ではなく自社のブランドを選び続ける忠実な顧客ベースを構築することです。 なぜなら、顧客はビジネスの生命線だからです。 彼らのニーズ、好み、体験に焦点を当てることで、今後何年にもわたってブランドに忠実であり続ける、繁栄した顧客コミュニティを構築できます。
CleverTap を使用すると、こうした永続的な関係を構築し、顧客生涯価値を最大化することで顧客ベースの可能性を最大限に引き出すためのツールと洞察が得られます。 さらに質問がある場合、またはこれらの戦略の実装に関して支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 ロック解除おめでとうございます!