今日の市場でトップ8のユニファイドコミュニケーション企業

公開: 2021-08-24

最終編集日：2021年8月23日

ユニファイドコミュニケーション（UC）市場はすでに640億ドルの価値があり、今後5年間で3倍になると予測されており、従来の電話システムや1回限りのコミュニケーションツールから、すべてを実行できるプラットフォームに移行する企業が増えています。

ビジネスの電話、電子メール、およびチームチャットを処理する単一の通信プラットフォームを持つことには緊急性があります。 企業はこれまで以上に分散したチームを持っています。 データによると、 38％の企業にリモートで働く従業員がいます。 ほぼ半数が、オフィス内の従業員とリモートのみの従業員の組み合わせを持っています。

リモートは仕事の未来であり、単一のサービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）プラットフォームは、常に一緒に機能するとは限らない異種のツールに別れを告げるのに役立ちます。 UCaaSは、従業員が仕事で使用しているインターネット接続デバイス（スマートフォン、デスクフォン、ラップトップなど）で使用できるエンドツーエンドの通信プラットフォームです。

ユニファイドコミュニケーションに移行する場合でも、より優れたUCaaSプロバイダーを探している場合でも、私たちはあなたの生活を楽にするためにここにいます。 この記事では、機能、カスタマーエクスペリエンス、サポート、信頼性、およびセキュリティに基づいて、現在市場に出回っているユニファイドコミュニケーション企業の上位8社を分類します。 詳細については、以下の会社をタップしてください。

  1. Nextiva
  2. GoToConnect
  3. 8x8
  4. ズーム
  5. Vonage
  6. Microsoft Teams
  7. 3CX
  8. Mitel

1. Nextiva

Nextivaは、音声、ビデオ、メッセージング、電子メール、ワークフローの自動化、および単一のプラットフォームへの統合を提供するオールインワンのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 また、顧客が人間のサポート担当者に連絡することなく質問に対する回答を得ることができるように、セルフサービスのヘルプデスクを設定することもできます。

デスクトップおよび携帯電話用のNextivaアプリのスクリーンショット。

Nextivaは、コンタクトセンターテクノロジーのリーダーであるFive9と提携して、クラウド通信サービスを強化しました。 また、成功するために必要なコミュニケーションツールを企業に提供するために、米国には4,000を超えるパートナーがいます。

ユニファイドコミュニケーションの主な機能

Nextivaのプラットフォーム内の主要なUC機能を見てみましょう。

  • ビジネス電話システム：UCaaSパッケージの一部として、顧客はビジネスにクラウドベースのVoIP電話サービスを利用します。 デスクフォンやスマートフォンなど、インターネットに接続されたデバイスをビジネスコミュニケーションデバイスに変えることができます。
  • ビデオ会議：チームと直接会う必要がありますか？ HDビデオ会議に参加して、会議、ライブストリーム、ウェビナー、チームワークショップを主催します。
  • チームチャット：受信トレイがすぐに詰まる可能性があるため、忙しいチームにとってメールが常に最適なコミュニケーション方法であるとは限りません。 簡単な質問、ファイルの共有、およびチームの更新の提供については、Nextiva内のチームメッセージング機能を使用してください。
  • 統合：NextOSは、すでに使用しているツールで動作します。 CRM、電子メール、またはカレンダーツールをプラグインして、他のプラットフォームからのデータをすべて1つの画面に表示します。
  • ワークフローの自動化：特にほとんどのタスクを自動化できる場合は、反復的なタスクに時間を費やすことを好む人は誰もいません。 フォローアップのリマインダーをスケジュールし、チームメンバーにタスクを割り当て、自動操縦でリソースを共有します。

顧客の感情

NextivaのUCaaSプラットフォームは、ピアレビューサイトG2で4.4つ星の評価を受けています。 顧客は、ビデオ通話とデスクツーデスク通話機能を気に入っています。 Capterraのある顧客は、唯一の欠点は「私がもっと早く切り替えなかったということです。それは私にもっと多くのビジネスを節約していたからです」と言いました。

ただし、NextivaのUCaaSプラットフォームはVoIPを介して実行されるため、インターネット接続が不安定な場所にいる場合、プラットフォームへのアクセスに問題があると言うお客様もいます。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

Nextivaには、米国中に8つのキャリアグレードのデータセンターがあります。 それぞれに24時間年中無休のセキュリティ監視、生体認証チェックポイントがあり、ISO /IEC27001セキュリティ基準を満たしています。 これは、プラットフォームの稼働時間が99.999％であることを意味します。これは、UCaaS業界のゴールドスタンダードです。

ヘルプが必要な場合は、Nextivaにビデオとドキュメントのオンラインサポートポータルがあり、UCaaSプラットフォームの使用方法をガイドします。 しかし、実際の人と話す必要がある場合もあります。 Nextivaのすべてのお客様は、24時間年中無休のメール、電話、チャットのサポートを標準で受けられます。 NextivaがAmazingServiceをコアバリューの一部と見なしているのはそのためです。

2. GoToConnect（以前のJive）

GoToConnectは、クラウド製品スイートの一部としてUCプラットフォームも提供しています。 このプラットフォームには、VoIP通話、ビデオ会議、およびチームメッセージングが含まれます。

GoToConnect（以前のJive）

特徴

GoToConnectの最高のUCaaS機能には、次のものがあります。

  • 個人用会議室：顧客とのビデオ会議を主催しますか？ GoToConnectのビデオ会議ツールはブラウザベースです。 参加するためにアプリをダウンロードする必要はありません。
  • 待機時間のアナウンス：着信者がキューで待機している場合は、発信者を最新の状態に保ちます。 推定待機時間を共有するため、電話を切るか、電話を切って後で電話をかけ直すかについて、情報に基づいた決定を下すことができます。
  • モバイルアプリ：GoToConnectのモバイルアプリを使用して、スマートフォンをビジネスコミュニケーションツールに変えましょう。 週末や休暇中にトグルを「オフ」に切り替えるだけです。

顧客の感情

GoToConnectはCapterraで4.5つ星の評価を持っています。 顧客は、管理ポータルとカスタマーサービスを気に入っています。後者は最も評価の高いエリアであり、コストパフォーマンスと使いやすさをわずかに上回っています。

GoToConnectユーザーは、平均以上の使いやすさの評価にもかかわらず、「アプリは低速で、画面の切り替えとデータの読み込みに長い時間がかかる」と報告しています。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

ビジネスコミュニケーション全体が単一のプラットフォームを介して実行される場合、それは信頼できるものである必要があります。 GoToConnectには、99.996％の稼働率と、エンタープライズグレードのセキュリティおよびプライバシー設定があります。 また、SOC 2TypeIIに準拠しています。

3. 8x8

8x8のクラウド製品の一部には、100万人以上の従業員が使用するUCaaSプラットフォームが含まれています。 そのプラットフォームには、コンタクトセンター、ビデオ、音声、およびチャット機能が含まれており、スタッフがリモートで作業するために必要なツールを提供します。

8x8バーチャルオフィスシステム

特徴

8x8のUCプラットフォームには、次のようなさまざまな通信機能があります。

  • クラウドレコーディング：会議で行った会話を参照する必要がありますか、それとも参加できない人と会話を共有する必要がありますか？ クラウドライブラリからのオーディオとビデオの記録を共有します。
  • ブランド化されたビデオ会議：会議室内の8x8のブランド化を破棄し、会社のURL、ロゴ、および背景に置き換えます。
  • バーチャルアシスタント：この機能を使用して、着信した発信者に挨拶し、可能な限り最高の従業員に転送します。 会話型AIを使用して、通話の理由を理解します。

顧客の感情

8x8はG2で4つ星の評価を受けています。 顧客は、セットアップが簡単であるという事実を気に入っており、「新入社員を迎えることができ、15分以内に電話で新入社員を迎えることができるのが大好きです」とコメントしています。

ただし、ソーシャル、電子メール、Webチャットなどの特定の8x8機能は、他のクラウドコンタクトセンターツールの平均を下回っています。 また、使いやすさとサポートの質についても平均を下回っています。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

サポートについて言えば、8x8のお客様は、オンラインポータルにアクセスして、UCプラットフォームの使用方法に関するチュートリアルを見つけることができます。

そのネットワークはエンドツーエンドの暗号化も提供します。つまり、ハッカーはあなたのビジネスコミュニケーションを盗聴することができません。 8x8は、99.99％の稼働率の記録を持つ35のプライベートおよびパブリックデータセンターを使用します。

関連： 8x8 vs Nextiva、2つのソリューションはどのように相互に重なりますか？

4.ズーム

ズームのビデオ会議ソフトウェアは、COVID-19がチームにリモートでの作業を強制した後、人気が爆発しました。 オンライン会議ソフトウェアに加えて、電話サービス、チャット、会議など、他の多くのUCツールがあります。

ズームミーティング

特徴

Zoomには、標準のビデオ会議ツールよりも多くの機能があります。 そのUCプラットフォームに含まれる機能のいくつかは次のとおりです。

  • 部屋を分割する：ウェビナーまたはチーム全体の会議を主催しますか？ 個人的なディスカッションのために人々をグループに分けてから、メインの仮想会議室に戻って再グループ化します。
  • Zoom Rooms ：社内で作業する従業員とリモートで作業する従業員がいるハイブリッドチームの1つである場合、ZoomRoomsは全員がオンライン会議に参加するのに役立ちます。
  • クラウドVoIP：すべてのチームの会話がビデオチャットであ​​る必要はありません。 ZoomのVoIP電話システムにより、企業は世界中のどこからでも音声のみの通話を発信できます。

顧客の感情

顧客は5つ星のうちズーム4.5を評価しています。 その画面共有、プレゼンテーション、およびデスクトップアプリはすべて、ビデオ会議ツールの平均以上に関連する機能です。

Zoomを使用することの欠点は、セキュリティ設定のために最近攻撃を受けたことです。 多くのお客様から、招待されていない訪問者がプライベートな会議室に入る「 Zoombombing 」が報告されました。 それ以来、Zoomはこれを防ぐために多くのセキュリティアップデートと機能をリリースしました。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

顧客がビジネスコミュニケーションを保護できるように、Zoomはパスワード保護、待合室、ロックされた会議などの機能を提供します。 ZoomのVoIPネットワークを通過するすべてのデータは、エンドツーエンドの暗号化で保護されています。 Zoomは、GDPR、SOC 2 Type II、およびHIPAAにも準拠しています。

サポートに関しては、Zoomには世界中にカスタマーサービスチームがあります。 ライブチャット、電子メール、または電話で連絡することができます。

5. Vonage

Vonageは、2004年に発売されたクラウド電話システムです。音声、チャット、およびビデオ会議ツールを備えたユニファイドコミュニケーションプラットフォームを提供します。

VonageBusiness電話システム

特徴

Vonageのお客様は、次のようなUC機能の堅牢なスイートにアクセスできます。

  • チームメッセージング：会社の発表を共有し、チームメッセージング機能を使用してプロジェクトの最新情報をすばやく入手できます。
  • Click-to-Dial ：デバイスから直接ダイヤルする番号をクリックして時間を節約します。 番号を覚えておく必要はありません（カットアンドペーストする必要もありません）。
  • 統合：Salesforce、Google Cloud、Office 360​​など、社内ですでに使用しているツールにビジネスコミュニケーションデータを送信します。

顧客の感情

VonageはG2で4.5つ星の評価を受けています。 デスクからデスクへの通話、VoIP番号、および電話の機能については、平均をわずかに上回っています。 そうは言っても、一部のお客様はソフトウェア内の問題を報告しています。「バグやエラーが発生することがあり、作業が困難になることがあります。」

サポート、信頼性、およびセキュリティ

Vonageには、24時間年中無休で稼働するネットワークオペレーションセンターが1つあります。 99.99％の稼働時間とマルチレベルのフェイルセーフが報告されており、何かが起こった場合に確実に稼働していることを確認できます。

また、24時間年中無休のサポートセンターと、顧客がすぐに回答を見つけるためのオンラインナレッジベースの記事もあります。 ただし、 Vonageは最近チャットのみのサポートに移行しました。 電話で担当者と話すことはできなくなります。

6. Microsoft Teams

Microsoftには、オペレーティングソフトウェアやPC製品に加えて、さまざまなビジネスコミュニケーションツールがあります。 あらゆる規模の企業向けに設計されたMicrosoftTeamsを使用すると、従業員は1つのプラットフォーム内で電話をかけたり、チャットしたり、会議を主催したりできます。

Microsoft Teams

特徴

MicrosoftTeamsの最高の機能のいくつかは次のとおりです。

  • 画面共有：問題を説明するよりも、問題を説明する方が簡単な場合があります。 ビデオ会議に参加している場合は、画面をチームメンバーと共有します。
  • ファイル共有：Microsoft Teamsは、Word、OneDrive、OneNoteなどの他の多くのMicrosoftソフトウェアと緊密に統合されています。 UCaaSプラットフォームは、チームチャットで参照するファイルをプルできます。
  • チャットの翻訳：グローバルチームで作業している場合は、この機能を使用して、チームメッセージを別の言語に自動的に翻訳します。

顧客の感情

Microsoft Teamsは、ソフトウェアアドバイスで4.5つ星の評価を受けており、顧客は次のように共有しています。「チームチャット、オーディオ/ビデオ会議、ファイル共有、ボイスメール機能は実際にチームメンバーとのコラボレーションに役立ちます。」

しかし、G2のレビューによると、MicrosoftTeamsは使いやすさに欠けています。 他のビジネスインスタントメッセージングツールの平均9.0と比較して、評価は8.6です。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

Microsoft Teamsアカウントの管理者は、強力なセキュリティ設定にアクセスできます。 ユーザーは、どのメッセージに個人情報、機密情報、または機密情報が含まれているかにラベルを付けることもできます。

Microsoftには非常に大きなユーザーコミュニティがあるため、オンラインディスカッションフォーラムもあります。 多くの場合、これは顧客の最初の寄港地です。 別のユーザーが同じ質問をして回答を得た可能性があります。

7.3CX

3CXは、リモートチーム向けに構築されたUCaaSプラットフォームです。 ライブチャット、ビデオ会議、SMSメッセージング、およびコールセンターソフトウェアを190か国の25万人以上の顧客に提供しています。

3CXビジネス電話システム

特徴

3CXには、パッケージに含まれているさまざまなUC機能があります。 最も人気のあるものの中には次のものがあります。

  • ライブチャット：Webサイトの訪問者（またはFacebookのフォロワー）に、ライブチャットで営業チームとの会話を開始するように促します。 統合を通じてそのデータをCRMにフィードバックします。
  • SMSメッセージング：3CXのモバイルアプリを使用して顧客にテキストメッセージを送信し、Webベースの管理ポータルで応答を表示します。
  • 通話分析：高度な通話分析を使用して、チームメンバーによる通話量、待機時間、パフォーマンスに関する洞察を得ることができます。

顧客の感情

3CXはCapterraで4.5つ星の評価を持っています。 ある顧客は次のように述べています。「彼らのサポートは一流であり、電話システム自体は非常に管理しやすいです。」 ただし、G2ユーザーは、サポートの品質について平均を下回っていると評価しました。 他のコンタクトセンタープラットフォームの平均8.6と比較して、7.9の評価があります。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

顧客は、YouTubeチャンネル、オンライントレーニングアカデミー、90,000人以上のメンバーのコミュニティなど、3CXのセルフサービスコンテンツのライブラリにアクセスできます。

信頼性とセキュリティに関しては、3CXのVoIPシステムにはハッキング防止ソフトウェアが組み込まれています。 万が一、誰かがあなたのビジネスUCaaSプラットフォームを乗っ取った場合、3CXは侵入者のIPをブラックリストに載せる機会を与えます。

8. Mitel

Mitelはクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームであり、分散したチームを持つ企業がチャット、ビデオ会議、および音声通話を行うのに役立ちます。 従業員数が安定している小規模なチームに最適です。

Mitel MiCollab

特徴

Mitelの最も人気のある機能には次のものがあります。

  • ソフトフォンアプリ：インターネットに接続されたデバイスを、MitelのAndroid、iOS、およびWebアプリを使用したビジネスコミュニケーションツールに変えます。
  • パーソナルダッシュボード：各従業員が、パーソナライズされたダッシュボードを使用して、アクティビティとタスクリストを簡単に追跡できるようにします。
  • データのアーカイブ：チームメンバーが辞めた場合、または会話が関連しなくなった場合は、アーカイブします。 必要に応じて引き続きアクセスできますが、ダッシュボードが曇ることはありません。

顧客の感情

Mitelの顧客は、G2で3.8つ星の評価を付けました。 「MiCoudConnectデスクトップアプリケーションは、実際には非常に優れたソフトフォン/デスク電話インターフェイスです。」 ただし、Mitelは、使いやすさ、サポートの品質、セットアップのしやすさに関して、他のVoIPプラットフォームの平均を下回っています。

サポート、信頼性、およびセキュリティ

Mitelの顧客は、インストールと統合、サービスとサポート、多国籍サポートなどの機能について、UCaaSプラットフォームを高く評価しました。

Mitelのお客様は、UCaaSプラットフォームの使用中に問題が発生した場合に備えて、24時間年中無休のテクニカルサポートを利用できます。 また、一連のコミュニケーションツールを使用する企業向けのセキュリティアドバイザリのオンラインポータルもあります。

あなたのビジネスに最適なUCプラットフォームはどれですか？

これまで以上に多くの人がリモートで作業しているため、企業が内部および外部の通信を処理するためのUCaaSプラットフォームを探しているのは当然のことです。

ビジネスの通信スタックを使いやすい単一のプラットフォームに統合することを検討している場合は、Nextivaがお手伝いします。

NextOSは、音声、ビデオ、およびチームチャット用のオールインワンソリューションです。 これは、信頼できるソフトウェアがビジネスの最も重要な活動である会話を処理することを望んでいるあらゆる規模の先進的な企業から信頼されています。

ビジネスコミュニケーションをレベルアップする準備はできましたか？ 今日から始めましょう。

新しい電子書籍：より良い連携：顧客のニーズを満たすためにUCaaSとCCaaSを接続する

GoToConnect、8x8、Zoom、Vonage、Microsoft Teams、3CX、およびMitelは、Nextiva、Inc.とは関係がなく、それぞれの所有者の登録商標です。