パーソナライズのリフレーム：パーソナライズできない3つの方法（ただし、すべき）

つまり、パーソナライズはビジネスの成長を促進します。

小売、SAAS、メディア、ビジネスサービスのどれに焦点を当てているかは関係ありません。テクノロジーとビッグデータのキラーコンボは、パーソナライズの可能性に完全に革命をもたらしました。

基本的に、パーソナライズとは、詳細な情報と洞察に基づいて、個人のニーズと欲求に応えるために個人の経験をカスタマイズすることを指します。

2017年のレポートでは、44％の人が、パーソナライズされたショッピング体験を楽しんだ後、リピーターになる可能性が高いことが明らかになりました。 さらに、米国の消費者の40％は、当初の計画よりも高価なものを購入したと報告しています。これはすべて、彼らの経験が快適でパーソナライズされているためです。

このような統計では、コンバージョンを増やすために誰もがパーソナライズの時流に乗ろうとしているのも不思議ではありません。 ただし、効果的にパーソナライズするには、まずオーディエンスのセグメント化されたデータにアクセスする必要があります。 これは、本質的に人口統計学的、文脈的、行動的である可能性があります。

• 人口統計データは、顧客に情報を求めるか、Facebookなどのソーシャルプラットフォームとの統合を使用して収集されます。

• コンテンツターゲットは、ユーザーが使用するデバイスや地理的な場所などの情報に重点を置いています。 たとえば、地元の旅行アプリが、アプリユーザーの近くにあるすべての開いているレストランに焦点を当てて最初に表示することができます。

• 行動セグメンテーションは、ユーザーのエクスペリエンスをカスタマイズするために、ユーザーの実際の行動に焦点を当てています。 たとえば、アプリは、次に販売されるときに以前に購入した特定の製品を表示することを知ることができます。

メッセージをパーソナライズする作業を行うときは、系統だったアプローチを使用する必要があります。 コンテンツのバリエーションを提供することは、洞察を検証するのに大いに役立ちます。

パーソナライズの基本を多かれ少なかれ理解したところで、それを使用してビジネスの成長を促進できるさまざまな分野に飛び込みましょう。

1.ゲーミフィケーションメール

パーソナライズされた電子メールは、顧客体験を強化するために使用される主要な戦術の1つです。 適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで送信することで、多くのメリットが得られます。

キャンペーンモニターによると、パーソナライズされた件名の電子メールは開封される可能性が26％高く、マーケターはセグメント化されたキャンペーンからの電子メール収益が760％増加することを発見しました。

数字は嘘をつかない。 そしてあなたにとって幸運なことに、電子メールキャンペーンのパーソナライズはほとんど科学にまで及んでいます。 セグメント化された顧客、適応された説得力のあるコンテンツ、および簡単な電子メールの自動化の組み合わせは、止められないように見えます。

ゲーミフィケーションは、ゲームをより面白く、または楽しくするために、ゲームのようにアクティビティを作成する方法としてケンブリッジによって定義されています。 競合ポイントやスコアリングポイントなどのゲーム要素の統合により、顧客エンゲージメントが大幅に向上することがわかっています。

パーソナライズされたマーケティングメールをゲーミフィケーションすることで、視聴者を楽しませ、教育し、やる気を起こさせ、期待を高めることができます。 インタラクティブな電子メールは行く方法です。

以下は、新しいスタイルへの関心を高めるためにe-retailerModclothによって作成された魅力的ななぞなぞの例です。 彼らは愛らしいしゃれで動物愛好家やペットの飼い主にアピールしようとします。 ペットの服を販売していないので意味がないと主張する人もいるかもしれませんが、顧客は毛皮で覆われた友人への言及を確実に高く評価し、より実践的でインタラクティブな方法で署名スタイルを閲覧することを楽しんでいます。仕方！

あなたの考えは何ですか？ あなた自身の電子メールのアウトリーチのためにコンテンツをガミファイすることができるかもしれないより良い方法をブレインストーミングし始めることを忘れないでください。

2.あなたのウェブサイトで関連する製品を推薦する

2016年のInfosysのレポートによると、顧客の74％が、Webサイトのコンテンツがパーソナライズされていないことに不満を感じていると報告しています。 アクセンチュアによる最近の調査では、顧客に関連する製品を提案できるように、顧客の閲覧履歴と購入履歴を認識して記憶することの重要性が強調されています。

消費者は、ショッピング体験を積極的にパーソナライズするオンラインまたはオフラインのブランドをサポートする可能性がはるかに高いと報告しています。

そして、混雑したリサイクルショップで買い物をしたことがあるなら、その理由を理解できるでしょう。 パーソナライズされた推奨の大きな利点は、消費者があまりにも多くのオプションに圧倒されていると感じるのを防ぐのに役立つことです。 選択肢を慎重に絞り込むことで、一部の顧客が諦めて競合他社のサイトを閲覧するのを防ぐことができます。

Amazon、Netflix、Spotifyなどの主要企業は、パーソナライズされた推奨事項を微調整する技術をほぼ完成させました。 機械学習、レコメンデーションアルゴリズム、A / Bテストを使用して、小売店の衣料品、映画、本、レシピ、記事、食料品など、ほぼすべてのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることができます。

疑問に思われるかもしれませんが、「製品」を正確に販売していない場合、この天才的なパーソナライズ戦術はどのように機能しますか？ さて、どうですか：

• 読むべき次のブログをお勧めします
• サービス/ソリューションからの望ましい結果に基づいてWebサイトをナビゲートするための推奨される方法。
• 受講する次のコースをお勧めします（Udemyは誰ですか？）

かつて顧客のプロファイル情報、購入履歴、読書履歴、および他の志を同じくする顧客との注目すべき類似点を備えていれば、空は限界です。

3.パーソナライズされたビデオ

視覚学習者は最も一般的なタイプの学習者であり、世界の人口の65％を占めていると言われています。 たぶんこれは、多くの消費者がビデオを愛する理由を説明しています。 実際、YouTubeでは毎日5億時間以上の動画が視聴されており、動画マーケティングが活況を呈していることは理にかなっています。

ビジュアルコンテンツのパーソナライズは、あなたが目立ち、視聴者とのつながりを深めるのに役立つことが保証されています。 業界に関係なく、パーソナライズされたユーザーデータに基づいてカスタマイズされた優れたビデオを作成できます。

ここをクリックして、季節のテーマをパーソナライズして、陽気で気楽な方法で顧客と対話するVidyardホリデービデオをご覧ください。

あなたのビジネスに似たようなものがうまく機能しているのを見ることができますか？

その他の考慮事項…

前述のように、パーソナライズの最終的な目的は、ビジネスの成長を促進するメッセージとオファーを作成することです。 通信チャネルをカスタマイズすることで得られるものはたくさんあります。 顧客中心のマーケティングが2019年も引き続き重要なトレンドであることは不思議ではありません。

ただし、すべての消費者がパーソナライズを切望したり、左右中央に現れている過度に攻撃的な戦術を高く評価しているわけではありません。 エクスペリエンスをパーソナライズしない方がはるかに良い選択である場合がたくさんあります。 一対一の気配りは、そうでないまでは素晴らしいです。

@kimlockhartgaのツイートは、この事例を適切に示しています。

悔い改めについて話してください！

この例は、CustomerThink.comの不気味なマーケティング例の表を作成するのに十分なほど一般的です。

個々の経験を豊かにするためにあなたが探求を進めるとき、適切なバランスをとることはあなたの議題の一番上にある必要があります。 シンプルな最小リスクのパーソナライズ戦略は、顧客がブランドのパーソナライズにどのように反応するかを調査するために時間を費やすときに最初に進む方法です。

また、プライバシーパラドックスに対処する上でのビジネスの役割に関連しているため、透明性を確保し、見込み客や顧客が製品やサービスをよりよく理解し、安心できるようにする能力に直接影響するデータのみを収集するよう努める必要があります。 常にあなたのマーケティングに注意を払うようにしてください。

ハッピーパーソナライズ（理由の範囲内）！