B2C 向けの CRM ソフトウェアの種類: 適切なものを選択する方法

公開: 2023-01-14

顧客とクライアントは、あらゆるビジネスの心と魂です。これらの関係を管理することは、長期的な成功に不可欠であり、顧客関係管理(CRM) ソフトウェアは、企業間 (B2B) または企業対消費者( B2C）。

しかし、それは CRM が両方のタイプのオーディエンスに対して同じように機能するということでしょうか? 常にではない。実際、B2C ビジネスには、B2B 企業と比較して独自のニーズがあります。適切なシステムは、マーケティングに対する同じ古いアプローチではなく、魅力的な顧客体験を生み出します。

B2C CRMを正しく使用すると、一生のファンを生み出すことができ、収益の増加と紹介の増加につながります。さまざまな種類の CRM ソフトウェアに飛び込み、B2C ビジネスでの使用に最適な CRMの機能と利点を見てみましょう。

B2C CRM ソフトウェアとは?

B2C CRM ソリューションは、消費者向けビジネス向けに特別に設計された顧客関係管理ソフトウェアです。 B2Bソフトと同様に、営業、リード育成、マーケティング活動などをサポートします。ただし、B2C 企業の固有のニーズに合わせて構築されています。

すべての CRM が同じように機能するわけではありません。 B2C 企業がもたらす大量のデータや見込み客を管理できない企業もあれば、B2C オペレーションに関して他の企業よりも効率的で効果的な企業もあります。ビジネスに最適なソフトウェア。

B2C 対 B2B CRM

長く複雑な販売サイクルを通じて B2B 企業に販売することは、急速に変化する B2C の世界で個人に販売することとはまったく異なります。 B2C の販売プロセスは、はるかに簡単です。

他のビジネスにマーケティングを行う場合、購入のロジックに注目すると役立ちます。しかし、消費者にとっては、顧客と製品またはサービスとの間に感情的なつながりを作るほうがよいでしょう。さらに、2 つのオーディエンス間で購入金額が大幅に異なるため、 CRM プラットフォームのニーズも異なります。

B2C CRMのリード管理も少し異なります。リードが企業全体を代表する連絡先レベルの管理で機能する B2B ビジネスとは異なり、 B2C CRMは多くの場合、各リードを個人として扱います。

最後に、B2B 企業は販売管理と業績追跡に CRM をより多く使用しますが、B2C 企業は販売業務とマーケティングをすべて 1か所で管理し、カスタマージャーニーを俯瞰する必要があります。

B2C における CRM の利点は何ですか?

中小企業に最適な CRMを探していると、「 B2C 向けのCRM システムにはどのような利点があるのか?」と疑問に思うかもしれません。 B2C ビジネス向けのCRM ツールには多くの利点があり、会社のレベルアップと収益の増加に役立ちます。最大の利点のいくつかを次に示します。

データ主導の意思決定を行う能力

CRMはパイプライン管理を最適化し、販売プロセスを通じて収集された顧客データに基づいて意思決定を行うことができます。会社とのやり取りや過去の行動に基づいて、最も有望な見込み客を簡単に判断できます。この販売パイプラインの包括的なビューは、成長と収益の予測に役立ちます。

すべてが一元化されたハブで整理されています

CRM を使用すると、すべてを 1 か所で効果的に整理できるため、ワークフローが合理化され、コラボレーションと顧客関係管理が容易になります。営業チームのメンバーは、いつでもどこからでも、営業文書、会社の資産とファイル、および顧客情報にアクセスできます。

重要なビジネスの洞察を得る

CRM は、顧客の行動に関する有用な洞察を提供できます。また、顧客の問題点を特定し、マーケティングキャンペーンの ROI を測定することもできます。

パーソナライズされたメッセージを作成する

マーケティングオートメーションと統合された CRM を使用すると、感情的なレベルで電子メールマーケティングを介して見込み客とつながり、より多くの見込み客を購入者に変え、より多くの顧客を維持することが容易になります。マーケティングオートメーションを使用すると、ビジネスオーナーまたはマーケティングチームは、一度自動化したトリガーを使用して、独自のメッセージで現在および潜在的な顧客を簡単にセグメント化し、ターゲットを絞ることができます。 AI とコンピューター化された支援により、メッセージの管理と調整が可能になります。

CRMソフトウェアの種類

B2C ビジネスに適した CRM を見つけるプロセスを開始する際に、さまざまな CRM 機能のオプションを知っておくと役に立ちます。利用可能なCRM ソフトウェアには主に 5 つのタイプがあり、多くのプラットフォームにはこれらの機能の組み合わせまたは大部分が含まれています。

連絡先管理:この CRM は、既存のクライアントと顧客を管理するためのツールを提供します。
カスタマーサポート:カスタマーサポートCRM は、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、ニーズを管理することで顧客維持を最適化するのに役立ちます。
リード管理:このタイプの CRMは、リードを見つけて獲得し、顧客に変えるのに役立ちます。
販売管理:販売管理 CRMは、ビジネスオーナーと営業担当者の効率を最大化するために販売過程を合理化します。
マーケティング:この CRMは、既存の顧客をセグメント化し、専門的に設計されたテンプレートやキャンペーンワークフローを含むことが多いマーケティングオートメーションと統合して、ターゲットを絞ったオファーでマーケティング効果を向上させます。

これらの種類の CRMにはそれぞれ利点があります。重要なのは、ビジネスニーズに適した適切なものを見つけることです。

B2C CRM に求められる主な機能

適切な CRM ソフトウェアは、営業とマーケティングを刺激的で魅力的なものにします。 B2C CRMに求められる主な機能の一部を次に示します。

クラウドベースの運用

クラウド運用は、B2C 企業に多くの利点をもたらします。オフサイトサーバーで動作するため、高価なハードウェアのインストールと管理は必要ありません。クラウドベースの運用により、チームはどこにいてもあらゆるデバイスから情報にアクセスできるため、ほとんどの互換性の問題が解消されます。

マルチチャネル統合

また、CRM は、ソーシャルメディアやライブチャットから電子メールや電話チャネルまで、複数のマーケティングおよび顧客サービスチャネルを 1 つのプラットフォームに統合するのにも役立ちます。すべてを統合することで、顧客と同じようにチャネルを切り替えて包括的なサポートを提供できます。

洗練された連絡先管理と顧客追跡

選択するソフトウェアは、リードジェネレーションとマーケティング活動を管理し、購入者のジャーニー全体で顧客を追跡し、途中で重要なデータを記録できるものでなければなりません. このプロセスは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、チームが関連情報にアクセスできるようにするのに役立ちます。

リアルタイムの指標とデータ

B2C のセールスジャーニーは急速に変化するため、コンピューターが情報をバッチ処理するのを待っているということは、最新のデータを扱っていないことを意味します。リアルタイムの更新により、顧客がプロセスのどこにいて、何を必要としているのかに関する最新情報を表示できます。

ビジネスに最適な B2C CRM を選択する方法

B2Cに最適な CRM ソフトウェアは何ですか? 適切なB2C CRMを選択することは、長期的な成功に不可欠です。すべては、要件と予算を定義することから始まります。そこから、ベンダーのリストを調査して作成し、ソフトウェアのデモをリクエストできます。

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