引越しソフトウェアをうまく活用している企業の 2 つの事例
公開: 2023-06-20引越し会社のニーズに合わせて特別にカスタマイズされた引越しソフトウェアは、会社の運営と成長能力に大きな影響を与える可能性があります。
ここでは、引っ越しソフトウェアをうまく活用している企業の 2 つの事例を紹介します。
ケーススタディ #1: 消防士が所有する最初の引っ越し業者
First Due Movers は、ワシントン州に拠点を置く引越し会社で、消防士の労働倫理と価値観を引越し業界にもたらしています。 引っ越し会社のソフトウェアの助けを借りて、彼らがどのように成長してきたかを紹介します。
消防署のアイデアが会社になる
2009 年に遡ると、First Due Movers の 3 人の共同創設者は消防署に座って、引越し会社での嫌な経験について話し合っていました。 彼らはプロフェッショナリズムの欠如と、無関心な文化がどのように業界のイメージになっているかについて話しました。
彼らは、消防団の根幹である労働倫理、誇り、信頼に基づいて引っ越し会社を設立することを決意しました。 パートナーは、彼らのアイデアが歓迎されるだけでなく、標準に飢えている業界で大きな成功を収めることに同意しました。
誇り高い伝統と謙虚な始まり
「私たちの最初の『オフィス』は 10 フィート x 10 フィートの保管ユニットで、最初のトラックはレンタルされました」と、30 年間消防団に勤務し退役した退役軍人で共同創設者のジム・スミスは言います。 しかし、初期の頃でさえ、彼らはブランド価値を堅持していました。 「私たちは自分自身に高い期待を設定し、従業員に同じ厳しい基準を課します。」
消防署での最初の会話から 8 年間で、彼らはかなりの成長を遂げました。 「私たちは最近、本物のオフィスと自社のトラックを所有しています」と共同創設者（現役消防士）のジョー・リンゼイは言います。 「しかし、私たちはここにたどり着いたサービスの質に対する情熱や献身を失ってはいません。」
消防士が所有および運営
First Due Mover にとって、これは単なるモットーではありません。 彼らは、消防局の伝統である細部への配慮、プロフェッショナリズム、そして「消防マンシップ」が組織のすべてのメンバーに浸透することを保証するものとしてこれを掲げています。
チーム全員が現役または元消防士というわけではありませんが、全員が同じ価値観を持って活動しています。 そしてそれは報われます。 彼らのユニークなブランドと、トレーニングとサービスに対する妥協のない基準は、多くの口コミや個人的な紹介につながります。 「お客様は、引越し業界に対する人々の見方に革命を起こすという私たちの使命を高く評価しています」とスミス氏は言います。
共同創設者で現役消防士のジェフ・ドロズドウスキー氏は、「サンフランシスコへの家族を助けることは、サマミッシュへ家族を助けるのと同じくらい簡単になった」と語る。 「変わっていないのは、細部への配慮を重視し、お客様の移動をストレスなく簡単に行えるようにするという取り組みです。」
企業向けソフトウェアの拡張、自動化、および移行
会社の成長に伴い、より優れたツールの必要性が高まっています。 電子タブレットはペンやメモ帳に取って代わりました。 スケジュール、見積もり、連絡は現在、Vonigo の引越し会社ソフトウェアによって処理されています。
スケジューリングの効率が 50% 向上し、利益が増加
「私たちは、ビジネスのほぼすべてのプロセスを合理化し、整理するために Vonigo を使い始めました」と Drozdowski 氏は言います。 スケジュール設定、見積、社内外のコミュニケーション - 事務処理を排除しました」と彼は付け加えました。 「スケジュール設定だけでも、効率が 50% 向上しました。 このような節約により、当社の収益性が向上します。」
消防署のアイデアから年中無休の活動に至るまで、FDM の中核となる価値観は、人々の移動に対する考え方に革命をもたらしています。 私たちは、彼らのプロフェッショナルなイメージと顧客サービスの成功に少しでも貢献できることを誇りに思っています。
ケーススタディ #2: 国際フランチャイズ「You Move Me」
You Move Meはただの引越し会社ではありません。 この革新的な会社は、引越しをポジティブな体験にするための顧客サービスを提供しています。
彼らは、笑顔で時間厳守のサービス、フレンドリーで制服を着た引越し業者、顧客の持ち物を家から家へと運ぶ際の特別な配慮、さらには引越し当日にコーヒーを持ってくるなどの追加サービスで知られています。 同社のダイナミックで親しみやすいブランドにより、北米全土に新しいフランチャイズがオープンし、急速に成長しました。
スタートアップから国際フランチャイズまで
You Move Me の立ち上げ段階に戻ると、同社は顧客関係管理、請求、レポート作成、スケジュール設定などの主要なプロセスを処理できるビジネス ソリューションを必要としていた、とフランチャイズ オーナーのジョシュ ヘロン氏は言います。
「Excel スプレッドシートやその他のシステムはありましたが、統合された全体的なプロフェッショナル ソリューションはありませんでした。 会社が規模を拡大する場合には、必要なすべての機能を 1 つの傘の下にまとめられるソリューションが不可欠でした。」
彼らのニーズに対応できるプログラムを見つけようとした同社の最初の試みは惨めな失敗に終わりました。 「以前に使用していたソフトウェアはひどいものでした」とヘロン氏は言います。 「私たちが必要としていたことができず、使いにくかったです。」
彼らは個人的なつながりのおかげでVonigoの能力を知り、デモンストレーションを依頼しました。 You Move Me を Vonigo に切り替えるよう説得するには、簡単なチュートリアルを読むだけで十分でした。 「実装は非常に簡単でした」とヘロン氏は言います。 「彼らは、私たちが必要とすることをすべて実行できるようにシステムを成形し、私たちはわずか 1 週間で完全に機能するシステムを作り上げました。」 Vonigo を導入した後、You Move Me はビジネスに大きなメリットをもたらしました。
メリット
シームレスなビジネスの成長: 「Vonigo の使用を開始したとき、当社にはトラック 3 台と従業員 11 人しかいませんでした。 当時はあまり多くの機能を使用していませんでした。 現在、当社の従業員は 30 人を超え、トラックの数も増えており、当社がどれほど大きくなっても、Vonigo も当社とともに成長できることがわかりました。 これなしでビジネスを運営することは考えられません。」
管理コストの節約: 「Vonigo の請求機能だけで、1 年のうち数日を節約できます。」 見積もりを即座に生成し、オンサイトで請求を処理できるため、会計時間を節約できます。
ブランドを高め、収益を高める: 「これは非常にプロフェッショナルなシステムであり、顧客もそれを認識しています。 指で署名してペーパーレスにできるというだけで、彼らは感銘を受け、私たちに正当性を与えてくれます。」 この記憶に残るポジティブな顧客体験は、You Move Me の紹介による収益増加に役立ちました。
利益の増加、企業イメージの向上
オペレーションがスムーズに実行されていれば、作業の中断は少なくなります。 これは、顧客とチームにとって利便性が向上することを意味します。 プロフェッショナルであり、優れた価値を提供するという評判を得ることができます。
予約、スケジュール設定、請求書作成、支払いに至るすべてを引っ越しソフトウェア内で処理できるため、作業員の時間を解放して、より請求のかかる作業に費やすことができます。
このような効率性は、時間の節約と企業イメージの向上だけでなく、利益の増加にもつながります。
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