顧客とのやり取りに Twitter の DM ボタンを使用する理由

公開: 2017-12-20

メッセージのトレンドに関しては、「遅刻しないよりはまし」というのが Twitter の考え方のようです。 2016 年末に向けて、ソーシャルメディアネットワークは、最近成長しているダイレクトメッセージング機能の一部をついに実装し始めました。

2016 年 11 月、Twitter はウェルカムメッセージとクイック返信ボタンを展開し、ブランドが顧客とのダイレクトメッセージ (DM) の会話を自動化できるようにしました。 2017 年 5 月に、彼らはダイレクトメッセージカードをリリースしました。これは、完全にカスタマイズ可能な「会話のきっかけ」となる行動喚起ボタンを最大 4 つ取り付けるユニークなタイプの広告ユニットです。ここでの意図は、ユーザーがダイレクトメッセージで企業のチャットボットとプライベートな会話を開始することです。

Twitter のシニアプロダクトマネージャーである Travis Lull は、次のように説明しています。

この新しいカードは、プロモツイートとオーガニック共有の両方を通じて、企業がそのような体験の発見を促進するのに役立ちます。 企業はダイレクトメッセージカードを使用して、魅力的な画像やビデオクリエイティブで人々の注意を引くことができ、完全にカスタマイズ可能な最大 4 つのコールトゥアクションボタンを含めることができます。

Patrón Tequila は、ダイレクトメッセージカードを使用して、ユーザーにチャットボットを利用するように促します。

これらの Twitter ダイレクトメッセージ機能は、会話を開始して維持するのに最適ですが、Twitter は、DM プロセスをさらに改善するための措置を講じました。 2017 年 6 月、同社はダイレクトメッセージボタンをリリースしました。これは、ブランドが顧客を会話だけでなく、DM の会話の外に送ることを可能にする機能です。

Twitter の DM ボタンを使用する方法と理由を詳しく説明する前に、Twitter でのダイレクトメッセージの基本について簡単に説明しましょう。

TwitterでDMする方法

誰でも、自分をフォローしている別のユーザーとプライベートな会話を開始できます。 DM を送信できないユーザーは、以前にメッセージを送信したことがある場合、または誰からでもメッセージを受信するように設定している場合 (ほとんどのビジネスではこの設定が選択されています) にのみ、DM を送信できます。ダイレクトメッセージは、グループの会話として開始することもできます。この場合、相互にフォローしていなくても、グループ内の全員がすべてのメッセージを見ることができます。

Twitter のダイレクトメッセージを送信する手順は次のとおりです。

上部のナビゲーションバーにある [メッセージ] というラベルの付いた Twitter ダイレクトメッセージアイコンをクリックします。
ダイレクトメッセージのポップアップで、右上隅にある [新しいメッセージ] をクリックします。
[メッセージの送信先] ボックスに、受信者の名前または @ユーザー名を入力し、[次へ] ボタンをクリックします。
テキストに加えて、写真、ビデオ、GIF、または絵文字ステッカーを含めることもできます。
1. テキストボックスにメッセージを入力します。
2. 写真アイコンをクリックして、写真またはビデオをアップロードします。
3. GIF アイコンをクリックして、メディアライブラリからファイルを検索して選択します。
4. スマイルアイコンをクリックして、絵文字を選択します。
「送信」ボタンをクリックするか、エンターキーを押してメッセージを送信してください。 (注: メッセージで新しい行を開始するには、Shift キーと Enter キーを同時に押します。)

TwitterにDMボタンをつけるべき理由

2017 年 6 月 13 日、Twitter はダイレクトメッセージカードを補完するダイレクトメッセージボタンをリリースしました。

前述のように、ダイレクトメッセージカードは魅力的な会話を開始して維持しますが、Twitter の DM ボタンを使用すると、企業はその会話を超えて顧客を連れて行くことができます。これらのボタンをメッセージに添付することで、Twitter プラットフォームの内外で、人々がブランドに関与し、具体的な行動を取ることをより簡単に促すことができます。

Twitter の行動喚起ボタンは何年も前から Twitter 広告ユニットの一部でしたが、これまで DM に含めることはできませんでした。この新しい機能を開始することで、ネットワークは現在、Facebook Messenger、Microsoft、Kik などの他のすべてのボットプラットフォームに参加できるようになりました。DM ボットは、これらの他の人気のあるチャットアプリのチャットボットによく似ています。

誰でも Twitter の API を使用してダイレクトメッセージボタンを作成できますが、顧客サービスの改善やエンゲージメントの向上を目指すブランドや広告主に最も役立ちます。

以下は、ユーザーが Twitter の DM ボタンを介してダイレクトメッセージに組み込むことができる 4 つの行動を促すフレーズです。そのうちの 3 つは、一度に 1 つのメッセージに添付できます。

1. ツイートする

プライベートな会話の特定の時点で、クーポンやオファー、新製品のリリース、限定ムービークリップなどの体験について公開ツイートしたいと思う人がいるかもしれません。これがこの新機能の優れた点です。非公開の Twitter DM ボタンと公開のダイレクトメッセージカードを組み合わせることで、人々は事前に作成されたツイートを投稿し、簡単にあなたのブランドを支持し、他の人にあなたの会社を見つけて関与してもらうことができます。

Twitter ブログ自体の例を次に示します。

2. アカウントをフォローする

「ダイレクトメッセージを誰からでも受け取る」に設定している場合は、フォロワー以外の方からも連絡を受けることができます。つまり、あなたに DM を送るすべての人が必ずしもあなたのアカウントをフォローしているわけではありません。そのため、「フォロー」ボタンが便利です。ユーザーをメインのプロフィールページに誘導して、アカウントをフォローしてもらいます。

3.会話を始める

目的や部門ごとに複数の Twitter アカウントを利用しているビジネスでは、顧客が別のアカウントで簡単に会話を開始できるオプションを提供することは、顧客サービスの向上に非常に便利で効果的です。これは、たとえば、顧客が実際にカスタマーサービスアカウントを必要としているときに、マーケティングアカウントに問い合わせてきた場合に便利です。「会話を開始する」ボタンを使用して、その顧客を新しい Twitter ダイレクトメッセージに簡単に誘導できます。

4. ウェブサイトにアクセスする

DM ボットと会話した後、人々はより多くの情報に興味を持ったり、購入する準備ができたりする場合があります。そこで、リンクボタンの出番です。より一般的な情報を得るために、ウェブサイトにリンクするボタンを作成できます。さらに良いのは、特定のオファーやプロモーションに関する特定の情報が表示される専用のポストクリックランディングページにリンクすることです。これが、広告後のクリック体験を真に最適化する方法です。

以下は、非公開の会話から外部の Web ページまたは販売ページに人々を誘導してコンサートチケットを購入する方法を示す例です。

ユーザーが DM リンクボタンをクリックすると、Twitter のアプリ内ブラウザーを使用してサイトが開きます。ユーザーがサイトを終了すると、ダイレクトメッセージスレッドに戻り、会話を続けます。

DM ボットに含めることを選択した Twitter DM ボタンに関係なく、各ボタンのテキストは完全にカスタマイズ可能で、絵文字もサポートしています。

実際の 2 つの企業が、Twitter の DM ボタンを利用して、顧客を単純な会話よりも先に進めている方法を見てみましょう。

TwitterのDMボタンを使用している企業

フォーカス機能

Focus Features には、いくつかのユニークな特徴を持つ DM ボットがあります。今後の映画の予告編を強調し、人々が映画のチケットを購入できるようにし、顧客が特典プログラムに参加できるようにし、人々をライブのカスタマーサービス担当者に結び付けます。

彼らの映画 The Beguiled — 2017 年 6 月にリリースされ、DM ボタン機能がリリースされた直後 — では、Focus Features はさらにユニークな機能をチャットボットに追加しました。人々はリリースに対する興奮を高めるためにトリビアゲームをプレイすることができ、完了したらスコアを共有し、他の人にもクイズに参加するように勧めました (上記の例を参照)。

Focus Features の SVP デジタルマーケティングである Joshua Kornblit 氏は、この機能に対する興奮を次のように述べています。

Twitter は、コアオーディエンスと直接やり取りするためのユニークで強力なプラットフォームを提供します。そのオーディエンスをボットの有機的な発見源に変えることができることに興奮しています。

STXフィルムズ

STXfilms は、2017 年 7 月にリリースされた SF アクションアドベンチャーである Valerian and the City of a Thousand Planets 向けにキャラクター主導のチャットボットを作成しました。このボットにより、ファンは映画のキャラクターと会話したり、トレーニングを体験したりできました。ユーザーがストーリーの特定のポイントに到達すると、DM ボタンが添付されたメッセージを受け取り、ボットをフォロワーと共有すると限定コンテンツのロックを解除できることを知らせます。

また、STXfilms のデジタルマーケティング担当副社長である Ramzy Zeidan 氏は次のように説明しています。

ムービーは Twitter でリアルタイムに発見されます。 人々は予告編を見て、自分の考えをツイートし、他の人の反応を読み、映画、キャスト、クルーと直接関わります。 リッチで魅力的なダイレクトメッセージボットを使用して、Twitter での Valerian エクスペリエンスを拡張できることを嬉しく思います。 人々が経験をフォロワーと共有できるようにする新しい機能により、Valerian についてのエンゲージメント、興奮、および会話がさらに促進されます。

Twitterで大きなDMボタンを取得する方法

最も重要な DM ボタンの詳細について説明したので、これらのボタンをできるだけ効果的にする方法について簡単に説明することは理にかなっています. 答えは、人々の注意を引き、あなたの会社とのダイレクトメッセージを開始するよう説得することです。

これを行うには、次のように、Twitter の略歴に大きな「メッセージ」ボタンを目立つように表示します。

プロフィールページに大きな DM ボタンを表示するための 3 つの簡単な手順を次に示します。

Twitter Businessカスタマーサポートページにアクセスしてください。

青色の [ビジネス機能を追加] ボタンをクリックします。

[サポートアカウント] セクションで、[アカウントがサポートを提供していることを表示する] ボックスをオンにします。これにより、誰からのダイレクトメッセージも許可するように求められ、[ダイレクトメッセージ] セクションの [誰からでもダイレクトメッセージを受信する] ボックスが自動的にオンになります。

Twitter DMボタンでカスタマーサービスを改善

ウェルカムメッセージやクイックリプライから、ダイレクトメッセージカードや DM ボタンまで、Twitter はファンやフォロワーに一流のカスタマーサービスを提供することをこれまで以上に簡単にします。

新しい製品やサービスを宣伝したり、割引やトライアルを提供したりするときはいつでも、ウェブサイトにリンクされた DM ボタンのそれぞれが、Instapage で作成された専用のポストクリックランディングページに誘導される必要があることを覚えておいてください。デジタル広告キャンペーンのクリック最適化プラットフォーム。 Instapage Enterprise のデモに今すぐサインアップしてください。