自分のビジネスの Google レビューをオフにすることはできますか?

公開: 2023-03-13

残念ながら、Google のポリシーと機能では、企業が Google のレビューを完全に無効にすることはできません。そうは言っても、クライアントの Google ビジネスプロフィール (以前は Google マイビジネスと呼ばれていました) に対する否定的なフィードバックを削除 (または防止) する他の方法を見つけることは、長期的にはより多くの害を及ぼす可能性があります. クライアントがビジネスの Google レビューを無効にすることを提案したときに何を言うべきかわからない場合、この記事は、クライアントが評判管理戦略を引き続き実行できるようにするための推奨事項を固めるのに役立ちます。

オンラインの評判管理を使用して顧客をより長く維持するためのデータに基づく戦略については、「評判管理が重要な理由: チャーン調査」をダウンロードしてください。

この記事では、クライアントが Google レビューをオフにできない理由、一部のレビューを削除するとクライアントの評判と SEO 戦略に与える影響、および否定的なレビューに対処するときに代わりに何をすべきかについて説明します。

レビューの無効化に関する Google のポリシー

レビューの無効化に関する Google のポリシーは明確です。企業はレビューを無効にすることはできません。レビューは、潜在的な顧客との信頼を確立し、製品やサービスに関する貴重なフィードバックを提供するのに役立つため、Google ビジネスプロフィールプラットフォームの重要な部分です。

企業が Google レビューをオフにしたい理由

Google レビューはあらゆるビジネスのマーケティング戦略に欠かせない要素ですが、クライアントがレビューをやめようと考える理由がいくつかあります。

否定的なレビューが多すぎます。 これは彼らの評判を傷つけ、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります.
偽のレビュー。 顧客は、他の顧客に誤解を与える可能性のある虚偽の情報や不正確な詳細を含む偽のレビューを残すことがあります。
モデレートするのに十分な時間がありません。 Google レビューのコメントのモデレートについていくのは難しい場合があり、貴重な時間とリソースが費やされる可能性があります。ここで、Vendasta のリスティング管理や Google ビジネスプロフィール管理ソリューションなどのツールが役に立ちます。
爆撃を振り返る。 怒り狂った顧客や競合他社が、Google ビジネスプロフィールに短期間で多数の偽のレビューを投稿することがあります。

顧客からの否定的なフィードバックを避けるために Google のレビューをオフにすることは良い考えのように思えるかもしれませんが、レビューは潜在的な顧客との信頼を確立するのに役立つことを覚えておくことが重要です。システム全体を完全に停止するよりも、顧客の問い合わせに効果的かつ迅速に対応することに集中する方がはるかに優れています。

特定の Google レビューを削除できますか?

Google のレビューは、企業が顧客満足度を測定するための非常に貴重なツールですが、特定のレビューを削除する必要がある場合もあります。場合によっては、競合他社や不満を持つユーザーが不誠実なレビューを作成して Google リストのランキングを下げる可能性があり、企業は悪意のある Google レビューに異議を唱える方法を見つけるという困難な作業を余儀なくされます。

レビューの削除に関する Google のポリシー

Google のポリシーでは、ポリシーに対する明確な違反がない限り、レビューを削除すべきではありません。これには、不適切な言葉や内容を含む投稿、または適用法に違反する投稿が含まれます。特定のレビューについて懸念がある場合は、企業は Google に直接連絡する必要があります。企業は必要に応じてさらに調査します。場合によっては、ビジネスとその顧客の完全性を保護するためにレビューを無効にする必要があるかもしれません。

ただし、これは、他のすべてのオプションが使い果たされた後の最後の手段としてのみ実行する必要があります。これらのレビューを削除しようとするのは魅力的かもしれませんが、そうするのは難しい場合があり、場合によっては違法になることさえあります.

偽またはスパムのレビューを削除する

偽のレビューは、評判や売上に悪影響を及ぼす可能性があるため、企業にとって深刻な問題です。ただし、Google は偽のレビューに関しては厳格なポリシーを設けており、それらを削除または変更しようとすると、厳しい罰則やアカウントの停止につながる可能性があります.

良いニュースは、特別な場合に特定の Google レビューを削除できることです。ただし、それはあなたが思うほど簡単ではありません。不正確な情報が共有される可能性があるため、Google では単純な削除オプションを提供していません。代わりに、ガイドラインに反するレビューを報告するためのフラグシステムがあります。このプロセスは、顧客と企業の両方を同様に保護し、物事を公正かつ透明に保つように設計されています。

最も迅速な解決策ではないかもしれませんが、報告システムを使用することで、クライアントの Google ビジネスプロフィールに潜在顧客 (および潜在顧客からの) に関する最も真実で正確な情報のみが反映されるようにすることができます。

否定的な Google レビューにフラグを立てたり削除したりしてはいけない理由

クライアントが実際の顧客から真に否定的なレビューを蓄積している場合、そのビジネスは顧客から得たフィードバックを受け入れ、それを削除したりフラグを立てたりするのではなく、有利に利用する必要があります。顧客からのフィードバックを無視することは、売り上げの減少や顧客の信頼の喪失につながる可能性があるため、どのビジネスにとっても良い戦略ではありません。

信頼性と社会的証明

レビューは、顧客が購入を決定する際に求める社会的証拠となります。 10 人中 9 人が何かを購入する前にレビューを確認し (TrustPilot)、59% の人が特に Google のレビューを探しています (Bizrate Insights)。 Google のレビューはビジネスにとってかけがえのない資産です。顧客は、どこにお金を使うかについて十分な情報に基づいた決定を下すために頼っています。レビューを通じて顧客との関わりを継続し、レビューが正確で最新であることを確認することが重要です。

実際の顧客から否定的なレビューを削除しようとすると、クライアントは、ビジネスや顧客サービスを改善する方法について顧客からの貴重なフィードバックを逃す可能性があります. レビューは、企業とその顧客との間の直接的なコミュニケーションを提供し、質問や懸念事項に迅速に対応し、その過程で顧客体験を向上させることができます。

ローカル検索ランキング

Google のレビューも、ローカル検索ランキングの最も重要な要素の 1 つです。誰かが Google でビジネスを検索するとき、検索エンジンは、レビューの数や質など、さまざまな要因を考慮して最も関連性の高い結果を決定します。そのため、Google ビジネスプロフィールに肯定的なレビューがあると、検索エンジンでの認知度が向上し、クライアントのトラフィックと売り上げが増加する可能性があります。

情報に基づいた意思決定

Google のレビューは、ユーザーが作成したコンテンツの一種であり、見込み顧客がビジネスを公平に見ることができ、クライアントのサービスを利用するか製品を購入するかについて十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。レビューは、企業の強みや改善すべき分野に関するフィードバックも提供し、顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。

さらに、レビューを無効にすると、顧客があなたのビジネスをどのように見ているかについての貴重な洞察を逃す可能性が高くなります. Google のレビューを無効にすることを検討している場合は、決定を下す前に、長所と短所の両方を比較検討することが重要です。

Google レビューを削除する代わりの方法

オンラインレビューはビジネスの成否を左右するため、レビューを管理できることが重要です。残念ながら、多くの企業は利用可能な評判管理オプションを認識しておらず、代わりにレビューを完全に無効にすることが唯一の対応であると想定しています.

評判管理戦略を整備する

代わりに、企業は、Google のすべてのレビューに対して、それがどれほど否定的であっても、迅速かつ専門的に対応することに集中する必要があります。顧客の懸念を理解していることを示す巧妙な対応は、見込み顧客との信頼関係を築く上で大いに役立ちます。顧客に戻ってきてもらい、他の人に勧めてもらいたい場合は、顧客との関わりが不可欠です。

企業がオンラインでの評判を管理することは重要であり、レビューはその不可欠な部分です。否定的なレビューを受け取るのは難しい場合がありますが、専門的な方法で対応することが重要です。さらに、企業はレビューを顧客のニーズや要望を知る機会として利用することもできます。これは、新しい製品やサービスを開発する際に十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。要するに、Google のレビューを無効にするという選択肢は決してありません。それらを使用して、顧客関係を構築し、市場に関する洞察を得て、ビジネスの強みを強調します。

Google のレポートツールで偽のレビューを報告する

偽のレビューの問題に取り組む最善の方法は、Google のレポートツールを使用することです。本物ではないと思われるレビューを見つけた場合は、不適切であるとフラグを付けて Google に報告できます。その後、会社はレビューを確認し、必要に応じて適切な措置を講じます。さらに、時間をかけてすべてのレビュー (否定的なものも含む) に落ち着いて専門的に対応し、他の顧客があなたのビジネスがフィードバックを真剣に受け止めていることを認識できるようにします。

よくある質問

レビューを非表示にすることは合法ですか?

Google でレビューを非表示にすることが合法かどうかの答えは複雑です。一方では、企業にはオンラインでの評判をコントロールする権利があり、ブランドを保護するために否定的なレビューを非表示にすることを許可する必要があると主張することができます. 一方、顧客からのフィードバックを検閲すると、透明性が失われ、ビジネスの信頼性が損なわれる可能性があります。

偽の Google レビューを削除できますか?

偽のレビューは多くのビジネスにとって不幸な現実ですが、それらに対処するために実行できる手順があります. Google のレポートツールを利用し、すべてのレビュー (肯定的および否定的) に専門的に対応することで、オンラインでの評判を守り、顧客からの正確なフィードバックがページに表示されるようにすることができます。