信頼がソフトウェアマーケティングを推進：なぜそれが重要なのか、そしてそれを構築する方法
公開: 2022-04-17信頼はビジネスを行う上で非常に重要です。 これは、B2Bソフトウェアビジネスにとってさらに重要です。
昨年は圧倒的でした—誤った情報が横行しており、多くの企業がCOVID制限、渡航禁止令、および経済の不安定さの影響を心配しています。
その結果、信頼が低下しています。
エデルマンの調査によると、世界の2大経済圏では信頼が大幅に低下し、中国で18ポイント、米国で5ポイント低下しました。
それでも、良いニュースがあります。
Edelmanのレポートでは、消費者は実際に他の情報源よりも企業を信頼していることがわかりました。
消費者は、購入したビジネスを信頼したいと考えています。これにより、ソフトウェア会社にチャンスがもたらされます。
実際、私たちは、信頼を利用して、営業チームの助けを借りずに、Leadfeederを月間経常収益（MRR）で0から15万に増やしました。
信頼を築くことは、私たちが資金を持っていなかったとき（私たちは今持っています）、そして私たちのマーケティング予算が小さかったときに私たちが競争するのを助けました。
今日は、私たちが何年にもわたって信頼を築いてきた方法と、それがソフトウェアマーケティングの未来であると私が信じる理由についてお話したいと思います。
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B2B SaaS企業にとって信頼が重要なのはなぜですか？
今日のB2B消費者は、これまで以上に教育を受けています。 それは良いことのように思えるかもしれませんが（ねえ、彼らが購入する準備がほぼ整うまで、あなたは従事する必要はありません！）それは新しい挑戦を生み出しています。
B2Bの購入者は、広告、オプション、および機能に悩まされています。
これらすべての情報により、購入者が適切なオプションを選択することが難しくなります。 さらに、多くのソフトウェア会社は、価格を隠したり、機能を分割したりすることで、並べて比較することを難しくしています。
企業には費やすお金がありますが、賛同を得てオンボーディングを行うには時間がかかります。 不要なアイテムを返品できるB2Cの消費者とは異なり、B2Bの顧客は、ソフトウェアの料金を一度に1年以上支払うことがよくあります。
彼らは、セキュリティの課題を検討し、ツールが現在のシステムと統合されていることを確認し、上司を参加させるために、会議に数百時間を費やす可能性があります。
B2Bの購入者は、B2Cの顧客よりも安全に購入できる必要があります。
これが、信頼が非常に重要である理由です。 消費者があなたが正直であることを知っているとき、彼らはあなたのツールが彼らの問題を解決することを信頼する可能性が高くなります。
B2Bソフトウェアスペースへの信頼の構築
Leadfeederを始めたとき、私たちはビジネスモデルと企業文化の中心に信頼と透明性を置くことに決めました。
これが私たちのやり方です。
オンラインプラットフォームのレビューに注意を払う
これは当たり前のように思えるかもしれませんが、多くの企業がそれを無視しているようです。通常、プラットフォームの数に圧倒されているためです。 Facebook、Twitter、Google My Businessなどがあります。ソフトウェア会社も、G2やCapterraなどのソフトウェア比較サイトに注意を払う必要があります。
特に、新機能を立ち上げたり、マーケティング戦略を刷新したり、別の資金を調達しようとしたりする場合は、追跡するのが大変になる可能性があります。
ただし、購入するソフトウェアを決定するのは実際のレビューに依存しているため、これは無視できないものです。
良いか悪いかにかかわらず、あなたはあなたが聞いている顧客を示すためにレビューに返信する必要があります。
手動で追跡するのではなく、ソーシャルリスニングツールを使用してブランドの言及を追跡します。 返信用のテンプレートを作成できますが、レビューに対する各返信を必ずカスタマイズしてください。
あなたがするすべてにおいて透明であること
透明性は、信頼を築くための最も強力な方法の1つです。 あなたのビジネスが透明であるとき、従業員、顧客、そして投資家はあなたが正しいことをすることを知っています。
Leadfeederでは、透明性は私たちが行うすべての核心です。 そのため、価格設定について前もって取り組んでいます。デモリクエストの背後に計画を隠していません。 GoogleがGAからネットワークドメインとサービスプロバイダーを削除したときのように、問題が発生したとき、私たちはそれについて話しました。
透明性はまた、顧客維持を高め、従業員の士気を高め、コストを削減することができます。
透明にするためのいくつかの方法を次に示します。
価格について明確にする
機能を誤解しないでください
カスタマーサービスに簡単にアクセスできるようにする
あなたの挑戦とあなたの勝利を共有してください
あなたの過ちを認めなさい
会社として透明性を保つことで、他の企業があなたの会社の人間的な側面を見ることができます。 彼らはあなたが時々滑ってしまったとしても、あなたが正しいことをすることを信頼します。
価値のある本物のコンテンツを作成する
価値のあるコンテンツを作成することはマーケティング戦略ですが、それだけではありません。
本物の、本物の、有用なコンテンツは、SEOのベストプラクティスを釘付けにしたり、キーワードを十分な回数追加したりするだけではありません。 それはあなたの顧客を助ける本当の、正直なコンテンツを作成することについてです。
この記事を例にとってみましょう。 バイヤーインテントソフトウェアのような私たちの主なキーワードについては、おそらくグーグルの最初のページにたどり着くことはないでしょう。
大丈夫。 この記事のポイントは、ソフトウェアを販売することではありません。
私の目標は、私たちと同じ課題に直面している他の人々とつながり、私たちに役立つことを共有することです。
多分これはあなたを助けます。 多分それはあなたのチームのための会話を開くだけです。 いずれにせよ、お役に立てば幸いです。
コンテンツは、便利でSEOに適している場合もあります。 たとえば、機能、価格設定、さらにはカスタマーサービスオプションの違いを分析する、競合他社との比較ガイドを作成します。
もちろん、私たちのツールには提供できるものがたくさんあると思いますが、「ああ、彼らはひどいです！私たちは最高です」とは言いません。
私たちは（努力して）公平を期し、Leadfeederよりも競合他社からどのような種類のビジネスが利益を得る可能性があるかを説明します。
それは私たちの心の良さだけでなく、誰にとっても良いことです。 体に合わない顧客を登録すると、彼らは私たちと一緒にいられなくなります。 むしろ彼らに適切なツールを見つけてもらいたいのです。
コンテンツを単なるマーケティングツール以上のものと考えてください。本物のコンテンツを使用して、購入者との信頼関係を築いてください。
ユーザーがサイトをどのように操作するかに注意してください
ユーザーがサイトをどのように操作するかによって、ユーザーが何を必要としているか、購入者の目標到達プロセスのどこにいるかについて多くのことがわかります。
ただし、そのデータはマーケティングだけでなく、信頼を築くためにも使用できます。
2つの異なるツールを提供するとします。1つはマーケター用、もう1つは営業チーム用です。 特定の会社が営業チームのページにアクセスしているのを見ると、彼らが何を必要としているかについてよりよく理解できます。
そのデータを使用して、販売のベストプラクティスに関する電子書籍を送信したり、その情報を販売チームに渡して、会社に連絡するときに使用したりできます。
または、特定の問題に関するページにアクセスする場合があります。たとえば、リードを増やすなどです。 その情報を使用して、彼らの問題点に対処することができます。
この情報は、マーケティングと販売の観点からは優れていますが、会社とニーズを理解していることを示すことで信頼を築きます。 （奇妙なことではなく、「ああ、6月15日にXページにアクセスしたのを見た...」と言ってください）
顧客があなたが彼らを理解していると感じるとき、彼らはあなたをより信頼します。
ソフトウェアマーケティングの未来は信頼です
これまで以上に多くのソフトウェアオプションがあります。 これにより、企業がどのプラットフォームを選択するかを決定することが難しくなります。
ランディングページやリードマグネットなどのマーケティング戦略にはその役割がありますが、信頼はソフトウェアマーケティングの未来であると確信しています。
一番良いところ？ 信頼を築くのに費用はかかりません。 明確に、率直に、そして正直に。 あなたが間違いを犯したとき、彼らに責任を負います。
あなたはあなたの競争相手から際立って、あなたが正しいことをしていることを知っているという満足感を得るでしょう。
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